home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Chip 1997 April (Special) / Chip-Special_1997-04_cd.bin / microtek / scanwiz / sw230_2.exe / DOC.Z / TROUBLE.TXT < prev    next >
Text File  |  1996-03-01  |  7KB  |  146 lines
  1. Most common problems
  2. --------------------
  3. 1. Scans and prescans are very slow
  4.  
  5.    Change the Image Quality option to draft for faster scans. This option can 
  6.    be accessed by clicking on the red toolbox on the bottom right side of the 
  7.    settings screen.
  8.    Also change the preview setup and turn the fast prescan option on.  
  9.  
  10. 2. Dshell error
  11.  
  12.    This error usually comes up when you do not have an AUTOEXEC.BAT or CONFIG.SYS
  13.    file.  If you do not have one, create a blank file for each one on root of your
  14.    drive C: and try again.  
  15.  
  16.    If the problem persists, start Windows in Safe mode (restart the computer and 
  17.    press F8 when you see the message "Starting Windows 95 ...", then select 
  18.    Safe mode from the menu) and then install the software again.
  19.  
  20. 3. "Can't communicate with scanner, error -1004"
  21.  
  22.    This could be related to any number of problems.
  23.    a) Scanner is not ready or is defective.  Make sure your scanner lamp comes 
  24.       on solid and you have a steady green light when you turn the scanner on.
  25.       Note: Allow 60 seconds between each time you turn the scanner off.
  26.    b) Defective cable.  If you have another SCSI cable try it.
  27.    c) Interface card is not in the slot all the way.
  28.    d) There is a interrupt (IRQ) or I/O (port address) conflict between the
  29.       scanner card and some other device.  Some newer computers may use all 
  30.       available interrupt numbers or the BIOS may be setup to use all available
  31.       interrupts for plug and play cards.  The 1502E card provided with the scanner
  32.       can use interrupt 9, 10 (default), 11 and 12.  You can try changing the jumper
  33.       for the interrupt. Set it to other numbers besides 10 and try installing
  34.       the software again to see if that works.  Every time you change the I/O port
  35.       or the interrupt number, you need to reinstall the EZ-SCSI software (if using
  36.       Windows 3.1X) or change the interrupt level in the device manager icon (if 
  37.       using Windows 95).
  38.  
  39.    It is also a good test to see if EZ-SCSI can see your card and can identify
  40.    the scanner when you install it (if using Windows 3.1X).  This will
  41.    tell you that your scanner card is working properly.  If using Windows 95,
  42.    do not install the EZ-SCSI software and refer to the Win 95 icon in ScanWizard
  43.    for installation tips.
  44.   
  45. 4. Microtek ScanWizard option does not show up under the Photoshop Acquire,
  46.  
  47.    Select Source option.
  48.  
  49. 5. "Can't comunicate with scanner -6" error when you try to scan or prescan
  50.  
  51.    This error could happen if you are using a third-party SCSI card other than
  52.    the one bundled with the Microtek scanner.  If you are using a SCSI card
  53.    with an older chip (firmware or ROM) dated a few years back, your card may
  54.    not properly work with some of the newer ASPI devices, such as scanners.
  55.  
  56.    For example, the Adaptec 1520 with a ROM dated 1990 will not work unless
  57.    you install a new ROM on the card or use the card that came with your
  58.    scanner.
  59.  
  60. 6. Data corruption and lock up
  61.  
  62.    If you experience problems with the scanning software locking up or crashing
  63.    in the middle of a scan, delete all files in C:\Windows\Twain\Scanwiz\Data
  64.    as well as all files in C:\Windows\Twain\Scanwiz directory and reinstall the
  65.    program.  One or more files may be corrupt.  Reinstalling alone will not
  66.    solve this problem since the setup program always checks for previous copies
  67.    of all files before attempting to copy new files.  You must delete all files
  68.    before reinstalling!
  69.  
  70. 7. ScanWizard does not see the ASPI interface card. Instead, it will see a
  71.    ESDI_506 SCSI controller card and it can't communicate with the scanner
  72.  
  73.    This is a known bug in the Adaptec driver software.  If you have a 
  74.    CD ROM in your computer, it sometimes is seen as a SCSI card.  You can just
  75.    ignore this option. Using the Probe or SCSI Chain information select
  76.    the correct SCSI Adapter card you have (it could be Sparrow, 1502 or
  77.    AIC 6230/6360)  If there is no other option that shows up, you may have
  78.    not configured your SCSI card properly or you have a bad cable.  If you
  79.    have Windows 3.1x, make sure that EZ-SCSI sees your card and scanner during 
  80.    installation. When you first boot your computer, you will see a message 
  81.    that the ASPI2DOS.SYS was installed successfully.  If you have Windows 95 
  82.    make sure your card shows up under the Device Manager option of System 
  83.    icon in Control Panel and that it does not have a yellow exclamation 
  84.    mark next to it.  If there is a yellow mark next to it, it is conflicting 
  85.    with another device and you need to change its resources or settings.
  86.   
  87. 8. "Can't communicate with scanner (1)"
  88.  
  89.    Users of Microtek ScanMaker II/IIXE scanners need to have firmware chip
  90.    version 5.07 or above to use this version of the software.  If the chip
  91.    inside the scanner is a lower version, this error message comes up.
  92.    
  93. 9. "Can't communicate with scanner (-207)"
  94.  
  95.    This error happens when you use a Microtek ScanMaker IISP with a
  96.    document feeder or transparency adapter and if the external power source
  97.    for the document feeder or the transparency adapter is not connected to
  98.    the scanner or is faulty.
  99.   
  100. 10. "Can't communicate with scanner (0)"
  101.  
  102.    You need to install a terminator on your scanner.  Your scanner may not
  103.    have a solid green ready light.
  104.  
  105. 11. OmniPage Professional or other Caere applications
  106.  
  107.    If you are installing an upgrade to your existing Caere product, modify the
  108.    Scanmgr.ini in OmniPage directory by adding the following 
  109.    section to it.  Or, simply copy the SCANMGR.INI file from Microtek ScanWizard
  110.    disk 2 to the OmniPage directory overwritting the existing file in 
  111.    that directory.  If using OmniPage Professional 6.0, this file resides
  112.    in the C:\WINDOWS\CAERE directory.
  113.    
  114.    [Microtek ScanWizard]
  115.    COMMENT=ScanMakerIIg/ScanMakerIIsp,01011, OK
  116.    SHOW_UI=0
  117.    INVERT=1
  118.    LA_INVERT=0
  119.    THRESHOLD=1
  120.    AUTO_BRI=1
  121.    DISPLAY_PROGRESS=0
  122.    
  123.    You can use Windows NOTEPAD.EXE by choosing Run from the File pull-down menu
  124.    in Program Manager and typing in C:\WINDOWS\CAERE\SCANMGR.INI in the box 
  125.    and clicking OK. If your OmniPage program on another drive or in another
  126.    directory, you need to type the correct drive name and directory path in the
  127.    above statement. 
  128.    Select File, then Save to save the changes.
  129.  
  130. 12. Image quality is not good when using a VGA or SVGA display card
  131.  
  132.    This is a problem you will run into if you are using a VGA card and have
  133.    Microsoft Windows set for VGA.  When Microsoft Windows is set for VGA, the
  134.    greatest number of colors you have is 16.  When displaying a color image using
  135.    only 16 colors, the image becomes dithered and does not look good on the
  136.    screen.  To avoid this problem, run setup from Windows directory. Change
  137.    the display type from VGA to your video card recommended type of display
  138.    with 256 or higher colors.  Please refer to your video card manual for more
  139.    information on this subject.
  140.  
  141.    Note: Even with 256 colors, you will see some dithering in the image.
  142.          Only by using a 32,000, 64,000, or true 24-bit 16.7 million color card, will
  143.          there be no dithering in the image.  The data captured by the scanner is 
  144.          always there but the display card cannot display it.
  145.  
  146.