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Text File  |  1994-11-22  |  7KB  |  138 lines
  1.  ------> File: DISKHELP.TXT - what to do when IM can't access your disk <------
  2.          ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  3.  Q: SETUPIM won't recognize my disk(s)!  What can I do?
  4.  
  5.  A: Remove any other memory resident software which you don't need.  If
  6.     you are using DRIVER.SYS (in your \CONFIG.SYS file) to assign
  7.     duplicate letters to the same disk, remove that and reboot.  If you
  8.     are using disk monitoring or disk cache software try removing that
  9.     and rebooting.  We have had a report of Norton Cache causing such a
  10.     problem on a PC with a DTK/ERSO BIOS>
  11.  
  12.  Q: I'm getting errors when checking diskettes yet they appear to be
  13.     readable.
  14.  
  15.  A: Make sure that you are not writing the report file to the disk being
  16.     checked.  This can cause a problem if the disk is write protected or
  17.     if you change disk(ette)s.  If the report file is being written to a
  18.     removable device such as a diskette, DOS (and IM) will become
  19.     confused if the disk is removed while IM is still trying to write
  20.     to this file.
  21.  
  22.     To fix this, either turn off the report file or use the OPTIONS menu
  23.     to have it go to a specific disk other than the one being checked.
  24.  
  25.  
  26. Q: I just tried to check or initialize on my hard disk. Integrity Master
  27.    replied that this disk was not working.  What's going on?
  28.  
  29. A:  For some reason, Integrity Master is unable to access this disk.
  30.     This could be due to the disk having a problem or because we are
  31.     missing some software that is required access the disk.  This
  32.     software is commonly known as a device driver.
  33.  
  34.    If this is a disk that Integrity Master formerly recognized, then you may
  35.    wish to run any hardware diagnostics to make sure that it's working
  36.    correctly.
  37.  
  38.    Here are the steps to solve this problem:
  39.  
  40.    1) Boot your PC as you normally do.  Enter a command such as "DIR" to
  41.       verify that your disk is really working.
  42.  
  43.    2) Now execute SetupIM (this is the Integrity Master install program)
  44.       without re-booting your PC.  Do either a new install or a reinstall.
  45.       SetupIM will recognize most special disk software (such as Disk Manager)
  46.       and will advise you exactly what to do.
  47.  
  48.    3) Follow the directions presented to you in SetupIM to finish the install.
  49.       These directions are also written to file IMPROC.TXT.
  50.  
  51.    4) IM should now be able to access this disk.  If not, then you may
  52.       be using some special software that is unknown to us a this time.
  53.       Don't worry, this should be no problem; it'll just take a few more
  54.       steps.
  55.  
  56.    5) (Only do this step, if IM is still unable to access your disk.)
  57.       Check the CONFIG.SYS file on the disk from which you normally boot.
  58.       To do this, enter these commands:
  59.  
  60.          CD \                (hit the ENTER key)
  61.          TYPE CONFIG.SYS     (hit the ENTER key)
  62.  
  63.       (If the IMVIEW.COM file is available, you could enter the command:
  64.       "IMVIEW CONFIG.SYS"; this will allow you to view the file and scroll
  65.       forwards and backwards.)
  66.  
  67.       This will display the contents of your CONFIG.SYS file.  Look for lines
  68.       which begin with: "DEVICE=".  On the floppy from which you boot your
  69.       PC prior to running IM, create a similar CONFIG.SYS file containing
  70.       these same "DEVICE=" statements.  You will also need to copy the
  71.       associated files from the "DEVICE=" statements.
  72. For example, if your CONFIG.SYS file contains:
  73.                 BUFFERS=60
  74.                 BREAK=OFF
  75.                 PATH=C:\DOS;C:\DOS\SYSTEM
  76.                 DEVICE=C:\DOS\DRIVER.SYS /D:2
  77.                 DEVICE=DMDRIVR.SYS
  78.                 COUNTRY=001
  79.                 FILES=30
  80. You will need to locate files DRIVER.SYS and DMDRIVR.SYS and copy them to
  81. your boot diskette. Notice that the "DEVICE=" statement for DRIVER.SYS
  82. specifies C:\DOS as the location of this file.  Since we'll be booting from
  83. a floppy, we'll need to remove this so the statement will read:
  84.      DEVICE=DRIVER.SYS /D:2
  85. Since the "DEVICE=" statement for DMDRIVR.SYS does not specify a directory,
  86. it's OK as it stands.
  87.  
  88. If you see the following files referred to in "DEVICE=" statements, you may
  89. safely assume that they are not needed for disk support and exclude them from
  90. your CONFIG.SYS file:
  91.  
  92.          MOUSE.SYS           ANSI.SYS          SMARTDRV.SYS
  93.          KEYBOARD.SYS        VDISK.SYS         SHARE.EXE
  94.          PRINTER.SYS         DISPLAY.SYS
  95.  
  96. Continuing with our example; now that you've determined which DEVICE=
  97. statements you might need, enter the following:  (or use a text editor)
  98.  
  99.        COPY CON A:CONFIG.SYS         (hit the ENTER key)
  100.        DEVICE=DRIVER.SYS /D:2        (hit the ENTER key)
  101.        DEVICE=DMDRIVR.BIN            (hit the ENTER key)
  102.        (now hit F6 or control-Z)
  103.        COPY C:\DOS\DRIVER.SYS A:     (hit the ENTER key)
  104.        COPY C:\DMDRIVR.BIN A:        (hit the ENTER key)
  105.  
  106. If you're not sure about which "DEVICE=" statements and programs to include,
  107. include them all (in this case, you could just copy your entire CONFIG.SYS
  108. file to your boot floppy).
  109.  
  110. What you've just done is to create a CONFIG.SYS file containing just
  111. the device drivers you need to be able to access the disk and then copied
  112. the actual disk drivers to your IM boot floppy.
  113.  
  114. Boot from this floppy and try IM again.  If this still doesn't work,
  115. repeat step five with your AUTOEXEC.BAT file.  You may be executing a program
  116. in the AUTOEXEC.BAT needed to support this disk. (This is unusual!).
  117. Create a matching AUTOEXEC.BAT file on your floppy and copy the corresponding
  118. programs to the floppy.
  119.  
  120. If you needed to use step five, please contact Stiller Research and let
  121. us know what special software you are using.  This will allow us to include
  122. support in SetupIM for this software, so future installations will be easier.
  123. We will compensate you for your trouble.
  124.  
  125. If for any reason this does not solve your problem, please contact Stiller
  126. Research.  Include a copy of your CONFIG.SYS and AUTOEXEC.BAT file along
  127. with a description of the disk hardware you are having a problem with.
  128. Please let us know as much as possible about how your disk was setup and
  129. what error messages you are getting from IM or SetupIM.
  130.  
  131. Read file SUPPORT.DOC for the complete list of ways to contact us
  132. (IMVIEW SUPPORT.DOC) or just write to:
  133.  
  134.                     Stiller Research
  135.                     2625 Ridgeway St.
  136.                     Tallahassee, FL 32310
  137.                     U.S.A.
  138.