home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ linuxmafia.com 2016 / linuxmafia.com.tar / linuxmafia.com / pub / humour / field-service-protocols < prev    next >
Text File  |  2002-11-25  |  3KB  |  64 lines
  1. Taken from:  http://www.sff.net/people/pff/service.txt
  2. Written by Pat Fogarty
  3.  
  4.  
  5.                         SERVICE PROTOCOLS
  6.  
  7. 1. Do not call for service until everyone concerned has had time to form
  8. an opinion as to what is wrong.  Allow each person a chance to correct
  9. the problem.  Whenever possible, all controls and adjustment screws
  10. should be turned.
  11.  
  12. 2. After several days, when the machine's malfunction has become a major
  13. emergency, place an urgent call for service.  Fridays are best, but any
  14. time after 4:00 PM is ok.
  15.  
  16. 3. Alert all personell so that each may give their version of what is
  17. wrong.  Suggestions on how to fix the machine will be welcomed by the
  18. Field Service Engineer.
  19.  
  20. 4. Before the Field Service Engineer arrives, be sure the service
  21. history log has been hidden.  Make several references to the man who was
  22. here last week for the same problem.
  23.  
  24. 5. Have at least eight graduate engineers present to ask highly
  25. technical questions which are in no way related to the problem.
  26.  
  27. 6. The minute the Field Service Engineer arrives, ask what caused the
  28. delay.  Make it clear you expected him two days ago.  Before he can
  29. answer, ask when the machine will be back in service.
  30.  
  31. 7. The machine should be as dirty and greasy as possible; a mixture of
  32. old oil and pencil sharperner shavings works well.  If the machine has
  33. electronic components, add paperclips and staples.
  34.  
  35. 8. Ask someone to supervise the repair.  Someone who has never seen the
  36. machine before is prefered.  Bad breath is a plus.
  37.  
  38. 9. Ask when the machine will be ready.  Frequently.  Especially when it
  39. is eight hundred pieces all over the floor.
  40.  
  41. 10. Be sure the lighting is poor in the room where the machine is to be
  42. repaired.  A good Field Service Engineer can fix it blindfolded.
  43.  
  44. 11. If the Field Service Engineer is looking at a schematic, ask if he
  45. knows what he is doing.  Mention that you fixed your toaster last week
  46. without a schematic.
  47.  
  48. 12. When the repair is complete, tell the Field Service Engineer what a
  49. good job he did.  Mention that it -should- be good, he took long enough.
  50.  
  51. 13. Always try and get the Field Service Engineer to lower the repair
  52. bill; Field Service Engineers and service companies make too much money
  53. anyway.
  54.  
  55. 14. After the Field Service Engineer is gone, call his boss.  Say that
  56. the machine is worse now than before.  Follow up with a letter CC'd to
  57. the head office, the Better Business Bureau, and your elected officials.
  58.  
  59. 15. Terms of the repair bill are always "Net Never" 
  60.  
  61. 16. Follow these rules on every call, no matter how small the problem.
  62.  
  63.  
  64.