home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ On Hand / On_Hand_From_Softbank_1994_Release_2_Disc_1_1994.iso / 00074 / s / read.me < prev    next >
Text File  |  1993-08-25  |  12KB  |  259 lines
  1.                        TSN COMMON PROBLEMS & SOLUTIONS
  2.                        ===============================
  3.  
  4. This following information was developed after the TSN manual
  5. was printed.  If you're having difficulty installing or running TSN,
  6. please read this document carefully.
  7.  
  8. CAN'T HEAR THE MODEM DIAL -
  9. -------------------------
  10. If you can't hear the modem pick up the phone and dial, then TSN is
  11. having trouble finding your modem.  You may need to change the COM
  12. port setting for TSN.  To do this, go into the directory into which 
  13. you installed the TSN software, run the Install program, and choose 
  14. "COM Port" from the menu and select a different checkmarked selection.
  15.  
  16. NOT ENOUGH MEMORY -
  17. -----------------
  18. If you get the message "Not Enough Memory..." before starting TSN or
  19. during game play, you need to make a DOS Boot Disk.  A Boot Disk
  20. will create an optimal setup for your computer to install and play
  21. TSN.
  22.  
  23. To make a TSN Boot Disk run the Install program from either the #1
  24. diskette (if you haven't already installed the software) or from 
  25. the directory into which you installed the TSN software.  Choose the
  26. "Make bootable floppy disk" option from the menu.  After creating 
  27. the Boot Disk, restart your computer with the Boot Disk still in 
  28. the A: drive.
  29.  
  30. TSN GIVES AN ERROR #12 -
  31. ----------------------
  32. Make sure you've chosen the modem brand that you have installed in
  33. your computer.  You can re-run the Install program to check what 
  34. brand modem you have installed and change it to the correct brand if
  35. necessary.  For additional information on this problem, see the
  36. technical information on Error #12 below.
  37.  
  38.  
  39.                    ADDITIONAL TECHNICAL INFORMATION
  40.                    ================================
  41.  
  42. MORE ABOUT COM PORTS -
  43. --------------------
  44. If you have an internal modem, please examine the COM port settings
  45. of any previously installed Asynchronous Communications Adapters
  46. (ASYNC) or multi-function boards, as well as the COM port setting of
  47. the internal modem, to ensure there are no addressing conflicts.
  48.  
  49. COM ports 1 and 3 share IRQ #4.  COM ports 2 and 4 share IRQ #3.  
  50. We recommend that if you have a mouse on COM 1 you should set your
  51. internal modem to COM 2.  If another device in your computer
  52. conflicts with COM 2, try setting your modem to COM 4.  Avoid using
  53. COM 3 if you have a serial mouse on COM 1.
  54.  
  55. MORE ABOUT BOOT DISKS -
  56. ---------------------
  57. A Boot Disk will allow you to bypass your computer's normal
  58. configuration to create an optimal environment for installing and 
  59. playing TSN.  To make a TSN Boot Disk, run the Install program from 
  60. either Disk #1 (if you have not already installed TSN) or from the 
  61. directory into which you already installed TSN.  Next, select "Make 
  62. bootable floppy disk" from the menu.  After creating the Boot Disk, 
  63. restart your computer with the Boot Disk still in the A: drive.
  64.  
  65. A Boot Disk will not alter your existing system configuration.  Your 
  66. computer is designed to recognize a Boot Disk in the A: drive as an 
  67. alternate method of starting and configuring itself.  You might think 
  68. of the Boot Disk as your TSN Startup Disk.  It's the best method we 
  69. have of ensuring that your memory configuration is set to best run 
  70. TSN.
  71.  
  72. SOUNDBLASTER - ADLIB -
  73. --------------------
  74. Since TSN uses mostly FM synthesis music, you can eliminate many
  75. Sound Blaster conflicts by simply choosing AdLib as your music 
  76. device in the Install program.
  77.  
  78. OF MICE & MODEMS -
  79. ----------------
  80. If you have an internal modem and a serial mouse you must make sure
  81. that they aren't both using the same COM port.  Your modem and 
  82. mouse each need their own COM ports and IRQ interrupts.  Setting 
  83. both mouse and modem to the same COM port or interrupt may cause
  84. problems.  Changing your modem to COM 2 or COM 4 (see your modem
  85. instruction manual for directions) should resolve most conflicts.
  86.  
  87. AN ENEMY PLANE SHOT DOWN MY MOUSE -
  88. ---------------------------------
  89. Occasionally, on a few brands of computers, you might find that your
  90. mouse is misbehaving after a game of Red Baron.  Perhaps every time
  91. you click on something, you get help instead of actually doing what
  92. you told your computer to do.  What's happening is that your
  93. computer thinks you are pressing one of the shift keys.  You can fix
  94. the problem by pressing and releasing the two shift keys (you don't
  95. have to press them at the same time.  Just press and release each
  96. one).
  97.  
  98. I CAN'T GET THERE FROM HERE (reconnect failure) -
  99. -----------------------------------------------
  100. When you move from one area to another on TSN you actually change
  101. from one host machine to another.  Although you can't see it, your
  102. software tells the network to disconnect you from your current host
  103. machine and connect you to another one.  In order for the network 
  104. to get the message to move you, it must receive a break signal from
  105. your modem.
  106.  
  107. If your modem isn't configured properly, the break signal may not be
  108. passed through to the network properly.  If this occurs you will see
  109. a "Reconnect failure" error message and TSN will automatically
  110. redial the modem to re-establish your connection.  Most often the
  111. solution is to add a command to the modem initialization string that
  112. changes the way break signals are handled.
  113.  
  114. The Install program has a list of initialization strings for various
  115. makes and models of modems.  Check for yours in the "Modem model"
  116. section of the program.  If your modem is not listed, start by
  117. choosing "Sierra Network Default Settings".  If that doesn't work
  118. with your modem, try one of the two "Generic" switchless modems.
  119.  
  120. Some modems designed with Rockwell ROM chips have problems sending a
  121. break signal due to the design of the control chips.  The two modems 
  122. best known to exhibit this behavior are the Boca 14.4K internal Fax
  123. modem and the Gateway Telepath internal 14.4K Fax modem.
  124.  
  125. Our programmers have designed an alternate modem driver that works
  126. around this hardware problem.  While this replacement driver was
  127. designed specifically for the Boca and Gateway modems, other 14.4K
  128. internal fax modems that use a Rockwell chipset may benefit.  You
  129. can choose this driver by selecting "Generic switchless (alternate)"
  130. in the "Modem model" section of the Install program.
  131.  
  132.  
  133.                  ERROR MESSAGES AND THEIR MEANINGS
  134.                  =================================
  135.  
  136. ERROR #8 -
  137. --------
  138. The system that lets you reach out and touch TSN is busy at the 
  139. phone number you chose during the installation process.  If you 
  140. wait a few minutes and try connecting again, you should be able 
  141. to get through.  If the number nearest you is busy on a regular 
  142. basis, please call 1-800-743-7721 (between 8:00 AM and 10:00 PM, 
  143. seven days a week) and report the busy port.
  144.  
  145. In the interim you can try calling another nearby access node, 
  146. but YOU WILL BE RESPONSIBLE FOR ANY TOLL OR LONG-DISTANCE CHARGES.  
  147. Run the Install program from the directory into which you 
  148. installed TSN, choose "Access Phone #", and press F1 for a list 
  149. of local access numbers.
  150.  
  151. ERROR #9 -
  152. --------
  153. If you cannot hear your modem pick up the phone and dial, the 
  154. "COM Port" setting in the Install program may be incorrect.  
  155. Check which COM port your modem is using, re-run Install and 
  156. choose that COM port.
  157.  
  158. If you have an internal modem, and if you can hear the modem go 
  159. off hook, dial, and connect, but you still get Error #9, try 
  160. changing the COM port the modem uses.  If your modem is set to 
  161. COM 2 or COM 3 try changing to COM 4. Check your modem manual for 
  162. the proper switch settings or jumper positions to change the 
  163. COM port on the modem.
  164.  
  165. ERROR #10 -
  166. ---------
  167. The system that lets you reach out and touch TSN may be 
  168. experiencing network trouble.  If the problem persists for more 
  169. than a few minutes, call 1-800-743-7721 (between 8:00 AM and 
  170. 10:00 PM, seven days a week) and report the problem, including 
  171. the number you are calling, so that we can get it fixed.  In the 
  172. interim you can try calling another nearby access node, but YOU 
  173. WILL BE RESPONSIBLE FOR ANY TOLL OR LONG-DISTANCE CHARGES.  Run 
  174. the Install program in the directory into which you installed 
  175. TSN directory, choose "Access Phone #", and press F1 for a list 
  176. of local access numbers.
  177.  
  178. ERROR #12 -
  179. ---------
  180. Your modem initialization string may need modification.  TSN works 
  181. best if MNP 5 error correction is disabled.  If your modem is not 
  182. on the list of modem models in the Install program and the default 
  183. choice gives you this error, check your modem manual for the 
  184. initialization command that disables MNP error correction.  While 
  185. advanced modem commands vary, often this command is AT&Q0 or AT\N0.  
  186. If you are unable to find the commands to disable MNP error 
  187. correction please call TSN Tech Support at 1-800-743-7721 between 
  188. 8:00 AM and 10:00 PM, seven days a week.
  189.  
  190. ERROR #13 -
  191. ---------
  192. The system that lets you reach out and touch TSN may be experiencing 
  193. network trouble.  If the problem persists for more than a few 
  194. minutes, please call 1-800-743-7721 (between 8:00 AM and 10:00 PM, 
  195. seven days a week) and report the problem, including the number you 
  196. are calling, so that we can get it fixed.  In the interim you can try 
  197. calling another nearby access node, but YOU WILL BE RESPONSIBLE FOR 
  198. ANY TOLL OR LONG-DISTANCE CHARGES.  Run the Install program in the 
  199. directory into which you installed TSN and press F1 in the access 
  200. number screen for a list of local access numbers.
  201.  
  202. ERROR #21 -
  203. ---------
  204. Reconnection Failure can be caused by two conditions.  First, check 
  205. your modem initialization line to make sure that the modem init 
  206. string disables MNP error correction.  Second, if your modem has the 
  207. Rockwell ROM chips you may need to use the alternate modem driver.  
  208. If you are receiving this error and your modem does not appear on 
  209. the modem model list in the Install program, please call 
  210. 1-800-743-7721 (between 8:00 AM and 10:00 PM, seven days a week).
  211.  
  212. ERROR #999 -
  213. ----------
  214. This indicates that you have encountered an unknown problem and the 
  215. system was unable to determine what went wrong.  This error message 
  216. indicates that something unusual that the software cannot identify 
  217. occurred on your system.  Check your system configuration for COM 
  218. port conflicts and available memory.  If you have an external 
  219. modem your serial cable may be defective.  Try switching serial 
  220. cables and see if the problem persists.  If you continue to get 
  221. this error please call 1-800-743-7721 (between 8:00 AM and 10:00 PM, 
  222. seven days a week).
  223.  
  224. UNABLE TO LOAD VIDEO DRIVER -
  225. ---------------------------
  226. This indicates that the LSCI.CFG file in the directory into which 
  227. you have installed the TSN software has been damaged.  To fix this 
  228. run the Install program, make sure the Video option is set correctly, 
  229. and choose "Accept these choices".  This will re-write the LSCI.CFG 
  230. file for the TSN software.
  231.  
  232.  
  233.                                TSN TECHNICAL SUPPORT
  234.                                =====================
  235.  
  236. If you experience problems installing or operating TSN, or if you have 
  237. any questions concerning any of the above steps, our Technical Support 
  238. team will be happy to assist you.
  239.  
  240. CONTACTING TSN TECHNICAL SUPPORT - 
  241. -------------------------------- 
  242. Please call 1-800-743-7721 between 8:00 AM and 10:00 PM, seven 
  243. days a week.  You can also reach us on TSN at mailbox #950, by 
  244. fax at (209) 642-0885, by TTY/TDD (for the hearing impaired) at 
  245. (209) 658-7977, or by mail at the following address:
  246.  
  247.             The Sierra Network
  248.               P.O. BOX 1550
  249.                OAKHURST, CA 93644
  250.              ATTN: TECHNICAL SUPPORT
  251.  
  252. BEFORE YOU CALL -
  253. ---------------
  254. To help us provide the best service possible please have the following 
  255. information ready before you call TSN Tech Support: What is your member 
  256. number?  Modem brand name and type (internal or external)?  What COM 
  257. port is the modem is set to?  Do you have a Serial or Bus mouse?  Are 
  258. you getting an Error message?  What phone number are you calling?
  259.