home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Monster Media 1993 #2 / Image.iso / business / service.zip / MAINTX60.EXE / SERVICE / SUPPORT.TXT < prev    next >
Text File  |  1991-01-03  |  2KB  |  44 lines
  1.  
  2.                                            Paul Sax, ACS
  3.                                            P.O. Box 850427
  4.                                            Richardson, Texas  75085
  5.                                  voice:    (214) 690-6017
  6.                                  fax:      (214) 690-4782
  7.  
  8.  
  9.  
  10.                              Support policies:
  11.                        Customers in U.S.A. or Canada
  12.  
  13. Support is part of your purchase price. For routine support, I'm here every 
  14. weekday from 9AM to 4PM,  Central time.   For any issues related to loss of 
  15. data  and returning the data from your most recent backup,  I'm here or  at 
  16. the end of a cellular phone 7 days a week, 16 hours a day.
  17.  
  18. Since  support  is so interactive,  all support must be done  by  voice  at 
  19. (214)690-6017, not FAX.
  20.  
  21.  
  22.                              Support policies:
  23.                            all foreign customers
  24.  
  25. This  letter  outlines  the registration and support  procedures  from  any 
  26. country  outside  of the U.S.A.  or Canada,  and will amend Appendix  A  in 
  27. SERVICE.DOC.
  28.  
  29. Normal  U.S.A  hours of operation for technical support are 9 AM  to  4  PM 
  30. Central Standard US  time for all U.S.A.  and Canadian users.    CST is the 
  31. same  as  Chicago time and is one hour behind New York time.   If  you  are 
  32. calling from a country that is,  say,  6 hours ahead, like London, England, 
  33. then  call for routine technical support in the latter part of the day when 
  34. you are sure to catch me in after 9AM my time.
  35.  
  36. Let's say that you are calling from a time zone for which a great disparity 
  37. exists such as Australia and are 15 hours ahead of me.  If you call at 10AM 
  38. Tuesday, your time, you will reach me at about  7PM, Monday, my time.  
  39.  
  40. Support is part of your purchase price.   Since you are calling from out of 
  41. country, just assume that I am here for support from 7PM to 10PM every week 
  42. night,  my time.  Since support is so interactive, all support must be done 
  43. by voice (214)690-6017, not FAX.
  44.