home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Inside Multimedia 1995 October / IMM1095.ISO / share / dfue / tullicom / faq.tx_ / faq.tx
Text File  |  1995-03-04  |  16KB  |  346 lines
  1.                Typische Fehler unter TulliCom & L÷sungen:                   
  2.                ==========================================
  3.  
  4.                          Stand: 04.03.1995
  5.  
  6. ===============================================================================
  7.  
  8. GENERELLER HINWEIS:
  9. -------------------
  10.  
  11.    Da der reibungslose DF▄-Betrieb von vielen Faktoren abhΣngt, sollte
  12.    zunΣchst immer folgendes ⁿberprⁿft werden:
  13.  
  14.    Faktor 1) die serielle Schnittstelle
  15.              - ist die I/O-Karte heil und korrekt eingebaut?
  16.              - ist die I/O-Karte richtig konfiguriert (Ports aktiviert
  17.                und Adresse sowie IRQ korrekt eingestellt)?
  18.              - Benutzt keine andere Erweiterungskarte evtl die selbe
  19.                Port-Adresse oder den selben IRQ?
  20.              
  21.    Faktor 2) Kabel
  22.              - ist das Serielle Kabel evtl. defekt?
  23.              - ist das Kabel zwischen Modem und Telefon-Dose passend
  24.                und die Pole in der richtigen Weise belegt?
  25.              - sind die Kabel korrekt mit den richtigen Anschlⁿssen
  26.                fest verbunden?
  27.  
  28.    Faktor 3) das Modem
  29.              - ist das Modem heil und eingeschaltet?
  30.              - ist das Modem im Daten-Modus oder auf 'Voice' geschaltet?
  31.              - ist die Default-Konfiguration des Modems nach dem Ein-
  32.                schalten auch in den Punkten korrekt, die nicht explizit
  33.                bei der Initialisierung gesetzt werden?
  34.              - ist das Modem Hayes-kompatibel?
  35.              - bei internen Modems: siehe die Punkte unter Faktor 1)
  36.  
  37.    Faktor 4) die Software
  38.              - ist die Windows-Version mindestens 3.0 oder h÷her?
  39.              - ist Windows korrekt installiert?
  40.              - sind unter Windows die Port-Parameter korrekt eingestellt?
  41.              - sind in der Config.Sys oder Autoexec.Bat Treiber oder
  42.                speicherresidente Programme vorgeladen, die die serielle
  43.                Schnittstelle benutzen, auf der das Modem angeschlossen ist?
  44.              - sind andere Anwendungsprogramme aktiv, die ebenfalls den
  45.                Modem-Port benutzen?
  46.              - ist TulliCom korrekt installiert?
  47.              - ist TulliCom in allen Einstellungen korrekt konfiguriert?
  48.              - ist der Modem-Initialisierungs-String richtig eingestellt
  49.                und stimmen die Befehle mit dem benutzten Modem wirklich
  50.                ⁿberein (im Handbuch vergleichen!)?
  51.                Meldet beispielsweise das Modem ein OK zurⁿck nach der
  52.                Initialisierung oder ein ERROR?
  53.  
  54.    Faktor 5) die Telekom / die Telefon-Anlage
  55.              - ist das Leitungsnetz in Ihrem Wohnbereich qualitativ aus-
  56.                reichend oder evtl. sehr alt und verursacht hΣufige
  57.                Leitungsfehler?
  58.              - wird evtl. eine Telefonanlage benutzt, die St÷rungen
  59.                verursacht?
  60.  
  61.  
  62. ===============================================================================
  63.  
  64. SPEZIELLE FEHLER UND PROBLEME:
  65. ------------------------------
  66.  
  67. 1) Problem  : Meldung 'Es besteht eine Datenverbindung' obwohl keine
  68.               hergestellt wurde.
  69.  
  70.    Ursache 1: Die Modem-Initialisierung ist falsch oder unvollstΣndig.
  71.            
  72.    L÷sung  1: Den Init-String (Menⁿ: OPTIONEN, Befehl: MODEM-EINSTELLUNGEN)
  73.               um folgende EintrΣge erweitern:
  74.               - zwischen 'AT' und dem restlichen String einfⁿgen: &F
  75.               - am Ende anhΣngen: &C1&D2 (bzw.: &C1&D3)
  76.  
  77.    Ursache 2: Modem, Verbindungskabel oder serielle Schnittstelle sind defekt
  78.  
  79.    L÷sung  2: Defekte Komponente finden und reparieren bzw. tauschen
  80.  
  81. ------------------------------------------------------------------------------
  82.  
  83. 2) Problem  : Bei Start von TulliCom stⁿrzt entweder die Maus, oder
  84.               TulliCom ab.
  85.  
  86.    Ursache  : Modem konfiguriert/angeschlossen auf COM3, Maus auf COM1
  87.               (oder: Modem auf COM4, Maus auf COM2)
  88.  
  89.    L÷sung   : COM1/3 (bzw. COM2/4) benutzen normalerweise den selben Interrupt.
  90.               Das Modem auf einen COM-Port konfigurieren/anschliessen,
  91.               der nicht den selben Interrupt wie die Maus benutz, also
  92.               Maus auf COM1 - Modem auf COM4 oder
  93.               Maus auf COM2 - Modem auf COM3 etc.
  94.  
  95. ------------------------------------------------------------------------------
  96.  
  97. 3) Problem  : Fehlermeldung 'Out of Stack Space'
  98.  
  99.    Ursache 1: TulliCom erhΣlt vom Modem (oder Windows) mehr Ereignisse,
  100.               als in der gleichen Zeit abgearbeitet werden kann. Grund
  101.               dafⁿr ist entweder ein Defekt in einer der Hardware-Kompo-
  102.               nenten wie Modem, Verbindungskabel, serielle Schnittstelle,
  103.               etc. oder das Modem ist einfach zu alt. Ein weiterer Grund
  104.               kann ein zu langsamer Prozessor sein bzw. wird das System
  105.               durch eine ungⁿnstige Konfiguration 'ausgebremst'.
  106.               
  107.    L÷sung  1: Die verantwortliche Komponente aufspⁿren und austauschen bzw.
  108.               die PC-Konfiguration verbessern.
  109.  
  110.    Ursache 2: Der COMM-Treiber von Windows ist nicht geeignet (z.B. bei 
  111.               etlichen WfW 3.11-Versionen).
  112.  
  113.    L÷sung  2: Treiber-UpDate besorgen und installieren (siehe unter: 12)
  114.  
  115.    Ursache 3: Es liegt ein Konflikt an der COM-Schnittstelle vor.
  116.  
  117.    L÷sung  3: Sorgen Sie dafⁿr, da▀ Maustreiber, FAX-Software,
  118.               Scanner-Treiber, etc. nicht Portadresse oder IRQ des
  119.               COM-Ports benutzen, an dem auch Ihr Modem angeschlossen ist.
  120.  
  121. ------------------------------------------------------------------------------
  122.  
  123. 4) Problem  : TulliCom funktioniert nicht mehr nach UpDate von einer
  124.               Version 2.x auf eine Neuere.
  125.  
  126.    Ursache  : Die Konfigurationsdatei (TULLICOM.INI) der alten Version
  127.               beinhaltet alte (falsche) Parameter.
  128.  
  129.    L÷sung   : TULLICOM.INI l÷schen und TulliCom erneut starten. Die INI-
  130.               Datei wird dadurch mit den Default-Werten fⁿr die aktuelle
  131.               Version neu erstellt.
  132.  
  133. ------------------------------------------------------------------------------
  134.  
  135. 5) Problem  : Fehlermeldung 'COM-Port nicht verfⁿgbar oder belegt'
  136.  
  137.    Ursache 1: Der eingestellte COM-Port ist entweder tatsΣchlich nicht
  138.               vorhanden (bzw. es ist kein Modem daran installiert),
  139.  
  140.    L÷sung  1: Port-Einstellung prⁿfen. TulliCom kann ggfs. den richtigen
  141.               COM-Port selbst finden, wenn die TULLICOM.INI vor dem Start
  142.               gel÷scht wird.
  143.  
  144.    Ursache 2: Eine andere Anwendung hat den COM-Port bereits belegt, oder
  145.               TulliCom wurde versehentlich mehrmals gestartet und belegt
  146.               den Port bereits in einem anderen Task.
  147.  
  148.    L÷sung  2: alle Anwendungen schliessen, die evtl. den Port benutzen
  149.              (einschl. TulliCom). Danach TulliCom erneut starten.
  150.  
  151. ------------------------------------------------------------------------------
  152.  
  153. 6) Problem  : Fehlermeldung 'Sprach-Datei defekt oder nicht vorhanden'
  154.  
  155.    Ursache  : die Datenbank fⁿr die Landessprache wurde nicht korrekt
  156.               installiert.
  157.  
  158.    L÷sung   : Die Datei LANGUAGE.DB_ auf der Install-Diskette in das
  159.               TulliCom-Verzeichnis kopieren. Die Datei mit dem Befehl:
  160.                          expand -r language.db_
  161.               entpacken. Je nach Sprache die Datei DEUTSCH.DB_, FRANCE.DB_,
  162.               oder ENGLISH.DB_ ebenfalls in das TulliCom-Verzeichnis
  163.               kopieren und mit dem Befehl:
  164.                          expand -r deutsch.db_ (oder andere Sprachdatei)
  165.               entpacken. Datei umbenennen mit dem Befehl:
  166.                          ren deutsch.dbt language.dbt 
  167.               Voraussetzung ist, da▀ das Dienstprogramm EXPAND.EXE vorher
  168.               in das TulliCom-Verzeichnis kopiert wurde.
  169.  
  170. ------------------------------------------------------------------------------
  171.  
  172. 7) Problem  : Die Umlaute werden falsch dargestellt.
  173.  
  174.    Ursache 1: Entweder wurde im Telefonbuch fⁿr die Anwahl-Nummer als
  175.               Zeichentabelle ANSI eingestellt, obwohl die Gegenseite
  176.               ein DOS-Programm verwendet (oder umgekehrt),
  177.  
  178.    L÷sung  1: im Telefonbuch die richtige Tabelle zuordnen und erneut
  179.               anwΣhlen
  180.  
  181.    Ursache 2: oder im Menⁿ 'OPTIONEN' unter 'SCHRIFTEN' wurde fⁿr den
  182.               ASCII-Font eine Schriftart ausgewΣhlt, die nicht den
  183.               ASCII-Zeichensatz beinhaltet (typisch fⁿr fast alle TTF-
  184.               Fonts) - analog gilt dies fⁿr ANSI-Fonts.
  185.  
  186.    L÷sung  2: einen Font zuordnen, der die ASCII-Tabelle beinhaltet
  187.               (z.B.: TERMINAL)
  188.  
  189.    Ursache 3: In CONFIG.SYS bzw. AUTOEXEC.BAT ist die Codepage falsch
  190.               angegeben (meist mit 850)
  191.  
  192.    L÷sung  3: Codepage auf 437 einstellen, Rechner booten und im Windows-
  193.               Setup die Codepage ebenfalls auf 437 ummelden (ACHTUNG:
  194.               Windows-Installdisketten werden ben÷tigt!). Erst danach
  195.               Windows wieder starten.
  196.  
  197. ------------------------------------------------------------------------------
  198.  
  199. 8) Problem  : Nach dem Login in eine Box erscheinen nur wirre Zeichen
  200.  
  201.    Ursache  : H÷chstwahrscheinlich ist die Bildschirm-Emulation auf beiden
  202.               Seiten unterschiedlich eingestellt.
  203.  
  204.    L÷sung   : WΣhlen Sie als Emulation eine andere, als die aktuell aktive.
  205.               Sobald der nΣchste Daten-Bildschirm korrekt dargestellt wird,
  206.               ist die richtige Emulation gefunden.
  207.  
  208. ------------------------------------------------------------------------------
  209.  
  210. 9) Problem  : Nach dem Login besteht zwar offensichtlich eine Verbindung,
  211.               auf dem Schirm wird aber nichts dargestellt. Erst nach
  212.               Beenden der Verbindung erscheinen die erwarteten Meldungen.
  213.  
  214.    Ursache 1: Das Modem-Echo ist ausgeschaltet.
  215.  
  216.    L÷sung  1: In der Mailbox-Bibliothek in den Einstellungen zu dem Modem
  217.               das Echo aktivieren (meist mit E1 im Init.-String)
  218.  
  219.    Ursache 2: Sie benutzen Windows f. Workgroups (3.11), und/oder ein PCI-Board
  220.  
  221.    L÷sung  2: Siehe unter: 12
  222.  
  223.    Ursache 3: Ihr Modem schaltet in den Standard-Einstellungen bestimmte Flags
  224.               nicht korrekt.
  225.  
  226.    L÷sung  3: In der Mailbox-Bibliothek in den Einstellungen zu dem Modem dem
  227.               Init.-String eins oder mehrere der folgenden Kommandos hinzufⁿgen: 
  228.  
  229.                                  &S0 &C1 &D3 B0
  230.             
  231. ------------------------------------------------------------------------------
  232.  
  233. 10) Problem : Wenn Zeichen eingegeben werden, erscheinen diese immer
  234.               doppelt am Bildschirm, obwohl sie nur einmal getippt wurden.
  235.  
  236.     Ursache : Im Telefonbuch ist zu dem Eintrag das lokale Echo eingeschaltet
  237.  
  238.     L÷sung  : Echo hier ausschalten.
  239.  
  240. ------------------------------------------------------------------------------
  241.  
  242. 11) Problem : TulliCom stⁿrzt ab, sobald ein Download eingeleitet wird.
  243.  
  244.     Ursache : Das Download-Verzeichnis (Menⁿ 'OPTIONEN' Befehl 'VERZEICHNISSE')
  245.               wurde entweder nicht explizit eingestellt, die Angabe zeigt auf 
  246.               ein nicht existierndes Verzeichnis, oder der Pfad enthΣlt Umlaute
  247.               bzw. ein "▀".
  248.  
  249.     L÷sung  : Das Verzeichnis in TulliCom korrekt einstellen.
  250.  
  251. ------------------------------------------------------------------------------
  252.  
  253. 12) Problem : TulliCom lΣuft nicht unter Windows for Workgroups 3.11
  254.               bzw. auf PCI-Rechnern. Unter DOS treten dabei hΣufig
  255.               keine Probleme auf.
  256.  
  257.     Ursache : Laut einem Artikel in der ct' (Heft 6/94) gibt es einige
  258.               Fehler in den COM-Treibern die sich bei Windows 3.1 und
  259.               3.11 (WfW) bemerkbar machen, speziell auf Rechnern mit
  260.               PCI-Mainboards. Es gibt ein Treiber-UpDate mit dem Namen
  261.               COMMDRV.EXE der das Problem beheben soll.
  262.  
  263.     L÷sung  : Das Treiber-UpDate installieren. Die TulliCom-Support-Box
  264.               (Tel.: 040/229 51 47) bietet im Brett WINDOWS/TREIBER die
  265.               Datei zum Download an.
  266.  
  267. ------------------------------------------------------------------------------
  268.  
  269. 13) Problem : Fehlermeldung 'NO DIALTONE' bei Anwahl
  270.  
  271.     Generell: Sofern das Modem per X-Befehl so eingestellt wurde, da▀
  272.               es vor dem AnwΣhlen erst das Vorhandensein eines WΣhltones
  273.               prⁿfen soll, kann diese Fehlermeldung auftreten, wenn dieser
  274.               WΣhlton nicht vom Modem entdeckt werden kann.
  275.               Dies kann mehrere Ursachen haben:
  276.    Ursache 1: Das Kabel vom Modem zur Postdose ist entweder defekt,
  277.               nicht korrekt eingesteckt oder die Pol-Belegungen stimmen
  278.               nicht ⁿberein.
  279.  
  280.    L÷sung  1: Anschlⁿsse auf festen Sitz prⁿfen, Kabel ggfs. wechseln.
  281.  
  282.    Ursache 2: Ihr Anschlu▀ ist nicht bereit (z.B. weil die Post an
  283.               dem Leitungsnetz arbeitet, die Post den Anschlu▀ noch
  284.               nicht oder nicht mehr freigegeben hat, die Dose defekt
  285.               ist).
  286.  
  287.    L÷sung  2: Wenden Sie sich an den St÷rungsdienst der Telekom.
  288.  
  289.    Ursache 3: Sie benutzen eine Telefon-Anlage und das Modem ist
  290.               auf einer Nebenstelle angeschlossen. Vor dem WΣhlen
  291.               mu▀ eine Amtsleitung erst 'geholt' werden (z.B. durch
  292.               vorheriges wΣhlen einer 0 oder 9 oder drⁿcken der Erd-
  293.               Taste.
  294.  
  295.    L÷sung  3: Stellen sie im Telefonbuch ⁿber EINSTELLUNGEN >
  296.               das Anwahl-PrΣfix entsprechend ein. Wenn z.B. das Amt durch
  297.               WΣhlen einer 0 angefordert werden mu▀, tragen sie dort ein:
  298.               0W oder 0,,   einer der beiden Befehle funktioniert meistens.
  299.               Sehen Sie auch in Ihrem Modem-Handbuch nach, ob dieser Befehl
  300.               unterstⁿtzt wird.
  301.  
  302.    Ursache 4: Ein parallel zum Modem angeschlossenes Telefon auf der
  303.               selben Leitung nutzt die Leitung bereits.
  304.  
  305.    L÷sung  4: Telefon auflegen.
  306. ------------------------------------------------------------------------------
  307.  
  308. 13) Problem : Rechner hΣngt wenn Terminal-Software gestartet wird
  309.               (Betrifft NUR PCI-Boards mit on-board-controller!)
  310.  
  311.     Ursache : Modem wurde erst eingeschaltet, nachdem der Rechner ge-
  312.               startet wird. Dabei schreibt das Modem ein ungⁿltiges
  313.               Byte in den FIFO-Buffer (siehe Artikel in ct' 6/94)
  314.  
  315.     L÷sung 1: Modem zuerst einschalten, dann erst Rechner starten.
  316.  
  317.  
  318.     L÷sung 2: Neues PCI-Motherboard mit spΣterem Release des seriellen
  319.               on-board-controllers.
  320.  
  321. ------------------------------------------------------------------------------
  322.  
  323. 14) Problem : Nach dem UpDate von 3.0 oder 3.1 Beta auf die jetzt 
  324.               aktuelle Version meldet sich TulliCom als Shareware,
  325.               obwohl die Lizenz-Datei vorhanden ist.
  326.  
  327.     Ursache : Ab der offiziellen Version 3.1 von TulliCom wurde der
  328.               Name der Lizenz-Datei von TULLICOM.LIC auf T_COM.LIC
  329.               geΣndert.
  330.  
  331.     L÷sung  : Die Datei TULLICOM.LIC in T_COM.LIC umbenennen.
  332.  
  333. ------------------------------------------------------------------------------
  334.  
  335. 15) Problem : Die Verbindung zu einer Mailbox klappt grundsΣtzlich, Beim dem
  336.               Versuch, Daten zu senden oder zu empfangen treten jedoch Fehler
  337.               auf, bzw. der Transfer wird sofort abgebrochen.
  338.  
  339.     Ursache : In TulliCom wurde ein anderes Protokoll eingestellt, als auf
  340.               der Gegenseite. 
  341.  
  342.     L÷sung  : Korrigieren Sie auf einer der beiden Seiten das eingestellte
  343.               Protokoll, so da▀ beide gleich sind.
  344.  
  345. ------------------------------------------------------------------------------
  346.