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Text File  |  1997-05-15  |  5KB  |  93 lines
  1.        
  2.      Troubleshooting Exception #6, #12, and #13 Reports
  3.  
  4.  Quarterdeck Technical Note #232       Filename: EX13FLOW.TEC
  5.  by Michael Bolton                   CompuServe: EX13FL.ZIP
  6.  Last revised: 4/26/95                 Category: QEMM
  7.    
  8.  
  9.  Subject: Quick troubleshooting procedures for Exception #6,
  10.            #12, and #13 messages and system lockups.
  11.  
  12.  This document addresses Exception #6, #12 and #13 reports.
  13.  These three Exceptions are so similar in cause, nature, and
  14.  solution that they will all be covered by the information
  15.  below.  Any reference to an Exception in this document
  16.  applies to an Exception #6, Exception #12, or Exception #13.
  17.  
  18.  Please note that sometimes QEMM cannot report an Exception to
  19.  the screen; instead, a blank screen or a lockup occurs.  For
  20.  troubleshooting purposes, treat a system lockup or a blank
  21.  screen (that accepts no input) to be the same as an Exception
  22.  report.
  23.  
  24.  This troubleshooting procedure will isolate and resolve the
  25.  conflict most effectively if you are able to reproduce the
  26.  conflict at will (i.e., you know of a specific action or series
  27.  of actions that will cause the conflict to occur).  The reason
  28.  for this is that this procedure follows a logical set of tests
  29.  to determine when a conflict is occuring and when it is not.  A
  30.  conflict that randomly occurs is much more difficult to
  31.  troubleshoot because you do not know for sure when the
  32.  configuration being used is actually resolving the conflict.
  33.             
  34.  Q:  What is an Exception report?
  35.             
  36.  Exceptions are generated by the protection mechanisms on your
  37.  PC's processor (and not by QEMM), in response to an invalid or
  38.  unusual condition. QEMM has the ability to detect exceptions
  39.  and display relevant information to the screen.  The report
  40.  informs you what has happened so that you may take the
  41.  necessary steps to resolve the conflict.  Without QEMM's
  42.  warning, your system may simply have crashed or hung without a
  43.  message, or may have become unstable.  For more detailed
  44.  information about Exceptions themselves, please refer to
  45.  Technical Note #142, "QEMM: Exception 13 Explained"
  46.  (EXCEPT13.TEC).
  47.    
  48.  
  49.  Q:  How do I resolve the cause of my Exception report?
  50.  
  51.  A:  Follow these steps:
  52.  
  53.  1) Run through TROUBLE.TEC.  This technical note (found in your
  54.     QEMM\TECHNOTE directory) treats almost all potential causes of
  55.     Exception reports with which QEMM might be involved, and does
  56.     so in a very efficient way.  Follow the steps in TROUBLE.TEC to
  57.     determine which aspect of your system's configuration is the
  58.     cause of the problem.  TROUBLE.TEC is a general troubleshooting
  59.     guide, and may refer you to still other technical notes to
  60.     resolve specific conflicts.
  61.  
  62.  2) If TROUBLE.TEC proves that QEMM is not involved, and Exceptions
  63.     or crashes still persist with DOS' memory managers, contact the
  64.     publisher of the application that is running when the problem
  65.     occurs.  Inform the publisher's technical support department
  66.     that you have reproduced this problem using both QEMM and DOS's
  67.     memory managers.  This indicates a problem in which the
  68.     specific memory manager is not involved.  Contacting the
  69.     manufacturer of the program is often the quickest way to
  70.     resolve the conflict.
  71.  
  72.  3) If TROUBLE.TEC shows that QEMM is involved with the problem,
  73.     but does not point you towards a solution, Quarterdeck's
  74.     technical support department is easily reached via electronic
  75.     channels such as CompuServe (GO QUARTERDECK), Internet (mail
  76.     support@qdeck.com or the USEnet newsgroup
  77.     comp.os.msdos.desqview), the Quarterdeck BBS (310-309-3227), or
  78.     fax (310-309-3217).  When contacting Quarterdeck, be sure to
  79.     explain the symptoms of the conflict and the results of the
  80.     tests performed while following TROUBLE.TEC.
  81.  
  82.     You can also call our Technical Support line at 310-309-4250
  83.     for further assistance.  When you call, please be at the
  84.     machine that is experiencing the conflict.
  85.  
  86.  ******************************************************************
  87.  *      Trademarks are property of their respective owners.       *
  88.  *   This and other technical notes may be available in updated   *
  89.  *     forms through Quarterdeck's standard support channels.     *
  90.  *          Copyright (C) 1996 Quarterdeck Corporation            *
  91.  ******************** E N D   O F   F I L E ***********************
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