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Text File  |  1996-03-27  |  12KB  |  254 lines
  1.  
  2. ==================================================================
  3.                     TROUBLE-SHOOTING GUIDE
  4. ==================================================================
  5.  
  6. 1.  Problem due to insufficient RAM to load program.
  7. Symptoms:  "Not enough memory to load program"
  8. Suggestions:
  9. a.  Install more memory
  10. b.  Run MemMaker (from MS-DOS 6.x) to optimize your memory setting
  11. or use any memory manager to reconfigure your system.
  12. c.  Remove as many as non-essential drivers and TSR programs.
  13. d.  If running Windows programs, close as many Windows as possible.
  14. e.  Run any memory optimizer or manager such as QEMM to maximize
  15. your usable memory.
  16.  
  17. 2.  Problems due to programs try writing to the CDROM.
  18. (CD is a READ-ONLY device, cannot be written to)
  19. Correction:  Some programs need to update score or data files when you
  20. exit the program.  Your computer may hang or give an error message when
  21. the program tries writing to the CDROM.  Either ignore the error and 
  22. reset the system OR copy program to hard drive.
  23.  
  24. 3.  Certain programs or games, especially the graphics-intensive ones, 
  25. tends to take a long time to load program into screen, WHY?  
  26. How to speed it up?
  27. Answer:  The access time of most double speed CD-ROM drive is about
  28. 200- 300ms (compare to hard drives' 10- 30ms), so it is a lot SLOWER
  29. when loading big programs.  You may want to get a quad-speed CD-ROM
  30. or install cache program that will speed up CD-ROM drive.  Note that
  31. not every cache program speeds up CDROM access time.
  32.  
  33. 4.  Some games or program run fine on its existing settings, 
  34. it freezes, hangs, or give a disk error or I/O error message when 
  35. I try to change its setting.
  36. Answer:  Since CD is a READ-ONLY media, game settings that have been
  37. written onto it cannot be changed.  You get the above symptoms if you
  38. try to change it.  Either run the program as is OR copy it onto your
  39. hard disk, then you can change its setting without problem.
  40.  
  41. 5.  Program still freezes or gives "I/O error" or "Access Denied"
  42. messages even after I have copied program from CD-ROM to my 
  43. hard disk.
  44. Answer:  The file attribute of the programs is set to "R" (read-only)
  45. when they are copied to the CD-ROM.  You have copied these files
  46. with the "R" attribute.  If you don't remove the "R" attribute, your
  47. PC will not be able to write or update certain data files and give
  48. you I/O and access error messages. Run the following command 
  49. to remove the "R" attribute:
  50.        ATTRIB *.* -R /S
  51.  
  52. 6.  Program does not run properly even though I did what are
  53. suggested in #5.
  54. Answer:  Some programs may need an "actual install" (install 
  55. under certain designated directory name or create sub-directories
  56. in a certain order).  Try looking for any file with names like
  57. INSTALL.EXE, INSTALL.BAT, or INST???.exe; run the file and
  58. do an installation to ANOTHER subdirectory.  Also read any
  59. .DOC or .TXT file for instructions.
  60.  
  61. 7. How to figure out the playing commands?
  62. Answer: There are two ways:
  63. a.  Most programs has a help key, "F1" is the most popular one.
  64. The help key will give you command summary and other essential info.
  65. So look for the help key on your screen.  If no help key is found,
  66. see if you can found a cursor on screen.  You may control the cursor
  67. with arrow keys or mouse.  Then try out different buttons or choices.
  68. b.  Exit the program and manually log into the subdirectory in which
  69. the game resides.  Look for any file with .DOC or .TXT extension and
  70. read it with DOS's EDIT or the LIST, SEE utility (copies in the NOTES
  71. sub-directoy). Most games comes with instructions in the form of 
  72. README file, or README.TXT, or README.DOC, or MANUAL.TXT, or 
  73. MANUAL.DOC.  You can print out the instruction with EDIT (from DOS), 
  74. or SEE or LIST or your favorite word processor.
  75. For Windows programs, look for the files with .WRI extension, you
  76. can read it by simply "clicking" on the file.
  77.  
  78. 8.  How to EXIT or get out of certain games and demo?
  79. Answer:  Some software authors are too lazy to write the exit routine.
  80. Most common commands to get out of a program are:
  81.    ESC       F10
  82.    CTRL-X;   CTRL-Q;  CTRL-U;  CTRL-Break; CTRL-ESC;  CTRL-PRINT SCREEN
  83.    ALT-X;    ALT-Q;   ALT-ESC
  84.    F10       CTRL-ALT-DEL
  85. FOR WINDOWS: ATL-F4   
  86.  
  87. When everything fails, use CTRL-ALT-DEL keys.  DON'T use reset button
  88. when running WINDOWS, you may damage the hard disk.
  89.  
  90. 9.  Some games run fine under certain DOS version like DOS 5.0 and do
  91. not run under 6.0 or later.
  92. Suggestion:  Make sure you have this line "DEVICE=C:\DOS\SETVER.EXE" 
  93. in your CONFIG.SYS.  Then run SETVER to set the game program to the 
  94. DOS version that it will operate.  For example, if GAME.EXE will run
  95. under DOS 5 and you are using DOS 6, run this command:
  96.         C:>SETVER GAME.EXE 5.0
  97.  
  98. You need to reboot system for the changes to be effective.
  99. Refer to DOS manual on SETVER if you have any questions.
  100.  
  101. 10.  Problem due to insufficient video memory and incorrect video 
  102. card driver. (Some games require you to choose a video driver, 
  103. some high-resolution games need more than 512k video RAM)
  104. Symptoms:  There's no picture on screen, but the hard disk sounds like
  105.            it is retrieving something.
  106.            Strange colors in pictures.
  107. Correction:  If you have another VGA card, try it to see if problem 
  108. persists. Find a VGA card with more memory. Choose a different video 
  109. driver to see if problem goes away.
  110.  
  111. 11.  Problem due to pointing devices such as mouse and joystick
  112. (Some games won't run without a mouse)
  113. Correction:  Load the mouse driver and install a mouse.  If the mouse
  114. is jumpy or erratic, check if the mouse driver load is the correct one.
  115. Also check if serial port and/or mouse is defective or not.
  116.  
  117. 12.  Problems due to incorrect sound drivers, program crashes or
  118. refuses to run.
  119. Correction:  If the program assumes you have a sound card installed
  120. and you have none, run the setup or install utility of the program,
  121. select PC speaker or none (no sound card).  Then the program won't
  122. look for a sound card when running.
  123. If you have a sound card and the program reports no sound card or
  124. incorrect driver, re-install your sound card driver that comes with
  125. the card; check if problem goes away; if not; run the setup or install
  126. utility of the program.
  127.  
  128. 13.  Problems due to previous program has initialized a system 
  129. setting and "forget" to re-initialize the system when exiting
  130. down the programs.
  131. Symptoms:  Program A will run ONLY you have restart the computer;
  132. or Program A won't run if Program B is run before it.
  133. Correction:  When everything else fail to fix the problem, restart
  134. the computer and try again
  135.  
  136. 14.  Some games runs fine on its existing settings, it freezes, hangs,
  137. or give a disk error or I/O error message when I try to change its
  138. setting.
  139. Answer:  Since CD is a READ-ONLY media, game settings that have been
  140. written onto it cannot be changed.  You get the above symptoms if you
  141. try to change it.  Either play the games as is OR copy it onto your
  142. hard disk, then you can change its setting without problem.
  143.  
  144.  
  145. MOST OF THE PROBLEMS THAT YOU RUN INTO WILL GO AWAY WHEN YOU COPY
  146. THE PROGRAM ONTO THE HARD DRIVE, IF NOT, ALSO RUN "SETUP", OR 
  147. "CONFIG" TYPE PROGRAM/ UTILITY TO CHANGE THE DEFAULT SETTING TO
  148. THE ONE THAT MATCH YOUR SYSTEM.
  149.  
  150. If copying the game from CD-ROM to hard disk does not fix the
  151. problem, copy the ZIP files fo the game to hard disk, uncompress
  152. it using PKUNZIP or UNZIP, re-run INSTALL, CONFIG, or SETUP.
  153. Then the game should run fine.  Problems of this sort is caused
  154. by file names characters not allowed for ISO 9660 standard for
  155. CD-ROM.
  156.  
  157.  
  158.  
  159. ====================================================================
  160.                    WINDOWS SPECIFIC PROBLEMS
  161. ====================================================================
  162. The Windows Operating System is more complicated than DOS.  It 
  163. operates on top of MS-DOS and also has more problems than DOS.  
  164. So many factors can affect the operating of your programs.  
  165. The following is only a partial lists:
  166.    - hardware problems: compatibility issues
  167.    - software problems: driver problems, bugs
  168.    - address conflicts: IRQ conflicts, memory address conflicts
  169.  
  170. Microsoft has published a WINDOWS RESOURCES KIT ($20), which is 
  171. very useful in troubleshooting your WINDOWS problems.  Also there 
  172. is a book called "1-800-WINDOWS HELP" that is pretty good.
  173.  
  174. Most Windows problems are memory-address related.  If you get
  175. "GENERAL PROTECT FAULT" or whatever memory error messages, try
  176. unloading as many programs as possible and re-run your program,
  177. if it still does not work, exit WINDOWS, reboot system, and reload
  178. program; if it still does not work, check your CONFIG.SYS and
  179. remove or rearrange the order of loading device drivers, reboot,
  180. reload program.
  181.  
  182. Many problems occur after you run program A and try to load program B
  183. (program B works only when you do a fresh reboot).  Some lazy 
  184. programmmers do not follow the written procedures in unloading 
  185. their programs, thus causing problems.
  186.  
  187.  
  188. 1.  Problem due to incorrect Windows video driver.
  189. Symptoms:  Picture looks like missing some colors or shows only 16 colors.
  190. Correction: Exit Windows. Log into Windows subdirectory and run SETUP.
  191.             Move cursor bar to video driver and re-install video driver
  192.             with the driver disks that come with your video card.  Make
  193.             sure choose the one with 256 colors.
  194.  
  195. 2.  Certain Parts of the image are too bright on too dark.
  196. Correction:  Due to the hardware differences between different
  197.              monitors and video cards, you may need to adjust the
  198.              brightness and intensity of your monitor to get the
  199.              best images.
  200.  
  201. 3.  Problem due to insufficient video memory and incorrect video card driver
  202. Symptoms:  There's no picture on screen, but the hard disk sounds like
  203.            it is retrieving something.
  204.            Strange colors in pictures 
  205. Correction:  If you have another VGA card, try it to see if problem persists.
  206. Find a VGA card with more memory. Choose a different video driver to see
  207. if problem goes away.
  208.  
  209. 4.  WINDOWS does not boot up from the default menu in the CD-ROM.
  210. Correction:  WINDOWS directory is not in the DOS path.  Simply add
  211.              WINDOWS in your DOS path in your AUTOEXEC.BAT.
  212.  
  213. 5.  I get "SHARING VIOLATION" when runing language Viewer.
  214. CORRECTION: DOS version earlier than 6.22 will give you this error
  215.             message.  Simpy add SHARE in your AUTOEXEC.BAT:
  216.             C:\DOS\SHARE
  217.  
  218. 6.  I see garbage on screen when reading some .DOC or .TXT file.
  219. CORRECTION:  Some foreign language file will be shown as garbage
  220.              if you did not load the operating system in that
  221.              foreign language in your computer or if you don't
  222.              load the foreign fonts before your read the foreign
  223.              language files.  
  224.  
  225. 7.  I get "I/O error" or "access denied" messages when I run the 
  226. program from CD-ROM.
  227. Corrections:  Some programs create some temporary files or
  228. write to whichever directory on which they reside.  Since CD-ROM
  229. is a REASD-ONLY media (means your computer can't write on it),
  230. you will get the above error message when writing on it.
  231. Simply copy the files to your hard disk and run from there.
  232. If .ZIP files are available in the directory, click on it twice
  233. and unzip the original files to your hard disk.  If otherwise,
  234. run any "INSTALL.EXE" file in the directory if available;
  235. if not, simply copy all the files onto your hard disk, then
  236. log into the new directory and run the following command:
  237.    ATTRIB *.* -R   (ENTER)
  238. Please run this command under DOS.  Files originated from CD-ROM  
  239. are all marked READ-ONLY, so that your computer will not write
  240. on it and damage your CD-ROM drive.  When you copy this files 
  241. into your hard drive, your computer does NOT remove the READ-ONLY
  242. attribute from the files.  You will still get "Path/access denied"
  243. message if you do not manually remove it.
  244.  
  245.  
  246. -- Copyright 1996,  C. W. International, Inc.
  247.    All trademarks recognized and are the properties of 
  248.    its respective owners.
  249.  
  250.  
  251.  
  252.  
  253.  
  254.