home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Chip: Shareware for Win 95 / Chip-Shareware-Win95.bin / grafika / gws / faq.txt < prev    next >
Text File  |  1997-03-20  |  32KB  |  749 lines
  1.  
  2.  
  3.  
  4.  
  5.  
  6.  
  7.  
  8. Graphic Workshop
  9. Frequently Asked Questions
  10.  
  11. March 14, 1997
  12.  
  13. Copyright (c) 1996 Alchemy Mindworks Inc.
  14.  
  15. All rights reserved. No part of this document may be reproduced 
  16. by any means without the written permission of Alchemy Mindworks 
  17. Inc. No fur-bearing animals were harmed during the creation of 
  18. this document. Allergy alert: may contain nutmeg, but we doubt 
  19. it. Return for refund where applicable. Not recommended for 
  20. persons with sugar-restricted diets. Batteries are included -- 
  21. best of luck finding them. Proud sponsor of the 1934 penguin 
  22. olympic games at McMurdo Sound, Antarctica. May cause 
  23. irritability, sleeplessness or warts after prolonged use. 
  24. Contents under pressure. BHT added to preserve freshness. 
  25. Caution: this product has caused some laboratory rats to rip 
  26. through their cages, fly across the room and brutally murder 
  27. hundreds of innocent people. Shake well before using. No vacuum 
  28. tubes or other user-serviceable parts inside. Not to be combined 
  29. with other radioisotopes except under the advice of a physician. 
  30. Avoid prolonged exposure to ultraviolet light. The truth is out 
  31. there. Use no hooks. Not intended for use by children or liberals 
  32. under the age of five. Printed on unrecycled endangered dead 
  33. trees and we're proud of it.
  34.  
  35.  
  36.  
  37.  
  38.  
  39. This document contains the following sections:
  40.  
  41. SECTION 1: Downloading, Installation and Shareware
  42. SECTION 2: Technical Support
  43. SECTION 3: Running Graphic Workshop
  44.  
  45.  
  46.  
  47.  
  48. SECTION 1: Downloading, Installation and Shareware
  49. --------------------------------------------------
  50.  
  51. Q: Is there a Macintosh version of Graphic Workshop?
  52. A: Not as yet. One is in the works, but no release date has been 
  53. assigned to it at this time. Macintosh development is relatively 
  54. slow and confusing, something they don't tell you when you buy 
  55. one of the damn things.
  56.  
  57.  
  58. Q: I've been trying to download the current version of Graphic 
  59. Workshop for days but your server is always busy. Can you e-mail 
  60. me a copy?
  61. A: Sorry, we are unable to e-mail large binary files over our 
  62. present mail server. Our main server has been the recipient of 
  63. an ongoing program of expansion, but each time we increase its 
  64. capacity, the demand seems to increase to match it. It's usually 
  65. more readily accessible before noon, EST. We do have a number of 
  66. mirrors around the world, accessible through the Mirrors link at 
  67. the top of each of our web pages. The Coast to Coast mirrors are 
  68. especially useful.
  69.  
  70.  
  71. Q: I've downloaded Graphic Workshop but it will not install -
  72. - it tells me that I must run it under Windows, even when I do. 
  73. What's wrong?
  74. A: You have a damaged download. Download it again.
  75.  
  76.  
  77. Q: I have downloaded Graphic Workshop, but when I try to 
  78. install it, it tells me I have a damaged archive. What should I 
  79. do?
  80. A: Here are some things to check.
  81.  
  82. - Compare your downloaded file size to the file size listed at 
  83. the web page or FTP site you downloaded it from. If they're not 
  84. the same, you really do have a damaged download and you need to 
  85. download it again.
  86. - Make sure you have at least five megabytes of free hard drive 
  87. space.
  88. - Make sure you're not trying to install the 32-bit version on a 
  89. sixteen-bit system.
  90. - Make sure you are installing through Start->Run, not Add/Remove 
  91. Programs or Explorer.
  92. - Reboot your system and try the installation again with nothing 
  93. else running.
  94.  
  95.  
  96. Q: I have a web page. Can I have a free registered copy of 
  97. Graphic Workshop in exchange for advertising your software at my 
  98. page?
  99. A: 'fraid not. Most of the civilized world has a web page, and 
  100. were to swap software for links, we'd quickly have no money and 
  101. lots of links. At such time as we're able to barter some of these 
  102. links for groceries, we'll reconsider this policy.
  103.  
  104.  
  105. Q: Does using an unregistered copy of Graphic Workshop to 
  106. translate a few files without registering it constitute a fair 
  107. use of the shareware?
  108. A: In our opinion it does not. The shareware release of Graphic 
  109. Workshop is provided for you to evaluate. If you find it to be 
  110. good enough to do any productive work, we feel that it is good 
  111. enough to register. If you don't agree -- that is, if you find it 
  112. to be unsuitable for your needs and as such not worth registering 
  113. -- please delete it and accept our thanks for trying it out.
  114.  
  115.  
  116. Q: Should I install Graphic Workshop in Windows 95 or NT through 
  117. Add/Remove Programs in the Control Panel?
  118. A: Absolutely not. Use the Run item of the Start menu.
  119.  
  120.  
  121. Q: Can the 32-bit version of Graphic Workshop run under Windows 
  122. 3.1 or Windows 3.11 if I have WIN32S installed?
  123. A: No, it uses several DLLs not supplied with WIN32S. Use the 
  124. sixteen-bit build.
  125.  
  126.  
  127. Q: What are the functional differences between the sixteen- and 
  128. 32-bit builds of Graphic Workshop?
  129. A: Not much. The sixteen-bit version supports HPGL and CGM 
  130. rasterization, which the 32-bit build does not. The 32-bit build 
  131. does much better WMF rasterization. Other than that, they're 
  132. identical.
  133.  
  134. You're probably wondering about now if Windows 95 might not have 
  135. just been a really sneaky way to sell everyone 32-bit versions of 
  136. perfectly good sixteen-bit applications.
  137.  
  138.  
  139. Q: What files does the downloaded shareware Graphic Workshop 
  140. installer add to my \WINDOWS and \WINDOWS\SYSTEM directories, and 
  141. what changes does it make to my registry?
  142. A: None. We feel that shareware should not mess with your system 
  143. files, and none of ours does. Everything the installer writes to 
  144. your hard drive goes in Graphic Workshop's private directory, and 
  145. no system files are altered.
  146.  
  147.  
  148. Q: How can I uninstall the downloaded shareware version of 
  149. Graphic Workshop.
  150. A: Simply delete its private directory and everything in it.
  151.  
  152.  
  153. Q: If I register Graphic Workshop by phone, can I get a 
  154. registration code immediately?
  155. A: We can e-mail one to you if you request it. This usually takes 
  156. about 72 hours. Please note, that's actually three business days 
  157. -- weekends don't count. This can take longer still if we get 
  158. swamped.
  159.  
  160.  
  161. Q: How can I register Graphic Workshop?
  162. A: You can pay by Visa, Mastercard, American Express or by a 
  163. cheque drawn on an international bank having the address of a 
  164. North American clearing office and a bank transit number printed 
  165. on it. Cheques must be in US dollars -- no other currency can be 
  166. accepted. Please do not send us Eurocheques -- they cannot be 
  167. cleared outside Europe. 
  168.  
  169. Our present bank cannot accept payments by wire transfer. 
  170.  
  171. We ask that you use the order form provided with every copy of 
  172. Graphic Workshop to place your order. It's stored in a file 
  173. called ORDER.WRI in the Graphic Workshop directory, which can be 
  174. opened with Windows Write or WordPad. 
  175.  
  176. You can register over CompuServe at GO SWREG. The registration 
  177. code is 10495 for the 32-bit build and 1403 for the sixteen-bit 
  178. build.
  179.  
  180. You can FAX the order form to 1-905-936-9502, e-mail it to 
  181. alchemy@mail.north.net or snail-mail it to Alchemy Mindworks 
  182. Inc., P.O. Box 500, Beeton, Ontario L0G 1A0 CANADA. 
  183.  
  184. For the fastest service, please call our order desk at 1-800-263-
  185. 1138 or 1-905-936-9500. They take all major plastic, and are open 
  186. 24 hours a day.
  187.  
  188. We are unable to send you Graphic Workshop COD.
  189.  
  190.  
  191. Q: Can I pay for Graphic Workshop by purchase order?
  192. A: No. If you want to buy 100 or more copies, please get in touch 
  193. with us and we'll consider it. Sadly, the purchase order system 
  194. has seen considerable abuse in recent years -- while few 
  195. institutions issuing purchase orders flat-out refuse to honour 
  196. them, we have found that many purchase orders are accompanied by 
  197. extensive documentation requirements, lengthy waits for payment 
  198. and the need to follow up and beg for money multiple times before 
  199. a cheque actually gets cut. This probably makes sense if the 
  200. purchase order has been issued to pay for a Cray supercomputer or 
  201. a couple of B1 bombers -- it's not workable for a $20.00 
  202. shareware registration.
  203.  
  204.  
  205. Q: How long does it take to get a registered copy of Graphic 
  206. Workshop?
  207. A: Barring unforeseen delays -- post office strikes, mice in the 
  208. disk copying machine, an unscheduled apocalypse -- we will ship 
  209. your software within 72 hours of receiving your registration 
  210. order. Note that it usually takes two to three weeks for a 
  211. package to get from Canada to the United States, and at least 
  212. three weeks for one to get from Canada to overseas destinations. 
  213. We have no control over this. 
  214.  
  215. The only other shipping option we can offer at present is Federal 
  216. Express. As of this writing, this costs $28.00 (US) to the United 
  217. States and $45.00 (US) to other parts of the world. We cannot 
  218. ship by UPS, Airborne, DHL or other couriers at this time.
  219.  
  220.  
  221. Q: I already have the shareware version of Graphic Workshop. Can 
  222. you just e-mail me the registration code and not charge me 
  223. shipping.
  224. A: We certainly can. Just be sure to state that you'd like this 
  225. done when you register. You'll get no disks by snail-mail, and 
  226. we'll deduct the $5.00 shipping charge.
  227.  
  228. Please note that you must state that you want your registration 
  229. code e-mailed to you at the time you order. We are unable to 
  230. locate and amend your order after it has been received.
  231.  
  232. We are unable to provide this option to users who register 
  233. through GOSWREG on CompuServe.
  234.  
  235.  
  236. Q: I'm writing a book and I'd like to include Graphic Workshop 
  237. with it. Can I do this?
  238. A: Please see http://www.mindworkshop.com/alchemy/bookdisk.html 
  239. for complete information.
  240.  
  241.  
  242. Q: Do you offer an educational discount for Graphic Workshop?
  243. A: No, we don't. We feel that the fairest price is one which 
  244. applies to everyone equally. 
  245.  
  246.  
  247. Q: Does the registered version of Graphic Workshop come with a 
  248. printed manual?
  249. A: No, it comes with complete documentation on disk which can be 
  250. printed out if you require a paper reference. A paper manual 
  251. would have about doubled the cost of the package -- we feel that 
  252. software should be affordable, and this extra cost didn't seem to 
  253. make sense for an application as simple as Graphic Workshop.
  254.  
  255.  
  256. Q: Are you guys in league with the devil?
  257. A: Don't laugh -- we get asked this one frequently.
  258.  
  259. Some of the people who work at Alchemy Mindworks have pagan 
  260. beliefs, and some vaguely pagan iconography has appeared in some 
  261. of our literature and example graphics. The most overtly pagan 
  262. images arguably turn up in the "click me" advertisements for 
  263. Steven William Rimmer's novels, which are themselves fairly 
  264. pagan.
  265.  
  266. This document being about Graphic Workshop rather than about 
  267. comparative theology, we won't get into the distinction between 
  268. that which is pagan and that which is occult or satanic, save to 
  269. note that there is a really huge difference between them.
  270.  
  271. We have been surprised -- or perhaps more correctly, disturbed -- 
  272. to find that some fundamentalist christians seem to equate pagan 
  273. traditions with worship of the christian devil. Our reply to this 
  274. is "not even close" -- and their reply to our reply is very often 
  275. "that's just what I'd expect the devil to say."
  276.  
  277. Well, we aren't. If we were, we'd no doubt have a much more 
  278. convincing rebuttal.
  279.  
  280. Should the pagan graphics trouble you, you can convert the 
  281. distribution version of Graphic Workshop into a politically 
  282. correct, culturally neutral Graphic Workshop. Delete the "click 
  283. me" advertisements and this bit of the Frequently Asked Questions 
  284. document.
  285.  
  286.  
  287. Q: If I register Graphic Workshop and the leather-winged demon of 
  288. the night comes by to rip out my heart before the registration 
  289. key arrives, what can I do?
  290. A: Running away isn't an altogether bad idea. Painting its nose 
  291. with Keen's extra hot mustard has been known to work as well. 
  292. Keep in mind that the leather winged demon of the night has been 
  293. lunching down those still-beating hearts in record numbers of 
  294. late, and is getting a bit porky. It can't move like it used to. 
  295. Do not attempt to use high explosives or small tactical nuclear 
  296. weapons against leather-winged demons of the night, as this just 
  297. irritates them.
  298.  
  299.  
  300. Q: Can I bundle Graphic Workshop with my commercial product.
  301. A: Possibly, but please read the Shareware Distribution document 
  302. that accompanies Graphic Workshop first, and then get in touch 
  303. with us before you proceed.
  304.  
  305.  
  306. Q: How much do upgrades for a registered copy of Graphic Workshop 
  307. cost?
  308. A: As of this writing, upgrades cost $20.00 (US) (plus $5.00 
  309. shipping if you'd like a copy sent to you on disk.) However, 
  310. please note that we only ask that you pay for upgrades which you 
  311. find genuinely useful to your applications of Graphic Workshop. 
  312. Download the current shareware version from our web page and 
  313. install it on your system. It will find your existing 
  314. registration number and become a registered copy. If you find 
  315. that none of its new features are of much use to you or if you 
  316. just downloaded it to deal with bugs in an earlier edition, 
  317. please treat it as a free maintenance release.
  318.  
  319. When you do order an upgrade, please be sure to quote your 
  320. current registration number. You can find it in the 
  321. Setup/Registration dialog. Note that 65535 is a dummy number.
  322.  
  323.  
  324. Q: I registered Graphic Workshop for Windows 3.1 recently, but 
  325. I've upgraded to Windows 95. How much will the 32-bit version 
  326. cost me?
  327. A: Nothing. We sell functionality, not platforms. You can 
  328. download the 32-bit build from our web page. The same 
  329. registration code works in both versions. 
  330.  
  331. Please see the previous question about upgrading as well.
  332.  
  333. Hands up all Windows users who consider 95 to be an "upgrade".
  334.  
  335.  
  336. Q: I live outside North America -- how much more must I add for 
  337. shipping?
  338. A: Nothing. The $5.00 (US) shipping charge for Graphic Workshop 
  339. will get it anywhere on earth by air mail -- prices for the 
  340. Martian colonies are slightly higher.
  341.  
  342.  
  343. Q: Why does the downloadable shareware version of Graphic 
  344. Workshop not come with an installation function with a blue 
  345. gradient background and an uninstaller?
  346. A: Many 32-bit applications are installed using a package called 
  347. InstallSheild. While a very well-executed installer, having it 
  348. install Graphic Workshop would have about doubled the size of its 
  349. download. In addition, Install Sheild makes changes to the system 
  350. files and registry of the system it runs on -- among other things 
  351. to enable its uninstaller. We feel that shareware shouldn't mess 
  352. with your system, and our installer does not. See the question 
  353. elsewhere in this document about uninstalling Graphic Workshop.
  354.  
  355.  
  356. Q: What is the Unisys GIF tax and does this mean that I must pay 
  357. a royalty on GIF files I create or convert with Graphic Workshop?
  358. A: The GIF format was originally created by CompuServe. The image 
  359. compression algorithm used by GIF files is called LZW. At the 
  360. time GIF was created, back in 1987, CompuServe appears to have 
  361. assumed that LZW was a public domain entity -- at least, there's 
  362. no indication that they did a patent search to find out whether 
  363. LZW was owned by anyone. CompuServe announced the GIF format in 
  364. 1987 with the following grant of rights to developers:
  365.  
  366. "While this document is copyrighted, the information contained 
  367. within is made available for use in computer software without 
  368. royalties, or licensing restrictions."
  369.  
  370. As it happens, CompuServe didn't actually have these rights to 
  371. grant -- LZW is a patented entity which is currently owned by the 
  372. Unisys Corporation. 
  373.  
  374. Unisys actually acquired the LZW patent in 1985. They didn't make 
  375. much noise about it until December of 1994, however, leaving 
  376. sufficient time for GIF to be widely adopted as a graphic file 
  377. format. Among other things, it became the defacto standard for 
  378. lossless graphics on the web.
  379.  
  380. At the end of 1994, Unisys announced that it would be demanding 
  381. royalties from any developer who created for-profit software 
  382. which can read or write graphic files using LZW compression -- 
  383. for practical purposes, this includes GIF and some TIFF files.
  384.  
  385. Our understanding of this situation, as explained to us by our 
  386. trademark and patent attorneys, is that Unisys can demand a 
  387. royalty for software which uses its patented algorithm to read or 
  388. write GIF files, but not for the data the algorithm creates. As 
  389. such, while we must pay Unisys a royalty on each copy of Graphic 
  390. Workshop registered, you're safe in using GIF files without any 
  391. interference from Unisys.
  392.  
  393. Our attorneys have also recommended that we not say what we think 
  394. about Unisys' conduct in this situation, so we'll leave it to 
  395. your imagination. Note that Unisys would now like to sell us all 
  396. Internet-based services and hardware. Ya, right...
  397.  
  398.  
  399. Q: Can I use some of the images at the Alchemy Mindworks web page 
  400. on my own page?
  401. A: If you are a registered user of Graphic Workshop, you are 
  402. welcome to use the animated moving red ball graphic and the 
  403. animated spinning compact disk graphic on your page. There are 
  404. two conditions to this:
  405.  
  406. 1. Your page must include a link back to ours, and credit for the 
  407. source of the images.
  408.  
  409. 2. You must download these files from our page and reference 
  410. copies of them on your server, rather than referencing the files 
  411. on our page. From time to time we change the links and the file 
  412. names for frequently "borrowed" files, replacing them with 
  413. something else entirely. You probably don't want to see what 
  414. "something else" looks like.
  415.  
  416. If you'd like a graphic to use for a link to our page, please 
  417. check the link at the bottom of our main page to download one.
  418.  
  419.  
  420. Q: If I have a registered copy of Graphic Workshop, do I have to 
  421. pay a royalty to Alchemy Mindworks if I sell the files I create?
  422. A: No. Your intellectual property is yours to do with as you 
  423. like. You also don't have to acknowledge the software you used to 
  424. create 'em, although you're welcome to do so if you like, with 
  425. our thanks.
  426.  
  427. Note that this includes the self-displaying EXE pictures created 
  428. with Graphic Workshop -- if you have a registered copy of the 
  429. software, you're welcome to distribute all the EXE pictures you 
  430. like.
  431.  
  432.  
  433. Q: I've heard that Graphic Workshop used to be bookware, and that 
  434. I could get a registered copy of it by reading one of Steven 
  435. William Rimmer's novels. Is true?
  436. A: Only slightly. Back in the mid-eighties, you could register 
  437. Graphic Workshop for DOS by reading Steven William Rimmer's novel 
  438. Coven. This arrangement ended when the original Ballantine 
  439. edition of Coven went out of print.
  440.  
  441.  
  442. Q: I have a registered copy of the DOS version of Graphic 
  443. Workshop. Can I update to the Windows version?
  444. A: We do not offer an update path from the DOS to the Windows 
  445. version of Graphic Workshop. The latter was effectively a new 
  446. application to write, sharing none of the original DOS 
  447. development.
  448.  
  449.  
  450. SECTION 2: Technical Support
  451. ----------------------------
  452.  
  453. Q: Can I get technical support for Graphic Workshop even if I'm 
  454. not a registered user yet?
  455. A: We will provide limited technical support to unregistered 
  456. users at our discretion to help you evaluate the software. Please 
  457. note that we reserve the right to discontinue technical support 
  458. to specific unregistered users if we feel that your requests on 
  459. our technical support facilities are excessive, or if your 
  460. questions are answered in the Graphic Workshop documentation. 
  461.  
  462. Q: Is there a limit to the amount of technical support I'm 
  463. entitled to as a registered user?
  464. A: We would like your use of Graphic Workshop to be as effortless 
  465. and productive as possible. As such, we do not impose specific 
  466. limits on technical support -- if you're genuinely having a lot 
  467. of problems, we're here to get you through them. However, 
  468. technical support is not a talking manual. We reserve the right 
  469. to refuse to provide technical support to users with questions 
  470. which are answered in this documentation, or in the Graphic 
  471. Workshop documentation. 
  472.  
  473. If you're really new to computers, to Windows or to the net, you 
  474. might need to read up on these areas before we can assist you 
  475. with specific problems in Graphic Workshop. We consider that the 
  476. question "which one of the plastic things on my desk is the 
  477. mouse?" is a good indication that you have some way to go before 
  478. you need to talk to us. 
  479.  
  480. We usually will not be able to help you with applications from 
  481. other developers, even if you're using their files with Graphic 
  482. Workshop, or Graphic Workshop's files with them. We cannot direct 
  483. you to books to read or places on the web to find out about 
  484. things other than our software.
  485.  
  486. We cannot provide technical support in languages other than 
  487. English. That's contemporary English, by the way, rather than, 
  488. say, Chaucerian English. Neither jive nor val-speak constitute 
  489. English for the purposes of this discussion. Inserting the word 
  490. "blimey" into another language at regular intervals doesn't 
  491. qualify as English either.
  492.  
  493. Finally, we will hang up on, shred or delete requests for 
  494. technical support from users who are rude or abusive. 
  495.  
  496.  
  497. Q: How can I contact the technical support desk for Graphic 
  498. Workshop?
  499. A: You can get technical support by e-mail at 
  500. alchemy@mail.north.net -- questions sent to this e-mail address 
  501. are usually answered within 48 hours, and often within two or 
  502. three hours.
  503.  
  504. You can also call us at 1-905-936-9501 between 10:00am and 5:00pm 
  505. EST, most working days. If you get the voice-mail machine, all 
  506. our lines are busy. We will not under any circumstances return 
  507. calls for technical support. Please do not call the 800 number 
  508. for technical support -- this connects to our order desk, which 
  509. knows nothing about software. They cannot transfer you to someone 
  510. who does.
  511.  
  512. Please read this document in its entirety and the Documentation 
  513. file for Graphic Workshop before you call technical support.
  514.  
  515.  
  516. Q: What's the best time to call the technical support desk.
  517. A: Before noon EST is usually somewhat quieter, as the west coast 
  518. hasn't come on line as yet. Noon to one EST is dodgy, as it's 
  519. lunch time. Afternoons can get fairly busy. Friday is 
  520. particularly heavy, as Sprint gives some of its customers free 
  521. long distance calling on Fridays. Some of them call us just to 
  522. chat. Thanks, Sprint...
  523.  
  524. We are often able to provide technical support on weekends and 
  525. after hours -- if anyone is working here during this period, 
  526. they'll be happy to assist you as best they can. Note that after-
  527. hours technical support cannot help you with questions about 
  528. order status or software registration codes. If you call after 
  529. hours and get voice mail, there's no one about.
  530.  
  531.  
  532. Q: Is there any way to call technical support without my paying 
  533. for the call?
  534. A: Aside from relocating to beautiful Adjala township in central 
  535. Ontario to raise potatoes and drink warm, flat beer, no. Unlike 
  536. many software developers, we do not impose a per-call fee on 
  537. technical support, nor will you find yourself on hold for fifteen 
  538. minutes listening to elevator music if you call us. However, the 
  539. only way we could provide toll-free technical support would be to 
  540. increase the price of our shareware to cover the phone costs. 
  541. This would, in effect, impose the cost of technical support on 
  542. everyone who uses Alchemy Mindworks' software, even though only a 
  543. few users would actually be calling for technical support.
  544.  
  545. We feel strongly that people shouldn't be required to pay for 
  546. services they don't actually get. We believe that this would be 
  547. fundamentally wrong. We further feel that if our various 
  548. governments felt the same way, our various economies wouldn't be 
  549. melting down as you read this.
  550.  
  551.  
  552. Q: What information should I provide if I wish to report a 
  553. problem?
  554. A: This varies to some extent with the nature of the problem -- 
  555. some common sense is called for. If the problem you have 
  556. described is not addressed in this document, please tell us:
  557.  
  558. - Which build and version of Graphic Workshop are you using? This 
  559. can be found in the About dialog. An example of this information 
  560. would be "Version 1.1X, 32-bit build".
  561.  
  562. - Which version of Windows are you using? This might be Windows 
  563. 3.1, Windows 3.11, Windows 95, Windows NT 3.51 or Windows NT 4.0.
  564.  
  565. - How much memory is in your system?
  566.  
  567. - Were any other applications running at the time the problem 
  568. occured, or had any other applications run earlier in your 
  569. current session? What were their names? This includes alternate 
  570. task managers.
  571.  
  572. - What exactly had you done prior to the appearance of the 
  573. problem?
  574.  
  575. - What error message appeared?
  576.  
  577. - Do you play the oboe?
  578.  
  579. As a rule, problems which cannot be reproduced in house can't be 
  580. fixed. Please don't quote the sea of numbers that Windows 
  581. provides when an application terminates unexpectedly -- they're 
  582. not much use nailing down these sorts of problems.
  583.  
  584.  
  585. Q: I'm having difficulties with a particular file. Can I e-mail 
  586. it to you so you can see what's happening?
  587. A: Please query first -- your problem may be something we've 
  588. heard of, and we'll be able to recommend a solution for it 
  589. immediately. Under no circumstances should you e-mail us a file 
  590. which is over 20K in length. Our mail server automatically 
  591. deletes files bigger than this, as well as the messages they're 
  592. attached to.
  593.  
  594. If you do e-mail us a file, please send it as a MIME-encoded 
  595. attachment. Do not uuencode it, or try sending the binary file as 
  596. a text message.
  597.  
  598.  
  599. Q: What is the longest recorded flight of a chicken?
  600. A: Thirteen seconds.
  601.  
  602.  
  603. SECTION 3: Running Graphic Workshop
  604. ---------------------------------------
  605.  
  606. Q: Why do I see a coarse dithered image if I'm viewing images 
  607. under Graphic Workshop for Windows when I have a super VGA card 
  608. in my system?
  609. A: Graphic Workshop for Windows displays its images by handing 
  610. them to the Windows screen driver. As Windows comes out of the 
  611. box, it's often set up with a sixteen-colour screen driver on VGA 
  612. and super VGA systems. As such, even if your card can support 256 
  613. colours or better, Windows thinks you have a sixteen-colour card. 
  614. In this case, Graphic Workshop can only display images with up to 
  615. sixteen colours. It must remap or dither images with more than 
  616. sixteen colours down to sixteen colours to display them. You can 
  617. correct this problem by obtaining and installing the 256-colour 
  618. Windows screen driver for your display card. 
  619.  
  620. Q: Why do JPEG or FIF images displayed by Graphic Workshop look 
  621. coarse and dithered even on a system with a 32,768-colour or 
  622. better driver installed?
  623. A: You must turn on Read JPEG/FIF as RGB in Setup to enable true 
  624. colour JPEG and FIF reading.
  625.  
  626.  
  627. Q: Why won't Graphic Workshop print to my Hewlett Packard colour 
  628. inkjet printer?
  629. A: This was a bug in earlier versions of Graphic Workshop which 
  630. has been fixed as of release 1.1n. It should print correctly to 
  631. all Deskjet printers.
  632.  
  633.  
  634. Q: Why do I get black and white hard copy when I print colour 
  635. pictures to my colour printer from Graphic Workshop?
  636. A: You have the Expand Printed Halftones and/or the Dither 
  637. Printed Halftones options in the Print dialog switched on. They 
  638. should be disabled for colour printing.
  639.  
  640.  
  641. Q: Why can I perform functions in the list box mode that I can't 
  642. perform in the thumbnail mode?
  643. A: The thumbnail mode requires significantly more memory to 
  644. maintain its window than the list box mode does. If you're short 
  645. on available memory, this might be enough to keep some functions 
  646. from operating.
  647.  
  648.  
  649. Q: If I save an image file of scanned text to a TXT file from 
  650. Graphic Workshop, will the text file I create be the words from 
  651. the scanned image?
  652. A: No. This requires an optical character recognition package.
  653.  
  654.  
  655. Q: Why will some WPG files read under Graphic Workshop and some 
  656. won't?
  657. A: The WPG format can support both bitmapped and vector graphics. 
  658. Graphic Workshop will deal with the bitmapped ones only. The Get 
  659. Info function will tell you which files contain bitmaps and which 
  660. one only have vector graphics in them.
  661.  
  662.  
  663. Q: Will Graphic Workshop read Corel CMX, CDR or BFM files?
  664. A: Mostly not. It will display previews and bitmaps from CDR 
  665. files, but that's about it. These are proprietary formats created 
  666. by Corel Systems, which has thus far not disclosed their inner 
  667. workings.
  668.  
  669.  
  670. Q: Why does attempting to read some EXE files fail?
  671. A: The extension EXE is normally used to indicate actual 
  672. application files, that is, programs. Graphic Workshop uses it to 
  673. indicate pictures which it has converted into programs as well... 
  674. which it must do, such that DOS will recognize them as programs 
  675. when you choose to run them. Unfortunately, one file name looks 
  676. pretty much like another when Graphic Workshop is assembling its 
  677. file list, and it can't tell which EXE files are programs and 
  678. which are pictures.
  679.  
  680.  
  681. Q: Why won't Graphic Workshop read some TIFF files?
  682. A: The TIFF standard is a huge, fairly confusing thing which 
  683. allows applications which create TIFF files to do so in an almost 
  684. limitless variety of ways. It's probably technically impossible 
  685. to write software that will read all of them... at the very 
  686. least, such an application would be huge. Graphic Workshop 
  687. attempts to read a sensible range of TIFF files, and we improve 
  688. on its TIFF handling frequently. However, there will probably 
  689. always be unusual TIFF files it won't be able to handle. In 
  690. creating TIFF files to be read by Graphic Workshop, we recommend 
  691. that you begin by trying the simplest defaults, such as no 
  692. compression.
  693.  
  694.  
  695. Q: Why can't I use the Details and Search functions of the 
  696. Thumbnails menu with a Photo-CD.
  697. A: When you create a thumbnail for a normal file, it's written to 
  698. the current directory as a THN file. Photo-CD thumbnails are 
  699. actually handled totally differently, and because a CD-ROM is 
  700. read-only, it's impossible to write the updated details to the 
  701. directory where your image is.
  702.  
  703.  
  704. Q: Why do I encounter an error message when I attempt to view or 
  705. convert AVI files? 
  706. A: You probably don't have version 1.1 or better of Video for 
  707. Windows installed in your system. Video for Windows must be 
  708. available for Graphic Workshop's AVI functions to work.
  709.  
  710.  
  711. Q: What are the THN files created by Graphic Workshop, and do I 
  712. need to keep them?
  713. A: THN files store the Graphic Workshop thumbnails and the image 
  714. file database keywords and comments, and are only used by Graphic 
  715. Workshop and other Alchemy Mindworks applications. You can delete 
  716. them if you wish. Doing so will remove the thumbnails for the 
  717. associated images.
  718.  
  719.  
  720. Q: How did you create the moving bullet graphic, the spinning 
  721. compact disc graphic and the slide show graphic at the Alchemy 
  722. Mindworks web page?
  723. A: They were all created with GIF Construction Set, another one 
  724. of our applications. 
  725.  
  726.  
  727. Q: When I try to run Graphic Workshop, I see a message from 
  728. Windows which says "The AVIFIL32.DLL file is linked to missing 
  729. export NTDLL.DLL:memmove", or Windows complains that it can't 
  730. locate or can't load AVIFIL32.DLL. Did liberals steal my DLL 
  731. file, or is the problem more serious still?
  732. A: Always blame liberals, even if they're not at fault. It makes 
  733. up for all the things they get away with.
  734.  
  735. You have an old or incorrect version of AVIFIL32.DLL on your 
  736. system, or it's missing all together. Check to see if this file 
  737. exists anywhere on your hard drive other than in \WINDOWS\SYSTEM, 
  738. and reload it from your Windows 95 master disk or CD-ROM if 
  739. necessary. Having done so, delete any other copies of 
  740. AVIFIL32.DLL on your system.
  741.  
  742. This can also happen if you have two versions of Windows on your 
  743. hard drive -- say 95 and NT -- and both SYSTEM directories are on 
  744. your command path. 
  745.  
  746.  
  747.                           - THAT'S IT -
  748.  
  749.