home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ OS/2 Shareware BBS: 10 Tools / 10-Tools.zip / mnth0101.zip / Moshier / watching
Text File  |  1992-03-23  |  8KB  |  165 lines
  1. Everyone / Anyone:
  2.  
  3. I am attaching my article from the first issue of OS/2(tm) Monthly
  4. Magazine.  The copy included a cartoon, as will all of the future
  5. columns.  Get a copy to see the cartoon.  A picture is a thousand words
  6. and this mesasge doesn't have the room.  This article is the first of
  7. two parts on the marketing and advertising of OS/2 2.0.  The second
  8. part is at the printer.
  9.  
  10. It is my plan (not a promise) to release a machine readable copy of my
  11. previous copy when the next one is about to come out.
  12.  
  13. Those who have a copy of the first issue will notice a difference
  14. between this copy and the one printed.  An accident occurred and the
  15. magazine published a draft copy not the final one.  This is the final
  16. copy as I planned on it appearing.  IMHO, it is **MUCH** better but
  17. then I am the author and bias.
  18.  
  19. The lesson I learn?  Never share with the publisher a draft copy unless
  20. you're willing for it to go to press.
  21.  
  22. Bert Moshier
  23.  
  24.    (c) Copyright Bertram Glenn Moshier, 1991.  All rights reserved.
  25.  
  26.                              Watching OS/2
  27.                        By Bertram Glenn Moshier
  28.  
  29. As I look out over the OS/2 plain, I see OS/2 version 2.0 rising like
  30. the Phoenix.  Many people within and outside IBM share this view of the
  31. future.  We see OS/2 as a great operating system worthy of being the
  32. desktop operating system of the 1990's.  However, we also see a storm
  33. cloud threatening to turn this Phoenix into yet another layer of OS/2
  34. ashes.
  35.  
  36. OS/2 has one chance, one window, for success and it is rapidly closing.
  37. Our joint concern is that the IBM Communications department is not
  38. "hungry" enough to step out of IBM's past.  This department's
  39. ineffective effort to advertise OS/2 is the storm cloud on the OS/2
  40. horizon.
  41.  
  42. Today's computer marketplace differs in very fundamental ways from the
  43. marketplace of just 10 years ago.  Frank Carey, during his 1980 Share
  44. keynote speech, said mainframes were moving to the desktop and
  45. programmers must adapt to this change or find another profession.
  46.  
  47. Moving the mainframe to the desktop changed every aspect of computing,
  48. including its advertising and marketing.  This movement empowered the
  49. end-user and his department in very basic ways.  IBM sales methods must
  50. adapt to this change or IBM risks its entire business.
  51.  
  52. The IBM image is of a company that sells hardware and corporate
  53. solutions.  During the 1990's, this image will not only fail to assist
  54. IBM, it will hurt sales.  Computer buyers look for companies with open
  55. systems who are willing to share information, take suggestions, and
  56. provide end-user solutions.  Many IBM employees are working towards
  57. these goals, but the IBM Communications department prevents the
  58. consumer from seeing these efforts.
  59.  
  60. One example is the IBM TCP/IP products (for VM, MVS and OS/2).  A well
  61. known consulting firm calls them the stealth TCP/IP products, since
  62. they really fly and deliver for the user but no one knows they are
  63. there.  What good does it do IBM, its shareholders and the end-users to
  64. have a technically superior product without any advertising?  Will this
  65. happen to OS/2 version 2.0?  Will it be a product that no one knows
  66. exists?
  67.  
  68. IBM's attempts at mass marketing during the last two years show it does
  69. not understand the consumer.  The ads are abstract, obscure and don't
  70. include the essential information a buyer requires.  The OS/2 2.0
  71. announcement at the Fall 1991 COMDEX was both feast and famine.  The
  72. juggler inside the wooden triangle was more than obscure, it was
  73. boring.  Many other examples of poor marketing and advertising
  74. techniques exist, especially in the current OS/2 print advertisements.
  75.  
  76. IBM needs to work with, organize, and educate the computer industry,
  77. the business community, and IBM itself at the grass roots level.  As a
  78. first step IBM needs to:
  79.  
  80.     - Establish a high-powered OS/2 Consumer Marketing unit within each
  81.       trading area.
  82.  
  83.     IBM and its branches need to realize that end-user expectations
  84.     come from what IBM says, and from competitor marketing methods such
  85.     as those employed by Microsoft.  OS/2 Consumer Marketing
  86.     (Evangelist) units must be close enough to the grass roots
  87.     consumers to hear and assist them, and high enough to assist the
  88.     corporate direction.
  89.  
  90.     - Have high level executives publicly speak about OS/2 and its
  91.       future.
  92.  
  93.     In the 10th anniversary year of the PC, magazines are quoting Bill
  94.     Gates' opinions on where the PC is heading.  Is there an IBM leader
  95.     who can give us a vision of the future?  Lee Reiswig tries, but the
  96.     IBM Communications department fails to spread the word effectively.
  97.  
  98.     OS/2 end-users need to know and be able to talk about the OS/2
  99.     future.  We know IBM has plans for a portable OS/2, but we have no
  100.     specifics.  I, as a strong OS/2 supporter, know more about what
  101.     Microsoft plans for Windows/NT than I do the IBM plan for OS/2.
  102.     People don't want to change operating systems every few years.
  103.     They need to know what the IBM plan is and feel they have some
  104.     control over their future.
  105.  
  106.     - Inform people about OS/2 (usage, migration, etc.) by using TV
  107.       informational commercials like the SOLOFLEX advertisements.
  108.  
  109.     - Provide OS/2 supporters with feedback and listen to their
  110.       comments.
  111.  
  112.     We strongly suggest expanding on this idea with a marketing
  113.     advisory board made up of OS/2 supporters.  The view from outside
  114.     is that no one within IBM has the authority to act on a good idea
  115.     even when they see one.
  116.  
  117.     - Create OS/2 Learning Centers in each branch area.
  118.  
  119.     - Actively show that OS/2 is an open system.
  120.  
  121.     OS/2 advertisements must show OS/2 running on compatible equipment.
  122.     IBM branches need to include clones in their OS/2 activities.
  123.  
  124.     IBM needs to share OS/2 ownership with end-users, ISVs and OEMs.
  125.  
  126.     - Package OS/2 with the PS/2.
  127.  
  128.     - Lead the industry and end-users by consensus!
  129.  
  130.     - Promote the creation of a national OS/2 end-user group like Guide
  131.       and Share.
  132.  
  133.     - Treat OS/2 as a mass market product, and show the public IBM
  134.       understands this fact.
  135.  
  136.     - Advertise IBM OS/2 expansion products such as TCP/IP 1.2 for
  137.       OS/2.
  138.  
  139.     - Do not cut back on OS/2 marketing and advertising staff or
  140.       funding in this downsizing period.  Expand the groups.
  141.  
  142. In summary, IBM is failing to define the OS/2 customer properly.  The
  143. OS/2 customer is everyone using a 386SX or above.  This includes much
  144. more than Fortune 500 I.S.  Directors.  IBM moved computers into the
  145. mass market.  OS/2 is a mass market product and IBM must show the
  146. public it understands this fact.
  147.  
  148. IBM will damage the OS/2 future if it alone sings OS/2's advantages.
  149. People need to hear many "independent" minds speaking positively before
  150. they will take the time to retry it.  This is just human nature.  A
  151. grass root OS/2 movement exists and IBM needs to water and tend it.
  152.  
  153. As Spencer & Son quoted in PC Week (12/9/91)
  154. This is your brain:             IBM OS/2 PM
  155. This is your brain on drugs:    Microsoft Windows
  156.  
  157.                                -- 30 --
  158.  
  159. Bert Moshier is the president of the Minnesota OS/2 End-user Group.  He
  160. has been working with VM systems since 1977, and as a VM system
  161. developer since 1979.  He became interested in OS/2 in 1989 when
  162. PC-DOS, MS-Windows, SUN's PC-NFS, Mansfield's REXX and KEDIT would not
  163. play happily together on his PC-AT.  You may reach him through this
  164. publication or on the IBM BBS (Bertram Moshier) at 404-835-6600.
  165.