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Text File  |  1993-08-08  |  6KB  |  142 lines
  1.  
  2. Current as of: July 1993
  3.  
  4. ************************************
  5. *  How to become a member of GEnie *
  6. ************************************
  7.  
  8. WHAT CAN BE FOUND ON GEnie FOR A NeXTSTEP USER?
  9. """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
  10.  
  11. GEnie has a GREAT NeXTSTEP support section, including a bulletin board and
  12. a large software library filled with NeXTSTEP public domain and shareware
  13. applications. We also have a real-time conference section in which the
  14. members can interact with each other in real-time (live) to ask questions
  15. or simply to shoot the breeze and talk about their favorite computer.
  16.  
  17. GEnie also offers Internet mail capabilities.
  18.  
  19.  
  20. HOW TO SIGN UP FOR GEnie
  21. """"""""""""""""""""""""
  22.  
  23. If you're not a GEnie subscriber already, follow these simple instructions to 
  24. sign up. These instructions apply to U.S. and Canada only. 
  25.  
  26.     1.  Set your communications software for half duplex (local echo), at 300, 
  27.         1200 or 2400 baud. 
  28.     2.  Dial toll free: 1-800-638-8369 (in Canada, call 1-800-387-8330). 
  29.         Immediately upon connection, type HHH. 
  30.     3.  When you see the U#= prompt, Type: XTX99259,GENIE then press <RETURN>. 
  31.     4.  Have a major credit card ready. In the U.S., you may also use your 
  32.         checking account number. 
  33.  
  34.  
  35.  
  36. GEnie Client Services
  37. =====================
  38.  
  39. The wide range of informative and entertaining services offered through GEnie
  40. are supported by a staff of Client Representatives trained to help you get the
  41. most from the service.  Our Client Services staff can help you understand the
  42. tools available to you, identify money-saving shortcuts and remedy problem
  43. situations.
  44.  
  45. GEnie's Client Service staff is available to you 365 days a year either online
  46. (type FEEDBACK at any menu prompt) or via a toll-free telephone call anywhere
  47. in the United States, Canada and Puerto Rico.  Questions online can be directed
  48. to FEEDBACK 24 hours-a-day.  We will respond to you through GE Mail as quickly
  49. as possible ... usually within two business days.
  50.  
  51. Our toll-free customer assistance lines are staffed Monday - Friday, 8:00 AM to
  52. Midnight; Saturday, Sunday and National Holidays 12:00 to 8:00 PM (all times
  53. noted are Eastern).  Most questions can be answered quickly via GE Mail. 
  54. However, if your situation requires a telephone call, please dial:
  55.  
  56.  
  57.      1-800-638-9636
  58.  
  59.  
  60.  
  61. HOW WE CAN HELP
  62. ===============
  63.  
  64. Whether you need help sending a GE Mail or accessing your local access number,
  65. GEnie Client Services can probably help you.  Here are some ideas on how to get
  66. the most" out of your contact with Client Services.
  67.  
  68.  
  69. One of the most important commands on GEnie (from the Client Services
  70. perspective) is the PORT command.  When you type PORT at any menu prompt GEnie
  71. will print out two numbers which give Client Services information on the exact
  72. path you are taking through the network.  This is especially important in
  73. helping us resolve line noise, upload/download and response problems.  We
  74. suggest that you type PORt at the beginning of each session ... so you have the
  75. information "just in case".
  76.  
  77.  
  78.  
  79. What do I do if ...
  80. -------------------
  81.  
  82.  
  83. I want to change my billing information?
  84.  
  85. You don't need to contact GEnie for this at all.  Just type BILL at any menu
  86. prompt and choose the option labeled "Change Address and Billing Information".
  87. This is also the way to change your address, telephone number, credit card
  88. expiration date and other user information.
  89.  
  90.  
  91. I can't connect to my local access number?
  92.  
  93. First you should try dialing the number with your handset - to confirm why you
  94. aren't connecting (busy signal, ring-no-answer, etc.).  If you *DO* hear a
  95. modem at the other end, recheck your settings and try again.  If you don't get
  96. a modem, call Client Services with your userid, the name of the city and number
  97. you are dialing unsuccessfully.
  98.  
  99.  
  100. I don't get a U#=?
  101.  
  102. Call GEnie Client Services with your Userid, the name of the city and number
  103. you are dialing, your access speed (baud rate) and the type of computer and
  104. communications software you are using. (Remember, that you must enter HHH after making the connection).
  105.  
  106.  
  107. I get VALIDATION FAULT?
  108.  
  109. VALIDATION FAULT usually indicates you are using the incorrect password to
  110. access your userid.  Make sure you are typing your userid followed by a comma
  111. and then your password ... with NO spaces.  If the problem persists call Client
  112. Services.  If you are using the incorrect password, GEnie will mail the correct
  113. one to you at the address we have on file.
  114.  
  115.  
  116. I get INCORRECT FORMAT?
  117.  
  118. INCORRECT FORMAT is similar to VALIDATION FAULT.  In indicates you are not
  119. typing the userid and password in the format GEnie is looking for.  You should
  120. check your communications software to make sure you have linefeeds turned off.
  121. Also be sure you aren't typing any spaces with the userid and password.  If the
  122. problem persists, call Client Services.
  123.  
  124.  
  125. I get noise on the line?
  126.  
  127. Be sure to get a PORt number and call Client Services.  Have your userid, the
  128. city and number you are dialing, the PORt number, your access speed and the
  129. brand/model of your PC and software handy.
  130.  
  131.  
  132. I want to know what's new on GEnie?
  133.  
  134. You can find this information online.  You should periodically check the
  135. "What's New on GEnie" selection from the main menu.  All new products and
  136. features are announced in this area.  You can check what's new currently as
  137. well as for the preceding month.  You can also type INDEX at any menu prompt. 
  138. INDEX will give you a listing of all the major page names and numbers on the
  139. service.
  140.  
  141.  
  142.