Unsere Bestellung Nummer ... vom ... Ihr Schreiben vom ...
Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre Zeilen, mit denen Sie uns allerdings eine Hiobsbotschaft übermittelten.
Die jetzt nicht rechtzeitig ankommenden Laborartikel werden von unserem Kunden dringend erwartet, und so zeigte er zuerst überhaupt kein Verständnis, als wir ihn über das Mißgeschick informierten.
Nach langen Gesprächen erklärte sich unser Kunde schließlich bereit, die georderten Artikel auch später noch abzunehmen, wenn wir ihm einige Artikel, die er sofort benötigt, über einen anderen Geschäftspartner noch rechtzeitig beschaffen würden.
Wir können dies möglich machen, allerdings zu Extrakosten in Höhe von ... DM. Da wir unseren langjährigen Kunden nicht verlieren möchten, haben wir seinem Vorschlag zugestimmt.
Sie können also die noch ausstehende Ware am ... bei uns anliefern und den Betrag von ... DM übernehmen, um uns über den Imageverlust hinaus vor zusätzlichem Schaden zu bewahren.
