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Text File  |  1993-10-29  |  9KB  |  185 lines
  1.  
  2.     ------  Submit an OS/2 Problem Report  ------
  3.  
  4.   <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
  5.   << THIS SUPPORT IS ELIGIBLE FOR U.S. CUSTOMERS ONLY >>
  6.   <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
  7.  
  8. Customers should use this form to report a suspected OS/2 DEFECT  
  9. to IBM support.
  10.  
  11. IBM employees should refer to the OS2DFECT FORUM in IBMPC for instructions on
  12. how to report an OS/2 defect.
  13.  
  14. If you have How-to or other questions about OS/2, please refer to these
  15. sources:
  16.  
  17.    - The OS/2 on-line help and README.
  18.    - If you have a CompuServe id, you may submit an item to the
  19.      appropriate section within the forums under IBMOS2 (GO IBMOS2).
  20.    - Many bulletin board systems contain user forums where OS/2 users
  21.      share information and ideas on OS/2.
  22.  
  23. If you have Beta problems or suggestions, please refer to the bottom of this
  24. form for the proper reporting procedure.  While we appreciate your input, we do
  25. not accept Beta problems through the Base defect or  ES/LS support ID's.
  26. Customers with CompuServe ID's may report problems on CIS in IBM's  OS2SUPPORT
  27. forum, section 16, BETA PROGRAM '92. If you do NOT have a CIS ID, please send
  28. the feedback to CIS ID 76711,175 via the Internet if possible.
  29.  
  30. Please provide as much information as possible on your problem. Feel free to
  31. add additional space, or remove sections of the form that are not relevant to
  32. your problem.
  33.  
  34. CONTACT PERSON: __________________________________
  35.  
  36. PHONE NUMBER:   (___) ___-____ x____     Phone number where you can be 
  37. FAX NUMBER:     (___) ___-____ x____     contacted between 8-5, M-F.
  38.  
  39. Note: Support will normally be handled electronically through       
  40.       CompuServe mail. IBM may contact you via telephone if it
  41.       appears it will expedite resolution to the problem.
  42.  
  43. Would you rather be contacted by phone?   Y _  N _
  44.  
  45. ONE LINE DESCRIPTION OF THE OS/2 PROBLEM:
  46. ________________________________________________________ __________
  47.  
  48. DETAILED PROBLEM DESCRIPTION - If possible, provide step-by-step recreation
  49. scenario. Also, please include any fixes or work arounds  you may have already
  50. tried.
  51. ________________________________________________________ __________
  52. ________________________________________________________ __________
  53. ________________________________________________________ __________
  54. ________________________________________________________ __________
  55. ________________________________________________________ __________
  56.  
  57. Enter any error messages that occur: ________________________________
  58.  
  59. Select the appropriate answers by placing an "X" in the space indicated. Can
  60. you recreate the problem?                          Y _   N _
  61. Has the problem occurred on more than one system?  Y _   N _
  62.  
  63. OS/2 OPERATING SYSTEM SOFTWARE CONFIGURATION:   
  64. OS/2 Version 2.0 .........:  _   CSD Level: _______
  65. OS/2 Version 2.0 GRE......:  _   CSD Level: _______   
  66. OS/2 1.3 Standard Edition :  _   CSD Level: _______   
  67. OS/2 1.3 Extended Edition :  _   CSD Level: _______
  68.  
  69. NOTE - CSD = Corrective Service Diskette. 
  70.        Use the SYSLEVEL command to determine, if unknown.
  71.  
  72. HARDWARE CONFIGURATION (provide as much as possible):   
  73. Brand and model of PC: ____________________________________  
  74. Microprocessor:   Intel _  Other (specify) _______________            
  75. Type:     286 _  386SX _  386 _  486SX _   486 _ Speed: __ MHz  
  76. Total RAM ....:   __ MB   
  77. Disk drive ...: ____ MB  
  78. File System:   FAT _     HPFS _    
  79. Manufacturer: ___________________ Model # _______  
  80. Type: IDE _  SCSI _  MFM _  RLL _  Unknown _
  81. Manufacturer and model # of disk controller: ______________________
  82. Manufacturer, revision #, and date of System BIOS: __________________
  83. Manufacturer and model # of video adapter: __________________________
  84. Manufacturer and model # of display: ________________________________  
  85. Memory installed on video adapter: _____  EGA _  VGA _  SVGA _  XGA _  
  86. Diskette Drive A:  3 1/2" _  5 1/4" _   
  87. Diskette Drive B:  3 1/2" _  5 1/4" _ 
  88. List other adapters installed:   _____________________
  89.                                  _____________________
  90.                                  _____________________
  91.  
  92. TRAP INFORMATION - If a TRAP occurs and results in the 16 bit trap display
  93. similar to the following, enter any of the register values that you recorded:
  94.  
  95. SESSION TITLE: __________________________________________________   
  96. TRAP____
  97. AX=____   BX=____   CX=____   DX=____    BP= ____   SI=____   DI=____  
  98. DS=____   ES=____   FLG=____  CS=____   IP=____   SS=____   SP=____
  99. MSW=____ CSLIM=____   SSLIM=___   DSLIM=___    ESLIM=____   CSACC=__    
  100. SSACC=__ DSACC=__     ESACC=__   ERRCD=____   ERLIM=____  ERACC=__
  101. ________________________________________________________ ________
  102. ________________________________________________________ ________
  103. ________________________________________________________ ________
  104.  
  105. If a TRAP occurs and results in the 32 bit trap display similar to the
  106. following, enter any of the register values that you recorded:  
  107. TRAP ____
  108. ERRCD=____     ERACC=____    ERLIM=________   EAC=________  EBX=________
  109. ECX=________  EDX=________   ESI=________  EDI=________   EBP=________
  110. FLG=________   CS:EIP=____:________  CSACC=____   CSLIM=________
  111. SS:ESP=____:________  SSACC=____   SSLIM=________   DS=____  DSACC=____
  112. DSLIM=________  CR0=________   ES=____  ESACC=____  ESLIM=________
  113. CR2=________ FS=____  FSACC=____  FSLIM=________   GS=____  GSACC=____ 
  114. GSLIM=________
  115.  
  116. THE SYSTEM DETECTED AN INTERNAL PROCESSING   
  117. ERROR AT LOCATION ##____:________ - ____:____.   _____, ____   ________  
  118. INTERNAL REVISION _.___,  __/__/__
  119.  
  120. PRINTER - If this is a printer problem, please provide the following:   
  121. Printer Vendor: __________________   Model ....: ________________  
  122. Driver Name ..: __________________   Port Used : ________________  
  123. Printer is attached to: Local _    LAN Server _    Host _
  124.  
  125. COMMUNICATIONS MANAGER - If this is a problem with Communications Manager,
  126. please provide answers in this section: 
  127. OS/2 Extended Services ............: _   CSD Level: _______  
  128. OS/2 EE Communications Manager 1.3 : _   CSD Level: _______   
  129. Describe your Communications Manager configuration (DFT, T-R, etc):
  130. ________________________________________________________ ________
  131. ________________________________________________________ ________
  132.  
  133. LOCAL AREA NETWORK - If this is a local area network problem, please enter
  134. information about the lan involved.   
  135.  
  136. LAN SERVER:     OS/2 LAN Server Version 1.3 : _   CSD Level: ________    
  137.                 OS/2 LAN Server 2.0 Entry ..: _   CSD Level: ________ 
  138.                 OS/2 LAN Server 2.0 Advanced: _   CSD Level: ________
  139.  
  140. LAN REQUESTER:
  141.                 LAN Server 2.0 Requester....: _   CSD Level: ________    
  142.                 OS/2 1.3 Requester..........: _   CSD Level: ________  
  143.  
  144. DOS LAN REQUESTER 
  145.                 LS 2.0 Requester ...........: _ CSD Level: ________    
  146.                 OS/2 1.3 Requester .........: _   CSD Level: ________                     
  147.                 DOS Version: ____  DOS Vendor: _________________   
  148.  
  149. Is the failing system a Domain Controller?  Y _    N _  
  150. Is the failing system an additional server? Y _    N _
  151.  
  152. DATABASE MANAGER - If this is an OS/2 DATABASE MANAGER problem, please enter
  153. information about the DataBase Manager problem below.   
  154.  
  155. SQL Error Code ....: ________  
  156. Secondary Return Code: ________ 
  157. Error occurs when database is being accessed as:
  158. Stand Alone ......: Y _  N _    
  159. Requester (Client): Y _  N _
  160. Database Server ..: Y _  N _  
  161. Using RDS ........: Y _  N _  
  162. Using LAN ........: Y _  N _  
  163. If the error is occurring at a requester, can the problem be recreated  
  164. at the server? .....: Y _  N _ 
  165. Error occurs in which application? 
  166. Query Manager.....: _   
  167. LI ..............: _  (Command Line Interface) 
  168. User Application..: _  
  169. If a trap has occurred, provide the SQLABEND results:    
  170. ________________________________________________________ _________    
  171. ________________________________________________________ _________
  172. ________________________________________________________ _________  
  173.  
  174. PLEASE REVIEW ALL OF THIS PROBLEM REPORT BEFORE SENDING. When you are
  175. ready to send this OS/2 Problem Report, send the form via CISMAIL 
  176. to ---
  177.  
  178.    Base problems   -   Base Support,     76711,610   
  179.    ES/LS problems  -   ES/LS Support,    76711,611   
  180.    (ES = IBM Extended Services, LS = IBM LAN Server)
  181.  
  182.    Beta problems  -   2.1 Beta,     76711,175 
  183.    (FEEDBACK purposes only...you will not be contacted).
  184.  
  185.