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Text File  |  1994-11-26  |  2.3 KB  |  63 lines
  1.             PROGRESS
  2.             ========
  3.  
  4. Copyright (c) Leigh Business Enterprises Ltd. 1994
  5.  
  6.  
  7. Introduction
  8. ------------
  9. Progress is a system for tracking any job that consists of a number 
  10. of tasks that may be worked on by different people.  
  11.  
  12. Most jobs go through the following stages:
  13.  
  14.     The job is logged (for example triggered by a telephone 
  15.     enquiry from a customer). At this stage information about 
  16.     the job and the customer needs to be recorded.
  17.  
  18.     The job is passed  on to whoever will deal with it next.
  19.  
  20.     The next person actions this stage of the job and records 
  21.     information about the actions taken.
  22.  
  23.     The job may be passed onto other stages, each of which may
  24.     involve other people.
  25.  
  26.     The job is completed when no further actions are required.
  27.  
  28. At all stages, users need to be able to monitor jobs that may be passed 
  29. to them, and management will wish to report on the jobs that their staff 
  30. are dealing with.
  31.  
  32. Applications
  33. ------------
  34. The most obvious application for Progress is a help-desk system. However
  35. Progress can track any job, for example: enquiry processing, clerical 
  36. procedures, monitoring customer orders etc.  With quality management
  37. becoming increasingly important, Progess makes it easy to evaluate if
  38. you are meeting your customer service targets.
  39.  
  40.  
  41. Features
  42. --------
  43. * Maintain customer address and contact details.
  44. * Classify jobs into categories.
  45. * Transfer of jobs between users.
  46. * Full audit trail of what actions were taken and by whom.
  47. * Prioritisation of jobs.
  48. * Specify target completion dates.
  49. * Real-time monitoring of all jobs with optional alarm.
  50. * Flexible querying tool to report and monitor on all jobs or only those
  51.   jobs which meet a particular set of criteria.
  52. * Sort jobs according to customer, logged date, target date, priority etc.
  53. * Flexible reports: Jobs per Category, Jobs per Customer, 
  54.   Overdue vs On-target, Frequency of jobs etc.
  55. * Multiple jobs databases - so you could maintain one for help-desk, one
  56.   for orders etc.
  57. * Full, on-line, context sensitive help.
  58.  
  59. The numbers of customers, categories, jobs and databases is limited only
  60. by your hard disk capacity.  The number of users registered with Progress
  61. is limited by your licence.  The evaluation version of Progress allows up
  62. to 5 users.  Please see ORDER.TXT/ORDER.WRI for information on licencing costs.
  63.