注意: Norton SystemWorksまたはNorton Internet Securityの再インストール時に不明な点がある場合またはエラーメッセージが表示された場合は、次のドキュメントのうちご使用の製品に該当する方をご覧ください。
Norton SystemWorks をお使いの場合は、ドキュメントHow to use the Norton SystemWorks cleanup utility (SymClean). に記載されている手順にしたがって作業し、その後、コンピュータを再起動してください。
Norton Internet Security をお使いの場合は、ドキュメント How to uninstall Norton Internet Security or Personal Firewall using the Rnis.exe removal tool. に記載されている手順にしたがって作業し、その後、コンピュータを再起動してください。
「ツールの入手法と使用方法:」セクション に戻り、最初の手順から駆除作業を実行してください。
Windows Me/XPのシステムの復元オプション
Windows Me/XPをお使いの場合は、駆除ツールを使用する前にシステムの復元オプションを一時的にオフにしてください。システムの復元機能は、Windows Me/XPの新機能の一つで、標準では有効に設定されています。この機能は、Windowsがコンピュータ上のファイルが破損した場合にそれらを自動的に復元するために使用されます。コンピュータがウイルス、ワーム、またはトロイの木馬に感染した場合、ウイルス、ワーム、またはトロイの木馬のバックアップファイルが_RESTOREフォルダ内に作成されている可能性があります。デフォルトでは、Windowsは、外部プログラムによるシステムの復元機能の改変を防止するように設定されています。この理由により、感染したファイルが誤って復元されたり、オンラインスキャンによってその場所の脅威が検出される可能性があります。システムの復元機能を無効にする方法についての詳細は、下記のドキュメントをご覧ください。
Windows Me のシステムの復元機能を有効/無効にする方法
Windows XP のシステムの復元機能を有効/無効にする方法
システムの復元機能についての詳細および別の無効化方法については、Microsoft Knowledge Base article :_RESTORE フォルダにウィルスが発見された場合の対応方法について ID: Q263455をご覧ください。
駆除ツールをフロッピーディスクから実行するには
FixGoner.exe の入っているフロッピーディスクをドライブに入れます。
[スタート] - [ファイル名]を指定して実行 を選択します。
下記の通り入力して、OKをクリックします。
a:\FixGoner.exe
注意:
a:\FixGoner.exeにはスペースを入れないでください。
Windows Meをお使いの方で、システムの復元機能を有効にしたままこのツールを実行すると警告メッセージが表示されます。その場合、システムの復元オプションを無効にして実行を続けるか、駆除ツールの実行を終了するかを選択してください。