home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ CardShop Plus! Deluxe / CSPDLXMPC21.iso / help_4_u / techhelp.txt < prev   
Text File  |  1994-06-15  |  9KB  |  204 lines
  1. WELCOME TO THE SOFTWARE TOOLWORKS
  2.  
  3. Dear Valued Customer,
  4.  
  5. Thank you for purchasing a product from The Software Toolworks, Inc.  
  6.  
  7. To make sure you are completely satisfied with your purchase, this file
  8. explains how you can get Customer Service and Technical Support. 
  9.                
  10.                        ****************
  11.                        
  12. CUSTOMER SERVICE_____CUSTOMER SERVICE_____CUSTOMER SERVICE_____CUSTOMER SERVICE         
  13.  
  14. If you want to purchase a product upgrade, a different platform, a new
  15. version, or a replacement part (such as manuals or other documentation), 
  16. please contact the Customer Service Department. You are welcome to use 
  17. the method easiest for you, including mail, telephone 800 number, or FAX:      
  18.  
  19.      The Software Toolworks     
  20.      60 Leveroni Ct.     
  21.      Novato, CA 94949     
  22.      ATTN: Customer Service
  23.      
  24.      Telephone: 1 (800) 234-3088  At the recording, press 2     
  25.      Monday-Friday, 8:00 AM to 5:00 PM Pacific Time                              
  26.      
  27.      FAX: (415) 883-0367     
  28.      ATTN: Customer Service
  29.                
  30.                        ****************
  31.                        
  32. TECHNICAL SUPPORT_____TECHNICAL SUPPORT_____TECHNICAL SUPPORT_____TECHNICAL SUPPORT       
  33.  
  34. If you have technical difficulty installing our software, are missing
  35. an item in a new software package, need a replacement disk, or have a 
  36. question about operating the software, please contact the Technical Support 
  37. Department. You are welcome to use the method easiest for you, including 
  38. mail, telephone, FAX, BBS, America Online, or send us electronic mail 
  39. through the Internet.
  40.  
  41.      The Software Toolworks     
  42.      60 Leveroni Ct.     
  43.      Novato, CA 94949
  44.      ATTN: Technical Support     
  45.      
  46.      Telephone: (415) 883-5157       
  47.      Monday-Friday, 8:30 AM to 5:00 PM Pacific Time     
  48.      
  49.      FAX: (415) 883-0367
  50.      ATTN: Technical Support
  51.      
  52.      BBS: (415) 883-7145  8 data, 1 stop, No parity     
  53.      
  54.      America Online keyword: TOOLWORKS     
  55.      
  56.      CompuServe: GO TOOLWORKS
  57.                              
  58.      Internet address: SFTWXTEK@AOL.COM
  59.      
  60. When contacting the Technical Support Department for technical assistance, 
  61. you will receive faster service if you provide certain information. The 
  62. following sections explain what Hardware, DOS, Windows, and/or CD-ROM based 
  63. information you should organize in advance of your telephone call. Thanks.                              
  64.                
  65.                        ****************
  66.                        
  67. HARDWARE_____HARDWARE_____HARDWARE_____HARDWARE_____HARDWARE_____HARDWARE   
  68.  
  69. Please try to get as much hardware information ready as you can before you 
  70. call.
  71.  
  72. * YOUR PC:          
  73.   -Have it running near your telephone with the problem software loaded.       
  74.   -Determine the make, model number, and processor speed, such as      
  75.    IBM PS/1, 486/66 MHz.     
  76.   -Find the brand and version of the DISK OPERATING SYSTEM that runs your     
  77.    computer, such as MS-DOS, PC-DOS, or DR-DOS. To find this, at the DOS prompt     
  78.    type VER and press ENTER.     
  79.  
  80. * MONITOR          
  81.    Is it Color or Monochrome?     
  82.    
  83. * PRINTER:         
  84.    The brand name and model helps.     
  85.  
  86. * CD-ROM DRIVE:       
  87.    Please get the brand name, driver name and version number, and 
  88.    transfer rate, such as 150 KB/sec.     
  89.    
  90. * MOUSE:             
  91.    If you are using a mouse, what is the brand and version of your     
  92.    mouse driver software?     
  93.    
  94. * OTHER PERIPHERALS:            
  95.    List anything else directly related to your problem, such as a      
  96.    modem or joystick.     
  97.    
  98. * VIDEO CARD:            
  99.   -What is the make and model of your video card?    
  100.   -If you have WINDOWS, go to the DOS prompt, type MSD and press ENTER.         
  101.    Type V (for Video). A  readout on your video graphics card appears.                
  102.   -If you do NOT have Windows, look at the box your video card came in      
  103.    or check with the company that sold you the system.     
  104.    
  105.    FOR FURTHER INFORMATION call the manufacturer of your video card:         
  106.    
  107.    VIDEO CARD                    TELEPHONE          TECHNICAL SUPPORT     
  108.    
  109.    Ahead Systems                 (510) 623-0900     (510) 623-0900     
  110.    ATI Technologies              (905) 882-2600     (905) 882-2626     
  111.    Boca Research                 (407) 997-6227     (407) 241-8088     
  112.    Diamond                       (408) 736-2000     (408) 736-2000     
  113.    Headlands*                     49-8151-266-0     49-8151-266-240     
  114.    Hercules                      (510) 623-6030     (510) 623-6030                                                                    
  115. d   National Design               (512) 794-8533     (800) 688-7466     
  116.    Orchid Technology             (510) 683-0300     (510) 683-0323        
  117.    Trident Microsystems          (415) 691-9211     (415) 691-9211         
  118.    Tseng Labs                    (215) 968-0502     (215) 968-0502     
  119.    Video7*                        49-8151-266-0     49-8151-266-240       
  120.    Western Digital               (800) 832-4778     (800) 832-4778          
  121.    
  122.    *Purchased by Spea Software; calls go to Starnberg, Germany.
  123.    
  124. * SOUND CARD:          
  125.   -Because the audio from a CD usually comes through the sound card,      
  126.    not from the CD-ROM drive, make sure your external speakers or      
  127.    earphones are connected to the output jack of your sound card.    
  128.   -Make sure your sound card has the proper sound driver software      
  129.    assigned to it under Windows. Refer to the documentation that came      
  130.    with your sound card.    
  131.   -Try to get the sound card brand name and its DMA, IRQ, and      
  132.    BASE ADDRESS settings. Usually, a sound card driver includes a      
  133.    test program that tells you this.     
  134.    
  135.    FOR FURTHER INFORMATION call the manufacturer of your sound card:         
  136.    
  137.    SOUND CARD                    TELEPHONE          TECHNICAL SUPPORT     
  138.    
  139.    Creative Labs                 (408) 428-6600     (405) 742-6622     
  140.    Media Vision                  (510) 770-8600     (800) 638-2807     
  141.    Roland                        (213) 685-5141     (213) 685-5141     
  142.    Turtle Beach                  (717) 767-0200     (717) 767-0200                              
  143.                
  144.                        ****************
  145.                        
  146. DOS_____DOS_____DOS_____DOS_____DOS_____DOS_____DOS_____DOS_____DOS_____DOS     
  147.  
  148. * MEM COMMAND:            
  149.   Type MEM and press ENTER. This commands shows what kinds of memory you      
  150.   have, total of each kind of memory, amount used, and amount free.     
  151.   
  152. * CHKDSK COMMAND:       
  153.   Type CHKDSK and press ENTER. This command shows total disk space,      
  154.   bytes used, and bytes available.     
  155.   
  156. * EDIT COMMAND:         
  157.   To use the DOS Editor, make sure you are in your Root Directory (C:\).       
  158.   -Type EDIT AUTOEXEC.BAT and press ENTER. You can read your      
  159.    AUTOEXEC.BAT file or print it out for reference.           
  160.   -Type EDIT CONFIG.SYS and press ENTER. You can read your      
  161.    CONFIG.SYS file or print it out for reference.
  162.    
  163. * SNAP.EXE:            
  164.   Most of The Software Toolworks CD-ROM products ship with the SNAP.EXE     
  165.   utility.  You will find SNAP.EXE in the same subdirectory as this text 
  166.   file on your hard disk.  Type SNAP and press ENTER.  The information 
  167.   below will appear. (press a key to Page Down as needed):         
  168.   
  169.   -System Information             
  170.   -Software Information           
  171.   -Drive Information              
  172.   -AUTOEXEC.BAT file          
  173.   -CONFIG.SYS file            
  174.   -Memory Map             
  175.   -Device Drivers                                
  176.                
  177.                        ****************
  178.                        
  179. WINDOWS 3.1_____WINDOWS 3.1_____WINDOWS 3.1_____WINDOWS 3.1_____WINDOWS 3.1_____
  180.  
  181. * MICROSOFT DIAGNOSTICS:     
  182.   At the DOS prompt, type MSD and press ENTER. Press a hot key to see    
  183.   system specifics, such as P for Computer, or use the menu bar.     
  184.   Fo