home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Internet Standards / CD2.mdf / ccitt / 1992 / e / e427.asc < prev    next >
Text File  |  1993-08-11  |  13KB  |  273 lines
  1.  
  2.                                    Fascicle II.3 _ Rec. E.427     3
  3.  
  4.  
  5.  
  6. Recommendation E.427
  7.                                  
  8.  COLLECTION AND STATISTICAL ANALYSIS OF SPECIAL QUALITY OF SERVICE
  9.                          OBSERVATION DATA
  10.          FOR MEASUREMENTS OF CUSTOMER DIFFICULTIES IN THE
  11.                   INTERNATIONAL AUTOMATIC SERVICE
  12.  
  13.        This  Recommendation  is  provided  to  permit  the  orderly
  14. collection of data required for special studies to identify sources
  15. of  difficulty  in  customer  use of  the  international  automatic
  16. telephone service.
  17.  
  18.       When  calls  are  made to points outside  a  customer's  home
  19. country,  many  different  sets  of  ringing  and  busy  tones  are
  20. encountered.  In  order to measure the effect of  unusual  sounding
  21. ringing  tones and busy tones on customer behaviour,  it  has  been
  22. decided  to  collect  data  on how long customers  listen  to  such
  23. foreign  tones  as  well as to their national  tones  in  order  to
  24. compare them.
  25.  
  26.       The  data  are  to be collected in the same manner  as  those
  27. required  for the completion of Table 1/E.422. These  data  are  an
  28. extension of those collected for Table 1/E.422, and, as an  aid  to
  29. subsequent  analysis, a copy of the current version of  that  table
  30. should be used with the table of this Recommendation.
  31.  
  32.        Table   1/E.427  contains  questions  numbered  1_9.   Their
  33. relationship  to  the  questions  of  Table  1/E.422  is  shown  in
  34. parentheses.
  35.  
  36.       A  preferred set of analyses for identifying the  statistical
  37. significance of differences between data collected from subscribers
  38. when setting up national calls and the corresponding data collected
  39. from  subscribers  when  setting up international  calls  is  given
  40. below.
  41.  
  42.  
  43. 1    Determine the percentage change in any measure by use of the
  44.      formula:
  45.  
  46.                        Change (Ci) =  x 100            j = A, B, C
  47.  
  48.                                            i = 0_2, 2_5 . . ., > 30
  49.  
  50.  
  51. where
  52.      fij   is  the observed frequency of calls of category i in the
  53.         country j,
  54.      Njis  the  total  number  of observations  in  the  country  j
  55.         sample,
  56.      fiH   is  the observed frequency of calls of category i in the
  57.         home country H, and
  58.      NHis  the  total  number of observations in the  home  country
  59.         sample.
  60.  
  61.  
  62. 2    Compare the central location of the distributions by use of
  63.      the Kruskal_Wallis One_Way Analysis of Variance [1].
  64.  
  65.  
  66. 3    Compare the "forms" or "shapes" of the distribution by means
  67.      of the chi_square test [2].
  68.  
  69.  
  70. 4    Compare changes in single valued variables, e.g. percentage
  71.      incomplete_trunk_code, by use the chi_square test.
  72.                           TABLEAU 1/E.427
  73.                    (Supplement to Table 1/E.427)
  74. Observations of international outgoing telephone calls for quality
  75.                             of service
  76.        Additionaldetails regarding subscriber dialled calls
  77. Outgoing international exchange
  78. Group of circuit
  79. Period from         to
  80.                                            Number      Percentage
  81.                  Category                  Subt  Tota  Subt  Tota
  82.                                            otal    l   otal    l
  83. Details of dialled calls a)b)c)                                
  84. 1.   Calls with errors in the dialled                          
  85. number d)
  86.  1.1 (6.1) Wrong number dialled                   . .         100
  87.                                                    .
  88.    1.1.1   Wrong country code               . .         . .    
  89.                                              .           .
  90.    1.1.2   National trunk prefix (e.g.      . .         . .    
  91. "0") wrongly included                        .           .
  92.    1.1.3   Wrong trunk code                 . .         . .    
  93.                                              .           .
  94.    1.1.4   Wrong subscriber number          . .         . .    
  95.                                              .           .
  96.  1.2 (6.2) Incomplete number dialled              . .         100
  97.                                                    .
  98.    1.2.1   National (significant) number    . .         . .    
  99. not dialled or incomplete                    .           .
  100.    1.2.2   Trunk code not dialled or        . .         . .    
  101. incomplete                                   .           .
  102.    1.2.3   Subscriber number not dialled    . .         . .    
  103. or incomplete                                .           .
  104. 2. (5.3)     Calls abandonned prematurely         . .         100
  105. before receipt of a tone or                        .
  106.  (6.3)     announcement
  107.         Interval from end of dialling to                       
  108. disconnecte):
  109.         0-5 s                               . .         . .    
  110.                                              .           .
  111.         5-10 s                              . .         . .    
  112.                                              .           .
  113.         10-20 s                             . .         . .    
  114.                                              .           .
  115.         20-30 s                             . .         . .    
  116.                                              .           .
  117.         30-50 s                             . .         . .    
  118.                                              .           .
  119.         > 50 s                              . .         . .    
  120.                                              .           .
  121. 3. Post dialling delay on all calls that           . .         100
  122. are maintened beyond the start of a tone           .
  123. or announcement
  124.         Interval from end of dialling to                               
  125. tone or announcement:
  126.         0-5 s                               . .         . .    
  127.                                              .           .
  128.         5-10 s                              . .         . .    
  129.                                              .           .
  130.         10-20 s                             . .         . .    
  131.                                              .           .
  132.         20-30 s                             . .         . .    
  133.                                              .           .
  134.         30-60 s                             . .         . .    
  135.                                              .           .
  136.         60-90 s                             . .         . .    
  137.                                              .           .
  138.         > 90 s                              . .         . .    
  139.                                              .
  140.         Average excluded portionf)                             
  141. 4. Calls that encounter ringing tonesg)                        
  142.  4.1 (1)     Completed calls                      . .         100
  143.         Interval from beginning of tone to                     
  144. answer:
  145.         0-10 s                              . .         . .    
  146.                                              .           .
  147.         10-20 s                             . .         . .    
  148.                                              .           .
  149.         20-30 s                             . .         . .    
  150.                                              .           .
  151.         30-50 s                             . .         . .    
  152.                                              .           .
  153.         > 50 s                              . .         . .    
  154.                                              .           .
  155.  4.2 (2.6.4) Incompleted calls                    . .         100
  156.         Interval from beginning of tone to                     
  157. disconnect:
  158.         0-10 s                              . .         . .    
  159.                                              .           .
  160.         10-20 s                             . .         . .    
  161.                                              .           .
  162.         20-30 s                             . .         . .    
  163.                                              .           .
  164.         30-50 s                             . .         . .    
  165.                                              .           .
  166.         > 50 s                              . .         . .    
  167.                                              .           .
  168.  
  169.  
  170.  
  171.                                            Number      Percentage
  172.                  Category                  Subt  Tota  Subt  Tota
  173.                                            otal    l   otal    l
  174. 5. (3-2)                                           . .         100
  175. Calls that encounter busy/congestion               .
  176. tonesg)
  177.         Interval from beginning of tone to                             
  178. disconnect:
  179.         0-2 s                               . .         . .    
  180.                                              .           .
  181.         2-5 s                               . .         . .    
  182.                                              .           .
  183.         5-20 s                              . .         . .    
  184.                                              .           .
  185.         20-30 s                             . .         . .    
  186.                                              .           .
  187.         > 30 s                              . .         . .    
  188.                                              .
  189. 6. (4.2)                                           . .         100
  190. Calls that encounter tones that the                .
  191. observer cannot identify
  192.         Interval from beginning of tone to                             
  193. disconnect:
  194.         0-2 s                               . .         . .    
  195.                                              .           .
  196.         2-5 s                               . .         . .    
  197.                                              .           .
  198.         5-10 s                              . .         . .    
  199.                                              .           .
  200.         10-30 s                             . .         . .    
  201.                                              .           .
  202.         > 30 s                              . .         . .    
  203.                                              .
  204. 7. (3.3, 4.3)Calls encountering recorded           . .         100
  205. announcements                                      .
  206.         Interval from beginning of                                     
  207. announcement to disconnect:
  208.         0-2 s                               . .         . .    
  209.                                              .           .
  210.         2-5 s                               . .         . .    
  211.                                              .           .
  212.         5-10 s                              . .         . .    
  213.                                              .           .
  214.         10-30 s                             . .         . .    
  215.                                              .           .
  216.         > 30 s                              . .         . .    
  217.                                              .
  218.  
  219. 8.   List types of errors in dialling and tone interpretation
  220. which could not be categorized
  221.  
  222.                                                                 p
  223.  
  224.  
  225. 9.   List restrictions on subscriber sampleh)
  226.  
  227.  
  228.  
  229.  
  230.  
  231.  
  232.  
  233. a)  The  term  "calls"  throughout this  table  refers  to  circuit
  234. seizures by outgoing traffic.
  235. b)  The data for each called country should be collected separately
  236. and not combined with other countries.
  237. c) The  interpretation of these results cannot be  made  adequately
  238.    except  by  comparing  them  with similar  results  on  national
  239.    calls.
  240. d) The practicability of putting the observation in category 1 will
  241.    depend  upon  the  observation access  point  and  knowledge  of
  242.    national  numbering  plan of the outgoing  country  and  of  the
  243.    destination country.
  244. e) 0-5 s simplies 0 £ t £ 5.
  245.    5-10s simplies 5 < t < 10.
  246. f) The  "post-dialling  delay"measurements may  not  represent  the
  247.    actuel  delay from the time the subscriber finishes dialling  to
  248.    receipt  of  tone.  To  the  extent  that  this  measurement  as
  249.    observed  on  the  trunk excludes the time  from  completing  of
  250.    dialling  seizure  of  trunk,  the  average  duration  of   this
  251.    excluded time should be reported.
  252. g) Identification  of  tone categories should be  made  by  service
  253.    observers  who  are  trained  to identify  the  tome  categories
  254.    reliably.
  255. h) If  access  to the trunks being observed is restricted  to  some
  256.    specified  population of subscribers, e.g.,  heavy  users,  non-
  257.    coin  users  residents of large urban centres, such restrictions
  258.    should be noted and reported with the service observations.
  259.      
  260.      
  261.      References
  262.  
  263. [1]  MARASCUILO   (L.  A.),  McSWEENEY  (M.):  Non_Parametric   and
  264.      Distribution_Free  Methods for the Social Sciences,  Wadsworth
  265.      Publishing Co., California, 1977.
  266.  
  267. [2]  SIEGEL  (S.):  Non_Parametric Statistics for  the  Behavioural
  268.      Sciences, McGraw Hill, New York, 1956.
  269.  
  270.  
  271.  
  272.  
  273.