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Text File  |  2001-04-11  |  9KB  |  229 lines
  1. ===================================================== 
  2. === Nous vous conseillons d'imprimer ce document  === 
  3. === avant de le remplir (menu fichier, imprimer). === 
  4. === Merci d'Θcrire lisiblement sur le formulaire. === 
  5. ===================================================== 
  6.  
  7. Madame, Monsieur,
  8.  
  9.  
  10. Afin de pouvoir trouver une solution technique au problΦme
  11. que vous avez rencontrΘ avec notre logiciel, il nous est
  12. nΘcessaire d'avoir des informations prΘcises, tant sur la 
  13. nature du problΦme rencontrΘ, que sur votre matΘriel. A cet
  14. effet, nous vous remercions de bien vouloir nous retourner
  15. le formulaire ci-joint d√ment rempli. 
  16.  
  17.  
  18. Pour pouvoir vous aider α remplir ce formulaire, il existe 
  19. un utilitaire qui est, en gΘnΘral, dΘjα prΘsent sur votre 
  20. ordinateur : DxDiag. 
  21.  
  22.  
  23. Pour accΘder α DxDiag, vous pouvez procΘder de deux faτons :
  24.  
  25. ╖ soit vous allez dans dΘmarrer, exΘcuter, et vous tapez 
  26.   " dxdiag ", puis vous cliquez sur OK,
  27.  
  28. ╖ soit, si cela ne fonctionne pas, allez dans dΘmarrer, 
  29.   rechercher, fichiers ou dossiers, et tapez "dxdiag.exe" 
  30.   dans la ligne "nommΘ". Puis vΘrifiez que la ligne "rechercher
  31.   dans" indique bien le disque dur " c : ", et que la case
  32.   "inclure les sous-dossiers" est cochΘe. Puis cliquez sur
  33.   le bouton " rechercher maintenant ", et double cliquez sur
  34.   le " dxdiag.exe " qui est apparu dans la fenΩtre de rΘsultat
  35.   de la recherche.
  36.  
  37.  
  38. Pour remplir le formulaire que vous trouverez ci-joint, vous
  39. pourrez vous servir des informations mentionnΘes dans la 
  40. fenΩtre " Outil de diagnostic DirectX ", en cliquant notamment
  41. sur les onglets SystΦme, Afficher, et Son. 
  42.  
  43. Si vous ne pouvez pas lancer " DxDiag ", vous pouvez vous 
  44. aider de la documentation technique fournie avec votre 
  45. matΘriel pour renseigner le formulaire. Vous trouverez 
  46. Θgalement des informations sur votre ordinateur sur la 
  47. facture dΘtaillΘe fournie par votre revendeur.
  48.  
  49. Si vous possΘdez un ordinateur Apple Macintosh«, vous 
  50. trouverez des informations en allant sur le menu pomme, 
  51. puis sur " A propos de votre ordinateur ". ou sur
  52. " Informations systΦme apple ".
  53.  
  54. Bien entendu, n'omettez pas de nous donner le maximum de
  55. prΘcisions sur la nature du problΦme rencontrΘ (α quel 
  56. moment, que se passe-t-il, quel message d'erreur, etc), 
  57. ainsi que sur le nom et la version du logiciel utilisΘ. 
  58. Indiquez nous Θgalement votre adresse, un numΘro de 
  59. tΘlΘphone et/ou de fax, ainsi que votre adresse email. 
  60.  
  61. Le service aprΦs-vente.
  62.  
  63.  
  64.  
  65.  
  66. ==============================
  67. ===                        ===
  68. === Formulaire α retourner ===
  69. ===                        ===
  70. ==============================
  71.  
  72.  
  73.   =============================================================         
  74.   === Vous pouvez nous envoyer ce document rempli par email === 
  75.   === (en fichier joint ou en faisant un "copier coller" du === 
  76.   === formulaire) α l'adresse email suivante :              ===
  77.   ===                                                       ===
  78.   ===             supportfr@learningco.com                  ===
  79.   =============================================================
  80.  
  81. Madame, Monsieur,
  82.  
  83.  
  84. Veuillez remplir le plus prΘcisΘment possible ce document puis
  85. nous le nous retourner si le problΦme de fonctionnement persiste.
  86.  
  87. RΘfΘrence α rappeler :
  88.  
  89. Nom :      ..................................................
  90. Adresse : ..................................................
  91.           ..................................................
  92.  
  93. TΘl (heures de bureau) et/ou fax : .........................
  94.  
  95. ___________________________________________
  96.  
  97. Nom du logiciel utilisΘ :...................................
  98. Version du logiciel : ...................
  99.  
  100. ProblΦme rencontrΘ :    ....................................
  101. ............................................................
  102. ............................................................
  103. ............................................................
  104.  
  105. A quel moment    :     ....................................
  106. ............................................................
  107. ............................................................
  108.  
  109.  
  110. Message d'erreur :    ....................................
  111. ............................................................
  112.  
  113.  
  114. Votre ordinateur
  115. ================
  116. *[ ]--> Mettez un "X" la case appropriΘe. (exemple [X] )
  117.  
  118. SystΦme : Windows 95[ ]  Windows 98[ ]  ME[ ] NT[ ] ou 2000[ ]  
  119. MS-DOS 6[ ] ou 7[ ]  
  120. Mac OS [ ] version : ..............
  121.  
  122.  
  123. Ordinateur : 
  124. ============
  125. Marque : ....................................................    
  126. ModΦle : ....................................................
  127.  
  128.  
  129. Processeur :
  130. ============
  131. Type : .....................................................
  132. Vitesse ...........Mhz.    
  133. Marque : Intel[ ]   AMD[ ]   Cyrix[ ] Autre[ ] : ...
  134.  
  135.  
  136.  
  137. MΘmoire vive (RAM) :
  138. ====================
  139. MΘmoire (Ram) Totale :    16 Mo[ ]   32 Mo[ ]   64 Mo[ ]  128 Mo[ ]   
  140.                        Autre [ ] : ................Mo
  141.  
  142. Conventionnelle Disponible :     ....................  Ko 
  143. (FenΩtre Dos : tapez "mem")
  144. Etendue Disponible :         ....................  Ko
  145. Taille Disque Dur :             ....................
  146. Espace disque total :        ....................  Mo 
  147. (FenΩtre Dos : tapez "Dir")
  148. Espace disque disponible :    ....................  Mo
  149.  
  150.  
  151.  
  152. PΘriphΘrique d'affichage : 
  153. ==========================
  154. Carte vidΘo (marque, modΦle) : ................................................ 
  155. QuantitΘ de mΘmoire vidΘo : ..... Mo   Date et Version du pilote vidΘo......... 
  156. Version de Microsoft Direct X installΘe : 
  157. 5[ ]   6[ ]    6.1[ ]   7[ ]  7.0a[ ]    8[ ]  autre[ ] : ......
  158.  
  159. Nombre de couleurs pour l'affichage :    
  160. 16 [ ]     256 [ ]     65536(16 bits) [ ]     
  161. 16,7 Millions (24 ou 32 bits)[ ]
  162.  
  163. RΘsolution de l'Θcran :640*480[ ]     800*600[ ]    1024*768 [ ]  1280*1024[ ]
  164.  
  165.  
  166.  
  167. Lecteur(s) CD-ROM :
  168. ===================
  169. Indiquez (pour chaque lecteur de cd) la marque, la vitesse (8x, 24x, 32x, etc...),
  170. le type de lecteur, ainsi que sa lettre ( d, e, f, g, etc...) :
  171. 1er  lecteur :  marque : ................... vitesse : ...X    
  172.                 type : cd-rom[ ]   graveur[ ]     lecteur dvd [ ]   lettre : ..... 
  173. 2iΦme lecteur : marque : ................... vitesse : ...X    
  174.                 type : cd-rom[ ]   graveur[ ]     lecteur dvd [ ]   lettre : ..... 
  175.  
  176. Carte Son :
  177. ========
  178. Carte Son : (Marque, modΦle et NB Bits):  .........................................
  179. Date et Version du pilote de la carte son :...........
  180.  
  181.  
  182. Autres pΘriphΘriques :
  183. ======================
  184. Modem :    OUI[ ]   NON[ ]      Interne[ ]   Externe [ ] Marque :...............
  185. Scanner : NON [ ]   OUI [ ] (Driver Twain installΘ Oui [ ] Non [ ])  
  186. Carte Tuner TV :            NON[ ]     OUI[ ]     .................................................    
  187. PΘriphΘrique Radio :            NON[ ]     OUI[ ]    .................................................    
  188. Carte d'acquisition vidΘo :        NON[ ]      OUI[ ]    .................................................     
  189. PΘriphΘriques SCSI :    OUI[ ]         NON[ ]  ............................... 
  190. Autres pΘriphΘriques [ ]...................................................
  191. Imprimante utilisΘe (Marque et ModΦle) : ....................................................................................
  192.     (Pilote / driver UtilisΘ  :    Pilote de Windows [ ]   ou Pilote du Fabricant [ ]
  193.  
  194.  
  195.  
  196.  
  197. Logiciels rΘsidents installΘs :
  198. (Depuis le bureau de Windows 95/98/ME, appuyez sur CTRL+ALT+SUPPR 
  199. et notez toutes les lignes) :
  200. ..........................................................
  201. ..........................................................
  202. ..........................................................
  203. ..........................................................
  204. ..........................................................
  205. ..........................................................
  206.  
  207. Eventuellement, si nous vous avons dΘjα envoyΘ des manipulations ou procΘdures 
  208. α suivre, nous vous remercions par avance de bien vouloir nous rappeler, briΦvement, 
  209. quelles sont ces manipulations. 
  210.  
  211.                  Le service aprΦs-vente.
  212.                  The Learning Company France
  213.  
  214.  _______________________________________________________
  215.  
  216. Consultez notre site internet, rubrique "support technique" :
  217.                http://www.tlc-edusoft.fr 
  218.  _______________________________________________________
  219.  
  220.  
  221.                   The Learning Company
  222.                          S.A.V.
  223.                122, avenue du GΘnΘral Leclerc 
  224.                    92514 BOULOGNE Cedex.
  225.  
  226.         TΘlΘphone du service technique : 01 55 38 48 58
  227.                      (du lundi au vendredi, de 9h α 18h)
  228.         
  229.