home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ OS/2 Shareware BBS: 14 Text / 14-Text.zip / bbslet.txt < prev    next >
Text File  |  1994-06-20  |  12KB  |  300 lines
  1. OS/2 SUPPORT LINE SINGLE USER SERVICES
  2.  
  3.  
  4. NOTE:    This  announcement applies only to U.S. and Canadian users of
  5. IBM's  OS/2  Operating  System.    Each  country  is  responsible  for
  6. determining  how  it will handle OS/2 support for its customers.  This
  7. announcement makes no attempt to describe how support is  handled  for
  8. any country other than the U.S. and Canada.
  9.                   ------------------------------
  10.  
  11.  
  12. IBM's  OS/2 Operating System (versions 2.0 and 2.1) was announced with
  13. a complimentary service period of 60 days,  providing  free  technical
  14. support  to  the end user.  IBM continues to provide this high quality
  15. support for 60 days, and has now enhanced  the  complimentary  service
  16. period  with  offerings  designed  for  end  users  of  OS/2 after the
  17. complimentary period has expired.  In the past, IBM has  not  enforced
  18. this  free  period, and has provided all end users with free unlimited
  19. access to our support personnel.  Now, with the availability of  these
  20. offerings,  IBM  has  begun  the enforcement of the limitations of the
  21. free period.
  22.  
  23. In October, 1993, IBM started building a database of customer data  by
  24. requesting  that  customers  provide  the registration number supplied
  25. with the product when calling  Software  Solution  Services  (the  IBM
  26. support  center  for  the Personal Systems software products).  At the
  27. same time, customers were informed of IBM's plan to enforce the 60-day
  28. free period.    Beginning  January  13,  1994,  IBM  stopped  allowing
  29. unlimited  access  to  the support structure and started upholding the
  30. 60-day free period.
  31.  
  32. Many customers have a need for continuing support beyond this  initial
  33. 60-day  period.    To  meet  this  need,  IBM  is  currently providing
  34. fee-based support offerings for single license end users.   Also,  IBM
  35. continues  to  evaluate enhanced fee and free support services to meet
  36. the needs of corporate customers on the OS/2 platform.   Announcements
  37. regarding  these  services  will  be made as appropriate.   Meanwhile,
  38. corporate customers will continue to receive support by providing  the
  39. Software  Solution  Services  representative  with  their existing IBM
  40. corporate customer number when placing a call for support.
  41.  
  42. IBM's  immediate  plan  is  to  offer  support  options  designed  for
  43. non-corporate    customers    or   those   end-users   not   requiring
  44. business-critical support.   This offering, PERSONAL  SYSTEMS  SUPPORT
  45. FAMILY SUPPORT LINE SINGLE USER SERVICES, provides a choice of support
  46. options  for  single  license  users  of OS/2 and is available at this
  47. time.
  48.  
  49. PERSONAL SYSTEMS SUPPORT FAMILY SINGLE USER SERVICES provide end users
  50. with answers to specific, task-oriented questions  pertaining  to  the
  51. use  and operation of the OS/2 Operating System and eligible programs.
  52. It is available as an annual subscription (unlimited solutions)  or  a
  53. single  solution  option.    Customers  may purchase these Services by
  54. calling the Solution Management Center at 1-800-992-4777.
  55.  
  56. OPTIONS FOR SUPPORT LINE SINGLE-USER SERVICES:  This set of  offerings
  57. provides the following choices for support after 60 days.
  58.  
  59. o   UNLIMITED  SOLUTIONS:    This  option is available to users with a
  60.     single license of OS/2 on an annual subscription.  It provides the
  61.     single user unlimited access to Product Specialists.    Access  is
  62.     obtained by calling a toll-free number, 1-800-992-4777.  Calls may
  63.     be  made  between 8 a.m. and 5 p.m. local customer time any day of
  64.     the week.  The retail price of this option is $179 in the U.S. and
  65.     $259 in Canada.
  66.  
  67. o   SINGLE SOLUTION:   This option is  available  for  a  per-incident
  68.     charge  of  $45  in  the U.S. and $59 in Canada, which can be paid
  69.     using either an American Express, Master Card, VISA, or IBM credit
  70.     card.   Access to  Product  Specialists  is  obtained  by  calling
  71.     1-800-992-4777  from  8 a.m. to 5 p.m. local customer time any day
  72.     of the week.  (The purchase price may be  affected  by  state  and
  73.     local taxes.)
  74.  
  75.     The Single-Solution option is also available through a 900 number,
  76.     1-900-225-5522.   In this case the fee is $2.00 per minute, with a
  77.     maximum of $50 per unique incident.  Support is available  from  8
  78.     a.m. to 5 p.m. Eastern Standard Time any day of the week.
  79.  
  80. Included  with this announcement is a summary of the options available
  81. for the single license  user.    Complete  Terms  and  Conditions  for
  82. Personal  Systems Support Family Support Line Single User Services can
  83. be obtained from the Solution Management Center at 1-800-992-4777.
  84.  
  85. Thank you for being part of the OS/2 team!
  86.  
  87.  
  88. ------------------------------------------------------------------------------
  89. Free Service Period
  90.  
  91.  
  92. With the purchase of OS/2, customers receive 60 days of FREE technical
  93. support, which begins with the customer's first request for assistance
  94. from the  support  center.    (For  more  information,  refer  to  the
  95. Statement of Service provided with OS/2.)
  96.  
  97. During this free period, customers receive:
  98.  
  99. o   Toll-free access via 1-800-992-4777
  100.  
  101. o   Unlimited number of requests for support
  102.  
  103. o   Technical assistance on product
  104.  
  105.     -   Installation
  106.     -   Setup
  107.     -   Usage
  108.  
  109. IBM  provides  several  alternative  sources  for obtaining assistance
  110. beyond the scope of the telephone support.  These include:
  111.  
  112.  
  113. o   QUICK-HELP SYSTEM FOR IBM SOFTWARE SERVICE & SUPPORT
  114.  
  115.     The Quick-Help System is available 24 hours a  day,  and  provides
  116.     customers  free  access  to  answers  to the most frequently asked
  117.     technical support questions, both usage and  defect-related.    It
  118.     also  provides  product  information,  access  to a salesperson to
  119.     order products, and access to an extensive FAX  library  of  hints
  120.     and tips.
  121.  
  122.     To  access  the Quick-Help intelligent voice response system, call
  123.     the IBM Personal Software Solution Center  at  1-800-992-4777  and
  124.     follow  the  prompts.    To access the technical tips, press 1 for
  125.     technical support on a software problem,  and  then  press  1  for
  126.     quick help tips and answers.
  127.  
  128.  
  129. o   IBM FAX INFORMATION SERVICE
  130.  
  131.     IBM  FAX  provides  up-to-date  product,  software,  and education
  132.     information 7 days a week, 24 hours a day.   There  is  no  charge
  133.     associated  with  this  service.    The  number  for  the  IBM FAX
  134.     Information Service is 1-800-IBM-4FAX (1-800-426-4329).
  135.  
  136.  
  137. o   ELECTRONIC SUPPORT
  138.  
  139.     IBM provides electronic access to a wide variety of topics related
  140.     to the purchase, installation, support, and use  of  products  and
  141.     services  marketed  by IBM or related business affiliates.  Forums
  142.     are provided on CompuServe, Prodigy  and  TalkLink  which  provide
  143.     customers  the capability of reviewing information electronically,
  144.     submitting  questions  or  requests  and  receiving   answers   or
  145.     information.    (The provider of this service may charge an access
  146.     fee.)
  147.  
  148.  
  149.  
  150. ------------------------------------------------------------------------------
  151. Support Line Single User Services - Summary
  152.  
  153. Unlimited Solutions Option
  154.  
  155. o   Toll-free access via 1-800-992-4777
  156.  
  157. o   Unlimited number of requests for support
  158.  
  159. o   Annual agreement at $179.00 for U.S. customers
  160.  
  161.     -   $259.00 for Canadian customers
  162.  
  163. o   Technical assistance on product
  164.  
  165.     -   Installation
  166.     -   Setup
  167.     -   Usage
  168.  
  169. o   8 AM to 5 PM customer time zone, 7 days per week
  170.  
  171. o   Designed to meet the needs of single license end  users  or  those
  172.     end users not requiring business-critical support
  173.  
  174.     NOTE:      Corporate    customers    and    customers    requiring
  175.            business-critical support should contact the  IBM  Solution
  176.            Management Center at 1-800-992-4777.
  177.  
  178. o   OS/2 Operating System products only:
  179.  
  180.  
  181.              Name                                   Version
  182.              OS/2 16/32 BIT OPERATING SYSTEM        2.0,2.1
  183.              OS/2 FOR WINDOWS                       2.1
  184.              PRESENTATION MANAGER                   2.0
  185.              MMPM/2                                 1.0,1.1
  186.  
  187.  
  188.  
  189. ------------------------------------------------------------------------------
  190. Support Line Single User Services - Summary
  191.  
  192. 800 # Single Solution Option
  193.  
  194. o   Toll-free access via 1-800-992-4777
  195.  
  196. o   $45.00 per incident for U.S. customers
  197.  
  198.     -   $59.00 per incident for Canadian customers
  199.  
  200. o   Payment by credit card only
  201.  
  202.     -   American Express, Visa, Master Card or IBM Credit Card
  203.  
  204. o   Technical assistance on product
  205.  
  206.     -   Installation
  207.     -   Setup
  208.     -   Usage
  209.  
  210. o   8 AM to 5 PM customer time zone, 7 days per week
  211.  
  212. o   Designed  to  meet  the needs of single license end users or those
  213.     end users not requiring business-critical support
  214.  
  215.     NOTE:     Corporate    customers    and    customers     requiring
  216.            business-critical  support  should contact the IBM Solution
  217.            Management Center at 1-800-992-4777.
  218.  
  219. o   No charge for defects
  220.  
  221.     -   A refund will be posted to the customer's credit card  if  the
  222.         cause  of  the  problem is determined by IBM to be a defect in
  223.         IBM-supported code
  224.  
  225. o   OS/2 Operating System products only:
  226.  
  227.  
  228.              Name                                   Version
  229.              OS/2 16/32 BIT OPERATING SYSTEM        2.0,2.1
  230.              OS/2 FOR WINDOWS                       2.1
  231.              PRESENTATION MANAGER                   2.0
  232.              MMPM/2                                 1.0,1.1
  233.              IMG ADAPTER/A DEVICE DRIVER            1.02
  234.              MMPM/2 TOOLKIT                         1.0,1.1
  235.              MVGA/MUL XGA DEVICE DRIVER             1.0
  236.              OASAS I DISK ARRAY MANAGEMENT          1.0,2.0
  237.              PEN FOR OS/2                           1.0
  238.              PRESENTATION MANAGER TOOLKIT           2.0
  239.              REXX                                   2.0
  240.              TOOLKIT                                2.0,2.1
  241.  
  242.  
  243.  
  244. ------------------------------------------------------------------------------
  245. Support Line Single User Services - Summary
  246.  
  247. 900 # Single Solution Option
  248.  
  249. o   Access via 1-900-225-5522
  250.  
  251. o   $2.00 per minute, maximum of $50.00 per incident
  252.  
  253.     -   Available to U.S. customers only
  254.  
  255. o   Technical assistance on product
  256.  
  257.     -   Installation
  258.     -   Setup
  259.     -   Usage
  260.  
  261. o   8 AM to 8 PM Eastern time zone, 7 days per week
  262.  
  263. o   Designed to meet the needs of single license end  users  or  those
  264.     end users not requiring business-critical support
  265.  
  266.     NOTE:      Corporate    customers    and    customers    requiring
  267.            business-critical support should contact the  IBM  Solution
  268.            Management Center at 1-800-992-4777.
  269.  
  270. o   Charges in effect only while speaking to a Product Specialist.  No
  271.     charge for:
  272.  
  273.     -   Time spent at point of entry
  274.     -   Hold time
  275.     -   Time  spent  by  Product  Specialist  performing  research  or
  276.         consulting with others
  277.  
  278. o   No charge for defects
  279.  
  280.     -   There will be no charge if it is determined by IBM DURING  THE
  281.         CALL   that   the   cause  of  the  problem  is  a  defect  in
  282.         IBM-supported code.  Refunds will NOT be made at a later date.
  283.  
  284. o   OS/2 Operating System products only:
  285.  
  286.  
  287.              Name                                   Version
  288.              OS/2 16/32 BIT OPERATING SYSTEM        2.0,2.1
  289.              OS/2 FOR WINDOWS                       2.1
  290.              PRESENTATION MANAGER                   2.0
  291.              MMPM/2                                 1.0,1.1
  292.              IMG ADAPTER/A DEVICE DRIVER            1.02
  293.              MMPM/2 TOOLKIT                         1.0,1.1
  294.              MVGA/MUL XGA DEVICE DRIVER             1.0
  295.              OASAS I DISK ARRAY MANAGEMENT          1.0,2.0
  296.              PEN FOR OS/2                           1.0
  297.              PRESENTATION MANAGER TOOLKIT           2.0
  298.              REXX                                   2.0
  299.              TOOLKIT                                2.0,2.1
  300.