wie Sie aus mehreren Gesprächen mit Ihrem Vorgesetzten, Herrn ..., wissen, haben sich in den letzten Wochen und Monaten immer wieder Kunden über Ihr Verhalten beschwert. Sie hätten lustlos bedient, nur unzureichend beraten und durch schroffe oder ironisch
e Äußerungen provoziert.
Sinngemäß in der gleichen Weise haben sich einige Ihrer Kolleginnen und Kollegen geäußert. Ihr ständiges Nörgeln, Kritisieren, Ihre mangelnde Hilfsbereitschaft und Ihre Unfreundlichkeit, kurz: Ihr negatives und unkollegiales Verhalten störe den guten Team
geist in der ganzen Arbeitsgruppe.
Jeder von uns hat mal einen schlechten Tag, jeder von uns benimmt sich gelegentlich falsch - zugegeben. Aber Sie werden verstehen, daß wir solche Verhaltensweisen auf die Dauer nicht dulden können; sie sind geschäftsschädigend und beeinträchtigen den Arbe
itsfrieden.
Deshalb bitten wir Sie eindringlich, Kunden so zu behandeln, wie es - freundlich, helfend und zuvorkommend - in unserem Hause üblich ist, und sich gegenüber Ihren Kolleginnen und Kollegen in jeder Hinsicht kollegial zu verhalten.
Nur so können Sie disziplinarische Maßnahmen vermeiden.
