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Text File  |  1987-08-31  |  1KB  |  46 lines
  1.                   [GENERAL LETTER OF APOLOGY]
  2.  
  3.  
  4. General rules:
  5.      
  6.        * Thank writer for taking the time to notify you of hisì
  7.          or her concerns
  8.        * Apologize for the inconvenience or dissatisfaction.
  9.        * Explain your responsibility/lack of responsibility forì
  10.          the situation
  11.        * Whether you are at fault or not, offer some smallì
  12.          token to ease the inconvenience, if at all possible
  13. .paè                            COMPANY
  14.                             ADDRESS
  15.                         CITY, STATE ZIP
  16.  
  17.  
  18.  
  19. Date
  20.  
  21.  
  22. Name
  23. Address
  24. City, State Zip
  25.  
  26.  
  27. Dear           ,
  28.  
  29.      Thank you for your recent letter pointing out [theì
  30. problem].  It is our policy to make sure all our customersì
  31. are satisfied ones, so it is helpful to have a chance toì
  32. respond to your useful criticism.
  33.  
  34.      We are sorry this situation has inconvenienced you. ì
  35. We are exploring solutions to the problem and will makeì
  36. every effort to improve in the area you suggested.
  37.  
  38.  
  39. Sincerely,
  40.  
  41.  
  42.  
  43. Name
  44. Title
  45.  
  46.