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Text File  |  2002-08-30  |  10KB  |  229 lines
  1. Les Services du Support Technique Microsoft*
  2.  
  3.  
  4.  
  5. Le parcours solution
  6. =====================
  7. Si vous avez une question ou si vous rencontrez un problΦme concernant 
  8. lÆutilisation dÆun produit Microsoft, nous vous suggΘrons de :
  9.  
  10. * Consulter les rubriques d'aide en ligne ou la documentation du produit, et les 
  11.   fichiers ½ lisez-moi ╗ fournis avec le jeu de disques ou disquettes de votre produit. 
  12. * Visiter le site web du Support Technique de la filiale Microsoft qui dessert votre pays 
  13.   (voir la rubrique Contacts ci-dessous), qui vous propose un ensemble de guides 
  14.   et dÆinformations techniques toujours α jour et destinΘ α vous aider α trouver une 
  15.   rΘponse aux problΘmatiques les plus courantes.
  16. * Vous connecter sur les newsgroups produit Microsoft et poser votre question aux 
  17.   autres utilisateurs des logiciels Microsoft.
  18. * BΘnΘficier de lÆAssistance Utilisateur, le service qui vous permet de soumettre 
  19.   une demande d'assistance sur un produit Microsoft (α l'exception des logiciels 
  20.   pour serveur) pendant toute sa durΘe de vie et dans la limite de 2 incidents**.
  21. * Visiter le site web de la filiale Microsoft qui dessert votre pays (voir la rubrique 
  22.   Contacts ci-dessous) ou nous contacter pour identifier lÆoffre de services de Support 
  23.   qui rΘpond le mieux α vos besoins.
  24.  
  25.  
  26.  
  27. Les ressources du service de Support en ligne
  28. ==============================================
  29.  
  30. LÆΘquipe Support en ligne vous propose de nombreuses ressources pour vous aider α 
  31. trouver de vous mΩme la solution que vous cherchez : des guides dÆinstallation et de 
  32. dΘpannage, la rΘponse aux questions plus frΘquentes, des trucs et astuces, des 
  33. tΘlΘchargements, lÆactualitΘ technique ainsi que des groupes de discussion spΘcialisΘs. 
  34.  
  35. Vous pourrez ainsi obtenir rapidement et facilement une rΘponse α la majeure partie 
  36. de vos questions directement sur Internet, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. 
  37.  
  38. Visitez le site web du service de Support en ligne de la filiale Microsoft qui dessert votre pays :
  39.  
  40. pour la France : http://www.microsoft.com/france/support/ 
  41. pour le Canada : http://www.microsoft.ca/french/support/ 
  42. pour les autres pays, consultez les adresses web indiquΘes sous la rubrique Contacts. 
  43.  
  44.  
  45. Les services dÆAssistance Utilisateur
  46. ======================================
  47.  
  48. LÆAssistance Utilisateur
  49. ------------------------
  50.  
  51. Pour tout produit achetΘ en boεte, exception faite pour les logiciels pour serveurs**, 
  52. Microsoft vous offre un service dÆassistance gratuite pour deux demandes de support 
  53. technique (Incident). Un ½ Incident ╗ est un problΦme posΘ au support technique, quÆil 
  54. est impossible de subdiviser en plusieurs questions.
  55.  
  56. Vous pourrez soumettre vos demandes de support directement via Internet ou par tΘlΘphone 
  57. durant les horaires dÆouverture du support technique. Sont exclues de ce service les 
  58. questions relatives α tout logiciel ayant subi une modification ou ayant fait lÆobjet 
  59. dÆun dΘveloppement.
  60.  
  61.  
  62. Pour nous transmettre vos questions directement par Internet, connectez-vous sur :
  63.  
  64. http://support.microsoft.com/support/worldwide/fr/offres/pid/default.asp
  65.  
  66. Un accΦs sΘcurisΘ vous permettra de nous faire part de votre difficultΘ en toute confidentialitΘ, 
  67. et de lÆadresser directement α la personne la plus compΘtente pour vous rΘpondre. Un expert vous 
  68. contactera dans les  horaires dÆouverture du service dΦs que nous pourrons vous proposer 
  69. une premiΦre solution. 
  70.  
  71. En France, vous pouvez en outre contacter notre service de support par tΘlΘphone au 
  72. numΘro 0 825 827 829 suivi de 0 et du code 1020# (0,15 ÇTTC/min), pendant les horaires 
  73. dÆouverture de nos bureaux : de 9 h α 19 heures du lundi au vendredi, et de 10 h α 18 heures 
  74. le samedi, sauf jours fΘriΘs.
  75.  
  76. Au Canada, pour accΘder α lÆassistance sur ces produits, composez le (905) 568-2294 pour 
  77. les applications bureautiques, (905) 568-3503 pour les produits Microsoft Home et les 
  78. produits de dΘveloppement Microsoft ou le (905) 568-4494 pour les systΦmes d'exploitation 
  79. personnels et le matΘriel. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 8 h α 23 h, et 
  80. le samedi de 10 h α 18 h HNE, α lÆexception des jours fΘriΘs. Des frais de communication 
  81. interurbaine peuvent sÆappliquer. 
  82.  
  83. Pour les autres pays, consultez les numΘros de tΘlΘphone indiquΘs sous la rubrique Contacts.
  84.  
  85.  
  86.  
  87. Appel α une filiale Microsoft
  88. ------------------------------
  89.  
  90. Lorsque vous nous appelez pour une demande de support technique, nous vous conseillons 
  91. dÆΩtre α proximitΘ de votre ordinateur et dÆavoir en main la documentation appropriΘe du 
  92. produit. Soyez prΩt α fournir les informations suivantes :
  93.  
  94. * Le type de contrat de service dont vous disposez. 
  95. * Le numΘro de la version du produit Microsoft que vous utilisez. 
  96. * Le numΘro de produit (Product ID) dans le menu d'aide "?", sous la rubrique 
  97.   "└ propos de" votre logiciel. 
  98. * Le type de configuration que vous utilisez, y compris le type de rΘseau si vous 
  99.   travaillez avec un rΘseau. 
  100. * Le systΦme d'exploitation que vous utilisez. 
  101. * L'intitulΘ exact des messages Θventuels qui apparaissent α l'Θcran. 
  102. * Une description de ce qui s'est passΘ et de ce que vous faisiez lorsque le 
  103.   problΦme Θventuel est apparu. 
  104. * Une Θventuelle description des dΘmarches suivies pour rΘsoudre le problΦme. 
  105.  
  106.  
  107. Les Services de Support Technique
  108. ==================================
  109.  
  110. Le Support Premier
  111. -------------------
  112.  
  113. DestinΘ aux grandes entreprises et aux administrations, le Support Premier offre 
  114. une expertise technique et des services professionnels sur mesure, afin de garantir 
  115. la meilleure disponibilitΘ des solutions Microsoft. Cette offre homologuΘe ISO 9002 
  116. sÆarticule autour de quatre types de prestations : une relation technique suivie et 
  117. personnalisΘe avec Microsoft ; une prΘvoyance accrue pour la gestion de vos solutions ; 
  118. un accΦs privilΘgiΘ au savoir-faire de Microsoft et une rΘactivitΘ permanente. 
  119.  
  120. Les offres Microsoft Support Premier AgrΘΘ
  121. --------------------------------------------
  122.  
  123. BΓties sur le modΦle de l'offre Support Premier de Microsoft, les offres de la famille 
  124. Support Premier AgrΘΘ sont spΘcifiquement conτues pour rΘpondre aux attentes des 
  125. entreprises possΘdant entre 200 et 5000 PC. Conjointement dΘlivrΘes par Microsoft et 
  126. ses Centres de Support AgrΘΘs, les offres Support Premier AgrΘΘ s'appuient sur 
  127. la diversitΘ des compΘtences et l'expΘrience de nos partenaires, procurant ainsi des 
  128. avantages complΘmentaires α ceux que Microsoft pourrait fournir en intervenant seule. 
  129.  
  130. Le Support Professionnel Microsoft
  131. ------------------------------------ 
  132.  
  133. Que vous soyez un professionnel de lÆinformatique, un dΘveloppeur, un revendeur 
  134. informatique ou un consultant, lÆoffre de Support Professionnel vous garantit une 
  135. assistance technique rΘactive de haut niveau, sur lÆensemble des logiciels Microsoft, 
  136. dans la mesure de 5 demandes par an. Accessible en ligne ou par tΘlΘphone, cette offre 
  137. sÆadresse en particulier aux dΘveloppeurs, spΘcialistes informatiques, revendeurs et 
  138. consultants au sein de la PME.
  139.  
  140. LÆAssistance Technique facturΘe α lÆincident
  141. ---------------------------------------------
  142.  
  143. Disponible au Canada uniquement, lÆAssistance technique facturΘe α lÆincident est 
  144. accessible du lundi au vendredi de 8 h α 23 h, et le samedi de 10 h α 18 h HNE α 
  145. l'exception des jours fΘriΘs. Composez le 1 800 668-7975 ; le paiement de 
  146. l'assistance technique pour votre incident est effectuΘ par carte de crΘdit.
  147.  
  148.  
  149.  
  150. Pour plus de renseignements
  151. ----------------------------
  152.  
  153. Les Services d'Information sont α votre Θcoute afin de vous fournir de plus 
  154. amples renseignements sur les offres de support technique proposΘes par Microsoft 
  155. et ses partenaires. 
  156.  
  157. Vous pouvez nous contacter en France au 0 825 827 829 (0,15 Çttc/min) suivi 
  158. de 0 et du code 4488 #, et au Canada au  1 800 563-9048. 
  159.  
  160. Pour les autres pays, consultez les numΘros de tΘlΘphone indiquΘs sous la rubrique Contacts.
  161.  
  162.  
  163.  
  164.  
  165.  
  166. * Les services de Support Technique de Microsoft sont offerts selon les conditions 
  167. tarifaires et contractuelles en vigueur et peuvent faire l'objet de modifications. 
  168. Ce document nÆest pas un document contractuel et a uniquement pour objet de vous 
  169. informer sur le Support Technique qui vous est proposΘ par Microsoft. Microsoft se 
  170. rΘserve le droit dÆadapter ou de modifier α tout moment le contenu de ce programme 
  171. en fonction des Θvolutions, adaptations ou modifications qui pourraient sÆavΘrer nΘcessaires. 
  172.  
  173. ** Sont exclus les programmes multi-licence, tels que Microsoft Open License et 
  174. Microsoft Select License, et les Licences ╔tudiants. 
  175.  
  176.  
  177.  
  178. Contacts
  179. =========
  180.  
  181. La liste des contacts*** des pays et des filiales Microsoft offrant un support 
  182. aprΦs-vente pour les versions franτaises est indiquΘe ci-dessous :
  183.  
  184.  
  185.  
  186. Belgique
  187. Microsoft BVBA
  188. Phone: +32 2-704 30 00
  189. Support technique (francophone) : (32) 2-51 32 268 
  190. http://www.microsoft.com/france/support/
  191.  
  192. Canada
  193. Microsoft Canada Co.
  194. TΘlΘphone (support technique) : 1 (905) 568-3503
  195. Centre d'information : 1 (800) 563-9048
  196. TΘl. support technique (bilingue) : 1 (905) 568-2294
  197. TΘlΘphone texte (TT/TDD) : 1 (905) 568-9641
  198. http://www.microsoft.ca/french/support/
  199.  
  200. France
  201. Microsoft France
  202. TΘlΘphone : 0 825 827 829 (0,15 ÇTTC/min) suivi de 1
  203. http://www.microsoft.com/france/support/
  204.  
  205. Luxembourg
  206. Microsoft BVBA
  207. Phone: +32 2-70 43 000
  208. Support technique (francophone) : (32) 2-51 32 268 
  209. http://www.microsoft.com/france/support/
  210.  
  211. PolynΘsie franτaise
  212. Voir France
  213.  
  214. Suisse
  215. Microsoft SA
  216. Support technique (francophone) : (41) 0848 800 255
  217. TΘlΘphone : (41) (1) 839 61 11
  218. http://www.microsoft.com/switzerland/fr/support/
  219.  
  220.  
  221.  
  222. S'il n'existe pas de filiale Microsoft dans votre pays, veuillez contacter le 
  223. revendeur auprΦs duquel vous avez effectuΘ l'achat de votre produit Microsoft 
  224. ou consulter le site web suivant : http://support.microsoft.com/
  225.  
  226.  
  227.  
  228.  *** Des frais de communication tΘlΘphonique peuvent sÆappliquer.
  229.