home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ ftp.cray.com / ftp.cray.com.zip / ftp.cray.com / announcements / products
Text File  |  1999-04-13  |  4KB  |  100 lines
  1. Cray/Media:Mardi Larson, 612/683-3538
  2.  
  3. CRAY INTRODUCES NEW SERVICE AND SUPPORT
  4. OFFERINGS
  5.  
  6. New Offerings Provide Tailored Solutions to Meet 
  7. Needs of Cray's Diverse, Growing Customer Base
  8.  
  9. EAGAN, Minn., January 31, 1996 -- Cray Research, Inc. today
  10. announced the Cray Advantage Service (CAS) Program, a
  11. comprehensive set of service and support offerings for Cray
  12. systems.  CAS was created to meet the requirements of Cray's
  13. increasingly broad and diverse base of customers who rely on
  14. Cray(R) systems for a wide range of mission critical
  15. applications.
  16.  
  17. CAS includes three customer service packages to support the
  18. range of Cray systems that run either Cray's UNICOS operating
  19. system, based on Unix System V, or Sun's Solaris operating
  20. environment.  Each of these service packages -- CAS Basic,
  21. CAS Premium and CAS Classic -- address a distinct set of
  22. customer needs.  Additional service offerings, such as CAS
  23. SoftCare+ for support of unbundled Cray software, can be
  24. combined with these service plans to offer complete hardware
  25. and software support.
  26.  
  27. "Cray Advantage Service is aligned with our new, more
  28. commercially focused product lines," said Mick Dungworth,
  29. vice president of Cray's Service Division.  "Today, we have a
  30. new breed of Cray users, particularly in the business server
  31. area and midrange technical markets. The requirements of
  32. these customers, their in-house capabilities and cost
  33. structures are different than our traditional users.  CAS is a
  34. scalable service program that addresses the full range of our
  35. new and growing customer base."
  36.  
  37. CAS Basic
  38.  
  39. CAS Basic offers industry standard hardware and software
  40. services.  Support under CAS Basic is coordinated by Cray
  41. Research Call Centers.  The package includes remote problem
  42. diagnosis and next-day parts availability.  CAS Basic delivers
  43. the fundamental set of services required by many customers.
  44.  
  45. CAS Premium
  46.  
  47. This plan continues the Call Center focus and includes the
  48. features of CAS Basic.  It also adds an important operating
  49. system support feature: the remote or onsite installation of
  50. operating system updates and upgrades by Cray Research
  51. personnel.  This allows customers to reduce their investment
  52. in operating system expertise by having Cray's experts perform
  53. this important task.  Four-hour parts availability is also
  54. included with CAS Premium.
  55.  
  56. CAS Classic
  57.  
  58. CAS Classic is based on Cray's traditional full-featured
  59. approach to service and support.  An onsite Cray Research
  60. software analyst coordinates all service requests for the
  61. system, bringing in appropriate hardware experts as needed. 
  62. Through the onsite analyst, all operating system and unbundled
  63. software product updates and upgrades are installed for the
  64. customer.  The CAS analyst can perform a number of customer-
  65. directed tasks between service events, providing important
  66. added value to the customer.  The CAS Classic package also
  67. includes two-hour parts availability.
  68.  
  69. All plans include a periodic service review, the Cray Research
  70. Service Bulletin (CRSB) and Cray Inform (CRInform), Cray's
  71. interactive online information and service-request entry
  72. system.
  73.  
  74. Optional Package Enhancements
  75.  
  76. Within any CAS package, a number of enhancements are
  77. available that provide longer coverage hours (up to 7-day, 24-
  78. hour support), faster parts response, and onsite field engineers
  79. and analysts.  An onsite, after-hours critical support feature
  80. is also available as an enhancement to each of the CAS packages.
  81.  
  82. Cray said that any CAS offering can be selected for any Cray
  83. supercomputer or business server, but that CAS Classic is
  84. more apt to be coupled with a high-end Cray system and the
  85. less full-featured options with the lower-end Cray systems. 
  86. Applications optimization and support from Cray's industry and
  87. computer experts out of the company's Applications Division is
  88. also provided to Cray customers as a part of Cray's
  89. competitive support offering.  This applications support,
  90. combined with the new CAS program and Cray's expanded
  91. product line help differentiate Cray in the marketplace today.
  92.  
  93. Effective today, Cray Advantage Service plans are available for
  94. CRAY T3E, CRAY T90, CRAY J90, CS6400, and all CRAY EL90
  95. Series systems.
  96.  
  97. Cray Research provides the leading high-performance
  98. computing tools and services to help solve the customer's most
  99. challenging problems.
  100.