..

Řád pro poskytování služeb pvt.net (Provozní řád ve formátu .rtf) OBSAH ČÁST PRVNÍ Všeobecná ustanovení Úvodní ustanovení Vymezení základních pojmů Smluvní strany a předmět smlouvy Struktura sítě pvt.net Podmínky pro využívání služeb pvt.net ČÁST DRUHÁ Povinnosti a práva Povinnosti a práva zhotovitele sítě pvt.net Povinnosti a práva objednatele ČÁST TŘETÍ Platební podmínky, reklamace, Závěrečná ustanovení Platební podmínky Reklamace a hlášení poruch Závěrečná ustanovení Účinnost řádu ČÁST PRVNÍ Všeobecná ustanovení I. Úvodní ustanovení Tento řád stanovuje podmínky pro poskytování služeb na počítačové síti zhotovitele a ostatních služeb které s nimi souvisejí. Síť pvt.net je provozována na základě povolení uděleného Ministerstvem hospodářství - Českým telekomunikačním úřadem (dále jen ”povolující orgán”) pod č.j. 6887/94-611 ve znění dle dodatku č.1 čj. 11570/1995-611 ze dne 25.10.95 a na základě Generálního povolení 22/1997 z 1.12.1997. Síť pvt.net slouží jako přenosové medium třetím osobám nebo jako přístupová cesta do počítačové sítě Internet, případně jiným službám. Ustanovení tohoto řádu platí v plném rozsahu pro všechny objednatele a pro zhotovitele. II. Vymezení základních pojmů Zhotovitel je PVT a.s., který je zároveň zřizovatelem a provozovatelem sítě pvt.net. Objednatel je osoba, která má uzavřenou smlouvu se zhotovitelem na poskytované služby pvt.net. Koncový uživatel je fyzická osoba, která právoplatně odebírá služby sjednané objednatelem. Obchodní zástupce je osoba, která zastupuje zhotovitele při poskytování služeb pvt.net. Dealer je osoba, se kterou má zhotovitel uzavřenou zvláštní smlouvu na získávání nových objednatelů. Subdodavatel je osoba dodávající zhotoviteli dílčí technologie, nutné pro poskytování služeb pvt.net. Testovací období je období, kdy se na objednatele vztahují všechna ustanovení tohoto Řádu kromě ustanovení týkající se plateb za poskytnuté služby. Závazná objednávka je úkon objednatele s účinky smlouvy, pokud je zhotovitelem přijata. Síť pvt.net je souhrn technických a organizačních prostředků zhotovitele. Síť Internet je prostředí tvořené počítačovou sítí pvt.net a počítačovými sítěmi třetích osob. Přípojné body jsou lokality, ve kterých je umístěna technologie zajišťující poskytování sjednaných služeb objednatelům na síti pvt.net. III. Smluvní strany a předmět smlouvy Zhotovitel uzavírá s objednatelem smluvní vztah “Smlouvou o poskytnutí služeb pvt.net” (dále jen “Smlouva”). Předmětem smlouvy je zpravidla závazek zhotovitele poskytovat koncovému uživateli některé z těchto služeb: konektivita k síti pvt.net, služby spojené s konektivitou, projekty na klíč, tvorba aplikací, konzultace. Objednané služby jsou úplatné a jejich cena je stanovena platným ceníkem zhotovitele, který je v elektronické podobě veřejně přístupný prostřednictvím adresy http://www.pvtnet.cz/cenik, případně je k nahlédnutí u zhotovitele. Ceny služeb neuvedených v ceníku jsou stanoveny dohodou smluvních stran a lze je měnit smluvně. Zhotovitel má povinnost případné změny ceníku oznámit s dvouměsíčním předstihem. V případě, že zhotovitel ruší dříve poskytovanou službu: má povinnost toto oznámit s dvouměsíčním předstihem, objednateli nenáleží žádné odškodnění. Smlouva s objednatelem pvt.net uzavřená na základě nesprávných údajů je neplatná a neopravňuje objednatele k čerpání objednaných služeb. Údaje, jejichž správnost je pro oprávněné čerpání rozhodující, jsou tyto: u právnické osoby: obchodní název společnosti, IČO, DIČ a adresa sídla společnosti, u fyzické osoby: jméno, příjmení, rodné číslo (nebo číslo pasu u cizinců), adresa bydliště. Smlouva může upravit některé skutečnosti v tomto řádu neupravené, nebo může upravit některé skutečnosti odchylně od úpravy v tomto řádu. Veškeré služby nabízené zhotovitelem mohou být poskytovány i na základě závazné objednávky. Objednávka musí být podána na tiskopisu vydaném zhotovitelem a musí být potvrzena obchodním zástupcem zhotovitele. Podpisy objednatele a zhotovitele na právních úkonech mezi těmito smluvními stranami mohou být realizovány elektronickými prostředky zajišťujícími jejich jednoznačnou identifikaci a autentizaci. IV. Struktura sítě pvt.net Síť pvt.net tvoří: přenosové trasy zpravidla provozované subdodavateli, přípojné body - rozhraní mezi sítí zhotovitele a objednatelem, specializovaná pracoviště zhotovitele: pracoviště Hot Line, pracoviště tvorby www prezentací, pracoviště managementu sítě, pracoviště technické podpory, pracoviště správy serverů, pracoviště fakturace, pracoviště vývoje, pracoviště obchodu. Síť pvt.net poskytuje datové služby. Podporuje zejména přenosové protokoly IP a Frame Relay. Připojení objednatele k síti pvt.net je určeno typem objednaných služeb. Existují tyto základní typy připojení k síti pvt.net prostřednictvím přípojného bodu: komutované připojení - spoj mezi objednatelem a zhotovitelem je sestaven pouze po dobu přenosu dat, pevné připojení - spoj mezi objednatelem a zhotovitelem zajišťující trvale sestavený spoj. Účastnická přípojka je zařízení umožňující komunikaci mezi zhotovitelem a objednatelem. V případě: komutovaného připojení se účastnickou přípojkou rozumí dočasně vytvořená telekomunikační trasa zakončená koncovým zařízením komutované sítě, pevného připojení se účastnickou přípojkou rozumí trvale sestavený datový okruh zakončený koncovým zařízením datového okruhu. Zhotovitel nenese žádnou odpovědnost za funkčnost a kvalitu účastnické přípojky. V. Podmínky pro využívání služeb pvt.net Za zneužití je pokládáno: používání služeb pvt.net na základě zneužití identifikačních údajů jiných objednatelů, jakékoliv používání služeb pvt.net, které záměrně zkresluje nebo maří účtovací funkce, jakékoliv používání služeb pvt.net, které opakovaně poškozuje zhotovitele nebo třetí stranu a to zejména činnostmi uvedenými v Čl.7 bodu 3. Každý, kdo zneužívá služeb pvt.net, odpovídá za způsobenou škodu včetně ušlého zisku a za poškození dobrého jména zhotovitele. Případné soudní spory vzniklé mezi objednatelem a zhotovitelem se řídí právním řádem ČR. ČÁST DRUHÁ Povinnosti a práva   VI. Povinnosti a práva zhotovitele sítě pvt.net Zhotovitel sítě pvt.net je povinen: technicky a organizačně zajišťovat provoz tak, aby byla naplňována práva všech objednatelů. Tato povinnost platí za předpokladu, že naplňování práv objednatelů nebude v rozporu s opatřeními vyššího právního účinku nebo dotčeno zásahem vyšší moci, účastníkům pravidelně a přesně účtovat poplatky za užívání sítě pvt.net a služby. Poplatky účtuje za kalendářní měsíc, a to v průběhu měsíce bezprostředně následujícího po platebním období, řádně a ve stanovených termínech vyřizovat stížnosti a reklamace, zabezpečit, že údaje o objednatelích, o kterých se dozvěděl při poskytování služby, nebudou bez souhlasu objednatele sdělovány třetím osobám, ani jinak zneužity v jeho neprospěch, zveřejnit změnu ceníku nejméně dva měsíce před jeho účinností, a to prostřednictvím URL adresy http://www.pvtnet.cz/cenik, vytvářet a po dobu tří měsíců uchovávat žurnál, tj. přehled o službách čerpaných objednatelem, který může být použit v případě sporů nebo správních řízení. Zhotovitel sítě pvt.net má právo: činit technická a organizační opatření v souvislosti s provozem a rozvojem poskytovaných služeb, reagovat na neplnění smluvních nebo tímto řádem předepsaných povinností objednatele pozastavením poskytování služeb, okamžitě zrušit smluvní vztah s objednatelem bez náhrady na odškodnění, pokud objednatel svým jednáním vědomě porušuje tento řád nebo opakovaně poškozuje zhotovitele nebo třetí strany, odmítnout uzavřít smlouvu s objednatelem, se kterým v minulosti smlouvu zrušil nebo rozvázal z důvodů neplnění povinností vyplývající ze smluvního vztahu se zhotovitelem, informovat objednatele o skutečnostech souvisejících s poskytovanými službami prostřednictvím elektronické pošty, kdykoliv písemně vypovědět smlouvu o užívání sítě pvt.net bez udání důvodu. Výpovědní lhůta je dva měsíce a počíná běžet první den měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé straně. Ukončením platnosti smlouvy není dotčena povinnost vyrovnání všech finančních závazků splatných nebo vzniklých před ukončením platnosti smlouvy. Zhotovitel nenese odpovědnost za dostupnost dat z informačních zdrojů třetích osob, ani za charakter dat šířených prostřednictvím sítě pvt.net objednatelem nebo třetími osobami. VII. Povinnosti a práva objednatele Objednatel je povinen: dodržovat ustanovení smlouvy a podmínky tohoto řádu, zabezpečit, aby jeho zaviněním nedošlo ke zneužití objednaných služeb neoprávněnou osobou, ihned ohlásit poruchy nebo nesrovnalosti zjištěné při čerpání služeb prostřednictvím Hot Line, neprodleně zhotoviteli nahlásit veškeré změny oproti údajům uvedeným ve smlouvě. hradit veškeré poplatky za služby, které v platebním období odebral, dodržovat právní řád ČR, zejména nedopustit se v souvislosti s užíváním sítě pvt.net jednání označené za trestné činy, přestupky nebo jiné správní delikty, Objednatel je plně odpovědný za všechny činnosti provedené prostřednictvím služeb pvt.net. Objednatel nesmí: objednané služby poskytovat třetím stranám, a to úplatně ani bezúplatně, užívat objednané služby k šíření informací, které jsou v rozporu s právním řádem České Republiky nebo dobrými mravy, obtěžovat třetí strany zneužíváním objednaných služeb, zejména zasíláním nevyžádaných informací, provádět činnost mající za cíl narušit práva třetích osob. Objednatel má právo: v případech zjištění trvalého a podstatného snížení kvality provozu nebo jeho přerušení požadovat provedení potřebných kontrolních měření a šetření, kdykoliv písemně vypovědět smlouvu o užívání sítě pvt.net bez udání důvodu. Výpovědní lhůta je dva měsíce a počíná běžet první den měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé straně. Ukončením platnosti smlouvy není dotčena povinnost vyrovnání všech finančních závazků splatných nebo vzniklých před ukončením platnosti smlouvy. ČÁST TŘETÍ Platební podmínky, reklamace, Závěrečná ustanovení   VIII. Platební podmínky Platební období je měsíční. Úhradu služeb provede objednatel na základě zaslaného daňového dokladu (faktury). Objednatel je povinen uhradit tento daňový doklad v termínu splatnosti. Daňový doklad bude splňovat náležitosti dle zákona č. 588/1992 Sb. V případě prodlení s úhradou je zhotovitel oprávněn požadovat kromě dlužné částky i smluvní pokutu ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení, a to vystavením penalizační faktury. Objednatel má právo do 14 dnů po doručení faktury podat proti vyúčtování písemné námitky u zhotovitele. Vznesené námitky nemají odkladný účinek. O námitkách po prošetření rozhoduje zhotovitel. Se svým rozhodnutím seznámí zhotovitel objednatele nejpozději do 15 dnů. Proti tomuto rozhodnutí se objednatel může odvolat k příslušným orgánům podle obecně závazných právních předpisů. V případě, že opakované námitky objednatele by byly shledány jako neopodstatněné, je zhotovitel oprávněn účtovat tomu, kdo námitky podává, náklady spojené s přešetřením opodstatněnosti námitek. Objednatel si může se zhotovitelem dohodnout zvláštní splátkový kalendář za objednané služby. Cena za služby, poskytované podle tohoto Řádu se řídí podle zvláštního ceníku, vydávaného zhotovitelem a zveřejněného podle Čl. VI odst. 1 písmeno e). Zhotovitel je oprávněn změnit systém zpoplatňování poskytovaných služeb i pro objednatele s již uzavřenou smlouvou pouze tehdy, pokud zůstane zachován charakter poskytované služby. Změnu systému zpoplatnění je zhotovitel povinen oznámit ve dvouměsíčním předstihu způsobem uvedeným v Čl. VI odst. 1 písmeno e). Pokud objednatel se změnou zpoplatnění poskytovaných služeb nesouhlasí, může uzavřenou smlouvu vypovědět.   IX. Reklamace a hlášení poruch Veškeré reklamace od odběratelů přijímá: obchodní zástupce v obchodní lokalitě, kde má objednatel uzavřenu smlouvu na poskytování reklamovaných služeb, pracoviště Hot Line. Odběratel je povinen při reklamaci uvést zejména tyto údaje: jednoznačná identifikace odběratele, přesné označení předmětu reklamace, požadavky vůči zhotoviteli. Odběratel je povinen reklamovat zjištěné závady nejdéle do tří dnů po zjištění nedostatků při čerpání objednané služby. Zhotovitel je povinen po obdržení reklamace: zkontrolovat oprávněnost jejího podání podle předkládaných informací a na základě vlastních dostupných informací, vyhotovit potvrzení o příjmu reklamace, oznámit odběrateli termín a způsob vyřízení reklamace nejpozději do 12 hodin v pracovních dnech (ve dnech pracovního volna a klidu tato lhůta neběží), zajistit nápravu v rozsahu a termínu oznámeném objednateli. X. Závěrečná ustanovení Uzavřené smlouvy mohou být měněny pouze po dohodě obou smluvních stran písemnými dodatky. Práva a povinnosti smluvních stran pro smlouvu uzavřenou mezi zhotovitelem a objednatelem výslovně neupravené se řídí příslušnými ustanoveními Obchodního zákoníku. Smlouva se zpravidla uzavírá na dobu neurčitou. Její platnost může být ukončena: písemnou dohodou smluvních stran, písemnou výpovědí jednou ze smluvních stran s dvouměsíční výpovědní lhůtou, která počíná běžet od 1. dne měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé straně, okamžitým zrušením smlouvy ze strany objednatele nebo zhotovitele v případě, že objednatel nebo zhotovitel vědomě porušil tento řád nebo smlouvu. Objednatel a zhotovitel jsou povinni si do 15 dnů po ukončení platnosti smlouvy vzájemně vrátit vše, co je vlastnictvím druhé strany. XI. Účinnost řádu Dnem 1. května 1998 se ruší platnost a účinnost "Řád pro poskytování služeb na počítačové síti pvt.net" ze dne 1.3.1998. Tento řád nabývá účinnosti dnem 1. května 1998. Zhotovitel sítě je oprávněn tento řád měnit s tím, že je povinen jej zveřejnit měsíc před jeho účinností prostřednictvím adresy http://www.pvtnet.cz/rad.