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/ Freesoft 1997 May / Freesoft_1997-05_cd.bin / recenz / Antiviry / VIRUSCAN / netshieldnw / WHATSNEW.TXT < prev   
Text File  |  1997-08-11  |  24KB  |  683 lines
  1. What's New in NetShield for NetWare v3.0.3 (3007)
  2.        Copyright 1994-1997 by McAfee, Inc.
  3.              All Rights Reserved.
  4.  
  5.  
  6. Thank you for using McAfee's NetShield for NetWare. This
  7. What's New file contains important information regarding
  8. the current version of this product. It is highly
  9. recommended that you read the entire document.
  10.  
  11. McAfee welcomes your comments and suggestions. Please use
  12. the information provided in this file to contact us.
  13.  
  14. ___________________
  15. WHAT'S IN THIS FILE
  16.  
  17. - New Features
  18. - Known Issues
  19. - Installation        
  20. - Documentation
  21. - Frequently Asked Questions 
  22. - Additional Information
  23. - Contact McAfee
  24.  
  25. ____________
  26. NEW FEATURES
  27.  
  28. 1.  Network message alerts now can be sent to NDS users 
  29.     from servers with or without bindery emulation 
  30.     enabled. To receive the alert, the user must have a 
  31.     current attachment to the server (for example, a 
  32.     mapped network drive) and be running an appropriate
  33.     message "pop-up" utility.
  34.  
  35. 2.  The shutdown procedure has been modified so that 
  36.     NetShield configuration changes will be properly 
  37.     saved even if the server is downed without unloading
  38.     NetShield.
  39.  
  40. 3.  NetWare servers with long names are now supported.
  41.  
  42. *ENHANCEMENTS*
  43.  
  44. 1.  Compatibility issues with Microsoft Client for 
  45.     NetWare have been addressed.
  46.  
  47. 2.  The SNMP MIB will now work with ManageWise.
  48.  
  49. 3.  Stability issues related to the scanning of 
  50.     Microsoft Office files have been fixed.
  51.  
  52. 4.  Microsoft Excel files can now be cleaned without 
  53.     corrupting the original files.
  54.                          
  55. ____________    
  56. KNOWN ISSUES
  57.  
  58. 1.  Installing this software to a server on which NetShield
  59.     v3.0.2 has been installed will reset the NetShield 
  60.     configuration to default values. To perform an upgrade 
  61.     from NetShield v3.0.2, refer to the upgrade procedures 
  62.     in the "Installation" section of this document.
  63.  
  64. 2.  If this version of NetShield for NetWare is installed on
  65.     a system with the current version of VirusScan for 
  66.     Windows 95, VirusScan for Windows NT, or NetShield for 
  67.     Windows NT, then one of the products is uninstalled, the 
  68.     remaining product will need to be reinstalled.
  69.  
  70. 3.  This version should not be installed on any system
  71.     running NetShield NT v2.5.3. Doing so may render one or
  72.     both of these products inoperable.
  73.  
  74.     Administrators requiring virus protection for their 
  75.     Windows NT systems are urged to use the command-line 
  76.     version of McAfee's VirusScan for Windows NT.
  77.  
  78.     Administrators requiring virus protection for their
  79.     Windows 95 systems are urged to use ScanPM.
  80.  
  81. 4.  On 3.x NetWare servers, loading NetShield from an NCF 
  82.     file (such as AUTOEXEC.NCF) without first adding the 
  83.     NetShield directory to the search path may cause the 
  84.     server to abend. This is a known issue with 
  85.     initialization of Novell's NWSNUT NLM.
  86.  
  87.     To resolve this:
  88.  
  89.     1) Add the appropriate SEARCH ADD statement to the 
  90.        AUTOEXEC.NCF file BEFORE the call to NETSHLD.NCF 
  91.        or BEFORE the LOAD SYS:MCAFEE\NETSHLD\NETSHLD.NLM 
  92.        statement.
  93.  
  94.     2) Add the appropriate SEARCH ADD statement to the 
  95.        NETSHLD.NCF file before the 
  96.        LOAD SYS:MCAFEE\NETSHLD\NETSHLD.NLM statement.
  97.  
  98. 5.  On some workstations, the NetShield client may not be
  99.     able to connect to a NetShield server. This is most 
  100.     often the case when using Windows 95 with Novell's  
  101.     Client32. If this is the case, check the network frame 
  102.     types that are configured for your workstation.
  103.  
  104.     A) From network properties, check properties for:
  105.  
  106.        IPX 32-bit Protocol for Novell Netware Client32
  107.  
  108.        If specific frame types are listed on this page, 
  109.        make certain that a frame type appropriate for your
  110.        network (such as "Ethernet 802.3" or 
  111.        "Ethernet 802.2" is listed first.
  112.  
  113.     B) From network properties, check properties for: 
  114.  
  115.        IPX/SPX-compatible Protocol
  116.  
  117.        If the frame type is defined as "Auto," set it to
  118.        the frame type appropriate for your network (such
  119.        as "Ethernet 802.3" or "Ethernet 802.2").
  120.  
  121. 6.  NetShield's real-time scanner will not scan files that 
  122.     are being accessed through the new NFS feature of 
  123.     IntraNetWare. However, these files can be scanned by 
  124.     on-demand scans. It is recommended that frequent 
  125.     on-demand scans be performed in environments using NFS.
  126.  
  127. 7.  NetShield for NetWare should not be installed to a
  128.     directory with a long filename. The NLM will not run
  129.     from a long filename directory.
  130.  
  131. 8.  If the infected file action is set to Move or Delete and
  132.     NCOPY is used to copy an infected file to a server, mes-
  133.     sages similar to the following will be returned to the
  134.     user:
  135.  
  136.     General failure reading drive
  137.     Abort, Retry, Fail?
  138.     Press R for retry
  139.     :Error setting file information
  140.     No files copied
  141.  
  142.     This is due to the file action removing the file
  143.     before NCOPY has set the file attributes. This does
  144.     not occur with non-infected files.
  145.  
  146. 9.  NetShield may fail to load if the NETSHLD.REG file
  147.     becomes corrupted. To recover, copy the NETSHLD.BAK
  148.     (located in the same directory as the NETSHLD.NLM) to
  149.     NETSHLD.REG and reload NetShield by typing "netshld"
  150.     on the server console.
  151.  
  152. 10.  While viewing any Log file from the NetShield Console,
  153.     the console will be unavailable for any other actions.
  154.  
  155. 11. Due to a problem with Novell's Modular CLIB on NetWare
  156.     v4.10, a memory leak may occur if printer alerting is 
  157.     enabled (approximately 240 bytes per alert). This leak
  158.     does not occur with NetWare v4.11 or platforms using
  159.     the monolithic CLIB.
  160.  
  161. 12. Due to a known problem in the Novell DSAPI.NLM, alert
  162.     message printing to NDS print queues does not work. 
  163.     Novell acknowledges that this problem exists and, 
  164.     until a fix becomes available from Novell, customers 
  165.     are recommended to use bindery print queues when 
  166.     specifying a print queue in the NetShield Alert 
  167.     Manager configuration screen. 
  168.  
  169. 13. CD-ROMs cannot be scanned if the volume name contains
  170.     a period ("."). This problem can be avoided by using
  171.     the "CD RENAME" command from the file server console.
  172.  
  173. 14. The "scanned" counter of On Access Scanning in
  174.     NetShield Statistics may display a higher file count
  175.     than expected. This is because some network clients
  176.     and utilities (such as Windows File Manager) may open
  177.     a file multiple times when copying it to or from the
  178.     server.
  179.  
  180. 15. The "Detection" page of NetShield Properties shows the 
  181.     "Compressed Files" option greyed out. This option refers 
  182.     to files compressed with utilities such as PKZIP, LZH,
  183.     etc. The 3.0.3 version of NetShield for NetWare does not
  184.     scan these types of files for virus infection.
  185.  
  186. ____________
  187. INSTALLATION
  188.                              
  189. NetShield must be installed on every file server you want
  190. protected. This version should not be installed on 
  191. any system running VirusScan NT or NetShield NT.
  192.  
  193.  
  194. * BEFORE INSTALLATION *
  195.  
  196. 1.  Unload the NetShield Netware-Loadable Module (NLM)
  197.     if it is running.
  198.  
  199. 2.  Remove the Search path to any current installations
  200.     of NetShield for NetWare.
  201.  
  202. 3.  Check for existing copies of NetShield in other 
  203.     directories and delete or rename them. Failure to 
  204.     perform this step may cause problems resulting in 
  205.     incorrect version display or server failures. 
  206.  
  207. 4.  Disconnect any network connections you may already
  208.     have to servers you will be installing to.
  209.  
  210. 5.  Have at least 4MB disk space available on the PC to
  211.     install the NetShield Windows console components.
  212.  
  213. 6.  Have at least 2MB disk space available on each of 
  214.     the file servers that will run the NLM.
  215.  
  216. 7.  Have at least one drive letter free (D - Z);
  217.     the installation requires a temporary drive
  218.  
  219. 8.  To create the NetShield NDS object on NetWare 4.x
  220.     servers, the NetShield install requires Novell Client32.
  221.     If Client32 is not present, the NetShield install will
  222.     not be able to create the necessary NDS object, but will
  223.     complete successfully. In this event, the administrator
  224.     will need to run the NSHINST.NLM utility from the server
  225.     to complete the installation. For information on this,
  226.     see the "After Installation" section of this file.
  227.  
  228. 9.  If you do not want an NDS user to be created automat-
  229.     ically, or are running NetWare earlier than 4.x, leave
  230.     the NDS Context path blank.
  231.  
  232.  
  233. *  PRIMARY PROGRAM FILES FOR NETSHIELD FOR NETWARE  *
  234.  
  235. Files located in the workstation install directory:
  236. ===================================================
  237.  
  238.        AMGRCNFG.EXE = Alert manager configuration utility
  239.        BROWSENT.DLL = McAfee library file
  240.           CLEAN.DAT = Virus definition file
  241.          DEISL1.ISU = InstallShield uninstall file 
  242.         IMPTASK.EXE = Task import utility
  243.         IMPTASK.TXT = Task import text file
  244.         MCALYZE.DAT = Virus definition file
  245.         MCALYZE.DLL = McAfee library file
  246.          MCCOMM.DLL = McAfee library file
  247.        MCCONSOL.EXE = NetShield console
  248.        MCCONSOL.HLP = Context-sensitive help
  249.        MCKRNL32.DLL = McAfee library file
  250.        MCREGEDT.EXE = Maintenance utility
  251.           MCRPC.DLL = McAfee library file
  252.         MCRUTIL.DLL = McAfee library file    
  253.        MCSCAN32.DLL = McAfee library file
  254.        MCSERVIC.DLL = Install/uninstall library file
  255.        MCSRVSHL.EXE = Uninstall application
  256.        MCUPDATE.EXE = Update configuration utility
  257.        MCUTIL32.DLL = McAfee library file
  258.        MCUTINST.DLL = Installation library file
  259.           NAMES.DAT = Virus definition file
  260.         PACKING.LST = Packing list
  261.          README.1ST = McAfee information
  262.         REGEMUL.DLL = McAfee library file
  263.        REGINSTL.DLL = Installation library file
  264.        RESELLER.TXT = McAfee authorized resellers
  265.            SCAN.DAT = Virus definition file
  266.        SCNCFG32.EXE = On-demand configuration 
  267.                       utility
  268.         SCNSTAT.EXE = On-demand statistics 
  269.                       display utility        
  270.         SHCFG32.EXE = On-access configuration utility
  271.          SHIELD.CNT = NetShield help
  272.          SHIELD.HLP = NetShield help
  273.          SHSTAT.EXE = On-access statistics 
  274.                       display utility
  275.          SHUTIL.DLL = McAfee library file
  276.        VALIDATE.EXE = McAfee file validation
  277.                       program
  278.         VIRLIST.EXE = Virus list utility
  279.           WCMDR.EXE = Uninstall program
  280.           WCMDR.INI = Uninstall initialization file
  281.        WCMDRSIL.EXE = Uninstall program      
  282.        WHATSNEW.TXT = What's New document
  283.  
  284. Files located in the NetShield server directory :
  285.  
  286.           CLEAN.DAT = Virus definition file
  287.          MODEMS.TXT = Modem initialization
  288.                       strings
  289.           NAMES.DAT = Virus definition file
  290.         NETSHLD.BAK = Backup file of NETSHLD.REG (only
  291.                       appears after running NetShield)    
  292.         NETSHLD.NLM = NetShield
  293.         NETSHLD.REG = NetShield registry
  294.         NSHINST.NLM = NDS initialization program
  295.         NSHINST.TXT = NDS configuration information
  296.        PASSWORD.PWD = Password file (only appears after
  297.                       running NetShield)
  298.            SCAN.DAT = Virus definition file
  299.          UPDATE.MSG = External message file
  300.        ACTIVITY.LOG = Activity log file (only appears
  301.                       after the product has written a log)
  302.               ALERT = Centralized Alerting subdirectory
  303.         MCALERT.MIB = SNMP MIB file
  304.               QUEUE = Alert Manager temporary storage 
  305.  
  306. Files located in the Alert subdirectory:
  307.  
  308.        CENTALRT.TXT = Centralized alerting file
  309.  
  310.  
  311. * AFTER INSTALLATION *
  312.  
  313. On NetWare 4.x servers, NetShield must create an NDS user 
  314. as part of the installation process. If the NDS user is not
  315. properly created, some of NetShield's alerting capabilities 
  316. will be disabled. 
  317.  
  318. The NetShield user object can be created in either of two ways.
  319. If the installation is done from a workstation that provides
  320. 32-bit NDS support (such as one running Novell's Client32), the
  321. object can be created automatically during installation. If the
  322. workstation does not have 32-bit support, or if the NDS object 
  323. creation is not successful during the installation, then the 
  324. NSHINST.NLM utility must be executed from the server console.
  325.  
  326. NOTE: Microsoft's NDS support (MSNDS) only provides support for 
  327. 16-bit applications. If you are using MSNDS you will need to run
  328. NSHINST.NLM from the server.
  329.  
  330. To create the user, run the NSHINST utility as described below. 
  331. Please refer to the document NSHINST.TXT for more detailed 
  332. information about the creation and maintenance of this NDS 
  333. object.
  334.  
  335. Before running NSHINST.NLM, make sure that NetShield is not 
  336. currently loaded.
  337.  
  338. To create the NetShield user object in NDS, the NSHINST.NLM
  339. utility must be executed from each file server running
  340. NetShield. Use the command:
  341.  
  342. LOAD <InstallPath>\NSHINST.NLM 
  343.  
  344. Note: <InstallPath> is where NetShield was installed 
  345.        on the server.  By default, this would be
  346.        SYS:MCAFEE\NETSHLD.
  347.        
  348. Note: If the NDS object's password gets out of sync with
  349. NetShield, NetShield will no longer be able to log in to
  350. NDS. In this case, run NSHINST again, specifying the same
  351. NDS context as before. This will generate a new password
  352. for the object.
  353.  
  354.  
  355. * LOADING NETSHIELD NLM *
  356.  
  357. The installation program is unable to automatically load
  358. NetShield on your file server. To load the NetShield NLM,
  359. go to the file-server console and execute the NETSHLD.NCF
  360. file by typing NETSHLD.
  361.  
  362. * CONFIGURING NETSHIELD *
  363.  
  364. NetShield is configured through the NetShield Console, a
  365. 32-bit Windows application that runs on Windows 95 and 
  366. Windows NT. When you select a NetShield server to configure,
  367. you must provide the NetShield password for that server.
  368.  
  369.  * The default NetShield password is "netshield" *
  370.  
  371. McAfee recommends you change the password immediately after 
  372. installation. To change the password, select Change Password
  373. from the Tools menu of the NetShield Console.
  374.  
  375.  
  376. * UPGRADING FROM NETSHIELD v.3.0.2 *
  377.  
  378. This version is intended to be installed on a server that 
  379. does not currently have NetShield installed. As such, it 
  380. will not preserve the prior configuration of NetShield.
  381.  
  382. To upgrade from v3.0.2 to v3.0.3, two options are available.
  383.  
  384. The first is to install patch PTNSNW02, available from the 
  385. McAfee Web Site (www.mcafee.com). This patch contains both 
  386. server and workstation components that can be copied to the 
  387. affected computers.
  388.  
  389. The second is to install NetShield v3.0.3 to a single server, 
  390. then manually distribute components to other affected
  391. computers.
  392.  
  393. To upgrade using the second approach, perform the following 
  394. steps from the workstation that you want to upgrade. In 
  395. addition, choose one server on which to install 
  396. NetShield v3.0.3.
  397.       
  398.    1. Unload NetShield on the selected server.
  399.    2. Save a copy of the NETSHLD.REG file from that 
  400.       server's NetShield directory (default directory is 
  401.       SYS:MCAFEE\NETSHLD).
  402.    3. Follow the normal NetShield installation procedures 
  403.       to update that server and workstation.
  404.    4. Restore the backed-up version of NETSHLD.REG.
  405.    5. If the server is running NetWare v4.x, run the 
  406.       NSHINST NLM, as described in the "After Installation" 
  407.       section of this document, to restore NDS access for 
  408.       NetShield.
  409.    6. At this point, the selected workstation and server 
  410.       have been fully upgraded. To upgrade additional 
  411.       computers, two files need to be distributed:
  412.  
  413.       NETSHLD.NLM     - for servers
  414.       MCCOMM.DLL      - for workstations
  415.  
  416.       To upgrade additional servers:
  417.  
  418.          - Unload NetShield on those servers.
  419.          - Copy the new NETSHLD.NLM to all servers that 
  420.            are to be upgraded (default directory is 
  421.            SYS:MCAFEE\NETSHLD).
  422.          - Restart NetShield on upgraded servers.
  423.  
  424.       To upgrade additional workstations:
  425.  
  426.          - Copy MCCOMM.DLL to all workstations which are
  427.            to be upgraded (default directory is 
  428.            "C:\Program Files\McAfee\NetShield").
  429.          - Restart Windows on the upgraded workstations.
  430.  
  431. _____________
  432. DOCUMENTATION
  433.  
  434. For more information, refer to the NetShield User's Guide
  435. included on the CD-ROM versions of this program or available 
  436. from McAfee's BBS and FTP site. This file is in Adobe
  437. Acrobat Portable Document Format (.PDF) and can be viewed
  438. using Adobe Acrobat Reader. This form of electronic
  439. documentation includes hypertext links and easy navigation
  440. to assist you in finding answers to questions about your
  441. McAfee product.
  442.  
  443. Adobe Acrobat Reader is available on CD-ROM in the ACROREAD
  444. subdirectory. Adobe Acrobat Reader also can be downloaded 
  445. from the World Wide Web at:
  446.  
  447. http://www.adobe.com/Acrobat/readstep.html
  448.  
  449. NetShield documentation can be downloaded from McAfee's BBS
  450. or the World Wide Web at:
  451.  
  452. http://www.mcafee.com
  453.  
  454. For more information on viruses and virus prevention,
  455. see the McAfee Virus Information Library, MCAFEE.HLP,
  456. if applicable, included on the CD-ROM version of this
  457. product or available from McAfee's BBS or FTP site.  
  458.  
  459. __________________________
  460. FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
  461.  
  462. Q:  When browsing for users or print queues to alert on
  463.     a NetWare 4.x server, no data is displayed.
  464.  
  465. A:  The issue may be related to timing, typically on
  466.     saturated networks. Close the window and try again.
  467.     If there is still no data displayed, see the next
  468.     question for more details.
  469.  
  470.  
  471. Q:  The server console on NetWare 4.x has displayed the 
  472.     message:  "Warning: NDS Authentication failed. Alerting 
  473.     features will be limited. Please refer to the FREQUENTLY
  474.     ASKED QUESTIONS section of whatsnew.txt for resolution"
  475.  
  476. A:  In order to perform alert configuration or alerting on 
  477.     a NetWare 4.x server, NetShield must be able to log in 
  478.     to the NDS tree. It is possible that the NSHINST
  479.     facility was never run on the server, or the password
  480.     has become out of sync. In either event, NSHINST.NLM
  481.     must be executed. Please refer to the INSTALLATION 
  482.     section of this file for instructions on running NSHINST.
  483.     
  484.  
  485. Q:  What do I need in order to use NetShield?
  486.  
  487. A:  In order to run NetShield, the following criteria must
  488.     be met:
  489.     
  490.     Server requirements:
  491.     - Novell NetWare 3.x or 4.x
  492.     - Network Disk Space: 2MB required
  493.     - Latest Novell NetWare patch files and NLMs
  494.  
  495.     Administrator console requirements:
  496.     - Microsoft Windows 95, NT 3.51 or NT 4.0
  497.  
  498.    
  499. Q:  Can I scan remote machines with NetShield before
  500.     they log in?
  501.  
  502. A:  NetShield for NetWare only scans the files on the
  503.     server. Use the VirusScan command-line product to 
  504.     perform the scan.
  505.  
  506.  
  507. Q:  How do I enable McAfee's Centralized Alerting and
  508.     Reporting?
  509.  
  510. A.  To enable this feature, workstation users must have
  511.     File Scan, Write, Create, and Modify rights access
  512.     to the NETSHLD\ALERT directory (created upon instal-
  513.     lation). Please refer to your McAfee workstation
  514.     product documentation for more information on using
  515.     this feature.
  516.  
  517.  
  518. Q:  Can I update NetShield data files to detect and remove
  519.     new viruses?
  520.  
  521. A:  Yes. You can download updated NetShield data files 
  522.     from the McAfee Web Site, BBS, or other online 
  523.     resources.
  524.  
  525. ______________________
  526. ADDITIONAL INFORMATION
  527.       
  528. * CONFIGURING GLOBAL MHS *
  529.  
  530. In order for NetShield to operate with Global MHS,
  531. add the following entry to the NGM.CFG file for the
  532. MHS server:
  533.  
  534.     [MGMSMF]
  535.         sender-validation-enabled  =  FALSE
  536.  
  537.  
  538. * NETWARE SFT-III *
  539.  
  540. NetWare SFT-III is not supported by this release
  541. of NetShield.
  542.  
  543. ______________
  544. CONTACT McAFEE
  545.  
  546. * FOR QUESTIONS, ORDERS, PROBLEMS, OR COMMENTS *
  547.  
  548. Contact McAfee's Customer Care department: 
  549.  
  550. 1.  Corporate-licensed customers, call (408) 988-3832
  551.     Monday-Friday, 6:00 A.M. - 6:00 P.M. Pacific time
  552.  
  553.     Retail-licensed customers, call (972) 278-6100
  554.     Monday-Friday, 6:00 A.M. - 6:00 P.M. Pacific time
  555.  
  556. 2.  Fax (408) 970-9727
  557.     24-hour, Group III fax 
  558.         
  559. 3.  Fax-back automated response system (408) 988-3034
  560.     24-hour fax
  561.  
  562. Send correspondence to any of the following McAfee
  563. locations.
  564.  
  565.     McAfee Corporate Headquarters
  566.     2805 Bowers Avenue    
  567.     Santa Clara, CA 95051-0963        
  568.     
  569.     McAfee East Coast Office                    
  570.     Jerral Center West
  571.     766 Shrewsbury Avenue
  572.     Tinton Falls, NJ 07724-3298
  573.  
  574.     McAfee Central Office            
  575.     4099 McEwen
  576.     Suites 500 and 700
  577.     Dallas, TX 75244        
  578.                         
  579.     McAfee Canada
  580.     139 Main Street
  581.     Suite 201
  582.     Unionville, Ontario
  583.     Canada L3R2G6
  584.  
  585.     McAfee Europe B.V.            
  586.     Gatwickstraat 25    
  587.     1043 GL Amsterdam                
  588.     The Netherlands             
  589.  
  590.     McAfee (UK) Ltd.
  591.     Hayley House, London Road
  592.     Bracknell, Berkshire  RG12 2TH
  593.     United Kingdom 
  594.  
  595.     McAfee France S.A.            
  596.     50 rue de Londres                
  597.     75008 Paris                    
  598.     France                    
  599.                 
  600.     McAfee Deutschland GmbH
  601.     Industriestrasse 1
  602.     D-82110 Germering
  603.     Germany
  604.  
  605.     McAfee Japan KK
  606.     4F Toranomon Mori bldg. 33
  607.     3-8-21 Toranomon
  608.     Minato-Ku
  609.     Tokyo, 105
  610.     Japan
  611.         
  612. Or, you can receive online assistance through any of the 
  613. following resources:
  614.  
  615. 1.  Bulletin Board System: (408) 988-4004
  616.     24-hour US Robotics HST DS
  617.  
  618. 2.  Internet e-mail: support@mcafee.com
  619.  
  620. 3.  Internet FTP: ftp.mcafee.com 
  621.  
  622. 4.  World Wide Web: http://www.mcafee.com
  623.  
  624. 5.  America Online: keyword MCAFEE
  625.  
  626. 6.  CompuServe: GO MCAFEE
  627.  
  628. 7.  The Microsoft Network: GO MCAFEE
  629.  
  630. Before contacting McAfee, please make note of the
  631. following information. When sending correspondence,
  632. please include the same details.
  633.  
  634. - Program name and version number
  635. - Type and brand of your computer, hard drive, and any 
  636.   peripherals
  637. - Operating system type and version
  638. - Network name, operating system, and version
  639. - Contents of your AUTOEXEC.BAT, CONFIG.SYS, and 
  640.   system LOGIN script
  641. - Microsoft service pack, where applicable
  642. - Network card installed, where applicable
  643. - Modem manufacturer, model, and baud, where 
  644.   applicable
  645. - Relevant browsers/applications and version number,
  646.   where applicable
  647.  
  648. - Problem
  649. - Specific scenario where problem occurs
  650. - Conditions required to reproduce problem
  651. - Statement of whether problem is reproducible on demand
  652.  
  653. - Your contact information: voice, fax, and e-mail
  654.  
  655. Other general feedback is also appreciated.
  656.  
  657. Documentation feedback is welcome. Send e-mail to
  658. documentation@cc.mcafee.com.
  659.  
  660.  
  661. * FOR ON-SITE TRAINING INFORMATION *
  662.  
  663. Contact McAfee Customer Service at (800) 338-8754.
  664.  
  665.  
  666. * FOR PRODUCT UPGRADES *
  667.  
  668. To make it easier for you to receive and use McAfee's
  669. products, we have established a Resellers program to 
  670. provide service, sales, and support for our products 
  671. worldwide. For a listing of McAfee resellers near you,
  672. click Contact McAfee under the Information section on 
  673. the McAfee website.
  674.  
  675.  
  676. * MCAFEE BETA SITE *
  677.  
  678. Get pre-release software, including DAT files, through
  679. http://beta.mcafee.com/public/datafiles. You will have
  680. access to Public Beta and External Test Areas. Your
  681. feedback will make a difference.
  682.  
  683.