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Text File  |  1994-05-05  |  3KB  |  67 lines
  1.        AUTOMATIC CALL DISTRIBUTION/MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM
  2.                           (CENTRANET-ACD/MIS)
  3.  
  4. PRODUCT DESCRIPTION:
  5.  
  6. Many industry analysts consider Automatic Call Distribution (ACD) to be the
  7. single most cost-saving, revenue-producing telecommunications management tool
  8. available on the market to process incoming telephone calls.  GTE's CentraNet
  9. (Centrex) ACD is a Central Office based ACD system that:
  10.  
  11.       -    Automatically answers calls; on the first or on a fixed number
  12.            of rings.
  13.       -    Examines preprogrammed processing tables for routing instruction
  14.            while callers on hold listen to recorded announcements or music.
  15.  
  16. CentraNet ACD determines where to route the call before the call is answered. 
  17. There's no need to have an attendant console operator answer the call, place
  18. the caller on hold, and risk making the wrong decision of where to transfer
  19. the call. Centranet ACD call processing:
  20.  
  21.       -    Optimizes the amount of time agents spend answering calls.
  22.       -    Provides an intelligent, equitable distribution of calls.
  23.  
  24. CentraNet ACD Management Information System (MIS) provides:
  25.  
  26.       -    Real-time traffic and agent call statistics.
  27.       -    On-line agent performance reports.
  28.  
  29. SPECIAL USE/OFFERINGS CONSIDERATIONS:
  30.  
  31. Customers are looking for new ways to trim costs and use capital more
  32. strategically.  Companies are reducing staff and replacing mainframe
  33. computers with more economical and flexible PC networks to accommodate
  34. newly re-engineered customer-driven, business processes.
  35.  
  36. However, with fewer people, these same companies are looking for more
  37. efficient information processing solutions that can help remaining employees
  38. be more productive.
  39.  
  40. Applications such as Telecommuting are prompting customers to look at the
  41. value of CO-based services in new ways:
  42.  
  43. CENTRANET IS FLEXIBLE AND ECONOMICAL
  44.  
  45. CentraNet accommodates semi-permanent extensions to a home or temporary lines
  46. to off-site contractors' offices without need of capital funding for
  47. additional PBX line cards or expansion of PBX cabinetry.
  48.  
  49. CENTRANET DOES DATA
  50.  
  51. CentraNet access to dial-up digital services allows access to database and
  52. information systems at the home office with the needed security features for
  53. data applications.
  54.  
  55. CENTRANET ACD CAN BE USED REMOTELY
  56.  
  57. Many Telecommuting applications call for Remote ACD Agent service.  CentraNet
  58. can provide ACD service to agents working at home, depending on certain
  59. CO-defined distance and serving area parameters.
  60.  
  61. For more information, call 1-800-483-4926 M-F 8am - 8pm eastern.
  62.  
  63. All trademarks are the property of their respective owners.
  64.  
  65. Copyright 1994 GTE Telephone Operations
  66. All rights reserved
  67.