 |
|
TISK. ZPR┴VY | IFT PROGRES | INFORMA╚N═ SYST╔MY | HW ╪EèEN═ | SLUÄBY | èKOLEN═ | SERVIS | PARTNE╪I |
 
Anal²za komunikaΦnφ infrastruktury datovΘ sφt∞ Nßsledujφcφ odkazy fungujφ pouze pokud jste p°ipojeni k sφti Internet
|
|
V▌PO╚ETN═ TECHNIKA MOTTO - MOTTO - Jednφm z cφl∙ spoleΦnosti I.F.T. PROGRES je poskytovat komplexnφ dodßvky informaΦnφch technologiφ. P°evzetφ zodpov∞dnosti za bezproblΘmov² chod celΘho informaΦnφho systΘmu umo₧≥uje navr₧enφ optimßlnφ struktury programovΘho i technickΘho vybavenφ p°i zachovßnφ nejv²hodn∞jÜφho pom∞ru cena/v²kon. Komplexnφ °eÜenφ zajiÜ¥ovanΘ jedinou firmou navφc zßkaznφkovi p°inßÜφ zv²Üenφ rychlosti realizace celΘho projektu a garanci zßruk za kvalitu veÜkerΘho dodanΘho zbo₧φ a slu₧eb.
Kdo je I.F.T. PROGRES a.s. ╖ SUN WORKGROUP SOLUTION RESSELER ╖ IBM DODAVATEL ╪EèEN═ IBM RS 6000 ╖ IBM BUSINESS PARTNER ╖ POSKYTOVATEL Z┴RU╚N═HO A POZ┴RU╚N═HO SERVISU PC TECHNIKY IBM ╖ AUTHORIZED PARTNER OF OKUS ╖ LYNX PARTNER ╖ hewlett-packard û autorizovan² prodejce ╖ OBCHODN═ PARTNER A AUTORIZOVAN▌ DEALER SPOLE╚NOSTI NOVUM
I.F.T. PROGRES a.s. se strategicky zam∞°uje na segment mal²ch a st°ednφch podnik∙ a organizacφ. Zßkaznφk∙m z tohoto segmentu pomßhß, aby efektivn∞ vyu₧ili prost°edk∙ informaΦnφch technologiφ a prost°ednictvφm informaΦnφch technologiφ zv²Üili svou konkurenceschopnost a celkovou efektivitu vÜech Φinnostφ.
Hlavnφm ·kolem odd∞lenφ v²poΦetnφ techniky je p°edevÜφm technickß podpora p°i nßvrhu a nßslednΘ realizaci dodßvek technickΘho vybavenφ s ohledem na minimalizaci souΦasn²ch i budoucφch nßklad∙. Pro ka₧dΘho klienta zahrnutΘho do systΘmu technickΘ podpory poskytujeme veÜkerΘ slu₧by tak, aby vlastnφ provoz v²poΦetnφho systΘmu byl v₧dy smluvn∞ zajiÜt∞n a p°φpadn² problΘm nebo zßvada byl odstran∞n v definovanΘm Φase.
TypiΦtφ zßkaznφci ze segmentu mal²ch a st°ednφch podnik∙ intenzivn∞ vyu₧φvajφ prost°edky informaΦnφch technologiφ, ale velmi Φasto jejich vyu₧itφ neodpovφdß ani mo₧nostem IT, ani mno₧stvφ vlo₧en²ch investiΦnφch prost°edk∙. MalΘ a st°ednφ organizace si obvykle nemohou dovolit specializovanΘ odd∞lenφ, kterΘ by se staralo o rozvoj informaΦnφho systΘmu a o kvalitnφ podporu koncov²ch u₧ivatel∙. I.F.T. PROGRES a.s. vychßzφ z detailnφ znalosti Φinnostφ, kterΘ malΘ a st°ednφ podniky musφ implementovat, a dokonale chßpe roli informaΦnφch technologiφ v procesu maximßlnφho zefektivn∞nφ t∞chto Φinnostφ. Zßrove≥ pln∞ respektuje i finanΦnφ mo₧nosti t∞chto zßkaznφk∙ a strukturu nabφdky a cenovΘ relace jednotliv²ch nabφzen²ch slu₧eb strukturuje tak, aby si ka₧d² zßkaznφk dokßzal vybrat p°esn∞ to spektrum slu₧eb, kterΘ maximßln∞ podpo°φ rozvoj jeho podnikatelsk²ch aktivit.
V rßmci existujφcφch servisnφch program∙ nabφzφ I.F.T. PROGRES a.s. sv²m klient∙m zajiÜt∞nφ komplexnφch servisnφch slu₧eb v oblasti informaΦnφch technologiφ, otev°en²ch systΘm∙ a klient-server prost°edφ vΦetn∞ kritick²ch instalacφ. Cφlem spoleΦnosti I.F.T. PROGRES a.s. je b²t nejlepÜφ v oblasti dodßvek informaΦnφch technologiφ, v²poΦetnφch systΘm∙ a souvisejφcφch slu₧eb. èirokΘ portf≤lio nezßvisl²ch servisnφch slu₧eb tvo°φ umo₧≥uje firm∞ I.F.T. PROGRES a.s. poskytnout vÜem sv²m zßkaznφk∙m °eÜenφ, kterß jsou v₧dy v maximßlnφ mφ°e Üita na mφru jejich pot°ebßm a aktußlnφm po₧adavk∙m a kterß optimßln∞ doplnφ jejich vlastnφ kapacity a v²znamn∞ p°isp∞jφ k dosa₧enφ cφl∙ podnikovΘ strategie.
Slu₧by pro malΘ a st°ednφ zßkaznφky, kterΘ nabφzφ I.F.T. PROGRES a.s. je mo₧nΘ rozd∞lit do n∞kolika kategoriφ:
* Dodßvky a instalace HW a SW slu₧ba, v rßmci kterΘ se I.F.T. PROGRES a.s. garantuje korektnφ a funkΦnφ dodßvku a instalaci prost°edk∙ v²poΦetnφ techniky a p°φsluÜnΘho programovΘho vybavenφ (aplikaΦnφho, systΘmovΘho i specißlnφho) na novΘ nebo stßvajφcφ technickΘ prost°edky tak, aby celek vzßjemn∞ bezchybn∞ fungoval a pln∞ odpovφdal zßm∞r∙m objednatele.
* Help Desk tvo°φ zßkladnφ kßmen pro podporu koncov²ch u₧ivatel∙ i pro sprßvu informaΦnφho systΘmu. Help Desk je ve svΘ podstat∞ zßkladnφ kontaktnφ mφsto pro °eÜenφ vÜech problΘm∙ spojen²ch s u₧φvßnφm informaΦnφho systΘmu. ZajiÜt∞nφ celΘho komplexu slu₧eb spojen²ch s podporou koncov²ch u₧ivatel∙ externφm dodavatelem p°inßÜφ zejmΘna mal²m a st°ednφm podnik∙m nejen nemalΘ finanΦnφ, ΦasovΘ a lidskΘ ·spory, ale nabφzφ i mo₧nost, jak podstatn∞ zv²Üit stupe≥ vyu₧itφ IS. Delegovanφ servisnφ technici - konzultanti jsou odpov∞dnφ za bezvadnΘ vykonßnφ vÜech Φinnostφ souvisejφcφch s nabφdnutou ·rovnφ servisnφch slu₧eb. Cφlem servisnφch technik∙ je dosa₧enφ maximßlnφ stability v²poΦetnφho systΘmu.
* Komplexnφ podpora v²poΦetnφho systΘmu znamenß p°evzetφ plnΘ zodpov∞dnosti za b∞₧n² provoz informaΦnφho systΘmu zßkaznφka. Pod pojmem b∞₧n² provoz, se rozumφ funkΦnost technick²ch prost°edk∙ (HW), zßkladnφho programovΘho vybavenφ (operaΦnφ systΘm a kancelß°skΘ programovΘ vybavenφ) a vzßjemnΘ propojenφ pracovnφch stanic (LAN WAN). Pro dosa₧enφ co nejv∞tÜφ spokojenosti zßkaznφka a pro zajiÜt∞nφ ·sp∞Ünosti p°edklßdanΘho projektu, zahrnujeme do nßmi nabφzen²ch slu₧eb °φzenφ projektu. V praxi to znamenß, ₧e cel² projekt je °φzen jednφm vedoucφm projektu. Vedoucφ projektu se stßvß hlavnφ kontaktnφ osobou pro zßkaznφka. Jeho ·kolem je koordinovat a organizovat vÜechny aktivity souvisejφcφ s realizacφ servisnφho zabezpeΦenφ.
* VzdßlenΘ servisnφ centrum umo₧≥uje operativn∞ a preventivn∞ °eÜit v∞tÜinu problΘm∙ spojen²ch s provozem informaΦnφho systΘmu zßkaznφka z centrßlnφho pracoviÜt∞ spoleΦnosti I.F.T. PROGRES a.s. P°evß₧nß v∞tÜina problΘm∙ je °eÜena tzv. vzdßlen²m p°φstupem (prost°ednictvφm telefonnφho spojenφ mohou naÜi technici monitorovat 24 hodin denn∞ vzdßlenou v²poΦetnφ techniku, opravovat b∞₧nΘ SW chyby nebo instalovat programovΘ vybavenφ).
* Sprßva aplikacφ slou₧φ p°edevÜφm k tomu, aby jednotlivΘ komponenty celΘho informaΦnφho systΘmu zßkaznφka (podnikov² informaΦnφ systΘm, kancelß°skΘ aplikace, °φzenφ workflow nebo ob∞hu dokument∙) navzßjem - u₧ivatelsky zcela transparentn∞ - spolupracovali, a tak podporovali zvyÜovßnφ efektivity vÜech Φinnostφ zßkaznφka. Sprßva aplikacφ je dynamick² proces, b∞hem kterΘho se jednotlivΘ aplikace a jejich vazby pr∙b∞₧n∞ upravujφ tak, aby za vÜech okolnostφ vyhovovaly strategick²m prioritßm zßkaznφka.
* Podpora p°echodu na nov² informaΦnφ systΘm organizacφm, kterΘ prochßzejφ procesem zm∞ny informaΦnφho systΘmu zvlßdnout p°echodovΘ obdobφ s co mo₧nß minimßlnφm dopadem na v²konnost organizace jako celku. I.F.T. PROGRES a.s. se pln∞ postarß o provoz starΘho IS a umo₧nφ tak zßkaznφk∙m, aby se pln∞ koncentrovali na implementaci novΘho IS.
* Anal²za komunikaΦnφ infrastruktury datovΘ sφt∞ - nabφzφme komplexnφ zmapovßnφ komunikaΦnφ infrastruktury datovΘ sφt∞. V²sledkem prßce bude podrobnß anal²za stßvajφcφho stavu a dßle expertnφ studie, kterß doporuΦφ zm∞ny a optimßlnφ rozvoj sφt∞ v krßtkodobΘm a dlouhodobΘm ΦasovΘm horizontu. Zpracovan² materißl poskytne zainteresovan²m pracovnφk∙m dostatek kvalitnφch informacφ, kterΘ jsou nezbytnΘ pro koncepΦnφ rozvoj datovΘ komunikaΦnφ infrastruktury a pro optimßlnφ plßnovßnφ a ochranu vynalo₧en²ch investiΦnφch prost°edk∙.
* èkolenφ v prav² Φas a na sprßvnΘ tΘma - to jsou dva nejd∙le₧it∞jÜφ aspekty vedoucφ k ·sp∞ÜnΘmu zvlßdnutφ novΘ technologie a jejφho plnΘho zahrnutφ do stßvajφcφ infrastruktury informaΦnφho systΘmu. NaÜe Ükolenφ jsou provßd∞na certifikovan²mi konzultanty, kte°φ garantujφ vysokou odbornou ·rove≥ jednotliv²ch kurz∙.
* Jednorßzov² servis tvo°φ neodd∞litelnou Φßst portfolia slu₧eb spoleΦnosti I.F.T. PROGRES a.s. Dφky bohat²m zkuÜenostem je I.F.T. PROGRES a.s. schopna rychle a profesionßln∞ reagovat na vÜechny poruchy technick²ch prost°edk∙ informaΦnφch systΘm∙.
* Preventivnφ ·dr₧ba a optimalizace instalovanΘ technologie p°ispφvß v²raznou m∞rou k zajiÜt∞nφ bezchybnΘ funkΦnosti datovΘ sφt∞. V dohodnut²ch periodßch p°ijφ₧d∞jφ servisnφ technici firmy I.F.T. PROGRES a.s. k zßkaznφkovi a provßd∞jφ kontrolu a b∞₧nou ·dr₧bu instalovan²ch za°φzenφ. SouΦßstφ jejich Φinnosti je kontrola konfiguraΦnφch nastavenφ a ΦiÜt∞nφ jednotliv²ch modul∙ a za°φzenφ.
* Servisnφ kontrakt je urΦen pro zßkaznφky, kte°φ po₧adujφ jistotu pomoci a servisnφho zßsahu v p°φpad∞ nßhl²ch problΘm∙ omezujφcφch funkΦnost za°φzenφ zahrnut²ch do servisnφho kontraktu. Krom∞ garantovanΘho maximßlnφho Φasu odezvy °eÜenφ problΘm∙ v mφst∞ instalace zφskßvß zßkaznφk komplexnφ SW podporu.
1. Dodßvky a instalace HW a SW Dodßvky a instalace HW a SW slu₧ba, v rßmci kterΘ se I.F.T. PROGRES a.s. garantuje korektnφ a funkΦnφ dodßvku a instalaci prost°edk∙ v²poΦetnφ techniky a p°φsluÜnΘho programovΘho vybavenφ (aplikaΦnφho, systΘmovΘho i specißlnφho) na novΘ nebo stßvajφcφ technickΘ prost°edky tak, aby celek vzßjemn∞ bezchybn∞ fungoval a pln∞ odpovφdal zßm∞r∙m objednatele.
I.F.T. PROGRES a.s. zabezpeΦuje komplexnφ dodßvky a instalace HW i SW vybavenφ. Zßkladnφ produktovou °adu v²poΦetnφch systΘm∙ v nabφdce spoleΦnosti I.F.T. PROGRES a.s. tvo°φ produkty spoleΦnostφ IBM, SUN MICROSYSTEMS a LEVI INTERNATIONAL
* TechnickΘ prost°edky:
* ProgramovΘ vybavenφ:
* PoΦφtaΦovΘ sφt∞:
* Vzßjemnß spoluprßce HW a SW:
Help Desk tvo°φ zßkladnφ kßmen pro podporu koncov²ch u₧ivatel∙ i pro sprßvu informaΦnφho systΘmu. Help Desk je ve svΘ podstat∞ zßkladnφ kontaktnφ mφsto pro °eÜenφ vÜech problΘm∙ spojen²ch s u₧φvßnφm informaΦnφho systΘmu. ZajiÜt∞nφ celΘho komplexu slu₧eb spojen²ch s podporou koncov²ch u₧ivatel∙ externφm dodavatelem p°inßÜφ zejmΘna mal²m a st°ednφm podnik∙m nejen nemalΘ finanΦnφ, ΦasovΘ a lidskΘ ·spory, ale nabφzφ jim i mo₧nost, podstatn∞ zv²Üit stupe≥ vyu₧itφ IS. Delegovanφ servisnφ technici - konzultanti jsou odpov∞dnφ za bezvadnΘ vykonßnφ vÜech Φinnostφ souvisejφcφch s nabφdnutou ·rovnφ servisnφch slu₧eb. Cφlem servisnφch technik∙ je dosa₧enφ maximßlnφ stability v²poΦetnφho systΘmu.
Podpora koncov²ch u₧ivatel∙ p°edstavuje Φasov∞ nejnßroΦn∞jÜφ Φinnost spojenou s provozem informaΦnφho systΘmu. V rßmci podpory koncov²ch u₧ivatel∙ jsou °eÜeny nßsledujφcφ oblasti.
* HelpDesk I.F.T. PROGRES a.s. zabezpeΦuje nßsledujφcφ funkce:
3. Komplexnφ podpora v²poΦetnφho systΘmu Komplexnφ podpora v²poΦetnφho systΘmu znamenß p°evzetφ plnΘ zodpov∞dnosti za b∞₧n² provoz informaΦnφho systΘmu zßkaznφka. Pod pojmem b∞₧n² provoz, se rozumφ funkΦnost technick²ch prost°edk∙ (HW), zßkladnφho programovΘho vybavenφ (operaΦnφ systΘm a kancelß°skΘ programovΘ vybavenφ) a vzßjemnΘ propojenφ pracovnφch stanic (LAN WAN). Pro dosa₧enφ co nejv∞tÜφ spokojenosti zßkaznφka a pro zajiÜt∞nφ ·sp∞Ünosti p°edklßdanΘho projektu, zahrnujeme do nßmi nabφzen²ch slu₧eb °φzenφ projektu. V praxi to znamenß, ₧e cel² projekt je °φzen jednφm vedoucφm projektu. Vedoucφ projektu se stßvß hlavnφ kontaktnφ osobou pro zßkaznφka. Jeho ·kolem je koordinovat a organizovat vÜechny aktivity souvisejφcφ s realizacφ servisnφho zabezpeΦenφ.
Pro ka₧dΘho klienta zahrnutΘho do systΘmu technickΘ podpory poskytujeme veÜkerΘ slu₧by tak, aby vlastnφ provoz v²poΦetnφho systΘmu byl v₧dy smluvn∞ zajiÜt∞n a p°φpadn² problΘm nebo zßvada byl odstran∞n v po₧adovanΘm Φase. V rßmci komplexnφ podpory v²poΦetnφho systΘmu I.F.T. PROGRES a.s. odpovφdß za veÜkerou dodanou nebo jinak smluvn∞ zabezpeΦenou v²poΦetnφ techniku. Komplexnφ podpora v²poΦetnφho systΘmu je slu₧ba, kterß byla vyvinuta specificky pro malΘ organizace. Zßkaznφci, kte°φ vyu₧φvajφ tΘto slu₧by, majφ zajiÜt∞n bezproblΘmov² provoz svΘho v²poΦetnφho systΘmu a vÜechny p°φpadnΘ problΘmy, dalÜφ rozÜi°ovßnφ systΘmu a funkΦnφch schopnostφ jim systΘmov∞ zabezpeΦuje I.F.T. PROGRES a.s.
VzdßlenΘ servisnφ centrum umo₧≥uje operativn∞ a preventivn∞ °eÜit v∞tÜinu problΘm∙ spojen²ch s provozem informaΦnφho systΘmu zßkaznφka z centrßlnφho pracoviÜt∞ spoleΦnosti I.F.T. PROGRES a.s. P°evß₧nß v∞tÜina problΘm∙ je °eÜena tzv. vzdßlen²m p°φstupem (prost°ednictvφm telefonnφho spojenφ mohou naÜi technici monitorovat 24 hodin denn∞ vzdßlenou v²poΦetnφ techniku, opravovat b∞₧nΘ SW chyby nebo instalovat programovΘ vybavenφ).
Slu₧ba vzdßlenΘ servisnφ centrum pracuje v celΘ vzdßlenΘ lokßlnφ sφti a pomocφ nφ lze spravovat servery i jednotlivΘ pracovnφ stanice. Dφky koncentraci vyÜkolen²ch odbornφk∙ ve vzdßlenΘm servisnφm centru je reakΦnφ doba na veÜkerΘ problΘmy velice krßtkß a vyu₧itφ modernφch diagnostick²ch metod umo₧≥uje znaΦnou Φßst problΘm∙ °eÜit v ji₧ v p°edstihu. Sprßva aplikacφ slou₧φ p°edevÜφm k tomu, aby jednotlivΘ komponenty celΘho informaΦnφho systΘmu zßkaznφka (podnikov² informaΦnφ systΘm, kancelß°skΘ aplikace, °φzenφ workflow nebo ob∞hu dokument∙) navzßjem - u₧ivatelsky zcela transparentn∞ - spolupracovali, a tak podporovali zvyÜovßnφ efektivity vÜech Φinnostφ zßkaznφka. Sprßva aplikacφ je dynamick² proces, b∞hem kterΘho se jednotlivΘ aplikace a jejich vazby pr∙b∞₧n∞ upravujφ tak, aby za vÜech okolnostφ vyhovovaly strategick²m prioritßm zßkaznφka.
Ka₧d² informaΦnφ systΘm se sklßdß nejen z technick²ch prost°edk∙ (HW - osobnφ poΦφtaΦe, servery, tiskßrny, poΦφtaΦovß sφ¥), ale i z aplikaΦnφho programovΘho vybavenφ.
* AplikaΦnφ programovΘ vybavenφ je typicky slo₧eno ze t°φ zßkladnφch komponent∙:
Efektivnφ vyu₧itφ IS jako celku vy₧aduje naprosto bezproblΘmovou a z u₧ivatelskΘho hlediska zcela transparentnφ spoluprßci vÜech t°φ slo₧ek informaΦnφho systΘmu. Vzhledem k tomu, ₧e jednotlivΘ Φßsti IS jsou b∞₧n∞ produkty r∙zn²ch v²robc∙ a Φasto b²vajφ provozovßny i na r∙zn²ch programov²ch platformßch, je prßv∞ otßzka zabezpeΦenφ vzßjemnΘ komunikace a transparentnφ spoluprßce mezi jednotliv²mi Φßstmi informaΦnφho systΘmu velice slo₧it²m a komplikovan²m procesem.
* V rßmci tΘto slu₧by se I.F.T. PROGRES a.s. zcela postarß o:
6. Podpora p°echodu na nov² informaΦnφ systΘm Rozvoj firmy a jejich podnikatelsk²ch aktivit si obvykle vynutφ zm∞nu celΘho IS podniku. P°echodovΘ obdobφ (tedy obdobφ, kdy se rutinn∞ provozuje star² informaΦnφ systΘm a souΦasn∞ se zavßdφ informaΦnφ systΘm nov²), klade obrovskΘ nßroky na sprßvce informaΦnφho systΘmu.
Rozvoj firmy a jejich podnikatelsk²ch aktivit si obvykle vynutφ zm∞nu celΘho IS podniku. P°echodovΘ obdobφ (tedy obdobφ, kdy se rutinn∞ provozuje star² informaΦnφ systΘm a souΦasn∞ se zavßdφ informaΦnφ systΘm nov²), klade obrovskΘ nßroky na sprßvce informaΦnφho systΘmu. V rßmci podpory p°echodu na nov² IS, I.F.T. PROGRES a.s. nabφzφ zßkaznφk∙m to, ₧e po dobu p°echodovΘho obdobφ se kompletn∞ postarß o b∞₧n² provoz starΘho informaΦnφho systΘmu.
* Pro zßkaznφky, kte°φ vyu₧φvajφ podpory p°echodu na nov² IS, tato slu₧ba p°inßÜφ znaΦnΘ v²hody:
7. Anal²za komunikaΦnφ infrastruktury datovΘ sφt∞ Nabφzφme komplexnφ zmapovßnφ komunikaΦnφ infrastruktury datovΘ sφt∞. V²sledkem prßce bude podrobnß anal²za stßvajφcφho stavu a dßle expertnφ studie, kterß doporuΦφ zm∞ny a optimßlnφ rozvoj sφt∞ v krßtkodobΘm a dlouhodobΘm ΦasovΘm horizontu. Zpracovan² materißl poskytne zainteresovan²m pracovnφk∙m dostatek kvalitnφch informacφ, kterΘ jsou nezbytnΘ pro koncepΦnφ rozvoj datovΘ komunikaΦnφ infrastruktury a pro optimßlnφ plßnovßnφ a ochranu vynalo₧en²ch investiΦnφch prost°edk∙.
* Dokumentace, monitoring a anal²za sφt∞ LAN/WAN
* V²sledek:
èkolenφ v prav² Φas a na sprßvnΘ tΘma - to jsou dva nejd∙le₧it∞jÜφ aspekty vedoucφ k ·sp∞ÜnΘmu zvlßdnutφ novΘ technologie a jejφho plnΘho zahrnutφ do stßvajφcφ infrastruktury informaΦnφho systΘmu. NaÜe Ükolenφ jsou provßd∞na certifikovan²mi konzultanty, kte°φ garantujφ vysokou odbornou ·rove≥ jednotliv²ch kurz∙.
* èkolenφ je v₧dy Üito na mφru aktußlnφm pot°ebßm zßkaznφka. TΘmata jsou stanovena po d∙kladnΘ anal²ze a po diskusi se zainteresovan²mi pracovnφky.
V souΦasnosti je provozovßn servisnφ model dle skuteΦn∞ vznikl²ch pot°eb zßkaznφka. NaÜi specialistΘ Φekajφ na vaÜe zavolßnφ o pomoc, nebo radu p°i vzniklΘm problΘmu. Po vaÜem zavolßnφ vyjφ₧dφ naÜi odbornφci k vßm a na mφst∞ provßdφ servisnφ zßsah, nebo opravu.
Preventivnφ ·dr₧ba a optimalizace instalovanΘ technologie p°ispφvß v²raznou m∞rou k zajiÜt∞nφ bezchybnΘ funkΦnosti datovΘ sφt∞. V dohodnut²ch periodßch p°ijφ₧d∞jφ servisnφ technici firmy I.F.T. PROGRES a.s. k zßkaznφkovi a provßd∞jφ kontrolu a b∞₧nou ·dr₧bu instalovan²ch za°φzenφ. SouΦßstφ jejich Φinnosti je kontrola konfiguraΦnφch nastavenφ a ΦiÜt∞nφ jednotliv²ch modul∙ a za°φzenφ.
Servisnφ kontrakt je urΦen pro zßkaznφky, kte°φ po₧adujφ jistotu pomoci a servisnφho zßsahu v p°φpad∞ nßhl²ch problΘm∙ omezujφcφch funkΦnost za°φzenφ zahrnut²ch do servisnφho kontraktu. Krom∞ garantovanΘho maximßlnφho Φasu odezvy °eÜenφ problΘm∙ v mφst∞ instalace zφskßvß zßkaznφk komplexnφ SW podporu.
* ProΦ podepsat servisnφ kontrakt
* FinanΦnφ argumenty
* Argumenty sprßvy a °φzenφ
* TechnologickΘ argumenty
* Uspokojenφ koncov²ch u₧ivatel∙
* 1. Z┴KLADN═ program (zßkladnφ ·rove≥ smluvnφho servisnφho zabezpeΦenφ) Zßkladnφ ·rove≥ servisnφho zabezpeΦenφ je urΦena pro zßkaznφky, kte°φ po₧adujφ jistotu pomoci a servisnφho zßsahu v p°φpad∞ nßhl²ch problΘm∙ omezujφcφch funkΦnost za°φzenφ zahrnut²ch do servisnφho kontraktu. Krom∞ garantovanΘho maximßlnφho Φasu odezvy °eÜenφ problΘm∙ v mφst∞ instalace zφskß zßkaznφk zakoupenφm Zßkladnφho programu komplexnφ SW podporu. Ta zahrnuje automatick² update vÜech SW produkt∙ a °φdφcφch agent∙ technick²ch prost°edk∙, na n∞₧ se vztahuje servisnφ zabezpeΦenφ. SouΦßstφ tohoto programu servisnφ podpory je i nelimitovanß telefonickß podpora, v rßmci nφ₧ jsou naÜi certifikovanφ sφ¥ovφ konzultanti p°ipraveni °eÜit problΘmy a dotazy zßkaznφk∙. Zßkladnφ program je k dispozici ve dvou verzφch, je₧ se liÜφ zp∙sobem nßhrady nefunkΦnφho za°φzenφ, Φi modulu.
a) Zßkladnφ program:
b) Zßkladnφ program +:
* 2. ROZè═╪EN▌ program (rozÜφ°enß nabφdka smluvnφch servisnφch slu₧eb) RozÜφ°en² program servisnφho zabezpeΦenφ je urΦen pro zßkaznφky, kte°φ ocenφ komplexnφ pΘΦi, je₧ je p°edpokladem bezchybnΘ funkΦnosti datovΘ komunikaΦnφ infrastruktury. SouΦßstφ rozÜφ°enΘho programu jsou vÜechny Φinnosti a slu₧by uvedenΘ v Zßkladnφm programu (analogickΘ Φlen∞nφ na RozÜφ°en² program a RozÜφ°en² program +). Navφc v rßmci rozÜφ°enΘho programu obdr₧φ zßkaznφk balφk slu₧eb zahrnujφcφ preventivnφ ·dr₧bu servisovan²ch za°φzenφ, konzultaΦnφ slu₧by a dßle program periodickΘho proÜkolovßnφ vybran²ch pracovnφk∙ zßkaznφka.
* 3. SPECI┴LN═ program Vysoce zßkaznicky orientovanß nabφdka kombinujφcφ Φinnosti, uvedenΘ v p°edchßzejφcφch bodech s mo₧nostφ dalÜφho rozÜφ°enφ dostupnosti nabφzen²ch slu₧eb dle provoznφch podmφnek zßkaznφka. V rßmci Specißlnφho programu firma I.F.T. PROGRES a.s. nabφzφ na p°ßnφ zßkaznφka nßsledujφcφ slu₧by:
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Standardnφ nabφdka
|
V▌PO╚ETN═ TECHNIKA |
| ⌐ 2002 - I.F.T. PROGRES a.s. - INFORMA╚N═ TECHNOLOGIE |