Kdy₧ se v lo≥skΘm roce zm∞nila znßmß znaΦka mobilnφho operßtora Paegas na T-Mobile, byli vÜichni p°esv∞dΦovßni o tom, ₧e dφky spojenφ se sv∞tov²m partnerem dojde k dalÜφmu rozÜφ°enφ a zkvalitn∞nφ slu₧eb. Pro b∞₧nΘho u₧ivatele sφt∞ Paegas - vlastn∞ u₧ T-Mobile - byla nejpatrn∞jÜφ zm∞na loga na vÜech firemnφch a reklamnφch materißlech a "neonech" nad kontaktnφmi mφsty. P°ed Vßnocemi nßs potom zasßhla mohutnß reklamnφ kampa≥, kdy se na vÜechny a vÜude valily melouny. Registrovanφ u₧ivatelΘ sφt∞ T-Mobile dostali (mnohdy ovÜem po dlouhΘm Φekßnφ na svΘ poÜt∞) p°ed Vßnocemi takΘ "Φokolßdov² kalendß°".
JeÜt∞ zajφmav∞jÜφ dßrek vÜak Φekal na vÜechny po Vßnocφch. Dne 4. ·nora zruÜil T-Mobile dosud velmi jednoduchou a oblφbenou mo₧nost posφlßnφ SMS zprßv p°φmo z internetu na mobilnφ telefony do svΘ sφt∞. ┌dajn∞ p°edevÜφm proto, ₧e byla zneu₧φvßna k hromadnΘmu rozesφlßnφ zprßv. Mφsto toho byla spuÜt∞na novß brßna t-zones, kterß si klade za cφl koncentrovat vÜechny elektronickΘ informaΦnφ slu₧by zßkaznφk∙ T-Mobilu do jednoho centra. A jako dalÜφ (pravd∞podobn∞ ale hlavnφ) efekt zpoplatnit posφlßnφ SMS zprßv z internetu. To by samoz°ejm∞ nebylo v tr₧nφm prost°edφ nic neobvyklΘho, kdyby... Kdyby tyto zm∞ny byly realizovßny s pot°ebn²m profesionßlnφm p°φstupem a ohledem na u₧ivatele.
Prvnφm velk²m problΘmem se stala tΘm∞° nemo₧nost se v prvnφch dnech (i nocφch) ke strßnkßm www.t-zones.cz p°ipojit a zjistit, jak to vÜechno mß fungovat. Kuri≤znφ na celΘ novΘ slu₧b∞ bylo jist∞ to, ₧e prßv∞ dφky tomu, ₧e nikde (ani na kontaktnφch mφstech, ani na webu) nebyly pot°ebnΘ informace ve snadno dostupnΘ a ucelenΘ form∞ (nap°. v tiÜt∞nΘ p°φruΦce, v jednom zip souboru, kter² by si zßjemci rychle stßhli a potom v klidu cel² prostudovali), dßvali mnozφ z u₧ivatel∙, kte°φ se p°ipojujφ k internetu pomocφ telefonnφho p°ipojenφ, nezanedbateln∞ vyd∞lat ╚eskΘmu Telecomu.
Hlavnφm zdrojem informacφ byly Otßzky a odpov∞di - opravdu inspirujφcφ p°φstup t°eba pro uΦebnice programovßnφ: mφsto logicky p°esnΘho a ·plnΘho popisu systΘmu soubor nßhodn²ch, vzßjemn∞ neprovßzan²ch informacφ. Mo₧nß se podle podobnΘho zdroje cel² projekt p°ipravoval. Samoz°ejm∞ ₧e na mnoho otßzek tak zßjemci odpov∞∩ hledali marn∞. Nap°φklad k problematice definovßnφ filtr∙ pro nastavenφ podmφnek p°eposφlßnφ e-mailov²ch zprßv jako notifikacφ nebo SMS zprßv na displej nebo do pam∞ti mobilu se odpov∞di v∙bec nezmi≥ovaly o tom, zda a jak jsou zpracovßvßny znaky s diakritikou (podle pokusn∞ zasφlan²ch zprßv jsou p°i testovßnφ brßny v ·vahu, bohu₧el jsou p°eposφlßny i na mobilnφ telefony, kterΘ je ovÜem neinterpretujφ sprßvn∞), zda jsou rozliÜovßna malß a velkß pφsmena (p°i porovnßvßnφ ne, p°i p°eposφlßnφ jsou ponechßna v p∙vodnφm tvaru). ZajφmavΘ je i to, proΦ nelze do podmφnek filtru za°adit porovnßvßnφ obsahu vlastnφ zprßvy atd.
Velmi zajφmav² je i p°φstup k ·Φtovßnφ tΘto novΘ slu₧by (·dajn∞ do odvolßnφ zatφm ·Φtovßnφ zasφlan²ch SMS zprßv nebude provßd∞no, co₧ ale na strßnkßch t-zones nenφ vÜude zohledn∞no). Podle informace ze strßnek cenφku bude tato slu₧ba ·Φtovßna podle kalendß°nφch m∞sφc∙, co₧ Φasov∞ nekoresponduje s ·Φtovßnφm tarifnφch slu₧eb u₧ivatel∙ T-Mobilu. Navφc ·Φtovßnφ SMS zprßv posφlan²ch z registrovanΘ adresy na mobil ·Φastnφka nebude na ·Φtech uvßd∞no odd∞len∞ od odesφlßnφ SMS zprßv z mobilu ·Φastnφka. Dojde tak k promφchßnφ ·daj∙ z r∙zn²ch ·Φetnφch obdobφ a za r∙znΘ slu₧by, bez mo₧nosti jejich p°esnΘ specifikace. Co na to °φkajφ finanΦnφ instituce?
Vzhledem ke skuteΦnosti, ₧e je (Φi bude) ·Φtovßno i posφlßnφ zprßv z internetu na vßÜ mobil, je takΘ nepochopitelnΘ, ₧e v novΘm systΘmu nenφ mo₧no nastavit maximßlnφ limit Φerpßnφ poΦtu (nebo ceny) zprßv jako ochrana proti p°φpadnΘmu zneu₧itφ tΘto slu₧by, kterou nem∙₧ete zcela ovlivnit. M∙₧e se tedy celkem snadno stßt, ₧e n∞jak² Üpr²ma°, kter² zjistφ, jak mßte nastaveny filtry ve vaÜφ schrßnce, vßm zcela snadno odΦerpß z vaÜeho ·Φtu bez vlastnφho ohro₧enφ stovky i tisφce korun rychleji, ne₧ tomu staΦφte zabrßnit vypnutφm tΘto slu₧by nebo zm∞nou parametr∙.
Paradoxnφ na celΘ tΘto situaci je skuteΦnost, ₧e nov² systΘm nejsou schopni jednoznaΦn∞ a jasn∞ popsat pracovnφci z oboru informaΦnφch technologiφ. Odkazovat p°i dotazu na kompletnφ popis systΘmu na soubor otßzek a odpov∞dφ nebo systΘm pokus∙ a omyl∙ nenφ zrovna korektnφ a vypovφdß mnohΘ.
Snad jedin²m sv∞tl²m bodem na novΘ situaci je to, ₧e oslovenφ pracovnφci T-Mobilu (a¥ u₧ na kontaktnφch mφstech nebo na internetovΘ infolince) se sna₧ili rychle zodpov∞d∞t polo₧enΘ dotazy. Bohu₧el ani oni nem∞li v₧dy dostateΦnΘ informace po ruce a museli je nejprve zjiÜ¥ovat jinde nebo odkßzat na v²Üe zmi≥ovanou metodu pokusu.
Slu₧by nabφzenΘ v rßmci t-zones jsou jeÜt∞ z°ejm∞ v etap∞ lad∞nφ, ovÜem za ·Φasti celΘ ve°ejnosti (lze dolo₧it °adou chybov²ch hlßÜek i vlastnφch zkuÜenostφ, kdy se nap°. obsah poÜty kompletn∞ ztratil a po n∞kolika hodinßch op∞t objevil). V∞hlasnΘ znaΦce by ale vφce sluÜelo nov² systΘm nejprve po°ßdn∞ p°ipravit, odladit a teprve potom ho uvolnit pro Üirokou ve°ejnost.
M∙₧eme si tedy jen p°ßt, aby dalÜφ p°φstup firmy T-Mobile ke sv²m zßkaznφk∙m nevedl k tomu, ₧e by zßkaznφk∙m melouny p°estaly chutnat a ₧e by se poohlφ₧eli po jin²ch kvalitnφch a "user friendly" nabφdkßch.
