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Text File  |  1993-04-14  |  16KB  |  529 lines
  1.  
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  6.  
  7.  
  8.   PRODUCT  :  Paradox for Windows                   NUMBER  :  1353
  9.   VERSION  :  1.0
  10.        OS  :  WIN
  11.      DATE  :  April 14, 1993                           PAGE  :  1/8
  12.  
  13.     TITLE  :  Troubleshooting Printing Problems
  14.  
  15.  
  16.  
  17.  
  18.   When a software package prints, it interacts with the computer
  19.   hardware, the computer's operating system, a communication port,
  20.   and the printer itself.  In addition, if the computer is hooked
  21.   up to a network or print sharing device, there are additional
  22.   factors involved in printing.  If the computer has any memory
  23.   resident programs (TSRs), especially print spoolers, these
  24.   programs introduce yet more factors that may create problems when
  25.   printing.  Finally, MS Windows introduces special complexity into
  26.   printing because it is an operating environment stacked on top of
  27.   the DOS operating system.  Windows printing introduces the
  28.   Windows Print Manager, True Type and other font management
  29.   systems, and Windows print drivers to all the issues inherent in
  30.   printing from a DOS application.  This sheet provides guidelines
  31.   for troubleshooting problems that may occur when printing from
  32.   Paradox for Windows.  It will help you to narrow down the
  33.   specific factors involved in printing problems and suggest ways
  34.   to resolve those problems.
  35.  
  36.   The first step to resolving a printing problem is to identify the
  37.   symptoms of the problem.  To identify the symptoms, answer the
  38.   question "What happens when I try to print?".
  39.  
  40.   Your answer will be a variation of one of these three answers:
  41.  
  42.         I.  Nothing happens.
  43.  
  44.        II.  Unrecognizable characters, symbols, or lines print.
  45.  
  46.       III.  It prints, but not the way I want it.
  47.  
  48.   Each of these possible outcomes suggests a strategy to attack the
  49.   problem.
  50.  
  51.         I.  Nothing happens.
  52.  
  53.              A.  Try printing from Microsoft Write (The Windows
  54.                  accessory).
  55.  
  56.                  If you cannot print from Microsoft Write, it is a
  57.                  Windows, DOS or hardware troubleshooting issue.
  58.                   
  59.  
  60.  
  61.  
  62.  
  63.  
  64.  
  65.  
  66.  
  67.  
  68.  
  69.  
  70.  
  71.  
  72.  
  73.  
  74.   PRODUCT  :  Paradox for Windows                   NUMBER  :  1353
  75.   VERSION  :  1.0
  76.        OS  :  WIN
  77.      DATE  :  April 14, 1993                           PAGE  :  2/8
  78.  
  79.     TITLE  :  Troubleshooting Printing Problems
  80.  
  81.  
  82.  
  83.  
  84.              B.  Try printing directly from DOS.
  85.  
  86.                  If you can print from DOS but not from Windows
  87.                  Write, it is a Windows troubleshooting issue.
  88.                  Tips for troubleshooting Windows printing problems
  89.                  are listed at the end of this sheet.  Refer to the
  90.                  Windows User's Guide and resources suggested in
  91.                  the Windows documentation for more help resolving
  92.                  Windows printing issues.  If you cannot print from
  93.                  DOS, this is a DOS issue or a hardware issue.
  94.                  Verify that the printer is on and ready to receive
  95.                  data, check the connections to the printer, and
  96.                  consult your DOS documentation and hardware
  97.                  documentation to verify that the port is set up
  98.                  correctly.
  99.  
  100.                  It is rare that Paradox will not print at all when
  101.                  other Windows applications print fine.
  102.  
  103.        II.  Unrecognizable characters, symbols or lines print.
  104.  
  105.              A.  Examine what prints out.
  106.  
  107.                  See if it bears any relationship to what you
  108.                  wanted to print.  If you need to describe the
  109.                  problem to someone else, it may be necessary to
  110.                  give a fairly detailed description of the
  111.                  incorrect output.
  112.  
  113.              B.  Try printing from Microsoft Write (The Windows
  114.                  accessory).
  115.  
  116.                  If you can't print from Microsoft Write, it is a
  117.                  Windows troubleshooting issue.  Tips for
  118.                  troubleshooting Windows printing problems are
  119.                  listed at the end of this sheet.  Refer to the
  120.                  Windows User's Guide and resources suggested in
  121.                  the Windows documentation for more help resolving
  122.                  Windows printing issues.
  123.                   
  124.  
  125.  
  126.  
  127.  
  128.  
  129.  
  130.  
  131.  
  132.  
  133.  
  134.  
  135.  
  136.  
  137.  
  138.  
  139.  
  140.   PRODUCT  :  Paradox for Windows                   NUMBER  :  1353
  141.   VERSION  :  1.0
  142.        OS  :  WIN
  143.      DATE  :  April 14, 1993                           PAGE  :  3/8
  144.  
  145.     TITLE  :  Troubleshooting Printing Problems
  146.  
  147.  
  148.  
  149.  
  150.              C.  Verify that the computer has adequate memory and
  151.                  resources available.
  152.  
  153.                  From Paradox, switch to the Windows Program
  154.                  Manager and choose Help | About Program Manager.
  155.                  A low memory situation may affect type managers
  156.                  (like True Type, Bitstream Facelift, and Adobe
  157.                  Type manager) or Paradox.  You should consider
  158.                  memory an issue if system resources are below 40%
  159.                  or if memory listed by the Program Manager does
  160.                  not exceed the virtual memory available on your
  161.                  system.
  162.  
  163.              D.  Check to see if there is a type manager in use.
  164.  
  165.                  Disable the type manager or print in a font that
  166.                  is not from a type manager.  For example, to print
  167.                  with a non-True Type font, choose a font without
  168.                  the TT symbol next to it.
  169.  
  170.              E.  Try printing with a different font.
  171.  
  172.                  Occasionally Windows font files can become
  173.                  corrupted.  If problems occur printing in a
  174.                  particular font or a few particular fonts, delete
  175.                  and reinstall those fonts.
  176.  
  177.              F.  Try to print to a file and copy the file to the
  178.                  printer.  For information on how to print a report
  179.                  to a file, refer to Technical Information Sheet
  180.                  number 1351.
  181.  
  182.                  Use COPY FILENAME LPT1 /b, substitute the
  183.                  appropriate filename for FILENAME and the
  184.                  appropriate port for LPT1.  If this procedure
  185.                  succeeds where standard printing fails, look at
  186.                  communication with the printer port and timeout
  187.                  periods set on networks and print sharing devices
  188.                  (set the time out to a longer period).
  189.  
  190.              
  191.  
  192.  
  193.  
  194.  
  195.  
  196.  
  197.  
  198.  
  199.  
  200.  
  201.  
  202.  
  203.  
  204.  
  205.  
  206.   PRODUCT  :  Paradox for Windows                   NUMBER  :  1353
  207.   VERSION  :  1.0
  208.        OS  :  WIN
  209.      DATE  :  April 14, 1993                           PAGE  :  4/8
  210.  
  211.     TITLE  :  Troubleshooting Printing Problems
  212.  
  213.  
  214.  
  215.  
  216.             If you can print from Microsoft Write and none of the
  217.             above suggestions helps, try the options suggested in
  218.             the list of tips for troubleshooting Paradox printing
  219.             at the end of this sheet.
  220.  
  221.       III.  It prints, but not the way I want it.
  222.  
  223.              A.  Preview the form or report in Paradox.
  224.  
  225.                  From Design Mode, choose Form | View Data or
  226.                  Report | Preview.  Is the previewed page the same
  227.                  as the printout?  If it is the same, a print or
  228.                  page setting is incorrect.  Page breaks, space
  229.                  between pages, space between objects and virtually
  230.                  any other print setting can lead to "wrong"
  231.                  printing.  Check the layout settings by choosing |
  232.                  Form | Page | Layout or Report | Page Layout to
  233.                  adjust sizing or margins.  Preview the form or
  234.                  report while making modifications to these
  235.                  settings until the previewed page shows the output
  236.                  that you want.
  237.  
  238.                  From Design Mode, inspect the Run Time properties
  239.                  of the objects in the form or report that are not
  240.                  printing correctly.  Run Time properties apply
  241.                  when you view or print the document.  The
  242.                  properties may vary depending on the object
  243.                  selected.  For a complete listing of design
  244.                  objects and their Run Time properties, see Table
  245.                  11-3 in the User's Guide.  Chapter 12, "Designing
  246.                  Forms", and Chapter 13, "Designing Reports" also
  247.                  provide information on these Run Time properties.
  248.  
  249.              B.  Examine the "Unrecognizable characters, symbols,
  250.                  or lines print" section of this sheet.
  251.  
  252.    
  253.  
  254.  
  255.  
  256.  
  257.  
  258.  
  259.  
  260.  
  261.  
  262.  
  263.  
  264.  
  265.  
  266.  
  267.  
  268.  
  269.  
  270.  
  271.  
  272.   PRODUCT  :  Paradox for Windows                   NUMBER  :  1353
  273.   VERSION  :  1.0
  274.        OS  :  WIN
  275.      DATE  :  April 14, 1993                           PAGE  :  5/8
  276.  
  277.     TITLE  :  Troubleshooting Printing Problems
  278.  
  279.  
  280.  
  281.  
  282.               TROUBLESHOOTING WINDOWS PRINTING PROBLEMS
  283.  
  284.   This section contains tips that help correct common printing
  285.   problems in Windows.
  286.  
  287.     o  Check the TEMP directory.
  288.  
  289.        Windows writes temporary files to a directory named by a SET
  290.        TEMP statement (e.g., SET TEMP=C:\WINDOWS\TEMP) in your
  291.        AUTOEXEC.BAT file.  If the directory is not specified, is
  292.        specified incorrectly, or does not contain enough disk
  293.        space, printing problems can occur.  Make sure there is a
  294.        SET TEMP statement in the AUTOEXEC.BAT file and there is at
  295.        least 2 MB of disk space available on the drive specified in
  296.        the SET TEMP statement.  If the problem occurs printing a
  297.        large file with graphics, make at least 5 MB of disk space
  298.        available on the drive that holds the TEMP directory.
  299.  
  300.     o  Reboot the computer (this will help if a memory conflict has
  301.        arisen in Windows).
  302.  
  303.     o  Verify that you are using the most recent Windows printer
  304.        driver available for your printer.
  305.  
  306.        If you updated from Windows 3.0 to Windows 3.1, verify that
  307.        your printer drivers have been updated as well.  The Windows
  308.        3.1 install program does not automatically update printer
  309.        drivers.  If there is any doubt, delete your print driver
  310.        and install the print driver that came with Windows 3.1 or
  311.        the latest driver for your printer.
  312.  
  313.     o  Simplify your Windows configuration.
  314.  
  315.        See Technical Information Sheet number 1283, "Simplifying
  316.        Your Windows System", and the Windows Getting Started guide
  317.        for information on simplifying your Windows configuration.
  318.        Simplifying your Windows configuration includes removing
  319.        memory resident programs (including print spoolers) that may
  320.        be loaded from DOS.
  321.         
  322.  
  323.  
  324.  
  325.  
  326.  
  327.  
  328.  
  329.  
  330.  
  331.  
  332.  
  333.  
  334.  
  335.  
  336.  
  337.  
  338.   PRODUCT  :  Paradox for Windows                   NUMBER  :  1353
  339.   VERSION  :  1.0
  340.        OS  :  WIN
  341.      DATE  :  April 14, 1993                           PAGE  :  6/8
  342.  
  343.     TITLE  :  Troubleshooting Printing Problems
  344.  
  345.  
  346.  
  347.  
  348.     o  Connect the printer directly to your computer, eliminating
  349.        all print sharing devices and network connections.
  350.  
  351.        If your printing problem persists, you can narrow your
  352.        search to exclude the potential problems caused by networks
  353.        and print sharing devices.  If connecting the printer
  354.        directly to the computer eliminates the problem, you can
  355.        concentrate on troubleshooting the print sharing device or
  356.        the network.
  357.  
  358.     o  Try to print to a file and copy the file to the printer (use
  359.        COPY FILENAME LPT1 /b, substitute the appropriate file name
  360.        for FILENAME and the appropriate port for LPT1).
  361.  
  362.        If this procedure succeeds where standard printing fails,
  363.        look at communication with the printer port and timeout
  364.        periods set on networks and print sharing devices (set the
  365.        time out to a longer period).
  366.  
  367.     o  Remove third party font managers.
  368.  
  369.        The documentation for the font manager will have
  370.        instructions for disabling it.  If the printing problem is
  371.        resolved by removing the font manager, verify that the font
  372.        manager is set up correctly for your system.
  373.  
  374.     o  Try printing with a different font.
  375.  
  376.        Occasionally, Windows font files can become corrupted.  If
  377.        problems occur printing in a particular font or a few
  378.        particular fonts, delete and reinstall those fonts.
  379.  
  380.     o  If possible, try printing to a different printer.
  381.  
  382.        If a problem occurs with only one printer, verify that the
  383.        driver is the most up to date driver available for your
  384.        printer and verify that the printer is set up correctly.
  385.         
  386.  
  387.  
  388.  
  389.  
  390.  
  391.  
  392.  
  393.  
  394.  
  395.  
  396.  
  397.  
  398.  
  399.  
  400.  
  401.  
  402.  
  403.  
  404.   PRODUCT  :  Paradox for Windows                   NUMBER  :  1353
  405.   VERSION  :  1.0
  406.        OS  :  WIN
  407.      DATE  :  April 14, 1993                           PAGE  :  7/8
  408.  
  409.     TITLE  :  Troubleshooting Printing Problems
  410.  
  411.  
  412.  
  413.  
  414.     o  If you are using Windows in 386 Enhanced mode, try starting
  415.        Windows in Standard mode (WIN /S) to test the printing
  416.        problem.
  417.  
  418.        If printing works in Standard mode, check the 386 Enhanced
  419.        section of your Windows SYSTEM.INI file.  Read the Windows
  420.        README and documentation concerning this file.
  421.  
  422.     o  Check memory and system resources before printing.
  423.  
  424.        If your system is low on memory, printing may be affected.
  425.  
  426.     o  Disable Print Manager.
  427.  
  428.        If disabling Print Manager corrects the printing problem,
  429.        check the Windows documentation to verify that Print Manager
  430.        is set up correctly.
  431.  
  432.     o  Disable Fast Print Direct to Port.
  433.  
  434.        If this corrects the printing problem, Windows may be unable
  435.        to use this option with your printer port.
  436.  
  437.     o  Enable Print True Type as Graphics (if applicable to your
  438.        printer).
  439.  
  440.        If this option is available for your printer, it is found
  441.        under File | Printer Setup | Modify Printer Setup | Options.
  442.  
  443.     o  Check the cable connecting the printer and computer.
  444.  
  445.        Parallel and serial cables longer than six feet should be
  446.        suspected of causing problems.  Try a different cable to
  447.        verify that the cable is communicating correctly with your
  448.        printer.
  449.  
  450.     o  Check Windows troubleshooting resources.
  451.  
  452.        Microsoft offers a number of resources for troubleshooting
  453.        Windows problems.  The Windows documentation will help to
  454.        direct you to these resources.  Microsoft's Windows Resource
  455.        Kit is a particularly rich source of Windows troubleshooting
  456.        information.
  457.  
  458.  
  459.  
  460.  
  461.  
  462.  
  463.  
  464.  
  465.  
  466.  
  467.  
  468.  
  469.  
  470.   PRODUCT  :  Paradox for Windows                   NUMBER  :  1353
  471.   VERSION  :  1.0
  472.        OS  :  WIN
  473.      DATE  :  April 14, 1993                           PAGE  :  8/8
  474.  
  475.     TITLE  :  Troubleshooting Printing Problems
  476.  
  477.  
  478.  
  479.  
  480.   If Paradox is still unable to print correctly, it may be
  481.   necessary to contact Borland Technical Support for assistance.
  482.  
  483.   Before contacting technical support, be sure to try the following
  484.   four steps to make your call as productive as possible.
  485.  
  486.      1.  Preview the form or report that is printing incorrectly.
  487.          From Design Mode, choose Form | View Data or Report |
  488.          Preview.
  489.  
  490.      2.  Simplify your Windows configuration.
  491.  
  492.      3.  Connect the printer directly to your computer, eliminating
  493.          all print sharing devices and network connections.
  494.  
  495.      4.  Remove third party font managers.
  496.  
  497.   If you need to call technical support, be at your computer and be
  498.   prepared to explain to the technician the symptoms of the problem
  499.   and the steps that you have tried.
  500.  
  501.  
  502.  
  503.   DISCLAIMER: You have the right to use this technical information
  504.   subject to the terms of the No-Nonsense License Statement that
  505.   you received with the Borland product to which this information
  506.   pertains.
  507.  
  508.  
  509.  
  510.  
  511.  
  512.  
  513.  
  514.  
  515.  
  516.  
  517.  
  518.  
  519.  
  520.  
  521.  
  522.  
  523.  
  524.  
  525.  
  526.  
  527.  
  528.  
  529.