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/ OS/2 Shareware BBS: 14 Text / 14-Text.zip / 800lis.zip / README.SPT < prev    next >
Text File  |  1995-04-28  |  2KB  |  52 lines
  1.  
  2.    The  "Personal  Systems  Support  Family  Support  Center
  3.    User's Guide" and "Problem  Reporting  Guide"  have  been
  4.    updated  April,  1995, with Revision 3.  Included are the
  5.    4-digit product codes to be used when creating a  problem
  6.    record  using  the new auto-entitlement feature available
  7.    when calling the Support Center, along with  instructions
  8.    for using this tool.
  9.  
  10.    These  documents  will  assist customers in understanding
  11.    IBM's support structure  for  Personal  Systems  Software
  12.    Products.    The Support Center User's Guide will explain
  13.    what to expect when you place a call for  support.    The
  14.    Problem  Reporting  Guide  explains  how the products are
  15.    divided into "specialist teams" and describes  each  team
  16.    so  that you can help the Software Solution Services rep-
  17.    resentative direct your call to the correct team.    Also
  18.    included  is a list of the problem determination informa-
  19.    tion required by each team.  By gathering  this  informa-
  20.    tion  prior  to  calling for support, IBM will be able to
  21.    assist you much more efficiently.
  22.  
  23.    The "Support Center User's Guide" is available as  either
  24.    SUPTCTR.INF  for use with the "view" command, SUPTCTR.TXT
  25.    which is an ASCII file,  or  SUPTCTR.PS    in  PostScript
  26.    format.
  27.  
  28.    The  "Problem  Reporting  Guide"  is  available as either
  29.    PROBREPT.INF   for   use   with   the   "view"   command,
  30.    PROBREPT.TXT  which  is an ASCII file, or PROBREPT.PS  in
  31.    PostScript format.
  32.  
  33.    (Both publications are also available as a LIST3820 file,
  34.    for printing on a host printer.)
  35.  
  36.    In order to read the  INF  file,  create  a  subdirectory
  37.    called  SUPTCTR and download SUPTCTR.INF and PROBREPT.INF
  38.    files into that subdirectory.   Insure that  you  are  in
  39.    that subdirectory, and type:
  40.  
  41.        view suptctr.inf
  42.        or, view probrept.inf
  43.  
  44.    There  is  also a file to provide feedback to the author,
  45.    either by FAX or mail, called SUPTFBK.TXT.    Any  editor
  46.    can  be used to edit the feedback file, then print it for
  47.    either FAX'ing or mailing.    We  would  appreciate  your
  48.    feedback  so  we can make this document as informative as
  49.    possible.
  50.  
  51.  
  52.