home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ BUG 15 / BUGCD1998_06.ISO / aplic / desktops / readme.txt < prev    next >
Text File  |  1998-05-13  |  9KB  |  195 lines
  1. DESKTOP SET README FILE
  2. --------------------------------------------------------------
  3. Thank you for purchasing DeskTop Set!. This file contains
  4. additional information that is not in the manual or online
  5. help.
  6.  
  7. HELPING YOU IS OUR HIGHEST PRIORITY
  8. --------------------------------------------------------------
  9. We would like to help you be productive with DeskTop Set round
  10. the clock. Here is everything you need to know about getting 
  11. competent, professional, and courteous help:
  12.  
  13. HELPING YOURSELF IS FREE AND INSTANT
  14. --------------------------------------------------------------
  15. The User and Reference Guides and on-line help that come with
  16. DeskTop Set are your primary sources of in-depth information.
  17. Our web site, www.desktopset.com, is your next best source. It is 
  18. available 24 hours a day and contains up-to-date information, 
  19. patches, answers to frequently-asked questions, solutions to 
  20. common problems, and a listing of all known errors with their 
  21. resolution status.
  22. If you still need assistance, installation, no-charge, and 
  23. fee-based services are available via e-mail, facsimile, or 
  24. phone to enable you to get effective and timely help.
  25.  
  26. IF YOU NEED HELP WITH INSTALLATION
  27. --------------------------------------------------------------
  28. Once you've purchased the program, we try our best to get you 
  29. up and running. You'll receive free support for all questions 
  30. related to installation and upgrading from older versions of 
  31. DeskTop Set.
  32.  
  33. NO-CHARGE SUPPORT
  34. --------------------------------------------------------------
  35. You receive 4 assistance credits with each copy of DeskTop Set 
  36. 6.0 that you purchase. These credits are redeemed when you 
  37. request support, and do not expire. Combined with free 
  38. installation assistance, these credits should cover all your 
  39. conceivable support needs. If we determine that your problem 
  40. is caused by the program bug, there is also no charge.
  41.  
  42. FREE UPDATES
  43. --------------------------------------------------------------
  44. Whenever we learn about an error, we rush to fix it. Also, 
  45. from time to time, we may add a new feature that was not 
  46. included in the initial release. These fixes and additions are 
  47. then placed on our web site, and you can always download them 
  48. free of charge.
  49.  
  50. FEE-BASED SERVICES
  51. --------------------------------------------------------------
  52. Fee-based service is intended to provide you with timely and 
  53. competent answers to issues that are not covered by other 
  54. options. We employ a sophisticated and well-motivated staff to 
  55. help you to the best of our abilities. 
  56. Please employ us as you would your accountants, attorneys or 
  57. consultants -- as an essential resource and adjunct to your 
  58. business or profession. 
  59. Here are the types of questions that we would be glad to help 
  60. you with efficiently and economically:
  61. 1. How-to...?
  62. 2. Integration between DeskTop Set and supported programs, such 
  63.    as Microsoft Exchange, WinFax;
  64. 3. Designing letter templates for Microsoft Word and 
  65.    WordPerfect;
  66. 4. Creating and modifying print templates and the operation 
  67.    of your printer;
  68. 5. Converting information from other programs and importing 
  69.    data files; 
  70. 6. Setting up and operating Dialer and CallerID;
  71. 7. Setting up business card scanners;
  72. 8. Using DeskTop Set with pagers;
  73. 9. Transferring information to Pilot, or other organizers using 
  74.    Intellilink.
  75.  
  76. ABOUT SERVICE CREDITS
  77. --------------------------------------------------------------
  78. Fee-based service is based on assistance credits. Once your 
  79. initial 4 credits expire, you may purchase additional ones in 
  80. advance, and redeem them when you need service. Once purchased, 
  81. they do not expire, and you may use them at any time.
  82. When you request service, assistance credits are redeemed as 
  83. follows: 
  84.  
  85. Type of service            Per issue
  86. -----------------------------------------
  87. E-mail or fax inquiry        1
  88. Phone call (per 15 min.)    1
  89. File conversion (per file)    4
  90. File recovery (per file)    4
  91. Additional 4-credit service packs can be purchased for $69.00 
  92. by contacting our sales department at 201-909-8600.
  93.  
  94. GETTING HELP
  95. --------------------------------------------------------------
  96. If you need to contact us for support via fax or e-mail, 
  97. please do so in the manner that you wish to be responded to 
  98. (e.g. fax inquiries will get fax responses).
  99. To request telephone assistance, please contact us by phone at 
  100. 201-909-8600, by fax at 201-909-0688, or via e-mail 
  101. (help@okna.com) to arrange a mutually convenient time. Please 
  102. indicate several one-hour periods when we may return your call. 
  103. Of course, if a technician is available at the time of your 
  104. request, they will speak with you immediately.
  105. Please always include your name, telephone/ext., fax, e-mail, 
  106. and serial number on your correspondence. You can find your 
  107. serial number on the DeskTop Set opening screen, which you can 
  108. also view by selecting the "Help/Copyright..." command from 
  109. any program menu.
  110.  
  111. FREQUENTLY-ASKED QUESTIONS ABOUT TECHNICAL SUPPORT
  112. --------------------------------------------------------------
  113. Q. If I have a question during the first 60 days, do I have to 
  114.    redeem assistance credits? 
  115. A. You will not be charged for questions concerning 
  116.    installation problems during the first 60 days. You may 
  117.    redeem assistance credits to receive service on any other 
  118.    issues. Each copy of DeskTop Set includes 4 assistance 
  119.    credits. 
  120.  
  121. Q. What if I have a question that requires multiple faxes or 
  122.    e-mail messages to resolve? 
  123. A. You will be charged for a single incident, even if it takes 
  124.    more than one interaction to resolve the issue. 
  125.  
  126. Q. What if my fax or e-mail inquiry involves more than one 
  127.    issue? 
  128. A. If your fax or e-mail request contains multiple questions 
  129.    on a variety of topics, your consultant will determine 
  130.    the number of separate issues and debit your account 
  131.    accordingly. If you are not sure of how many issues your 
  132.    message contains, please ask so we may advise you of the 
  133.    charge before answering your additional questions.
  134.  
  135. Q. What if my question is caused by a bug? 
  136. A. You will not be charged for service if your question or 
  137.    difficulty is the result of a bug. A "bug" is a programming 
  138.    error that prevents the program from working as described 
  139.    in the manual, and does not include compatibility problems 
  140.    with video or print drivers, third-party shells or 
  141.    navigators, etc.. We reserve the right to determine what 
  142.    is, or is not, considered a bug. 
  143.  
  144. Q. How do I get phone support? 
  145. A. Telephone support may be obtained by calling 201-909-8600, 
  146.    or by requesting a return call from us by fax at 
  147.    201-909-0688, or by e-mailing technical support at 
  148.    help@okna.com.
  149.  
  150. Q. What if I have files that need to be converted? 
  151. A. If you have data files that you would like to convert to 
  152.    DeskTop Set format, you may send us the file on diskette 
  153.    and we will attempt to convert it for you. It may not be 
  154.    possible to convert all proprietary information. The new 
  155.    file may also require you to make minor adjustments, 
  156.    depending on the format of the original file. Assistance 
  157.    credits are debited before we begin the conversion. 
  158.  
  159. Q. What if my files need to be repaired? 
  160. A. If your files become corrupted by power outage, improper 
  161.    exiting of Windows, disk crashes, viruses, etc., you may 
  162.    send them to us for repair. Assistance credits are debited 
  163.    before we begin working with your files. If it becomes 
  164.    obvious that your files are irretrievable, you will not 
  165.    be charged. 
  166.    We have provided a backup utility with DeskTop Set, and 
  167.    encourage you to back up your data regularly. Having a 
  168.    backup is the only reliable solution if your files 
  169.    become corrupted. 
  170.  
  171. Q. How do I purchase more assistance credits? 
  172. A. Additional credits must be purchased in advance and can 
  173.    be redeemed when you request service (we will debit your 
  174.    account). Assistance credits do not expire, and you may 
  175.    use them at any time. Please contact our Sales department
  176.    at 201-909-8600 for details regarding purchasing 
  177.    additional assistance credits. If you do not have a major 
  178.    credit card, you may send a check. 
  179.  
  180. Q. Our company purchased a multi-user pack. How many 
  181.    assistance credits do we get? 
  182. A. Your company receives 4 credits for each copy. For example, 
  183.    you receive 40 credits with the purchase of a 10-user pack.
  184.  
  185.  
  186.  
  187. HOW TO CONTACT US
  188. --------------------------------------------------------------
  189. Web:        http://www.desktopset.com
  190. By phone:    201-909-8600
  191. By fax:        201-909-0688
  192. Support:    Help@okna.com
  193. Sales:        Sales@okna.com
  194. President:    Konstantin@okna.com
  195.