Netwerk 14

home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search

/ Netwerk 14 / Netwerk_Vol14.iso / ie55 / IE_S5.CAB / IE_5.CAB / support.txt < prev next >

Wrap

Text File | 2000-07-26 | 18KB | 438 lines

------------------------------------------------------- Microsoft Internet Explorer 5.5 LEESMIJ voor Ondersteuning juni 2000 ------------------------------------------------------- (c) Copyright Microsoft Corporation, 2000 --------------------------- HOE GEBRUIKT U DIT DOCUMENT --------------------------- Als u Support.txt op uw scherm in Kladblok wilt weergeven, maximaliseert u het Kladblok-venster. Als u Support.txt wilt afdrukken, opent u het bestand in Kladblok of een andere tekstverwerker en klikt u vervolgens op de opdracht Afdrukken in het menu Bestand. ------ INHOUD ------ MICROSOFT PRODUCTONDERSTEUNING Thuisgebruiker of gebruiker in een kleine, middelgrote of grote organisatie Beheerder in een kleine of middelgrote organisatie of IT-medewerker Systeembeheerder of gebruiker in een grote onderneming Microsoft Certified Solution Provider Ontwikkelaar Reseller of consultant MICROSOFT PRODUCTONDERSTEUNING WERELDWIJD Contact opnemen met een Microsoft-vestiging ------------------------------ MICROSOFT PRODUCTONDERSTEUNING ============================== Als u een technische vraag hebt over Microsoft(r) Internet Explorer, raadpleegt u de handleiding \\\Introductie, bekijkt u de Leesmij-documenten of zoekt u in de Help. Lees het onderstaande als u hier geen antwoord op uw vraag kunt vinden. Help wordt op een groot aantal manieren ter beschikking gesteld. Lees de volgende aanwijzingen zorgvuldig door. Hierin staat welke Help voor u het meest geschikt is, afhankelijk van welk type gebruiker u bent en hoe u dit product gebruikt. De services en prijzen die hier worden vermeld gelden alleen in de Verenigde Staten. Buiten de Verenigde Staten kunnen andere ondersteuningsservices gelden. Voor de ondersteuningsservices van Microsoft gelden de prijzen en voorwaarden van Microsoft van dit moment. Deze kunnen zonder aankondiging worden gewijzigd. Thuisgebruiker of gebruiker in een kleine, middelgrote of grote organisatie =========================================================================== SELF-HELP --------- Help uzelf met Microsoft Personal Online Support. Deze service is speciaal ontwikkeld voor thuisgebruikers en particulieren. Ga on line en zoek snel en gemakkelijk de actueelste antwoorden. Hier kan iedereen gebruikmaken van zelfhulpmiddelen of een grote hoeveelheid technische informatie raadplegen. Ga naar Online Support op het volgende adres: http://www.microsoft.com/support ASSISTED SUPPORT ---------------- Gratis persoonlijke ondersteuning door een technicus van Microsoft Als u dit product als zelfstandig product in de winkel hebt aangeschaft, hebt u tijdens de normale kantooruren recht op twee keer gratis persoonlijke ondersteuning voor dit product. U kunt deze gratis persoonlijke ondersteuning via Internet of per telefoon krijgen. Zorg dat u uw PID-nummer (Product ID) bij de hand hebt wanneer u een vraag voorlegt. Besturingssystemen op bureaucomputers hebben een PID-nummer van 20 cijfers dat u als volgt gemakkelijk kunt vinden: 1) Klik met de rechtermuisknop op het pictogram Deze computer op het bureaublad. 2) Klik op Eigenschappen. U vindt het PID-nummer onder Geregistreerd op naam van op het tabblad Algemeen. Ook hardware heeft een PID-nummer van 20 cijfers. Dit bevindt zich meestal op de onderkant of in de batterijruimte van het apparaat. Voor gebruikers in organisaties geldt het volgende. Sommige organisaties hebben een eigen helpdesk of interne ondersteuningsorganisatie die ondersteuning biedt aan de werknemers. Neem voor technische ondersteuning eerst contact op met deze helpdesk of organisatie. Daarnaast is via Internet rechtstreeks bij Microsoft zelfhulpondersteuning beschikbaar op: http://support.microsoft.com/directory. U kunt ook tegen betaling gebruikmaken van Personal en Professional Support als u niet in aanmerking komt voor gratis persoonlijke ondersteuning. Betaalde persoonlijke ondersteuning Als u buiten de normale kantooruren hulp nodig hebt of als u niet (meer) in aanmerking komt voor gratis Personal Support, kunt u gebruikmaken van Pay-Per-Incident Support via Personal Online Support of per telefoon. De kosten voor ondersteuning worden gefactureerd aan uw creditcard (VISA, MasterCard of American Express). In de VS bedragen deze kosten $35 US per incident. Beschikbaar 24 uur per dag, zeven dagen per week, ook op feestdagen. Opmerking: Als uw Microsoft-product vooraf is ge∩nstalleerd op of is meegeleverd met uw persoonlijke computer of doelgericht systeem (apparaat op basis van Windows CE), of is geleverd door een ISP (Internet service provider), en uw PID (Product ID) bevat de letters "OEM" na de eerste vijf cijfers, kunt u gebruikmaken van de volledige gratis on line zelfhulpondersteuning of van de betaalde ondersteuningsmogelijkheden van Microsoft. Voor OEM-licenties wordt door Microsoft geen gratis persoonlijke ondersteuning gegeven. Neem rechtstreeks contact op met de pc-fabrikant, de apparaat/systeem-fabrikant of de ISP voor meer informatie over hun gratis of betaalde ondersteuningsmogelijkheden voor uw product. Raadpleeg hiervoor de documentatie van uw pc of onze lijst met telefoonnummers van fabrikanten op: http://support.microsoft.com/support/webresponse/pid/oem.asp Handelsversies van software van Microsoft zijn zelfstandig verpakte producten die worden aangeschaft in detailzaken, via postorderbedrijven of Internet-winkels. Voor Microsoft-producten die vooraf zijn ge∩nstaleerd op of zijn meegeleverd met uw pc, doelgericht systeem (Windows CE-apparaat), die zijn geleverd door een ISP (Internet service provider) of die zijn aangeschaft via een programma voor bulklicenties, zoals Select, Open of License Packs, hebt u recht op alle ondersteuningsmogelijkheden van Microsoft, met uitzondering van gratis persoonlijke ondersteuning. HOE KRIJGT U ASSISTED SUPPORT ------------------------ Wanneer u contact opneemt met Product Support Services, dient u bij uw computer te zitten. Zorg ervoor dat u antwoord kunt geven op de volgende vragen: ╖ Wat is het versienummer van het Microsoft-product waarmee u werkt? (Te vinden via het menu Help met de opdracht Info of op het cd- of diskettelabel.) ╖ Welke hardware gebruikt u (inclusief, indien van toepassing, netwerkhardware)? ╖ Welk besturingssysteem gebruikt u? ╖ Zijn er (fout-)berichten op het scherm verschenen en zo ja, wat is daarvan de exacte formulering? ╖ Wat gebeurde er en waarmee was u bezig toen het probleem zich voordeed? ╖ Hoe hebt u geprobeerd het probleem op te lossen? Via Internet Ondersteuning via Internet met Personal Online Support van Microsoft is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar. Op elk moment van de dag kunt u gratis of betaald een incident voorleggen aan een ondersteuningsmedewerker van Microsoft. U ontvangt bericht van Microsoft dat er een oplossing voor uw probleem is en dat alle benodigde informatie tijdens kantooruren klaarligt. Ga naar: http://www.microsoft.com/support Per telefoon Gratis persoonlijke ondersteuning: De normale kantooruren in de VS voor gratis persoonlijke ondersteuning zijn van 5:00 tot 21:00 uur (Pacific Time) op maandag t/m vrijdag en van 9:00 tot 15:00 uur op zaterdag, behalve op feestdagen. Systemen en hardware: bel (425) 635-7123. Dit nummer is in Redmond, Washington en hiervoor kunnen de gebruikelijke gesprekskosten in rekening worden gebracht. Neem contact op met uw telefoonmaatschappij voor informatie over tarieven. Bel in Canada: (905) 568-4494 tussen 8:00 en 20:00 uur (Eastern Time), maandag t/m vrijdag, behalve op feestdagen. Er kunnen interlokale gesprekskosten in rekening worden gebracht. Teksttelefoon (TTY/TDD)is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar, ook op feestdagen. Bel in de VS: (425) 635-4948. Bel in Canada: (905) 568-4494 tussen 8:00 en 20:00 uur(Eastern time), maandag t/m vrijdag, behalve op feestdagen. Betaalde persoonlijke ondersteuning: Beschikbaar 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op feestdagen. Bel in de VS (800) 936-5700. Bel in Canada: (905) 568-4948 tussen 8:00 en 21:00 uur (Eastern time), maandag t/m vrijdag, behalve op feestdagen. Beheerder in een kleine of middelgrote organisatie of IT-medewerker ================================================================ SELF-HELP --------- Help uzelf met Professional Support op de TechNet-website (een geweldige vraagbaak voor IT-medewerkers en beheerders) op: http://www.microsoft.com/technet ASSISTED SUPPORT ---------------- Betaalde Assisted Professional Support Als u rechtstreeks met een Microsoft Support Professional wilt werken, kunt u via Internet of per telefoon gebruikmaken van Assisted Professional Support. Kosten voor ondersteuning worden gefactureerd aan uw creditcard (VISA, MasterCard of American Express) HOE KRIJGT U ASSISTED SUPPORT ----------------------------- In de VS: $195 US per incident via Internet en $245 US per incident via de telefoon. Professional Support is beschikbaar 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op feestdagen. Via Internet Professional Support van Microsoft via Internet is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar via de TechNet-website. Als u een incident wilt melden, gaat u naar: http://www.microsoft.com/technet Per telefoon Bel in de VS: (800) 936-4900, 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op feestdagen. Teksttelefoon (TTY/TDD) beschikbaar 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op feestdagen. Bel in de VS: (425) 635-4948. Systeembeheerder of gebruiker in een grote onderneming ====================================================== De meeste grote ondernemingen hebben een interne ondersteuningsorganisatie die een formele ondersteuningsovereenkomst heeft afgesloten met Microsoft of diens partners. Neem voor technische ondersteuning eerst contact op met deze organisatie. Daarnaast is via Internet rechtstreeks bij Microsoft zelfhulpondersteuning beschikbaar op: http://www.microsoft.com/support. Op deze site vindt u ook nadere informatie over het aanschaffen van onderhoudscontracten bij Microsoft of diens partners. Microsoft Certified Solution Provider ===================================== SELF-HELP --------- Help uzelf met Professional Support op de website MCSP Program (een geweldige vraagbaak voor Microsoft Certified Solution Providers) op: http://www.microsoft.com/mcsp/ ASSISTED SUPPORT ---------------- Betaalde Assisted Professional Support Als u rechtstreeks met een Microsoft Support Professional wilt werken, kunt u via Internet of per telefoon gebruikmaken van Assisted Professional Support. Kosten voor ondersteuning worden gefactureerd aan uw creditcard (VISA, MasterCard of American Express) HOE KRIJGT U ASSISTED SUPPORT ----------------------------- In de VS: $100 US per incident via Internet en $125 US per incident via de telefoon. Professional Support is beschikbaar 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op feestdagen. Via Internet Professional Support van Microsoft via Internet is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar via de website MCSP Program. Als u een incident wilt melden, gaat u naar: http://www.microsoft.com/mcsp/ Via Phone Bel in de VS: (888) 677-9444 24, 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op feestdagen. Teksttelefoon (TTY/TDD) beschikbaar 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op feestdagen. Bel in de VS: (425) 635-4948. Als u belangstelling hebt om een Microsoft Certified Solution Provider te worden, gaat u naar: http://www.microsoft.com/mcsp/ Ontwikkelaar =========== SELF-HELP --------- Help uzelf met Professional Support op de MSDN-website (een geweldige vraagbaak voor ontwikkelaars) op: http://msdn.microsoft.com ASSISTED SUPPORT ---------------- Paid Assisted Professional Support Als u rechtstreeks met een Microsoft Support Professional wilt werken, kunt u via Internet of per telefoon gebruikmaken van Assisted Professional Support. Kosten voor ondersteuning worden gefactureerd aan uw creditcard (VISA, MasterCard of American Express) HOE KRIJGT U ASSISTED SUPPORT ----------------------------- In de VS: $195 US per incident via Internet en $245 US per incident via de telefoon. Professional Support is beschikbaar 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op feestdagen. Via Internet Professional Support van Microsoft via Internet is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar via de MSDN-website. Als u een incident wilt melden, gaat u naar: http://support.microsoft.com/servicedesks/msdn/ Per telefoon Bel in de VS: (800) 936-5800, 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op feestdagen. Teksttelefoon (TTY/TDD) beschikbaar 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op feestdagen. Bel in de VS: (425) 635-4948. Reseller of consultant ====================== SELF-HELP --------- Help uzelf met Professional Support op de Direct Access-website (een geweldige Internet-vraagbaak voor resellers en consultants) op: http://www.microsoft.com/directaccess ASSISTED SUPPORT ---------------- Betaalde Assisted Professional Support Als u rechtstreeks met een Microsoft Support Professional wilt werken, kunt u via Internet of per telefoon gebruikmaken van Assisted Professional Support. Kosten voor ondersteuning worden gefactureerd aan uw creditcard (VISA, MasterCard of American Express) GETTING ASSISTED SUPPORT ------------------------ In de VS: $195 US per incident via Internet en $245 US per incident via de telefoon. Beschikbaar 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op feestdagen. Via Internet Professional Support van Microsoft via Internet is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar via de Direct Access-website. Als u een incident wilt melden, gaat u naar: http://premium.microsoft.com/da_support/ Per telefoon Bel in de VS: (888) 456-5570, 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op feestdagen. Teksttelefoon (TTY/TDD) beschikbaar 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op feestdagen. Bel in de VS: (425) 635-4948. MICROSOFT PRODUCT SUPPORT SERVICES WERELDWIJD ============================================ Als u buiten de Verenigde Staten een vraag hebt over een Microsoft-product, gaat u als volgt te werk: ╖ Raadpleeg de informatie in de Help of de handleiding van het product. ╖ Raadpleeg de LEESMIJ-bestanden op de installatie-cd-roms. In deze bestanden vindt u informatie die pas na het drukken van de productdocumentatie bekend is geworden. ╖ Ga naar Support Online op http://support.microsoft.com/directory en klik op Worldwide Support. Als u er niet in slaagt een antwoord te vinden op uw vraag, kunt u contact opnemen met de Microsoft-vestiging in uw land. Contact opnemen met uw Microsoft-vestiging ========================================== Wanneer u Microsoft opbelt, dient u bij uw computer te zitten en de documentatie bij de hand te hebben. Zorg ervoor dat u antwoord kunt geven op de volgende vragen: ╖ Wat is het versienummer van het Microsoft-product waarmee u werkt? ╖ Welke hardware gebruikt u (inclusief, indien van toepassing, netwerkhardware)? ╖ Welk besturingssysteem gebruikt u? ╖ Zijn er (fout-)berichten op het scherm verschenen en zo ja, wat is daarvan de exacte formulering? ╖ Wat gebeurde er en waarmee was u bezig toen het probleem zich voordeed? ╖ Hoe hebt u geprobeerd het probleem op te lossen? Belangrijk! De telefoonnummers van Microsoft-vestigingen zijn aan veranderingen onderhevig. Het meest recente overzicht vindt u op de ondersteuningssite op: http://www.microsoft.com/support. Als zich in uw land of regio geen Microsoft-vestiging bevindt, neemt u contact op met het bedrijf waarvan u uw Microsoft-product hebt verkregen. Nederland Microsoft BV Telefoon: 020-5001500 Microsoft Information Center: 020-5001005 Microsoft Support Info Centre: 020-5001033 Microsoft Subscription Centre (MSDN): 020-5001037 Microsoft Subscription Centre (TechNet): 020-5001035 Internet: http://www.microsoft.com/benelux/support of ftp.microsoft.com Bulletin Board Service: 020-5001876 (max. 14k4 baud, 8N1, ANSI) Technische ondersteuning: 020-5001005 (Nederlands) 020-5001053 (Engels) Belgiδ Microsoft NV Telefoon: 02-7303911 Microsoft Information Center: 02-4815252 Microsoft Support Info Centre: 02-5139979 Microsoft Subscription Centre (MSDN): 02-5138684 Microsoft Subscription Centre (TechNet): 02-5022176 Internet: http://www.microsoft.com/benelux/support of ftp.microsoft.com Bulletin Board Service: 02-7268545 (max. 14k4 baud, 8N1, ANSI) Technische ondersteuning: 02-5133274 (Nederlands) 02-5023432 (Engels) 02-5132268 (Frans) Luxemburg Microsoft NV Telefoon: +32 2-7303911 Microsoft Information Center: +32 2-4815252 Microsoft Support Info Centre: +32-2-5139979 Microsoft Subscription Centre (MSDN): +32-2-5138684 Microsoft Subscription Centre (TechNet): +32-2-5022176 Internet: http://www.microsoft.com/benelux/support of ftp.microsoft.com Bulletin Board Service: +32 2-7268545 (max. 14k4 baud, 8N1, ANSI) Technische ondersteuning: +32 2-5133274 (Nederlands) +32 2-5023432 (Engels) +32 2-5132268 (Frans)