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Text File  |  1995-09-12  |  517b  |  17 lines
  1. ò  Describing a win/win approach to conflict resolution
  2.  
  3. ò  Identifying the five clues that indicate we are in conflict
  4.  
  5. ò  Stating the creative response to conflict as defined by the RAFT model
  6.  
  7. ò  Identifying rapport building terms
  8.  
  9. ò  Identifying active listening skills
  10.  
  11. ò  Stating the four parts of an assertive statement
  12.  
  13. ò  Conducting a brainstorming session
  14.  
  15. ò  Identifying steps involved in the conflict mapping process
  16.  
  17. ò  Stating questions that need to be answered in an action plan