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Text File  |  1994-11-24  |  6.5 KB  |  128 lines
  1.                     Snooper(TM), the System Checker
  2.                      Copyright 1994-1995 John Vias
  3.  
  4.  
  5.         FREQUENTLY-ASKED QUESTIONS (AND ANSWERS) ABOUT SNOOPER
  6.  
  7.                            Table of Contents
  8.  
  9. Acquisition and Version Questions
  10.  How do I know if I have the latest version?
  11.  Where can I get the latest version?
  12. Pricing and Payment Questions
  13.  How much does Snooper cost?
  14.  What credit cards do you accept?
  15. Technical Support Questions
  16.  Snooper goes bonkers under Microsoft Windows.  Why?
  17.  Snooper locks my machine at the Main screen.  What do I do?
  18.  Snooper locks my machine in the Diagnostics screen.  What do I do?
  19.  I get erroneous results from Snooper.  What's wrong?
  20.  
  21.  
  22.                    Acquisition and Version Questions
  23.  
  24. How do I know if I have the latest version?
  25.     If the version you have is over six months old, there probably is
  26.     a newer version out.  To know for sure, check the locations
  27.     mentioned in answer to the following question.
  28.  
  29. Where can I get the latest version?
  30.     See the first page of SNOOPER.DOC or Snooper's Ordering
  31.     Information help screen (in Snooper, press <F1>, then <O>) for
  32.     places to get Snooper.  It is always available on CompuServe, in
  33.     the IBM Hardware Forum (GO IBMHW), General Hardware Library (4),
  34.     under the filename SNOOPR.ZIP (note there's no "E" in the
  35.     filename).
  36.  
  37.  
  38.                      Pricing and Payment Questions
  39.  
  40. How much does Snooper cost?
  41.     Currently, Snooper costs $39 for a single user license.  If you
  42.     plan to use Snooper to gather information across a network, or to
  43.     send out Snooper disks to clients or branch offices to gather
  44.     system info, or in any other way that might allow more than one
  45.     person to run it at the same time, you must purchase a site
  46.     license or corporate license.  Pricing for multi-user licenses is
  47.     individualized for your situation, and surprisingly affordable. 
  48.     Call us at the phone number listed both on the first page of
  49.     Snooper's manual and on Snooper's Ordering Information help screen
  50.     (in Snooper, press <F1>, then <O>).
  51.  
  52. What credit cards do you accept?
  53.     Currently, we accept Visa and MasterCard, but it's likely by the
  54.     time you read this we will be able to accept Discover and American
  55.     Express, too.  Just call and ask.  Of course, we accept checks by
  56.     mail, as well.
  57.  
  58.  
  59.                       Technical Support Questions
  60.  
  61. Snooper goes bonkers under Microsoft Windows.  Why?
  62.     Snooper was not designed to run under Windows.  Yes, we do supply
  63.     PIF and icon files for it, and many users can run at least the
  64.     Main screen but other screens may cause lockups or erroneous
  65.     results.  The Benchmark screen, for example, wasn't designed to
  66.     work in a multitasking environment.  And the Diagnostics screen
  67.     may cause a lockup when it check serial port IRQs.  If you need
  68.     this information, simply exit Windows completely and run Snooper
  69.     from the DOS prompt.
  70.  
  71. Snooper locks my machine at the Main screen.  What do I do?
  72.     Sometimes, in Snooper's message box in the lower-right corner of
  73.     the screen, there will be a message such as "Use /t" or something
  74.     similar.  This is a command line switch Snooper suggests you use
  75.     to avoid the lockup.  If you see such a message, make a note of
  76.     the switch it mentions, reboot your machine and re-run Snooper
  77.     with the command line switch indicated.  In the above example, you
  78.     would type "snooper /t" at the DOS prompt (without the quotes, of
  79.     course).  This will often solve the problem.  If you follow this
  80.     procedure and Snooper then mentions a different switch, re-run it
  81.     with both switches specified.
  82.     If there is no message in the message box, you'll have to do some
  83.     experimentation.  Read the section of Snooper's manual that
  84.     discusses command line syntax and try all the switches together
  85.     that disable certain detection routines (e.g., /c /n /t /i).  If
  86.     Snooper runs, eliminate one switch at a time until you find the
  87.     one (or two?) you need.
  88.     If the above techniques don't work, try bypassing your CONFIG.SYS
  89.     and AUTOEXEC.BAT files.  With DOS 6.x, you can press a function
  90.     key to do so.  (Enter "VER" at the DOS prompt to check your DOS
  91.     version.)   With earlier DOS versions, load each file into a text
  92.     editor (e.g., the DOS EDIT program) and type "REM " (there's a
  93.     space after the REM) in front of every line.  Then save the file
  94.     and reboot.  This will cause DOS to ignore those lines,
  95.     effectively bypassing the file.  If the above technique works,
  96.     remove the "REM " from one line at a time until you find the
  97.     program that's interfering with Snooper.  If everything seems to
  98.     work OK for the next few weeks, you can probably do without that
  99.     program anyway.
  100.     And if none of the above works, it may just be that your system is
  101.     not compatible with Snooper.  Sometimes a ROM BIOS or DOS version
  102.     will have a subtle bug, or the timing on the motherboard wasn't
  103.     perfect, or something in your system just wasn't designed to fully
  104.     implement an industry standard.
  105.  
  106. Snooper locks my machine in the Diagnostics screen.  What do I do?
  107.     Chances are, if you specify the "/O" command line switch when you
  108.     invoke Snooper, it will work OK.
  109.  
  110. I get erroneous results from Snooper.  What's wrong?
  111.     There are lots of things that can interfere with Snooper's ability
  112.     to gather accurate information.  As we mentioned above, BIOS and
  113.     DOS bugs, motherboards not being designed quite right--and a host
  114.     of other possible problems.  Also, some hardware tries to look
  115.     like other hardware.  Most mice, for example, try their darndest
  116.     to look like Microsoft mice.  So if you have a different brand of
  117.     mouse, and Snooper reports that you have a Microsoft mouse, well,
  118.     it was simply fooled.  You can try following the procedures above
  119.     (under "Snooper locks my machine").  If you still have specific
  120.     questions about why Snooper is reporting what it is, you can call
  121.     us on our query line and ask (for the phone number, again, see the
  122.     first page of SNOOPER.DOC or Snooper's Ordering Information help
  123.     screen--press <F1>, then <O>).  All this having been said, it is
  124.     still gratifying to hear many customers tell us Snooper is the
  125.     most accurate system information program they've seen.
  126.  
  127.                      Thank you for trying Snooper.
  128.                We look forward to hearing from you soon.