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Text File  |  1995-04-12  |  11KB  |  268 lines
  1. QW 4.0 README.TXT by Intuit Technical Support
  2.  
  3. TABLE OF CONTENTS    
  4. I.** INSTALLATION ERROR MESSAGES AND PROBLEMS **
  5.     1.  Message "CAN'T DECOMPRESS QINST.EXE"
  6.     2.  Message "NOT ENOUGH MEMORY TO INSTALL"
  7.     3.  INSTALL STOPS BEFORE 100% COMPLETE
  8.     4.  Message "STOP! SHARE VIOLATION ON DRIVE C:"
  9.     5.  Message "CANNOT CREATE DIRECTORY"
  10.     6.  KNOWN TSR CONFLICTS
  11.     7.  WINDOWS DOES NOT RECOGNISE QUICKEN AS BEING INSTALLED
  12.     8.  Message "CANNOT START MORE THAN ONE COPY OF SPECIFIED 
  13.         PROGRAM"
  14.     9.  Message "SYSTEM FILE COMMDLG.DLL IN USE BY OTHER 
  15.         APPLICATION"
  16.     10. Message "DISK IS FULL" AS QUICKEN REINDEXES YOUR FILE
  17.     11. Message "INSUFFICIENT MEMORY"
  18. II.** COMMON PRINTING PROBLEMS **
  19. III. ** GENERAL PROTECTION FAULTS **
  20.  
  21.  
  22. I. - INSTALLATION ERROR MESSAGES AND PROBLEMS 
  23. ******************************************************************
  24. Note: Some common installation problems may be caused by 
  25. insufficient memory (less than 4MB of RAM), hard disk space less 
  26. than (8.5 MB), or conflicts with Terminate and Stay Resident 
  27. programs (TSRs).  Resolving these situations before continuing 
  28. will save time.
  29.  
  30. 1. Message "CAN'T DECOMPRESS QINST.EXE" 
  31.     
  32.     SOLUTION 1.1
  33.     a. Exit Quicken and Windows.
  34.     b. Load Windows in standard mode by typing WIN/S at the 
  35.     C:\> prompt.  If you have Windows for Workgroups 3.11,
  36.     then type WIN /d:t.
  37.     c. Reinstall. 
  38.     
  39.     SOLUTION 1.2 - If QINST.EXE still won't decompress, copy 
  40.     all the files from the Quicken diskettes to a temporary 
  41.     directory on the hard drive and run install from the 
  42.     hard drive. For example:
  43.     To create a temporary directory on your hard disk, from the C:\> prompt type:
  44.     MD TEMP
  45.     To go to the drive that the Quicken disk is in for example, drive B. Type:
  46.     B:
  47.     To copy the contents of each disk to the temp directory, type:
  48.     COPY   *.*  C:\TEMP
  49.     Now, load the Windows File Manager, go to the TEMP directory and double-click the file
  50.     called INSTALL.EXE as in a normal install procedure.
  51.     
  52.     SOLUTION 1.3 - There may not be enough space available on
  53.     the drive where Windows is located.  There needs to be at
  54.     least 2 MB available on the Windows drive.
  55.  
  56. 2. Message "NOT ENOUGH MEMORY TO INSTALL"
  57.     
  58.     SOLUTION 2.1 
  59.     a. Check the Task List by Pressing Ctrl-Esc and close all 
  60.     Windows applications except Program Manager.
  61.     b. Reinstall
  62.  
  63.     Try SOLUTION 1.2, 1.3 or 2.2
  64.     
  65.     SOLUTION 2.2
  66.     Run CHKDSK on the QW 4.0 diskette. If errors are found, 
  67.     call Intuit Technical Support.
  68.  
  69. 3. INSTALL STOPS BEFORE 100% COMPLETE
  70.     
  71.     Try SOLUTION 2.1 or 1.1 above.
  72.     or 
  73.     SOLUTION 3.1
  74.     a. Identify any TSRs or memory resident programs by 
  75.     looking through your autoexec.bat file. 
  76.     b. Insert the letters REM at the beginning of the line 
  77.     that loads the program and save the file.
  78.     c. Restart your computer and retry.
  79.     or 
  80.     SOLUTION 3.2
  81.     a. Determine whether you are running Share.exe by checking
  82.     your autoexec.bat file or consulting your network 
  83.     administrator.
  84.     b. Deactivate Share.exe temporarily by inserting the 
  85.     letters REM at the beginning of the Share.exe line in the 
  86.     AUTOEXEC.BAT file.
  87.     c. Restart your computer and reinstall.
  88.     d. After installing successfully remove the letters REM 
  89.     from your autoexec.bat and restart your computer to reload
  90.     Share.exe.
  91.     
  92. 4. Message "STOP! SHARE VIOLATION ON DRIVE C:"
  93.     
  94.     Try SOLUTION 3.2, 3.1 above or 
  95.     SOLUTION 4.1- If you are running Norton Desktop's 
  96.     Smartcan, insert the letters REM at the beginning of the 
  97.     line that says C:\NDW\Smartcan.exe in your autoexec.bat 
  98.     file.
  99.     
  100. 5. Message "CANNOT CREATE DIRECTORY"
  101.     
  102.     POSSIBLE CAUSE: The root directory may contain more than 
  103.     512 files.  This is the DOS limit for the Root directory.
  104.     SOLUTION 5.1- Move some of the files from the root 
  105.     directory to a subdirectory. 
  106.     
  107.     SOLUTION 5.2- Run CHKDSK to check for lost allocation 
  108.     units. Quicken may be trying to install to a bad section 
  109.     of your hard disk.
  110.     
  111. 6. KNOWN CONFLICTS WITH MEMORY RESIDENT SOFTWARE WHILE 
  112.     INSTALLING
  113.     Terminate and Stay Resident Software can interfere with  
  114.     Quicken for Windows installation.   Temporarily 
  115.     deactivate these applications while installing Quicken 
  116.     and reactivate them after Quicken has installed 
  117.     successfully.
  118.     
  119.     VSAFE (MS DOS 6.X) Try unloading VSAFE by typing VSAFE /U;
  120.     at the C:\> prompt or insert the letters REM at the 
  121.     beginning of the VSAFE line in your autoexec.bat file.
  122.     
  123.     NAV  (Norton Anti-Virus) Insert the letters REM at the 
  124.     beginning of the NAV line in your autoexec.bat file.
  125.     
  126.     It is generally recommended that anti-virus programs be
  127.     disabled when Windows software is installed.
  128.  
  129. 7. INSTALLATION IS 100% COMPLETE, YET WINDOWS DOES NOT 
  130.     RECOGNISE QUICKEN AS BEING INSTALLED
  131.     POSSIBLE CAUSE:Low Memory 
  132.     SOLUTION 7.1- Exit Windows and reboot.  Windows will now 
  133.     show a Quicken program group with the Quicken icon.
  134.     
  135. 8. Message - "CANNOT START MORE THAN ONE COPY OF SPECIFIED 
  136.     PROGRAM"
  137.     POSSIBLE CAUSE-You may have Quicken in your Windows 
  138.     Start-up program group.
  139.     SOLUTION 8.1- Remove Quicken from your Windows Start-up 
  140.     Program group.
  141.     
  142.     SOLUTION 8.2- Exit Windows, then restart Windows and 
  143.     reinstall the program.
  144.  
  145. 9.  Message -"SYSTEM FILE COMMDLG.DLL IN USE BY OTHER APPLICATION"
  146.     POSSIBLE CAUSE: Lantastic Network 4.1 and the SHARE 
  147.     command.
  148.     Try SOLUTION 4.1 or 3.2 above
  149.     Also, do not click on the  file from the File
  150.     Manager.  Use File and Run from the desktop.
  151.  
  152. 10. Message - "DISK IS FULL" AS QUICKEN REINDEXES THE FILE
  153.     SOLUTION 10.1
  154.     a. Exit Quicken and Windows.
  155.     b. Load Windows in standard mode by typing Win/S at the 
  156.     C:\> prompt.  NOTE: If you have Windows for Workgroups 
  157.     3.11, then type WIN /d:t.
  158.     c. Reload Quicken and the reindex should be successful.
  159.     Note: The need to rebuild the index file can be created by 
  160.     shutting off your computer while in Quicken or not exiting
  161.     Quicken properly.
  162.     
  163. 11. Message "INSUFFICIENT MEMORY"
  164.     Try SOLUTION 2.1 or 2.2
  165.     
  166. II. - Troubleshooting Common Printing Problems
  167. ******************************************************************
  168. 1. If Quicken behaves as if you have printed successfully but 
  169. nothing comes out of the printer, check the printer and the Print 
  170. Manager for stalled print jobs.
  171. 2. Verify that the font is True Type or a printer resident font.
  172. 3. If the report header/page number is missing or compressed, then
  173. select File, Printer Setup, Report/Graph Printer Setup and change
  174. the left and right margins to .5".
  175. 4. If you experience problems with the drivers listed below, we 
  176. recommend that you install these substitute drivers. If you are 
  177. not sure how to install drivers in the Windows Control Panel, 
  178. please consult your Windows Manual.  If you find that the 
  179. substitute driver solves your printing problem, then contact your
  180. printer manufacturer to see if they have the updated driver for
  181. your printer.
  182.  
  183. Print Driver                    Substitute Driver
  184. Canon BJ 130                    IBM Proprinter
  185. Canon BJ 200                    Canon BJ 10e or IBM Proprinterx24
  186. Citizen GSX-140                 Epson LQ-510 or IBM Proprinterx24
  187. Citizen GSX-220/230             IBM Proprinter X24e
  188. Epson Stylus 300/800            Epson LQ 870 or LQ 850
  189. Panasonic KX-P1180              Epson FX-80 or FX-86e
  190. Panasonic KX-P1624              Epson LQ-510
  191. Panasonic KX-P1123/1124         Epson LQ-510
  192. HP Deskjet 500c/550c            **See note below
  193.     
  194. After you've installed the substitute driver, choose Printer Setup
  195. in Quicken to select the new driver.  Before printing, reset your 
  196. printer by turning it off and on.
  197.     
  198. ** If you experience problems printing from Quicken to an HP 
  199. Deskjet 500c or 550c, check your driver version number:
  200.     1. In Quicken, choose File, Printer Setup.
  201.     2. Choose either Check or Report printer setup.
  202.     3. Click Settings to see the driver name and version.
  203.     4. If the driver version number in the lower right hand 
  204.     corner is not Version 4.0 or later, call HP to receive an 
  205.     updated driver.
  206.  
  207.  
  208. III. - General Protection Faults
  209. ******************************************************************
  210. General Protection Faults, (GPFs) are messages that are generated 
  211. by Windows.  Here are troubleshooting tips for the most common 
  212. causes in Quicken:
  213.     
  214. 1. Insufficient memory-insufficient system resources. 
  215.     Press Ctrl-Esc to go to the Windows Task List.
  216.     Exit all applications except for the Program Manager to 
  217.     free memory and system resources used by other 
  218.     applications.
  219.     
  220. 2. Conflicts with Terminate and Stay Resident programs, (TSRs) and
  221.     problems with certain Device Drivers.
  222.     Check for potentially incompatible TSRs or Drivers in your
  223.     autoexec.bat and config.sys files. You can test for 
  224.     incompatibilities by "REMarking out" TSRs and Drivers and 
  225.     restarting your computer. If this solves the problem, 
  226.     restore the TSRs or Drivers one by one until the 
  227.     incompatibility is found.  "REMarking out" means inserting
  228.     the letters REM at the beginning of the line which loads 
  229.     the TSR or Device Driver.
  230.     IMPORTANT NOTE!
  231.     ** DO NOT REMARK LINES THAT WILL AFFECT HARD DISK 
  232.     COMPRESSION, DISK PARTITIONING or EXTERNAL DRIVES ETC. ** 
  233.     
  234.     You can also try setting up a 'minimum' configuration by 
  235.     renaming your existing autoexec and config to autoexec.old
  236.     and config.old and creating new ones that look like this.
  237.     CONFIG.SYS                      AUTOEXEC.BAT
  238.     device=c:\windows\himem.sys     path=c:\dos;c:\windows
  239.     files=40                        prompt $p$g
  240.     buffers=30                      set temp=c:\
  241.     stacks=9,256
  242.  
  243. 3. Inconsistencies or damage to the program and/or data files.
  244.     Damage to your data files can be caused by problems with 
  245.     your hard disk. Hardware problems should be resolved 
  246.     before data file problems can be solved permanently. 
  247.     Problems with your hard disk:
  248.     a. Type CHKDSK at the C:\> prompt to check for lost 
  249.     allocation units or cross linked files. If any are found, 
  250.     you may need to consult your hardware technician to 
  251.     correct them before continuing.
  252.     
  253.     b. In Quicken, create a new file and perform the tasks 
  254.     that generated the GPF. If you do not get a GPF, this may 
  255.     indicate that the GPF was caused by a damaged data file.
  256.     
  257.     c. Run the Rebuild utility on the new copy of your file.  
  258.     The Rebuild Utility can be found in your Quicken 
  259.     subdirectory.  Instructions on how to run the Rebuild 
  260.     Utility can be found in  Help under Rebuild and in the  
  261.     REBUILD.TXT file in your Quicken program directory.
  262.     
  263.     d. In Quicken, click File, File Operations and Copy. Save 
  264.     the copy of your data to a new name.  Load the new copy 
  265.     and see if the GPF still occurs.  If it does not, Copy 
  266.     File was probably able to repair the damage.
  267.  
  268.