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Text File  |  1991-11-29  |  8KB  |  185 lines
  1.           ┌──────────────────────────────────────────────────────────┐
  2.           │                                                          │
  3.           │                DIE GS-AUFTRAGSBEARBEITUNG                │
  4.           │                      (c) 1986 - 1991                     │
  5.           └──────────────────────────────────────────────────────────┘
  6.           ┌──────────────────────────────────────────────────────────┐
  7.           │                 Die häufigsten Probleme !                │
  8.           └──────────────────────────────────────────────────────────┘
  9.  
  10.           Nachfolgend  besprechen  wir  einige  Probleme,  die uns aus
  11.           unserem Support bekannt geworden sind.
  12.           ............................................................
  13.  
  14.           FRAGE ?
  15.  
  16.           Mein    Drucker   druckt   keine   deutschen   Umlaute   und
  17.           Grafikzeichen (Linien), ansonsten  ist  beim  Ausdruck  aber
  18.           alles richtig!
  19.  
  20.           ANTWORT !
  21.  
  22.           Sie  verwenden  wahrscheinlich  einen Drucker mit EPSON FX80
  23.           oder HP-Laserjet Emulation.   Die  Steuersequenzen  für  die
  24.           verschiedenen  Schriftarten  sind  richtig eingestellt, aber
  25.           leider der falsche Zeichensatz.  Die  meisten  EPSON-Drucker
  26.           oder  der  HP-Laserjet  und auch dazu Kompatible (STAR usw.)
  27.           müssen auf  den  US-Zeichensatz,  nicht  auf  den  deutschen
  28.           Zeichensatz, eingestellt werden. Damit die deutschen Umlaute
  29.           erscheinen,   sie   liegen   im   Bereich   der  sogenannten
  30.           Grafik-Sonderzeichen,  muß   zusätzlich   der   Grafik-Modus
  31.           eingeschaltet  werden.   Bei  den  Laserdruckern  existieren
  32.           meistens neben den "normalen" Zeichensätzen auch  identische
  33.           mit  der  Endung  PC,  z.B.  Courier PC.  Manchmal heißt der
  34.           Zeichensatz auch  einfach  IBM-Zeichensatz.   Ein  einfacher
  35.           Test:
  36.  
  37.           Machen Sie von DOS-Ebene einmal  PRINT-SCREEN,  nachdem  Sie
  38.           einige Umlaute eingegeben haben. Sie müssen erscheinen!
  39.  
  40.           Wählen  Sie  den  passenden Zeichensatz bitte aus und tragen
  41.           Ihn bei "Anpassung Drucker"  in  der  Druckerinitialisierung
  42.           ein.
  43.  
  44.           Sollte das alles nicht helfen, können Sie die mitgelieferten
  45.           Utilities  UMLAUTE.COM  bzw.   ROMAN8.COM  aufrufen.  Dieses
  46.           speicherresidenten Utilities konvertieren die  vom  Programm
  47.           geschickten   Umlaute   und   schicken   dem   Drucker   die
  48.           entsprechenden Sonderzeichen.
  49.  
  50.           ............................................................
  51.  
  52.           FRAGE ?
  53.  
  54.           Mein   Drucker   druckt  zwar die Umlaute und Grafikzeichen,
  55.           formatiert aber die verschiedenen Schriften  nicht  richtig,
  56.           beim Ausdruck ist alles krumm und schief!
  57.  
  58.           ANTWORT !
  59.  
  60.           Die Drucksequenzen, die  von  uns  im  Programm  eingestellt
  61.           wurden, versteht Ihr Drucker nicht!  Probieren Sie testweise
  62.           ein anderes Druckformat oder schlagen Sie im Druckerhandbuch
  63.           nach  und  suchen  Sie  die Drucksequenzen für die folgenden
  64.           Schriften:
  65.  
  66.           Normalschrift 12 cpi/ 96 Zeichen  (Elite) als Standard
  67.  
  68.           Breitschrift  (und/oder Fettdruck) wird für die Überschrift,
  69.           z.B. "Rechnung" verwendet.
  70.  
  71.           Schmalschrift 15 cpi / 132 Zeichen  (Komprimiert)  wird  für
  72.           die  "Info-Zeile"  (Liefertermin  ...  Datum,  Nummer),  die
  73.           "Summenzeile" und für Listen verwendet.
  74.  
  75.  
  76.           Beachten Sie dabei aber, daß manche Drucker eine Sequenz zum
  77.           Einschalten   der   Schrift  und  danach  eine  Sequenz  zum
  78.           Ausschalten dieser Sequenz benötigen!
  79.  
  80.           ............................................................
  81.  
  82.           FRAGE ?
  83.  
  84.           Obwohl  ich unter "Dienstprogramme" überall die Formulare an
  85.           meine Briefbögen angepaßt habe,  erscheint  immer  noch  Ihr
  86.           Briefkopf oder Ihre Absenderzeile auf meinen Rechnungen!
  87.  
  88.           ANWORT !
  89.  
  90.           Ihren  eigenen  Briefbogen  (wenn  Sie z.B. auf Blankopapier
  91.           drucken wollen) können Sie  im  Hauptmenü  unter  dem  Punkt
  92.           "Freie Texte / Briefbogen" einstellen.
  93.  
  94.           Die  Absenderzeile  kann  in  den Dienstprogrammen unter dem
  95.           Punkt  "Anpassung  Schriftverkehr"  und  dann  "Anschrift  /
  96.           Absenderzeile" geändert werden.
  97.  
  98.           ............................................................
  99.  
  100.           FRAGE ?
  101.  
  102.           Obwohl  ich  einen  schnellen  Computer  mit einer schnellen
  103.           Festplatte  habe,  wirkt  die  Ausführung   des   Programmes
  104.           teilweise etwas langsam ... !
  105.  
  106.           ANTWORT !
  107.  
  108.           Das  Programm  lädt,  bedingt  durch  die  interne  Overlay-
  109.           Struktur (um Hauptsppeicher zu sparen!), viele Programmteile
  110.           laufend von Ihrer Festplatte nach.  Eine  höhere  Anzahl  an
  111.           Plattenpuffern  (Eintrag  "buffers"  in C:\CONFIG.SYS) wirkt
  112.           sich deshalb positiv  auf  die  Verarbeitungsgeschwindigkeit
  113.           von  GS-AUFTRAG  aus.   Hervorragende Resultate erreicht man
  114.           auch    mit    Festplatten-Cache-Programmen,    wie     z.B.
  115.           "smartdrv.sys",  der  u.a.   bei  MS-WINDOWS  3 mitgeliefert
  116.           wird.
  117.  
  118.           ............................................................
  119.  
  120.           FRAGE ?
  121.  
  122.           Auf  einmal  erscheint die Fehlermeldung "INTERNAL ERROR 19"
  123.           bzw. eine andere Zahl oder manchmal auch "OPEN ERROR  (0)"
  124.           und das Programm stürzt einfach ab ..... !
  125.  
  126.           ANTWORT !
  127.  
  128.           Das  Programm  (bzw.  der  CLIPPER)  hat Probleme mit seiner
  129.           internen Suchdateienverwaltung, die  auch  im  Hauptspeicher
  130.           stattfindet.    Kann    es    sein,   daß   Sie   vielleicht
  131.           speicherresidente Programme geladen haben oder das  eventuell
  132.           einige defekte Sektoren auf Ihrer Festplatte vorhanden sind?
  133.  
  134.           Rufen  Sie  einfach  mal den DOS-Befehl "CHKDSK /F" auf. Zum
  135.           einen werden diese "defekten"  Sektoren  wieder  korrigiert,
  136.           zum  anderen sehen Sie anhand der letzten Zeile der Ausgabe,
  137.           wieviel an verfügbarem Hauptspeicher noch frei für Programme
  138.           ist. Die Zahl sollte ungefähr 550.000 BYTE  sein,  mehr  ist
  139.           natürlich besser.
  140.  
  141.           Falls  Sie  eine  Meldung  über  defekte Festplattensektoren
  142.           bekommen, sollten Sie im Wiederholungsfall  Ihre  Festplatte
  143.           einmal überprüfen lassen.
  144.  
  145.           ............................................................
  146.  
  147.           FRAGE ?
  148.  
  149.           Manchmal stürzt das böse Programm während der Arbeit mit der
  150.           Meldung  "OUT  OF  MEMORY" ("NOT ENOUGH MEMORY") einfach ab,
  151.           ... heul ...  heul ...!
  152.  
  153.           ANTWORT !
  154.  
  155.           Sie  haben  zu  wenig freien Hauptspeicher (RAM) während der
  156.           Programmausführung! Das Programm braucht einen  auf  640  KB
  157.           ausgebauten  Hauptspeicher.   Wenn  Sie 640 KB zur Verfügung
  158.           haben, diese Fehlermeldung trotzdem auftritt, haben Sie noch
  159.           andere  speicherresidente   Programme   geladen   (Sidekick,
  160.           Norton-Commander,  speicherfressende  Menüsysteme ... usw.).
  161.  
  162.           Entfernen Sie solange ein Programm nach dem anderen, bis Sie
  163.           mit dem DOS-Befehl "CHKDSK" einen verfügbaren  Speicherplatz
  164.           von  etwa  540  KB haben! Dann sollte es keine Probleme mehr
  165.           geben.
  166.  
  167.  
  168.           Bei Meldungen wie "TYPE  MISMATCH",  "UNDEFINED  IDENTIFIER"
  169.           usw. sollten Sie die Polizei rufen .... ehh ..!
  170.  
  171.  
  172.           Bitte  bedenken  Sie  bei  aller Verärgerung über eventuelle
  173.           Programmfehler, daß wir nur mit recht  konkreten,  nachvoll-
  174.           ziehbaren  Fehlermeldungen  etwas anfangen können.  Wir sind
  175.           bemüht,  Ihnen  so  schnell  wie  möglich  eine  korrigierte
  176.           Version  zukommen  zu  lassen  ...   also bitte sachlich und
  177.           genau!  Die  Angabe der verwendeten Hardware und DOS-Version
  178.           hilft uns ebenfalls weiter.
  179.  
  180.  
  181.           Bitte wenden Sie sich bei  weiteren  Fragen  oder  Problemen
  182.           direkt an uns.
  183.  
  184.           ... ende ...
  185.