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Text File  |  1993-09-21  |  7KB  |  146 lines
  1. ======================================================================
  2.   Microsoft(R) Product Support Services Application Note (Text File)
  3.    WW0863: SYSTEM HANGS WHEN RUNNING MS-DOS-BASED APPLICATIONS WITH
  4.                          NOVELL(R) NETWARE(R)
  5. ======================================================================
  6.                                                    Revision Date: 9/93
  7.                                                        1 Disk Included
  8.  
  9. The following information applies to Microsoft Windows(TM), version
  10. 3.1.
  11.  
  12. -----------------------------------------------------------------------
  13. | INFORMATION PROVIDED IN THIS DOCUMENT AND ANY SOFTWARE THAT MAY     |
  14. | ACCOMPANY THIS DOCUMENT (collectively referred to as an Application |
  15. | Note) IS PROVIDED "AS IS" WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND, EITHER      |
  16. | EXPRESSED OR IMPLIED, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO THE IMPLIED      |
  17. | WARRANTIES OF MERCHANTABILITY AND/OR FITNESS FOR A PARTICULAR       |
  18. | PURPOSE. The user assumes the entire risk as to the accuracy and    |
  19. | the use of this Application Note. This Application Note may be      |
  20. | copied and distributed subject to the following conditions:  1) All |
  21. | text must be copied without modification and all pages must be      |
  22. | included;  2) If software is included, all files on the disk(s)     |
  23. | must be copied without modification (the MS-DOS utility diskcopy is |
  24. | appropriate for this purpose);  3) All components of this           |
  25. | Application Note must be distributed together;  and  4) This        |
  26. | Application Note may not be distributed for profit.                 |
  27. |                                                                     |
  28. | Copyright (C) 1993 Microsoft Corporation.  All Rights Reserved      |
  29. | Microsoft and MS-DOS are registered trademarks and Windows is a     |
  30. | trademark of Microsoft Corporation.                                 |
  31. | CompuServe is a registered trademark of CompuServe, Inc.            |
  32. | NetWire is a registered servicemark and NetWare and Novell are      |
  33. | registered trademarks of Novell, Inc.                               |
  34. |---------------------------------------------------------------------|
  35.  
  36. Introduction
  37. ------------
  38.  
  39. If you are running Novell NetWare when you start an MS-DOS-based
  40. application or an MS-DOS command prompt from Microsoft Windows or
  41. Windows for Workgroups, the screen may turn black and leave the cursor
  42. flashing in the upper-left corner. If you have configured a program
  43. information file (.PIF) so that your MS-DOS-based application starts
  44. in a window, the screen is completely black; the flashing cursor does
  45. not appear when the system stops responding (hangs).
  46.  
  47. Cause
  48. -----
  49.  
  50. The following factors can contribute to this problem (in order of
  51. probability):
  52.  
  53.  - Third-party device drivers or terminate-and-stay-resident (TSR)
  54.    programs
  55.  
  56.  - An incorrect system configuration
  57.  
  58.  - A problem in VIPX.386
  59.  
  60.  - A problem in the Windows 3.1 virtual timing driver (VTD)
  61.  
  62. This problem is uncommon and is difficult to reproduce since it is
  63. critical interrupt and/or timing dependent and generally occurs only
  64. on large networks with high traffic volumes, which generate many
  65. interrupts.
  66.  
  67. Resolution
  68. ----------
  69.  
  70. To troubleshoot this problem, use the steps below. It is important to
  71. follow these steps in order and leave each change in place, even
  72. though one particular step alone may not correct the problem. Two or
  73. more independent problems may combine to cause the symptoms described
  74. above.
  75.  
  76. 1. Remove or comment out all unnecessary commands from your CONFIG.SYS
  77.    and AUTOEXEC.BAT files to prevent conflicts with third-party device
  78.    drivers or TSR programs. (To comment out a line, type REM at the
  79.    beginning of the line. After you make these changes, restart your
  80.    machine.) Starting your machine with a minimal configuration is
  81.    called a "clean boot." A clean boot is a basic troubleshooting step
  82.    to test possible conflicts between Windows and various TSR programs
  83.    and device drivers.
  84.  
  85.     NOTE: Once you implement all the steps in this procedure and
  86.     correct the problem, you can begin to undo the changes you made to
  87.     clean boot your system. If the problem recurs, you can isolate the
  88.     device driver, TSR, or application that is causing the problem.
  89.  
  90. 2. Ensure your Startup group is empty, and comment out the LOAD= and
  91.    RUN= lines in the [windows] section of the WIN.INI file. (To
  92.    comment out a line, place a semicolon [;] at the beginning of the
  93.    line.) After you make these changes, restart Windows.
  94.  
  95. 3. In the [386Enh] section of the SYSTEM.INI file, set the
  96.    InDOSPolling= setting as follows:
  97.  
  98.       InDOSPolling=FALSE
  99.  
  100. 4. Remove the TimerCriticalSection= setting from the [386Enh] section
  101.    of the SYSTEM.INI file, then restart your system. If this doesn't
  102.    correct the problem, reinsert the line as follows:
  103.  
  104.       TimerCriticalSection=10,000
  105.  
  106. 5. Upgrade to version 3.32 or later of the Novell shell and Windows
  107.    driver components available on Novell's CompuServe(R) NOVLIB forum
  108.    as DOSUP7.ZIP. These components are also available through
  109.    NetWire(R) and authorized Novell resellers.
  110.  
  111. 6. Novell has updated and released a new VIPX.386 driver that is
  112.    designed to fix a majority of the critical interrupt problems.
  113.    Upgrade to version 1.15 of VIPX.386, version 2.11 of IPX0DI.COM,
  114.    and version 2.02 of LSL.COM. These files are available on Novell's
  115.    CompuServe NOVLIB forum in a self-extracting file called
  116.    BSDUP1.EXE.
  117.  
  118. 7. Reboot your system to see if the problem still occurs. If it does,
  119.    go on to step 8.
  120.  
  121. 8. The VTDA.386 file included with this application note is
  122.    designed to fix a very small percentage of timer-related problems.
  123.    To install VTDA.386, follow these steps:
  124.  
  125.    a. Copy VTDA.386 from the enclosed WW0863 disk to your Windows
  126.       SYSTEM subdirectory. For example, if you inserted the WW0863
  127.       disk in drive A and your Windows directory is called WINDOWS and
  128.       is on drive C, type the following command at the MS-DOS command
  129.       prompt and then press ENTER:
  130.    
  131.          copy a:\vtda.386 c:\windows\system
  132.    
  133.    b. In a text editor, such as Microsoft Windows Notepad, open the
  134.       SYSTEM.INI file (located in your Windows directory).
  135.    
  136.    c. In the [386Enh] section, change
  137.    
  138.          device=*vtd
  139.          
  140.       to:
  141.          
  142.          device=vtda.386
  143.    
  144.    d. Save the file.
  145.    
  146.    e. Quit and then restart Windows.