home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ OS/2 Shareware BBS: 10 Tools / 10-Tools.zip / mass61.zip / ML611D.EXE / SUPPORT.TXT < prev   
Text File  |  1995-09-19  |  8KB  |  168 lines
  1.                         Microsoft Support Services
  2.                         ==========================
  3.  
  4.      If you have a question about Microsoft Macro Assembler (MASM), first 
  5.      look in the printed documentation, the online text files, or consult 
  6.      Help. If you cannot find the answer, contact the Microsoft Support 
  7.      Network. You can also find late-breaking updates and technical 
  8.      information in the README.TXT file and other text files that came 
  9.      with your MASM disks.  
  10.      
  11.      Outside the United States, contact Microsoft Product Support 
  12.      Services at the Microsoft subsidiary office that serves your area. 
  13.      For information about Microsoft subsidiary offices, see the 
  14.      Introduction section of the MASM Environment and Tools manual, 
  15.      starting on page xxvi.
  16.  
  17.  
  18.  
  19.  
  20.      The Microsoft Support Network
  21.      =============================
  22.      The Microsoft Support Network offers you a wide range of choices and 
  23.      access to high-quality, responsive technical support. Microsoft 
  24.      recognizes that support needs vary from user to user; the Microsoft 
  25.      Support Network allows you to choose the type of support that best 
  26.      meets your needs, with options ranging from electronic bulletin boards 
  27.      to annual support programs.
  28.    
  29.      Services vary outside the United States and Canada. In other locations, 
  30.      contact a local Microsoft subsidiary for information. The Microsoft 
  31.      Support Network is subject to Microsoft's then-current prices, terms, 
  32.      and conditions, which may change without notice.
  33.  
  34.  
  35.  
  36.      Product Support Within the United States and Canada
  37.      ===================================================
  38.      In the United States and Canada, the following support services are 
  39.      available through the Microsoft Support Network:
  40.    
  41.         Electronic Services
  42.         -------------------   
  43.         These services are available 24 hours a day, 7 days a week, 
  44.         including holidays.
  45.       
  46.         Microsoft FastTips
  47.         ------------------
  48.         (800) 936-4300 on a touch-tone telephone. Receive automated 
  49.         answers to common questions, and access a library of technical 
  50.         notes, all delivered by recording or fax. You can use the 
  51.         following keys on your touch-tone telephone after you reach 
  52.         FastTips:
  53.             
  54.             TO                                       PRESS
  55.             --                                       -----
  56.             Advance to the next message              *
  57.             Repeat the current message               7
  58.             Return to the beginning of FastTips      #
  59.       
  60.         CompuServe
  61.         ----------
  62.         Interact with other users and Microsoft support engineers, 
  63.         or access the Microsoft Knowledge Base to get product 
  64.         information. At any ! prompt, type GO MICROSOFT to access 
  65.         Microsoft forums, or type GO MSKB to access the Microsoft 
  66.         Knowledge Base. The Microsoft Languages forum (GO MSLANG) has 
  67.         a section dedicated to MASM issues. For an introductory 
  68.         CompuServe membership kit, call (800) 848-8199, operator 521.
  69.       
  70.         Microsoft Download Service
  71.         --------------------------
  72.         (206) 936-6735 via modem. Access the Driver Library and 
  73.         the most current technical notes (1200, 2400, or 9600 baud; 
  74.         no parity; 8 data bits; 1 stop bit). In the United States, 
  75.         call (206) 936-6735.  In Canada, call (905) 507-3022.
  76.       
  77.         Internet
  78.         --------
  79.         Access the Driver Library and the Microsoft Knowledge Base. 
  80.         The Microsoft Internet FTP archive host, ftp.microsoft.com, 
  81.         supports anonymous login. When logging in as "anonymous" you 
  82.         should type your complete Internet mail address as your password
  83.         (i.e. joesmith@microsoft.com)
  84.  
  85.         Standard Support
  86.         ----------------
  87.         In the United States, no-charge support from Microsoft support 
  88.         engineers is available via a toll call between 6:00 A.M. and 
  89.         6:00 P.M. Pacific time, Monday through Friday, excluding holidays. 
  90.         This support is available for 90 days after you make your first 
  91.         call. 
  92.      
  93.         * For technical support for MASM, call 206-646-5109. 
  94.         
  95.         In Canada, support engineers are available via a toll call 
  96.         between 8:00 A.M. and 8:00 P.M. Eastern time, Monday through 
  97.         Friday, excluding holidays. Call (905) 568-3503.  This support 
  98.         is available for 90 days after you make your first call.
  99.         
  100.         When you call, you should be at your computer and have the 
  101.         appropriate product documentation at hand.  Be prepared to 
  102.         give the following information:
  103.  
  104.           - The version number of the Microsoft product that you 
  105.             are using
  106.           - The type of hardware that you are using
  107.           - The exact wording of any messages that appeared on your 
  108.             screen
  109.           - A description of what happened and what you were doing 
  110.             when the problem occurred
  111.           - A description of how you tried to solve the problem
  112.  
  113.    
  114.        Priority Support
  115.        ----------------
  116.        The Microsoft Support Network offers priority telephone access to 
  117.        Microsoft support engineers 24 hours a day, 7 days a week, except 
  118.        holidays.
  119.          
  120.        * In the United States, call (900) 555-2300; $2 (U.S.) per minute, 
  121.          $95 (U.S.) maximum. Charges appear on your telephone bill. 
  122.        * In the United States, call (800) 936-5800; $95 (U.S.) per incident, 
  123.          billed to your VISA card, MasterCard, or American Express card. 
  124.        * In Canada, call (800) 668-7975 for more information.
  125.        
  126.        Text Telephone
  127.        --------------
  128.        Microsoft text telephone (TT/TDD) services are available for the 
  129.        deaf or hard-of-hearing. In the United States, using a TT/TDD modem, 
  130.        dial (206) 635-4948 between 6:00 A.M. and 6:00 P.M. Pacific time, 
  131.        Monday through Friday, excluding holidays. In Canada, using a TT/TDD 
  132.        modem, dial (905) 568-9641 between 8:00 A.M. and 8:00 P.M. Eastern 
  133.        time, Monday through Friday, excluding holidays.
  134.    
  135.        Other Support Options
  136.        ---------------------
  137.        The Microsoft Support Network offers annual and multiple incident 
  138.        support plans. In the United States, for information, contact the 
  139.        Microsoft Support Network Sales Group at (800) 936-3500 between 
  140.        6:00 A.M. and 6:00 P.M. Pacific time, Monday through Friday, 
  141.        excluding holidays. In Canada, call (800) 668-7975 between 8:00 A.M. 
  142.        and 8:00 P.M. Eastern time, Monday through Friday, excluding holidays.
  143.  
  144.  
  145.  
  146.      Product Training and Consultation
  147.      =================================
  148.      Microsoft Solution Providers are independent organizations that 
  149.      provide consulting, integration, customization, development, technical 
  150.      support and training, and other services for Microsoft products. These 
  151.      companies are called Solution Providers because they apply technology 
  152.      and provide services to help solve real-world problems.
  153.    
  154.      In the United States, for more information about the Microsoft 
  155.      Solution  Providers program or the Microsoft Solution Provider 
  156.      nearest to you, please call (800) 426-9400 between 6:30 A.M. and 
  157.      5:30 P.M. Pacific time, Monday through Friday, excluding holidays.
  158.      In Canada, call (800) 668-7975 between 8:00 A.M. and 8:00 P.M. 
  159.      Eastern time, Monday through Friday, excluding holidays.
  160.  
  161.  
  162.  
  163.      Product Support Worldwide
  164.      =========================
  165.      Information about contacting Microsoft Subsidiaries outside the United 
  166.      States and Canada is given in the Introduction section of the MASM 
  167.      Environment and Tools manual, starting on page xxvi.
  168.