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Text File  |  1994-01-03  |  4KB  |  81 lines
  1. EDOS support procedures are being upgraded.
  2. As of about Sep-20-93, EDOS will has a dedicated BBS number
  3. which is NOT shared with other users. Wait times to get onto
  4. the board should be much shorter.
  5.  
  6. At the same time use of the BBS is being slightly tightened to 
  7. provide better support to registered users. In general, if you
  8. are not a registered user of EDOS, you will only be able to download
  9. a few select files including the latest shareware version of EDOS.
  10.  
  11. The development of the shareware version of EDOS is being frozen. This
  12. means that there will be no changes or improvements in the shareware
  13. version before 1994 at the earliest. The registered version will
  14. continue to be developed and you should expect the shareware version
  15. to be at least one to several months behind. The only exception to this
  16. might be some very slight fixes for any problems detected in the installation
  17. phase of EDOS.
  18.  
  19. Technical support will only be provided to registered users. If you encounter
  20. a problem  installing EDOS, we would prefer to be notified as installation
  21. problems often affect all users of EDOS and we are inclined to fix such
  22. problems regardless of whether you have registered or not. However, such
  23. tech support for installation problems will be provided strictly on the
  24. basis that we have support personel available and they are not otherwise
  25. occuppied.
  26.  
  27. Tech support is rapidly being abandoned by the major software publishers
  28. for their inexpensive products(under $100). We are inclined to buck that
  29. trend if possible. But, since we have the best support in the business
  30. and can usually identify problems you may have using DOS applications
  31. under Windows, we may start offering tech support on a fee paid per
  32. call basis.
  33.  
  34. Firefly Software is a small software publisher, any service that we
  35. provide costs money to provide, even the BBS. If users register
  36. their copies of EDOS this provides funds to support additional services.
  37. Resources are not infinite and we will channel support to those areas
  38. that generate income. In todays harsh cost environment there is no
  39. other choice. The policies outlined here reflect those realities.
  40.  
  41. If you are not a registered user please do not expect tech support.
  42. If you call or write and IF I have time, then I will be happy to 
  43. answer your questions. But if you are not registered, you will be at the
  44. back of the line, so don't be suprised if you fail to get a response.
  45. I take suggestions from registered users and sometimes act upon them.
  46. It's nothing personal but I rarely have time and have had plenty examples
  47. of unregistered users wasting my time, such that if you tell me things that
  48. aren't true, or start telling me how to write software, or otherwise
  49. go out of your way to aggravate me, you may not get a response.
  50. I take kindly to honest suggestions, offered in a kindly way.
  51.  
  52. With the next release of the registered version, a password will be required
  53. to obtain most of the optional files in the EDOS forum. I have
  54. plans to put up quite a bit more material. We plan to make the EDOS BBS
  55. the place to go to find out how to solve ANY problem with DOS under
  56. Windows.
  57.  
  58. Improvements in the new version of EDOS, include a configuration utility,
  59. improved support for disabling DOS commands, a new HighResText switch
  60. to enable support for certain high resolution text modes in oversize
  61. DOS sessions. More diagnostics.
  62.  
  63.  
  64. Any file that requires a password to download is a so called optional
  65. file. In the case of DRDOS6 command.com, a password is NOT required.
  66.  
  67.  
  68.  
  69.  
  70. Jan 3,1994
  71. Mike Maurice
  72. Firefly Software Systems Corp.
  73. Tech Support 503-694-2221
  74.  
  75.  
  76.  
  77.  
  78.  
  79.  
  80.  
  81.