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Text File  |  1994-08-17  |  3KB  |  85 lines
  1. =====================
  2. Registration Problems
  3. =====================
  4.  
  5. We've found that some of our customers are having difficulty with the
  6. registration process due to modem problems.  Therefore, we've compiled
  7. the following checklist of things to do on the rare occasion that such
  8. problems are encountered.
  9.  
  10. Try the three following sets of procedures in order; one of them should
  11. work.  If none of them do, please call NETCOM Technical Support at
  12. (408) 983-1510.  We are available 24 hours a day, 7 days a week.
  13.  
  14. A.    Check Settings
  15. --     --------------
  16.  
  17. 1)  Turn your modem off, then on again.
  18.  
  19. 2)  Make sure your modem is plugged into a working phone line.
  20.  
  21. 3)  In the NetCruiser Modem Setup dialog box, choose your modem from
  22.     the modem list.  If you are not certain which modem you have, 
  23.     choose Hayes Accura.
  24.  
  25.     To choose your modem, click on the Modem Settings button 
  26.     in the Phone Number dialog box.  The Phone Number dialog box
  27.     is the fourth dialog box you see during the registration process.
  28.  
  29. 4)  In the NetCruiser Modem Setup dialog box, set the modem speed to
  30.     19,200 baud.
  31.  
  32. 5)  Attempt to register.
  33.  
  34. B.    Other Programs
  35. --    --------------
  36.  
  37. 1)  Make sure you don't have any other communications programs running
  38.     in the background.  The best way to do this, if you're not sure,
  39.     is simply to start up Windows Terminal and type "AT"; if "OK" is
  40.     displayed, no other communications programs are running.
  41.     The Windows Terminal program is usually found in the Accessories 
  42.     folder from the Program Manager window.  Note that fax programs and 
  43.     voicemail cards count as communications programs.
  44.  
  45. 2)  Disable any such communications programs.  Remember to check in the
  46.     Start-up folder for programs that are started autmomatically.
  47.  
  48. 3)  Attempt to register.
  49.  
  50. C.    System Configuration
  51. --    --------------------
  52.  
  53. 1)  Make sure you're using a hardware handshaking cable.  These cables
  54.     use pins 1 through 8, and pin 20.  If all else fails, you might
  55.     try replacing the cable with a new one.  Most computer stores will
  56.     carry these cables.
  57.  
  58. 2)  Find the line in your system.ini file that begins:
  59.         comm.drv= 
  60.  
  61.     Change it to read:
  62.  
  63.         comm.drv=comm.drv
  64.  
  65.     if it does not already.  The system.ini file is in your Windows 
  66.     directory.
  67.  
  68. 3)  Exit Windows, reboot your computer and modem, and enter NetCruiser
  69.     immediately after restarting Windows.
  70.  
  71. 4)  Attempt to register.
  72.  
  73. ================
  74. More Information
  75. ================
  76.  
  77. If your problems continue, you may want to set the modem speed in 
  78. NetCruiser to 2400 baud, and see if you can register at that speed.
  79. If so, you almost certainly need to review your modem settings; make
  80. sure you've selected the proper modem type in NetCruiser.  If you 
  81. cannot find your modem in the list of supported modems, Hayes Accura
  82. often works.  Failing that, you may need to call your modem vendor 
  83. to get the proper initialization string.
  84.  
  85.