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/ Unix System Administration Handbook 1997 October / usah_oct97.iso / index / req.txt < prev    next >
Text File  |  1997-09-22  |  3KB  |  72 lines
  1. =-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=
  2. INDEX ENTRY FOR REQ:
  3. =-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=
  4.  
  5. Name: req - Email-based request tracking system
  6.  
  7. Version: 1.2.7, November 1994
  8.  
  9. Author(s): Remy Evard, Northeastern University <remy@ccs.neu.edu>
  10.  
  11. On the CD-ROM in: sysadm/req.tar
  12.  
  13. Ftp source: ftp.ccs.neu.edu:/pub/sysadmin/
  14. Email: req@ccs.neu.edu
  15.  
  16. Size on the CD: 553 KB (partially compressed)
  17.  
  18. Description:
  19.  
  20.    Req is a tracking system based around this paradigm: people with
  21.    problems or questions send requests via email to a group
  22.    responsible for dealing with those issues.  Those requests are
  23.    assigned numbers that can be tracked and managed in various ways.
  24.    The group handling the requests needs to have access to a UNIX
  25.    computer or network.
  26.  
  27.    Req was designed for a systems administration group but could be
  28.    applied to other groups as well.
  29.  
  30.    Users send request mail to an alias.  (For example, in our
  31.    original setup, mail was sent to "systems" or "help".)  Their mail
  32.    is piped through a program which takes the mail, assigns it a new
  33.    request number, and puts a copy of the mail in file associated
  34.    with the number.  That file will be used as a log of all the
  35.    events associated with the request.
  36.  
  37.    -- Quoted from the docs/blurb file in the req distribution
  38.  
  39. Advertised architectures:
  40.  
  41.     Tested on SunOS 4.1.3 and Ultrix 4.3, and apparently has run
  42.     on numerous other things.  Yay perl.
  43.  
  44. Prerequisites:
  45.  
  46.     Requirements
  47.     ============
  48.         - RFC-822 compliant mail
  49.             I.e, Internet standard mail.
  50.         - sendmail
  51.             It could probably work with other mailers with some very
  52.             minor work.  I should note that unless you're running version
  53.             8.6.8 or later, you should upgrade for security reasons.
  54.         - Perl
  55.             I've only tested it on version 4.036, but it should work on older
  56.             versions.
  57.         - A C compiler and sh.
  58.             I've only built the C programs under SunOS 4.1.3 and Ultrix, but
  59.             they're pretty small and should be portable, or nearly so.
  60.         - A file system that your mail server and you as a user have access to.
  61.             NFS, AFS, whatever.  But something.
  62.     
  63.     Not required, but nice
  64.     ======================
  65.         - Tcl 7.3, Tk 3.6
  66.             For the X interface.
  67.         - Emacs
  68.             For the emacs interface.
  69.         - Glimpse
  70.             For indexing and searching the requests.  Available from
  71.             ftp.cs.arizona.edu:/glimpse
  72.