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Text File  |  1995-10-25  |  33KB  |  848 lines
  1.                     FAQ (Frequently Asked Questions)
  2. FaxModem Wizard, COMTEST.COM ----------------------------------------  1
  3. Fax/Modem-Driver not loading-----------------------------------------  2
  4. FaxMail for Windows does not run or does not run properly------------  3
  5. None of the Fax/Modem-Drivers work-----------------------------------  4
  6. I set the sound/volume/retries but my Fax/Modem ignores my changes---  5
  7. Fax/Modem-Driver didn't even attempted to load from my AUTOEXEC.BAT--  6
  8. This Function requires a Fax/Modem-Driver before entering Windows----  7
  9. I do not know what kind of Fax/Modem I have--------------------------  8
  10. I tried the Fax/Modem-Driver that was suggested for my Fax/Modem, but  9
  11. ElectraSoft Fax phone number 713-499-5939,11,11,11,11 did not work--- 10
  12. I can FAX but can not print------------------------------------------ 11
  13. Computer keeps asking if I want to allow writing to FM_DS_IN.CFG----- 12
  14. U.S. Robotics Sportster 14.4 Class 1 Fax/Modem Problems and Solutions 13
  15. I am prone to losing dialog boxes behind other boxes and windows----- 14
  16. "Pulse" or "Tone" Dial-Out------------------------------------------- 15
  17. Fax came out of my Printer blank------------------------------------- 16
  18. FaxMail for Windows Cover-Page width--------------------------------- 17
  19. When building a Cover-Page; Where should I put the Logo?------------- 18
  20. Why couldn't <PRINTER OR FAX TOGGLE> be done automatically?---------- 19
  21. My Fax/Modem hangs up during send/receive---------------------------- 20
  22. <CONVERT TO FAX> doesn't work from some of my programs--------------- 21
  23. FM_ROCK1.COM works on one computer but not on another identical one-- 22
  24. I ran FaxModem Wizard, COMTEST.COM.  What does OUT: and IN: mean ---- 23
  25. FaxModem Wizard, COMTEST.COM produced only OUT:s--------------------- 24
  26. Digicom Connection 14.4+Fax or P. C. LOGIC FAX144C, FAX144DM--------- 25
  27. My GVC, FM-144HVBIS/R1  V1.61, won't work properly------------------- 26
  28. My "Supra FAX Modem" does not work right----------------------------- 27
  29. My "HP Deskjet 500C" takes 30 minutes per page to print a Fax. !HELP! 28
  30. Does the FaxMail for Windows Fax/Modem-Driver LH (LoadHigh)?--------- 29
  31. Windows keeps asking if it should take control of Fax/Modem COM?----- 30
  32. My Modem seems to have some sort of conflict while in Windows-------- 31
  33. FaxMail Convert to Fax replaces fonts in some programs like Notepad-- 32
  34. I have a problem that is not covered here---------------------------- 33
  35. Everything works except I can't print faxes-------------------------- 34
  36. While sending/receiving faxes parts of the page are not delivered---- 35
  37. While sending/receiving faxes only one page is delivered------------- 36
  38. List of Fatal Error Code meanings------------------------------------ 37
  39.  
  40.  QUESTIONS AND ANSWERS:
  41.  Q1
  42.   I ran COMTEST.COM and read the COMTEST.TXT file that it generated.
  43.   What does all that "gibberish" mean?
  44.  
  45.  A1
  46.   OUT: mean OUT to your Fax/Modem.  That is the way FaxMail for Windows
  47.   talks to your Fax/Modem.
  48.  
  49.   IN: mean IN from your Fax/Modem.  That is the way your Fax/Modem talks
  50.   to FaxMail for Windows.
  51.  
  52.   Typical dialog between FaxMail for Windows and your Fax/Modem follows:
  53.  
  54.  OUT: AT+FCLASS=? }FaxMail for Windows to Fax/Modem; What Class are you?
  55.   IN: 0,1,2       }Fax/Modem to FaxMail for Windows;
  56.                   }I am Class 0 (Data,BBS), Class 1 Fax and Class 2 Fax.
  57.  
  58.   IN: OK          }Means your Fax/Modem supports said function.
  59.   IN: ERROR       }Means your Fax/Modem does not supports said function.
  60.  
  61.   See A8.
  62.  
  63.  Q2
  64.   When I am booting and while my AUTOEXEC.BAT is loading I hear two BEEPs
  65.   and the Fax/Modem-Driver says it is not loaded.
  66.  
  67.  A2
  68.   If your Fax/Modem is turned-off or hung, or the Fax/Modem-Driver you
  69.   chose is not compatible with your Fax/Modem or computer, the
  70.   Fax/Modem-Driver will make a BEEP and fail to load.
  71.  
  72.  Q3
  73.   FaxMail for Windows does not run or does not run properly.
  74.  
  75.  A3
  76.   If you are currently using another Fax-Program, you will have to
  77.   disable or remove it before using FaxMail for Windows as two
  78.   Fax-Programs can not share the same Fax/Modem or run concurrently.
  79.  
  80.  Q4
  81.   None of the Fax/Modem-Drivers work.
  82.  
  83.  A4
  84.   Be sure you have the latest Version.  FaxMail for Windows is being
  85.   updated continuously.  We may have a new Fax/Modem-Drivers that will
  86.   work for you.
  87.  
  88.  Q5
  89.   I set the sound/volume/retries but my Fax/Modem ignores my changes.
  90.  
  91.  A5
  92.   The DoveFax and some other Fax/Modem do not support volume and
  93.   speaker manipulation.
  94.  
  95.  Q6
  96.   I did the INSTALL.EXE and re-booted, but the Fax/Modem-Driver didn't
  97.   even attempt to load from my AUTOEXEC.BAT.
  98.  
  99.  A6
  100.   FaxMail for Windows put a Fax/Modem-Driver in your AUTOEXEC.BAT.  Look
  101.   in your AUTOEXEC.BAT and see if you have a menu or jump command ahead
  102.   of the Fax/Modem-Driver.  If you do, move the Fax/Modem-Driver to a
  103.   place in your AUTOEXEC.BAT where they will load, preferably, first.
  104.   The Fax/Modem-Driver looks something like this:
  105.  
  106.  C:\FAXMAIL\FM_ROCK2.COM
  107.  
  108.   NOTE: If you are using the FaxMail for Windows Dynamic All Class
  109.   Fax/Modem-Driver, there will be nothing placed in you AUTOEXEC.BAT.
  110.  
  111.  Q7
  112.   I removed or commented the Fax/Modem-Driver from my AUTOEXEC.BAT and
  113.   now when I try to run ant Windows program that has a print-routine in
  114.   it, I get a message saying:
  115.  
  116.      This Function requires a Fax/Modem-Driver to be
  117.      loaded before entering Windows.
  118.  
  119.      1. Did you re-boot after installing FaxMail for
  120.         Windows?  If not, re-boot the computer now.
  121.  
  122.      2. You may have to use the FaxMail for Windows
  123.         Change Fax/Modem-Driver command and install
  124.         a different Fax/Modem-Driver.
  125.  
  126.  A7
  127.   If you had a power failure while in Windows or you crashed out of
  128.   Windows while FaxMail for Windows was active, your
  129.   Default-Printer-Driver may have been replaced with the FaxMail for
  130.   Windows Fax-Converter ("Convert to Fax").
  131.  
  132.  Solution:
  133.   Close the FaxMail for Windows "Control" Program by clicking on the
  134.   <System> button, <QUIT> button.  Load the Windows Control Panel
  135.   (found in "Accessories" Group or "Main" Group), select Printers and
  136.   choose the Printer-Driver that you want as your Default-Printer-Driver.
  137.   Then reload the FaxMail for Windows "Control" Program
  138.  
  139.  Note:
  140.   When you have the FaxMail for Windows Control loaded and the PRINTER OR
  141.   FAX TOGGLE is toggled to FAX, Windows swaps from your Default-Printer-
  142.   Driver to "Convert to Fax".  When you toggle back to PRINTER or exit
  143.   Windows, Windows swaps back to your Default-Printer-Driver.  If you
  144.   crash out of Windows, Windows does not get a chance to swap back, so
  145.   the next time you enter Windows it thinks that "Convert to Fax" is your
  146.   Default-Printer-Driver and when FaxMail for Windows makes it's swap it
  147.   swaps "Convert to Fax" for "Convert to Fax".
  148.  
  149.  Q8
  150.   I do not know what kind of Fax/Modem I have.  Who made my Fax/Modem?
  151.   I want to know more about my Fax/Modem.  Is it Class 1, Class 2, etc?
  152.  
  153.  A8
  154.   To learn more about your four COM-Ports (COM?-IRQ?), exit Windows and
  155.   run FaxModem Wizard, COMTEST.COM, after reading "USING COMTEST.COM"
  156.   in the FaxMail for Windows README.  COMTEST.COM is included with
  157.   FaxMail for Windows.
  158.  
  159.  Q9
  160.   I tried the Fax/Modem-Driver that was suggested for my Fax/Modem, but
  161.   it did not work.
  162.  
  163.  A9
  164.   Run: FaxModem Wizard, COMTEST.COM and read the COMTEST.TXT report it
  165.   generates.  See A8.
  166.  
  167.  Notes:
  168.   *The Universal Fax/Modem-Drivers are designed to overcome special
  169.    Problems.
  170.  
  171.   *You should turn your Fax/Modem off-on just before each test.  In the
  172.    case of an internal Fax/Modem, turn your computer off-on.
  173.  
  174.  Q10
  175.   I called the ElectraSoft Fax phone number 713-499-5939,11,11,11,11
  176.   and it did not work.
  177.  
  178.  A10
  179.   Call voice 713-261-0307 first to make sure that it is available and
  180.   not being used for R&D.  BTW, the ,11,11,11,11 tells us to route the
  181.   call to our Fax/Modem.  If you want to call our Computer Technical
  182.   Support (CTS) BBS dial 713-499-5939 without the ,11,11,11,11.
  183.  
  184.   If you have a pulse-dial-phone, use 713-499-8423 to fax ElectraSoft.
  185.  
  186.  Q11
  187.   I am in Windows and I try to print but the FaxMail for Windows
  188.   "FaxMail Convert to Fax" intercepts the print-job and wants to send it
  189.   to a remote Fax-Machine.
  190.  
  191.  A11
  192.   Click on the <System-Button> and then on the
  193.   <PRINTER OR FAX TOGGLE> button.
  194.  
  195.  Notes:
  196.   *If the <PRINTER OR FAX TOGGLE> button has a check by it and it says
  197.   "FAX IS ACTIVE", then the print-job will be printed on a remote
  198.   Fax-Machine.  If the <PRINTER OR FAX TOGGLE> button is not checked and
  199.   it says "PRINTER IS ACTIVE" the print-job will be printed on your
  200.   default printer.
  201.  
  202.   *When you toggle the PRINTER OR FAX TOGGLE, FaxMail for Windows swaps
  203.   the Print-Driver found in your WIN.INI form your normal default to the
  204.   'FaxMail for Windows Convert to Fax(FM_PN_DX.DRV)' Print-Driver.
  205.   So...If the <PRINTER OR FAX TOGGLE> button is set to the Convert to Fax
  206.   ("FAX IS ACTIVE") mode and you re-boot with a (press <Alt+Ctrl+Del>),
  207.   turn the power off-on or power failure, the Convert to
  208.   Fax(FM_PN_DX.DRV) will be left in your WIN.INI file.  As a result,
  209.   toggling the <PRINTER OR FAX TOGGLE> button will switching "back and
  210.   forth" between the Convert to Fax and Convert to Fax Print-Driver and
  211.   your actual default Print-Driver will be lost.
  212.  
  213.  Solution:
  214.   If/when this happens:
  215.   1. Click on the <System-Button>
  216.   2. Click on the <QUIT> FaxMail for Windows button.
  217.   3. Load the Windows "Control Panel" program.
  218.   4. Load the "Printers" program.
  219.   5. Highlight your normal Printer-Driver.
  220.   6. Click on <Set As Default Printer>.
  221.   7. Click on <Close>.
  222.   8. Load the FaxMail for Windows "Control" program to reload FaxMail for
  223.      Windows back-ground operation again and all will be normal again.
  224.  
  225.  Q12
  226.   As I am using FaxMail for Windows, a message keeps popping up; asking
  227.   me if I want to allow the system to write to FM_DS_IN.CFG and the
  228.   FaxMail for Windows Fax/Modem-Driver FAXMODEM.CFG file.
  229.  
  230.  A12
  231.   You have a Virus detection program that is not working properly.
  232.  
  233.  Solution:
  234.   Remove the "Virus detection" software from your AUTOEXEC.BAT and/or
  235.   elsewhere.
  236.  
  237.  Note:
  238.   The FaxMail for Windows Fax/Modem-Driver and Windows to
  239.   Fax/Modem-Driver Interface both write to configuration(.CFG) files
  240.   during each session to track the ever changing "dynamically-flowing"
  241.   defaults that make it easier for you to operate.
  242.  
  243.  Q13
  244.   U.S. Robotics Sportster 14.4 Class 1 Fax/Modem Problems and Solutions.
  245.  
  246.  A13
  247.   There are several Fax/Modem sold by U.S Robotics that are sold under
  248.   the name of U.S. Robotics Sportster 14.4 Class 1.  For that reason
  249.   there are more than one method of solving the problems, depending on
  250.   which one you have.
  251.  
  252.   First:
  253.    a. Use a text editor, such as Windows Notepad or SYSEDIT, to open your
  254.       SYSTEM.INI file.  For Windows 3.1 and Windows 3.11, under [Boot],
  255.       be sure it looks like this.
  256.  
  257.       [Boot]
  258.       COMM.DRV=COMM.DRV
  259.  
  260.       There are other high performance Modem drivers that can be used
  261.       such as COMM.DRV=CYBERCOM.DRV.  You can get a high performance
  262.       Modem driver from the ElectraSoft BBS in the FaxMail for Windows
  263.       Support file section.
  264.  
  265.    b. Under [386Enh] add these lines.
  266.  
  267.       [386Enh]
  268.       COMBOOSTTIME=30
  269.       COMnFIFO=2
  270.       COMnBUFFER=4096
  271.       COMnTXSIZE=16
  272.       COMnRXSIZE=8
  273.       COMnPROTOCOL=XOFF
  274.       COMnTXFIFO=1
  275.       COMnRXTRIGGER=8
  276.  
  277.       Where n is the COM-Port that your U.S. Robotics Sportster 14.4
  278.       Class 1 Fax/Modem is on.
  279.  
  280.    c. Save the changes, exit Windows and re-enter Windows.  Upon
  281.      re-enter Windows, the changes will be in effect.
  282.  
  283.   Method 1
  284.    Select <Fax>, <SetUp> and change the <Extended Fax/Modem
  285.    Initialization String> to: AT&F&C1&D2&H1&R2S7=60S36=0
  286.  
  287.   Method 2
  288.    Select <Fax>, <SetUp> and change the <Extended Fax/Modem
  289.    Initialization String> to: AT&F&C1&D2&H2&I2S7=60S36=0
  290.  
  291.   Note:
  292.    There are several versions of the U.S. Robotics Sportster 14.4 Class 1
  293.    Fax/Modems that may not work properly with FaxMail for Windows.  To
  294.    find out if you have one of these Fax/Modems.
  295.  
  296.    Load a terminal program such as the Windows Terminal program.  Set
  297.    terminal to the COM-Port where your U.S. Robotics Sportster 14.4
  298.    Class 1 Fax/Modem is, and type:
  299.  
  300.    ATI7 <Enter>
  301.  
  302.    Part of the response will be the Supervisor Date for the firmware of
  303.    the Fax/Modem.  If you receive any one of the following dates:
  304.  
  305.    2/18/94, 4/21/94 or 6/27/94
  306.  
  307.    call U.S. Robotics at (708) 982-5151 and ask for a firmware update.
  308.  
  309.    If the Supervisor Date is:
  310.  
  311.    10/29/93 or 11/16/93
  312.  
  313.    remove the phone wire from the back of your Fax/Modem and type:
  314.  
  315.    AT+FCLASS=1 <Enter>
  316.    ATX3D <Enter>
  317.  
  318.    You should hear the Fax-Tone every three seconds.  If you do not,
  319.    call U.S. Robotics at (708) 982-5151 and ask for a firmware update.
  320.  
  321.  Q14
  322.   I am prone to losing dialog boxes behind other boxes and windows.
  323.  
  324.  A14
  325.   If you lose a dialog boxes while using FaxMail for Windows, simple
  326.   reload from button or ICON.  Actually when you try to reload a lost
  327.   dialog box, the new instance detects the old instance and sends a
  328.   message to it that brings it to the top and then does not load itself.
  329.   Because you get back the one you lost, you do not lose any of your
  330.   work.
  331.  
  332.  Q15
  333.   I have pulse-dial-phone and can not get tone dial in my area.
  334.  
  335.  A15
  336.   Click on the "SetUp" button and you can select "Tone Dial" or "Pulse".
  337.  
  338.  Q16
  339.   I Viewed a Fax but when I tried to Print it, the paper came out of my
  340.   Printer blank.
  341.  
  342.  A16
  343.   Be sure your printer is set to Portrait and *not* Landscape.
  344.  
  345.  Q17
  346.   When I use the FaxMail for Windows Cover-Page feature; How wide can I
  347.   make it?  And; What about the left and right margins?
  348.  
  349.  A17
  350.   No more than 72 characters wide.  You do not have to concern
  351.   yourself with the left or right margin as there is a 3/8" left and
  352.   right margin built into FaxMail for Windows NotePad for you.  This
  353.   will permit compatibility on Fax Machines as well as Fax/Modem to
  354.   Fax/Modem to Printer supports.
  355.  
  356.  Note:
  357.   Do *NOT* use the <Tab> in the a Cover-Page file (*.CVR).
  358.  
  359.  Q18
  360.   When building a Cover-Page; Where should I put the Logo?
  361.  
  362.  A18
  363.   Go into the FaxMail for Windows NotePad and open a Cover-Page file
  364.   (*.CVR) and put your cursor on the first line.  Select Fields and Logo.
  365.   Be sure that the <Logo-Field> is on the first line in the Cover-Page
  366.   file, by itself, with no other text on that line.  When the Send-Fax
  367.   program processes the Cover-Page file, it will use the information on
  368.   that line and then remove that line, so your second line will become
  369.   the first.
  370.  
  371.  Q19
  372.   When I want to Fax, I have to go to the <System> button and toggle the
  373.   <PRINTER OR FAX TOGGLE> to FAX and when I want to Print to my default
  374.   Printer, I have to toggle the <PRINTER OR FAX TOGGLE> to PRINTER.  Why
  375.   couldn't that be done automatically?
  376.  
  377.  A19
  378.   Some Windows applications get a HANDLE to the Printer-Device-Context
  379.   upon entry and when you go to print, they use that HANDLE.  If we were
  380.   to suddenly swap from the default Printer-Driver to the
  381.   "Convert to Fax" Driver, the current application would crash when it
  382.   tried to use the obsolete HANDLE.
  383.  
  384.  Note:
  385.   FaxMail for Windows does send out a global message to all applications
  386.   every time it swaps from the "Convert to Fax" to your
  387.   "Default-Printer-Driver" or back again, but not all applications pay
  388.   attention to it, so you may have to toggle the <PRINTER OR FAX TOGGLE>
  389.   before loading these applications.
  390.  
  391.  Q20
  392.   My Fax/Modem-Driver loads all right but when it tries to send/receive;
  393.   the Fax/Modem hangs up immediately.
  394.  
  395.  A20A
  396.   You may have the phone-line plugged into the wrong jack on the back of
  397.   your Fax/Modem.
  398.  
  399.  A20B
  400.   You may have to Change Fax/Modem-Drivers.
  401.  
  402.  A20C
  403.   You may have a hardware conflict.  If so, call ElectraSoft and they
  404.   will help resolve it.
  405.  
  406.  Q21
  407.   I went into a Windows application and tried to send a Fax using the
  408.   FaxMail for Windows <CONVERT TO FAX> option, but the application just
  409.   wants to print to my default printer.
  410.  
  411.  A21
  412.   AMI Pro, WordPerfect and some other Windows applications have their
  413.   Printer-Driver information stored in an ?.INI file and are not willing
  414.   to swap their Printer-Driver on the fly.
  415.  
  416.  Solution:
  417.   Before using the <CONVERT TO FAX> button, go to <Files>,
  418.   <Printer Setup> and choose "Convert to Fax" as your Printer-Driver.
  419.   Now the <CONVERT TO FAX> will work.
  420.  
  421.  Q22
  422.   I chose
  423.   "Universal, Hayes, Rockwell, Class 1 -- FM_ROCK1.COM" the first time I
  424.   installed FaxMail for Windows and everything worked fine.  I noticed
  425.   that when I chose "Hayes" that the INSTALL.EXE used FM_ROCK1.COM
  426.   Fax/Modem-Driver.  Later, I installed FaxMail for Windows on another
  427.   computer, it also had a Hayes.  This time I chose "Universal, Rockwell,
  428.   Class 1 -- FM_ROCK1.COM" because this selection uses the same
  429.   FM_ROCK1.COM Fax/Modem-Driver but it would not work.
  430.  
  431.  A22
  432.   When the Fax/Modem-Driver is being installed, it is modified by the
  433.   INSTALL.EXE.  These modifications will differ from one manufacturer to
  434.   the next.
  435.  
  436.  Solution:
  437.   Select the Fax/Modem-Driver by manufacturer rather than by name and be
  438.   sure to use the INSTALL.EXE to install rather than coping the Drivers.
  439.   If you copy the files onto your HardDrive, FaxMail for Windows will
  440.   not work.
  441.  
  442.  Q23
  443.   I ran FaxModem Wizard, COMTEST.COM.  When I read the COMTEST.TXT report
  444.   that it generated, I found a lot of OUT:s to my Fax/Modem but no IN:s.
  445.   After installation the FaxMail for Windows Fax/Modem-Drivers will not
  446.   load.  See A8.
  447.  
  448.  A23
  449.   OUT: mean OUT to your Fax/Modem.  That is the way FaxMail for Windows
  450.   talks to your Fax/Modem.
  451.  
  452.    IN: mean IN from your Fax/Modem.  That is the way your Fax/Modem talks
  453.   to FaxMail for Windows.
  454.  
  455.   Check with your Fax/Modem manual and make sure that you know for sure
  456.   which COM-IRQ is selected.  Also check for COM-Port and IRQ Conflicts.
  457.  
  458.   COM-Port Conflicts, assuming we are working with internal Fax/Modems:
  459.   You can not skip COM-Ports when installing "COM using" devices.  For
  460.   example, if your computer came with a COM1-IRQ4 and a COM2-IRQ3
  461.   (very common) and you, now, buy a Fax/Modem; you can not configure
  462.   your Fax/Modem for COM4.  You must put it on COM3-IRQ?(find and use an
  463.   unused one) or disable COM2 on your IO-Board and configure your
  464.   Fax/Modem for COM2-IRQ3.
  465.  
  466.   IRQ Conflicts present themselves when for example you have a mouse on
  467.   COM1-IRQ4 (the proper configuration) and you configure your Fax/Modem
  468.   for COM3-IRQ4.  Normally COM3 should/would use IRQ4; but it assumes
  469.   that COM1 is not using IRQ4 and that nothing else is using IRQ4.  If
  470.   this type of "IRQ Conflict" happens to you; simple set your Fax/Modem
  471.   to: COM3 and use another UN-USED IRQ such as COM3-IRQ5, COM3-IRQ7,
  472.   COM3-IRQ2.  IRQ4 is usually used by COM1 so you should *not*, normally,
  473.   use COM3-IRQ4.  For details, read "USING COMTEST.COM" in the README.
  474.  
  475.   To configure your COM-Ports or Fax/Modem you will have to remove (or
  476.   get a professional to) your device, get the manual and move jumpers or
  477.   set DIP-switches.  For details on this subject, read the FaxMail for
  478.   Windows "USING COMTEST.COM" section of the README.
  479.  
  480.  Q24
  481.   My Fax/Modem is *not* listed in the FaxMail for Windows installation
  482.   Fax/Modem Selections.  I ran COMTEST.COM.  I know that I chose the
  483.   correct COM-IRQ yet when I read the COMTEST.TXT file, that COMTEST
  484.   generates, I find that it only OUT:s to my Fax/Modem but did not IN:
  485.   from the Fax/Modem.
  486.  
  487.   During installation I tried some of the other Fax/Modem-Drivers yet
  488.   when I boot, the FaxMail for Windows Fax/Modem-Drivers will not load.
  489.   The Windows Dynamic All Class Fax/Modem-Drivers doesn't work either.
  490.   See A8.
  491.  
  492.  A24
  493.   Some Fax/Modems do not have Fax capabilities built in their firmware.
  494.   These Fax/Modems have programs that you load into them just before
  495.   using them.  Before using the Fax/Modems, you select and load the
  496.   appropriate PRE-FAX-PROGRAM and then load the Fax/Modem-Driver.
  497.   FaxMail for Windows puts its Fax/Modem-Driver on the first line in
  498.   your AUTOEXEC.BAT; so you will have to move the line(s) that load the
  499.   PRE-FAX-PROGRAM into your Fax/Modem ahead of the FaxMail for Windows
  500.   Fax/Modem-Driver.  Read the next Question and Answer for a specific
  501.   example.
  502.  
  503.  Q25
  504.   Digicom Connection 14.4+Fax or P. C. LOGIC FAX144C, FAX144DM
  505.  
  506.  A25
  507.   Unlike most Fax/Modems, {Digicom Connection 14.4+Fax} does not have
  508.   its Class 1 capabilities in its firmware but rather it is loaded.
  509.   The software to TRANSFORM this Fax/Modem into a CLASS 1 Fax/Modem
  510.   come with the Fax/Modem.  It has to be loader each time you boot your
  511.   computer and *BEFORE* you load the FaxMail for Windows Fax/Modem-Driver
  512.   (FM_ROCK1.COM) that is found in your AUTOEXEC.BAT.  Because this
  513.   installation places FM_ROCK1.COM in you AUTOEXEC.BAT on the first line,
  514.   you will have to go into your AUTOEXEC.BAT and move the lines that load
  515.   the TRANSFORMation software so it will be loaded before the
  516.   FM_ROCK1.COM Fax/Modem-Driver.  When you are finished, your
  517.   AUTOEXEC.BAT should look something like this:
  518. Example 1:
  519.  CD \SMODEM             {Change Directory to where Digicom keeps files
  520.  DL FAX144C1.DSI        {Download Class 1 TRANSFORM software to Fax/Modem
  521.  CD \                   {Change Directory back to the Root Directory
  522.  C:\FAXMAIL\FM_ROCK1.COM{Load the FaxMail for Windows Fax/Modem-Driver
  523. Example 2:
  524.  CD \DMODEM             {Change Directory to where P.C. LOGIC keeps files
  525.  DL FAX144C.CAR         {Download Class 1 TRANSFORM software to Fax/Modem
  526.  CD \                   {Change Directory back to the Root Directory
  527.  C:\FAXMAIL\FM_ROCK1.COM{Load the FaxMail for Windows Fax/Modem-Driver
  528.  
  529.  Q26
  530.   My GVC, FM-144HVBIS/R1, V1.61, won't work properly with any of the
  531.   Fax/Modem-Drivers.
  532.  
  533.  A26
  534.   If you have a GVC, FM-144HVBIS/R1 and the version is below V2.00, call
  535.   GVC Tech-Support at (201) 579-2954 and they will upgrade your
  536.   Fax/Modem.
  537.  
  538.   To find out what "Model, Revision, Version" you have, run COMTEST.COM
  539.   included with FaxMail for Windows, read the COMTEST.TXT file that it
  540.   generates and look for the following lines:
  541.  
  542.  OUT: AT+FREV?                     }Ask Fax/Modem, what Factory Revision.
  543.   IN: AT+FREV?                     }Fax/Modem echoes back (acknowledge).
  544.   IN: FM-144HVBIS/R1  V1.61        }Model, Revision, Version. (Defective)
  545.   IN: MODEM CHIP : ROCKWELL RC144DP}Rockwell Class 2 Fax/Modem Chip.
  546.   IN: FAX CLASS 2                  }Rockwell Class 2 Fax Support.
  547.   IN: OK                           }Command processed ok.
  548.  
  549.   Note: The Version here is V1.61 which is less than V2.00.  This
  550.         customer needs an upgrade.  See A8.
  551.  
  552.  Q27
  553.   My "Supra FAX Modem" does not work right.
  554.  
  555.  A27
  556.   Maybe you chose the wrong Fax/Modem-Driver.  Some Supras work best on
  557.    "Supra FAX Modem, Class 1,2(1) -- FM_ROCK1.COM"
  558.   and others work best on
  559.    "Supra FAX Modem Plus, Class 1,2(2) -- FM_ROCK2.COM"
  560.  
  561.   If you feel you may need to change the Driver, look in your
  562.   AUTOEXEC.BAT to see which you chose and then run Change
  563.   Fax/Modem-Driver and choose the other when you get to the
  564.   Fax/Modem-Driver selection Window.
  565.  
  566.  Q28
  567.   My "HP Deskjet 500C" takes 30 minutes per page to print a Fax. ! HELP !
  568.  
  569.  A28
  570.   The slowness is due to the "HP Deskjet 500C" Printer-Driver.
  571.  
  572.   Use the Microsoft Windows "HP Deskjet 500" Printer-Driver for printing
  573.   Fax.  The suffix C stands for color.  Faxes are black and white and
  574.   should only take about 30 seconds per page on the "HP Deskjet 500"
  575.   Printer-Driver.
  576.  
  577.  Q29
  578.   Does the FaxMail for Windows Fax/Modem-Driver LH (LoadHigh)?
  579.  
  580.  A29
  581.   Yes, the "LH " tells your computer to load the Fax/Modem-Driver high:
  582.  LH C:\FAXMAIL\FM_ROCK2.COM
  583.   If you want them to load into conventional memory, remove the "LH "
  584.   to make it look like this:
  585.  C:\FAXMAIL\FM_ROCK2.COM
  586.  
  587.  Q30
  588.  Windows keeps asking if it should take control of the COM-Port that I
  589.  have my Fax/Modem on?
  590.  
  591.  A30
  592.   Load the Windows Control Panel (found in "Accessories" Group or "Main"
  593.   Group), select 386 Enhanced, high-light your COM-Port and select Never
  594.   Warn.
  595.            ( ) Always Warn.
  596.            (*) Never Warn.
  597.            ( ) Idle (in sec.)
  598.  
  599.  Q31
  600.  My Modem seems to have some sort of conflict while in Windows.
  601.  
  602.  A31
  603.  Check your Windows COM-IRQ setting.  Here is the step-by-step
  604.  directions:
  605.  Load <Control Panel (Found in Accessories on Main Group)>,
  606.  <Ports>,
  607.  select your port,
  608.  <Settings>,
  609.  <Advanced>,
  610.  Set <Base I/O Port Address> to:
  611.   If your Fax/Modem is on COM1, Set to: 03F8
  612.   If your Fax/Modem is on COM2, Set to: 02F8
  613.   If your Fax/Modem is on COM3, Set to: 03E8
  614.   If your Fax/Modem is on COM4, Set to: 02E8
  615.  Set <Interrupt Request> to:
  616.   If your Fax/Modem is on COM1-IRQ4, Set to: 4
  617.   If your Fax/Modem is on COM2-IRQ3, Set to: 3
  618.   If your Fax/Modem is on COM3-IRQ5, Set to: 5
  619.   If your Fax/Modem is on COM4-IRQ7, Set to: 7
  620.   etc, etc, etc, etc, etc. . . . . . . . . .
  621.  OK,
  622.  OK,
  623.  Close.
  624.  
  625.  Q32
  626.  When using "FaxMail Convert to Fax" with programs such Notepad the font
  627.  is replace with a substitute.
  628.  
  629.  A32
  630.  When the Windows FM_FAX.DRV (Print Driver) Scans for a font, it may
  631.  select the wrong one if they have similarities.  To avoid this you
  632.  need put your fonts in alphabetical order.  To do this, open your
  633.  WIN.INI (usually in C:\WINDOWS\WIN.INI.  Your fonts are listed under
  634.  [font] like this:
  635.  
  636. [fonts]
  637. Arial (TrueType)=ARIAL.FOT
  638. Arial Bold (TrueType)=ARIALBD.FOT
  639. Arial Bold Italic (TrueType)=ARIALBI.FOT
  640. Arial Italic (TrueType)=ARIALI.FOT
  641. Courier (TrueType)=GSTCOURM.FOT
  642. Courier Bold (TrueType)=GSTCOUBD.FOT
  643. Courier Bold Italic (TrueType)=GSTCOUBI.FOT
  644. Courier Italic (TrueType)=GSTCOUIT.FOT
  645.  
  646.  I saw this problem occur in a WIN.INI that was as follows:
  647.  
  648. [fonts]
  649. WP Greek Courier (TrueType)=WPCO08N_.FOT
  650. . . .
  651. . . . (Dots symbolize more lines)
  652. . . .
  653. Courier (TrueType)=GSTCOURM.FOT
  654. Courier Bold (TrueType)=GSTCOUBD.FOT
  655. Courier Bold Italic (TrueType)=GSTCOUBI.FOT
  656. Courier Italic (TrueType)=GSTCOUIT.FOT
  657. . . .
  658. . . .
  659. . . .
  660.  
  661.  Q33
  662.  I have a problem that is not covered here.
  663.  
  664.  A33
  665.  Most likely there is either a solution to your problem, or a newer
  666.  version of FaxMail for Windows does not have the problem.  Contact
  667.  ElectraSoft at 713-261-0307.
  668.  
  669.  Q34
  670.  Everything works except I can't print faxes.
  671.  
  672.  A34
  673.  If you are using the printer driver that came with Windows, you might
  674.  try using the one that came on the disk with your printer.  When
  675.  installing it, Windows may say that it is older.  Ignore this and use
  676.  it anyway because it may be a better an faster one.  If this does not
  677.  fix the problem, call the printer manufacture manufacture or ElectraSoft.
  678.  
  679.  Q35
  680.  While sending/receiving faxes parts of the page are not delivered.
  681.  
  682.  A35
  683.  Flow Control is dealt with in two places.  The Flow Control part of the
  684.  Initialization Strings sets the modem to either Rts/Cts Xon/Xoff.  The
  685.  [Rts/Cts] and [Xon/Xoff] options in FaxMail SetUp tell FaxMail and
  686.  Windows what Flow Control the modem will be using.  You need to make
  687.  sure they are both in harmony with one another
  688.  
  689.  In most cases, FaxMail prefers to use Rts/Cts Flow Control.  A few
  690.  modems need Xon/Xoff Flow Control.  Select <Fax>, <SetUp> to load the
  691.  FaxMail SetUp dialog box and experiment with the Flow Controls.  They
  692.  are [Rts/Cts] and [Xon/Xoff].  Most of the Initialization Strings you
  693.  will have to choose from are Rts/Cts.  If you want to modify a Strings
  694.  from Rts/Cts to Xon/Xoff, for example changing AT&K3 (which is the
  695.  Rts/Cts Flow Controls for some modems) to AT&K4 (which is the Xon/Xoff
  696.  for the same modems) you should change FaxMail SetUp options from
  697.  [Rts/Cts] to [Xon/Xoff].  Look in your modem manual under AT commands
  698.  to see what part of the Initialization String is the Flow Control.
  699.  
  700.  The USRobotics 28,800 baud class 1,2,2.0 uses Xon/Xoff Flow Control
  701.  while running in the Class 2.0 fax mode but uses Rts/Cts in Class 1.
  702.  
  703.  Q36
  704.  While sending/receiving faxes only one page is delivered.
  705.  
  706.  A36
  707.  Flow Control can inadvertently effect page changing.  See above.
  708.  If your Fax/Modem supports more than one class, the highest class will
  709.  usually give the highest performance.  The [Dynamic] selection will
  710.  set your Fax/Modem to the highest supported class.  If your modem
  711.  supports more than one class, try doing a Class-Over-Ride to Class 1.
  712.  
  713.  Q37
  714.  List of Fatal Error Code meanings.
  715.  
  716.  A37
  717.  Fatal Errors
  718.   0000  NoFatalError
  719.  
  720.  Rcv,Receive Fax Fatal Error Codes
  721.   1001  Rcv_AnswerPhone
  722.   1002  Rcv_AnswerNow
  723.   1003  Rcv_NSF
  724.   1004  Rcv_CSI
  725.   1005  Rcv_DIS
  726.   1006  Rcv_DCS_1
  727.   1007  Rcv_DCS_2
  728.   1008  Rcv_TCF_1
  729.   1009  Rcv_TCF_2
  730.   1010  Rcv_TCF_3
  731.   1011  Rcv_CFR
  732.   1012  Rcv_EstabConnection
  733.   1013  Rcv_CreateDCX_1
  734.   1014  Rcv_CreateDCX_2
  735.   1015  Rcv_CreateDCX_3
  736.   1016  Rcv_CreateDCX_4
  737.   1017  Rcv_AnotherPage
  738.   1018  Rcv_Find1stFF
  739.   1019  Rcv_GetAnotherT4Byte
  740.   1020  Rcv_WritePcxHdr
  741.   1021  Rcv_WriteDcxHdr
  742.   1022  Rcv_WasAborted
  743.   1023  Rcv_GetAllPageData_1
  744.   1024  Rcv_GetAllPageData_2
  745.   1025  Rcv_GetAllPageData_3
  746.   1026  Rcv_GetAllPageData_4
  747.   1027  Rcv_BaudRate
  748.  
  749.  Snd,Send Fax Fatal Error Codes
  750.   2001  Snd_AddCoverPage
  751.   2002  Snd_AnotherPageProc_1
  752.   2003  Snd_AnotherPageProc_2
  753.   2004  Snd_OpenFaxFile
  754.   2005  Snd_ReadFaxFile
  755.   2006  Snd_MPS_1
  756.   2007  Snd_MPS_2
  757.   2008  Snd_EstabConnection_1
  758.   2009  Snd_EstabConnection_2
  759.   2010  Snd_EstabConnection_3
  760.   2011  Snd_EstabConnection_4
  761.   2012  Snd_EstabConnection_5
  762.   2013  Snd_EstabConnection_6
  763.   2014  Snd_EstabConnection_7
  764.   2015  Snd_EstabConnection_8
  765.   2016  Snd_EstabConnection_9
  766.   2017  Snd_EstabConnection_10
  767.   2018  Snd_EstabConnection_11
  768.   2019  Snd_EstabConnection_12
  769.   2020  Snd_DialThePhone
  770.   2021  Snd_FTT
  771.   2022  Snd_ReadDcxHdr
  772.   2023  Snd_ReadDcxData
  773.   2024  Snd_FaxTooWide
  774.   2025  Snd_StartTransmision
  775.   2026  Snd_SendPage
  776.   2027  Snd_FinishPage
  777.   2028  Snd_InvalidFax
  778.   2029  Snd_AnotherPage
  779.   2030  Snd_SendFaxEnd
  780.   2031  Snd_EndSendFaxProc
  781.  
  782.  Log,Receive/Send Log Fatal Error Codes
  783.   3001  Log_SaveRcvOrEventLog08h_1
  784.   3002  Log_SaveRcvOrEventLog08h_2
  785.   3003  Log_SaveRcvOrEventLog08h_3
  786.   3004  Log_SaveRcvOrEventLog_1
  787.   3005  Log_SaveRcvOrEventLog_2
  788.   3006  Log_SaveRcvOrEventLog_3
  789.   3007  Log_OpenCreateAppendQueFile08h_1
  790.   3008  Log_OpenCreateAppendQueFile08h_2
  791.   3009  Log_UpDateUnqNum08h
  792.   3010  Log_SndNowTaskAndUpDateQue_2
  793.   3011  Log_SndNowTaskAndUpDateQue_4
  794.   3012  Log_SndNowTaskAndUpDateQue_5
  795.   3013  Log_GetTheSendFile_1
  796.   3014  Log_GetTheSendFile_2
  797.   3015  Log_GetTheSendFile_3
  798.   3016  Log_GetSndFutTaskAndUpDateQue_2
  799.   3017  Log_GetSndFutTaskAndUpDateQue_4
  800.   3018  Log_GetSndFutTaskAndUpDateQue_5
  801.  
  802.  Errors and Possible causes:
  803.  
  804.   1001  Rcv_AnswerPhone
  805.   1002  Rcv_AnswerNow
  806.   2020  Snd_DialThePhone
  807.     a.  Phone line plugged into the wrong Fax/Modem Jack.  Should be in
  808.         [Line] or [Wall] jack and not in [Phone].
  809.  
  810.  
  811.   1006  Rcv_DCS_1
  812.   1007  Rcv_DCS_2
  813.   2006  Snd_MPS_1
  814.   2007  Snd_MPS_2
  815.   2008  Snd_EstabConnection_1
  816.   2009  Snd_EstabConnection_2
  817.   2010  Snd_EstabConnection_3
  818.   2011  Snd_EstabConnection_4
  819.   2012  Snd_EstabConnection_5
  820.   2013  Snd_EstabConnection_6
  821.   2014  Snd_EstabConnection_7
  822.   2015  Snd_EstabConnection_8
  823.   2016  Snd_EstabConnection_9
  824.   2017  Snd_EstabConnection_10
  825.   2018  Snd_EstabConnection_11
  826.   2019  Snd_EstabConnection_12
  827.   2020  Snd_DialThePhone
  828.     a.  Remote Fax/Modem out of paper or glitched.
  829.     b.  Remote Fax/Modem not compatible.
  830.     c.  Remote Fax/Modem not a Fax/Modem.
  831.  
  832.   1013  Rcv_CreateDCX_1
  833.   1014  Rcv_CreateDCX_2
  834.   1015  Rcv_CreateDCX_3
  835.   1016  Rcv_CreateDCX_4
  836.   3001  Log_SaveRcvOrEventLog08h_1
  837.   3002  Log_SaveRcvOrEventLog08h_2
  838.     a.  Your HardDrive could be full.
  839.     b.  Too many files open.
  840.  
  841.   2021  Snd_FTT (Failure To Train)
  842.   2025  Snd_StartTransmision
  843.   2026  Snd_SendPage
  844.   2027  Snd_FinishPage
  845.   2029  Snd_AnotherPage
  846.     a.  Fax/Modem problem.
  847.     b.  Remote Fax/Modem not compatible.
  848.