home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ DP Tool Club 12 / CD_ASCQ_12_0294.iso / vrac / dsn4ba.zip / DSN4C.ASC < prev    next >
Text File  |  1994-02-15  |  188KB  |  4,819 lines
  1.  
  2.                   IBM (R) Personal Software Products
  3.  
  4.          DDDD  EEEEE V   V EEEEE L      OOO  PPPP  EEEEE RRRR
  5.          D   D E     V   V E     L     O   O P   P E     R   R
  6.          D   D EEEE  V   V EEEE  L     O   O PPPP  EEEE  RRRR
  7.          D   D E      V V  E     L     O   O P     E     R  R
  8.          DDDD  EEEEE   V   EEEEE LLLLL  OOO  P     EEEEE R   R
  9.  
  10.  SSSS U   U PPPP  PPPP   OOO  RRRR  TTTTT        N   N EEEEE W   W  SSSS
  11. S     U   U P   P P   P O   O R   R   T          NN  N E     W   W S
  12.  SSS  U   U PPPP  PPPP  O   O RRRR    T          N N N EEEE  W W W  SSS
  13.     S U   U P     P     O   O R  R    T          N  NN E     W W W     S
  14. SSSS   UUU  P     P      OOO  R   R   T          N   N EEEEE WW WW SSSS
  15.  
  16. ========================================================================
  17. 1994 Issue 3                                            15 February 1994
  18. ========================================================================
  19.  
  20.                            +----------------+
  21.                            | SPECIAL NOTICE |
  22.                            +----------------+
  23.  
  24. This newsletter is one of two newsletters being issued at the same time.
  25. The other newsletter is 1994 Issue 2.
  26.  
  27. Issue 2 is the regular monthly newsletter.
  28.  
  29. Issue 3 consists of only one article, the IBM Personal Software Support
  30. Center User Guide, a comprehensive guide to the services offered by the
  31. IBM Personal Software Support Center. The guide is divided into major
  32. areas of support -- OS/2 and PC DOS, LAN Systems, Database Manager, and
  33. NetWare. Listed within each major area are several teams handling
  34. specific problems. Also included for each major area are lists of
  35. problem information that you should gather before calling for support.
  36. An ISA bus architecture overview, definitions of terms, a list of
  37. supported products, and relevant technical education courses are also
  38. provided.
  39.  
  40. NOTE TO READERS OUTSIDE THE UNITED STATES: Although this guide is
  41. oriented toward support in the United States, some portions of it are of
  42. value to readers elsewhere, particularly the comprehensive lists for
  43. gathering problem information, and the ISA bus architecture overview.
  44.  
  45.                               +----------+
  46.                               | Contents |
  47.                               +----------+
  48.  
  49. The table of contents contains search codes for going directly to items
  50. that interest you.
  51.  
  52.                                                             Search Codes
  53.                                                             ------------
  54.  
  55. o  IBM Personal Software Support Center User Guide              suptguid
  56.      A comprehensive guide for making the best use of the
  57.      IBM Personal Software Support Center.
  58.        NOTE: The entire guide is 4,138 lines long. To help
  59.        you find particular sections, the contents are listed
  60.        below, along with search codes.
  61.  
  62.    Using the IBM Support Center                                 suptuse
  63.      Before you call support. Placing your call. How support
  64.      handles your call. Defect resolution. Closing a PMR.
  65.      Escalation procedures. IBM Personal Systems HelpCenter.
  66.  
  67.    TALKLink                                                     supttalk
  68.      Initiating and installing TALKLink. Using TALKLink.
  69.      Solving problems.
  70.  
  71.    Reporting Problems Via CompuServe or Internet                suptcis
  72.      Accessing the OS/2 CompuServe forums. Reporting a
  73.      suspected code defect.
  74.  
  75.    Reporting Problems Via PRODIGY                               suptprod
  76.      How to submit problems.
  77.  
  78.    OS/2 Defect Reporting Form                                   dfctform
  79.      This is the form found on CompuServe and PRODIGY.
  80.  
  81.    OS/2 and PC DOS Team Descriptions and Required Problem       suptos2
  82.    Information
  83.      List of 15 teams. Basic information to collect.
  84.      Hardware and software configuration information.
  85.        NOTE: For each team, this guide describes its mission,
  86.        the kinds of problems it handles, and the exceptions
  87.        that it does not handle (as well as which team does).
  88.        Also, for each team, this guide provides comprehensive
  89.        lists of information that you should gather prior to
  90.        calling for support.
  91.  
  92.      Team 1. DISK - Hard-Disk-Related and File-System-Related   suptdisk
  93.                     Problems
  94.  
  95.      Team 2. DOSAP - DOS Application and DOS Session Problems   suptdosc
  96.  
  97.      Team 3. HNGTR - Hangs or TRAPs that Cause the System to    supthang
  98.                      Halt or Fail
  99.  
  100.      Team 4. INSTL - Problems Experienced During Installation   suptinst
  101.  
  102.      Team 5. MKBCM - Mouse, Keyboard, and COM Problems,         suptmkc
  103.                      Excluding Disk, Print, and Video
  104.  
  105.      Team 6. MMPM - Multimedia Extensions Shipped with OS/2     suptmmpm
  106.  
  107.      Team 7. MMDOS - DOS Multimedia Programs Running on OS/2    suptmmd
  108.  
  109.      Team 8. MMWIN - Windows Multimedia Programs Running on     suptmmw
  110.                      OS/2
  111.  
  112.      Team 9. MMVID - Ultimotion Video IN Problems               suptmmv
  113.  
  114.      Team 10. OTHER - Performance, Toolkit, Memory, ...         suptothr
  115.  
  116.      Team 11. PRINT - Print Output Problems                     suptprnt
  117.  
  118.      Team 12. VIDEO - Graphical Output Problems                 suptvdo
  119.  
  120.      Team 13. WINAP - Windows Applications and WIN-OS/2         suptwnap
  121.                       Subsystem Problems
  122.  
  123.      Team 14. WPSHL - PM-Related and Workplace Shell-Related    suptwps
  124.                       Problems
  125.  
  126.      Team 15. PCDOS - PC DOS Problems                           suptpdos
  127.  
  128.    OS/2 Dump Process                                            suptdump
  129.      Two kinds of dumps. Starting the trace. Preparing the
  130.      diskettes. Automatic dump. Manual dump. Mailing the
  131.      dump diskettes to IBM.
  132.  
  133.    Virtual Device Drivers and DOS_SETTINGs/WINDOWS_SETTINGs     suptset
  134.      Lists of VDDs and SETTINGs, and which team handles them.
  135.  
  136.    Industry-Standard Architecture (AT Bus) Overview             suptisa
  137.      ISA bus architecture. ISA Interrupt ReQuest lines and
  138.      I/O addresses. Determining IRQs for ISA computers.
  139.      Determining I/O addresses. Location 40:0 scenarios.
  140.      ISA, OS/2, and parallel ports. ISA and OS/2 summary.
  141.      Micro Channel computers.
  142.  
  143.    OS/2 LAN Systems Team Descriptions and Required Problem      suptlan
  144.    Information
  145.      List of 5 teams.
  146.        NOTE: For each team, this guide describes its mission,
  147.        the kinds of problems it handles, and the exceptions
  148.        that it does not handle (as well as which team does).
  149.        Also, this guide provides comprehensive lists of
  150.        information that you should gather prior to calling
  151.        for support.
  152.  
  153.      Team 1. SERVER - OS/2 LAN Server Problems                  suptsrvr
  154.  
  155.      Team 2. OS2REQ - OS/2 LAN Requester/Remote IPL Problems    suptreq
  156.  
  157.      Team 3. DLR - DOS LAN Requester/PC LAN Program Problems    suptdlr
  158.  
  159.      Team 4. LSAPPS - OS/2 LAN Application Problems             suptlsap
  160.  
  161.      Team 5. TRAP - LAN-Related Traps and Hangs                 supttrap
  162.  
  163.    OS/2 EE/ES Database Manager Team Descriptions and Required   suptdbm
  164.    Problem Information
  165.      List of 5 teams.
  166.        NOTE: For each team, this guide describes its mission,
  167.        the kinds of problems it handles, and the exceptions
  168.        that it does not handle (as well as which team does).
  169.        Also, this guide provides comprehensive lists of
  170.        information that you should gather prior to calling
  171.        for support.
  172.  
  173.      Team 1. DBENG - Database Manager Engine (Database          supteng
  174.                      Services) Problems
  175.  
  176.      Team 2. DBMAPI - APIs and Application Programming Problems suptdbap
  177.  
  178.      Team 3. DBMRDS - Remote Data Services Problems             suptrds
  179.  
  180.      Team 4. DBMFE - Database Manager Front Ends -- Query       suptdbfe
  181.                      Manager, CLI, Database Tools
  182.  
  183.      Team 5. DBMOTH - Data Integrity Loss, Interaction with     suptdbmo
  184.                       Other Products
  185.  
  186.    NetWare Team Descriptions and Required Problem Information   suptnw
  187.      List of 5 teams.
  188.        NOTE: For each team, this guide describes its mission,
  189.        the kinds of problems it handles, and the exceptions
  190.        that it does not handle (as well as which team does).
  191.        Also, this guide provides comprehensive lists of
  192.        information that you should gather prior to calling
  193.        for support.
  194.  
  195.      Team 1. NW40 - NetWare Version 4                           suptnw40
  196.  
  197.      Team 2. NCOMM - NetWare Communications                     suptnwcm
  198.  
  199.      Team 3. NWKSTA - NetWare Requester                         suptnwrq
  200.  
  201.      Team 4. NWOTHR - NetWare LANalyzer for Windows,            suptnwo
  202.                       NetWare Services Manager
  203.  
  204.      Team 5. NWSRV - NetWare Server                             suptnwsv
  205.  
  206.    Appendix A. Definition of Terms                              suptterm
  207.      Terms related to support.
  208.  
  209.    Appendix B. Personal Software Products                       suptlist
  210.      List of supported PPS products.
  211.  
  212.    Appendix C. Technical Education                              supteduc
  213.      Courses given by IBM support personnel.
  214.  
  215. o  Trademarks, Registered Trademarks, Service Marks             tmarks
  216.  
  217.                             +-------------+
  218.                             | Back Issues |
  219.                             +-------------+
  220.  
  221. The file names, dates, and number of pages for all issues thus far are
  222. as follows.
  223.  
  224. 1993
  225. Issue  Date       Zipped       ASCII        .INF        .PS        Pages
  226. -----  ----       ------       -----        ----        ---        -----
  227.   1    17 May 93  dsn93a.zip = dsnews.93a                           52
  228.   2    15 Jun     dsn93b.zip = dsnews.93b                           50
  229.   3    15 Jul     dsn93c.zip = dsnews.93c                           62
  230.   4    23 Jul     dsn93d.zip = dsnews.93d                           48
  231.   5    16 Aug     dsn93e.zip = dsnews.93e                           29
  232.   6    15 Sep     dsn93f.zip = dsnews.93f + dsn93f.inf              47
  233.   7    15 Oct     dsn3ga.zip = dsnews.93g                           63
  234.                   dsn3gi.zip =              dsn93g.inf
  235.                   dsn3gp.zip =                          dsn93g.ps
  236.   8    15 Nov     dsn3ha.zip = dsnews.93h                           34
  237.                   dsn3hp.zip =                          dsn93h.ps
  238.   9    15 Dec 93  dsn3ia.zip = dsnews.93i                           46
  239.                   dsn3ii.zip =              dsn93i.inf
  240.                   dsn3ip.zip =                          dsn93i.ps
  241.  
  242. 1994
  243. Issue  Date       Zipped       ASCII        .INF        .PS        Pages
  244. -----  ----       ------       -----        ----        ---        -----
  245.   1    17 Jan 94  dsn4aa.zip = dsn4a.asc                            81
  246.                   dsn4ai.zip =              dsn4a.inf
  247.                   dsn4ap.zip =                          dsn4a.ps
  248.   2    15 Feb     dsn4ba.zip = dsn4b.asc                            71
  249.   3    15 Feb     dsn4ca.zip = dsn4c.asc                            70
  250.  
  251. Explanation of names of zipped files for 1993 Issue 7 and later:
  252.  
  253.   DSNymA = Developer Support News 199y issue m ASCII (plain-text)
  254.   DSNymI = Developer Support News 199y issue m .INF  (use OS/2 VIEW)
  255.   DSNymP = Developer Support News 199y issue m .PS   (PostScript)
  256.  
  257. where y = last digit of year (3, 4, ...)
  258.       m = issue represented as alpha (1=A, ..., 7=G, 8=H, ...)
  259.  
  260. For example, DSN3GI is 1993 issue 7 (=G), the 15 October issue, in .INF
  261. format (after being unzipped).
  262.  
  263.                        +----------------------+
  264.                        | Where to Find DSNEWS |
  265.                        +----------------------+
  266.  
  267. Outside IBM
  268. -----------
  269.  
  270. DSNEWS zipped files are found on several e-mail and BBS systems:
  271.  
  272. o America Online, in the OS/2 forum, in the Newsletters library
  273. o CompuServe, in OS2DF2 forum, *DAP library section 14
  274.           and in OS2DF1 forum, OPEN FORUM library section 15
  275. o GEnie, in OS/2 Software Library 16
  276. o Gopher, in index.almaden.ibm.com, OS/2 Information menu; also in
  277.           bobblair.austin.ibm.com
  278. o IBM Canada BBS, in file area 35, OS/2 Programming
  279. o IBM Europe/Middle East/Africa (EMEA) BBS, in file area DOCS.PUBS
  280. o IBM France OS/2 Developer Assistance Program BBS, in area PUBS01
  281. o IBM OS2BBS (TALKLink), in OS/2 Software Library, in Documents and Info
  282. o IBM Personal Computer Company BBS, in file area 11, OS/2 Programming
  283. o Internet, in anonymous FTP server software.watson.ibm.com, in
  284.             directory /pub/os2/info
  285. o PRODIGY, in the OS/2 Club topic's download library under IBM Files
  286.  
  287. Note: If you cannot find files named dsn... (in lower case), look for
  288. files named DSN... (in upper case).
  289.  
  290. Within IBM
  291. ----------
  292.  
  293. All 1994 issues, in ASCII and INFBIN formats, are in DSN4 PACKAGE in the
  294. OS2TOOLS tools catalog *only*. To obtain DSN4 PACKAGE, type
  295.  
  296.    TOOLCAT OS2TOOLS GET DSN4 PACKAGE
  297. or
  298.    TOOLS SENDTO KGNVMCB PCTOOLS OS2TOOLS GET DSN4 PACKAGE
  299.  
  300. You can also request DSN4 PACKAGE by typing
  301.    REQUEST DSN4 FROM V1ENG AT BCRVM1
  302.  
  303. To subscribe to DSN4 PACKAGE, type
  304.    TOOLS SENDTO KGNVMCB PCTOOLS OS2TOOLS SUB DSN4 PACKAGE
  305.  
  306. All 1993 issues, in ASCII and INFBIN formats, are in DSNEWS PACKAGE in
  307. the MKTTOOLS, OS2TOOLS, and PCWIN tools catalogs. To obtain
  308. DSNEWS PACKAGE, type
  309.    TOOLCAT catalogname GET DSNEWS PACKAGE
  310. or
  311.    TOOLS SENDTO catalogdisk GET DSNEWS PACKAGE
  312. where
  313.    catalogname MKTTOOLS is on catalogdisk USDIST MKTTOOLS MKTTOOLS
  314.    catalogname OS2TOOLS is on catalogdisk KGNVMCB PCTOOLS OS2TOOLS
  315.    catalogname PCWIN is on catalogdisk BCRVMMS1 PCWIN PCWIN
  316. Examples: TOOLCAT MKTTOOLS GET DSNEWS PACKAGE
  317.           TOOLS SENDTO USDIST MKTTOOLS MKTTOOLS GET DSNEWS PACKAGE
  318.  
  319. You can also request DSNEWS PACKAGE by typing
  320.    REQUEST DSNEWS FROM V1ENG AT BCRVM1
  321.  
  322. DSNEWS PACKAGE is no longer being updated every month. 1994 updates are
  323. made to DSN4 PACKAGE.
  324.  
  325. Note: Use a monospace font to print the ASCII version.
  326.  
  327.                  +------------------------------------+
  328.                  | Formats of DSNEWS Other Than ASCII |
  329.                  +------------------------------------+
  330.  
  331. Outside IBM, .INF and PostScript formats are available for some (not
  332. all) issues of DSNEWS. Consult the back issues chart above for details.
  333.  
  334. Within IBM, other formats of DSNEWS are available. The DSNEWSB PACKAGE
  335. in the OS2TOOLS catalog contains all issues of DSNEWS in BookMaster,
  336. LIST34820, OS/2 .INF, and PostScript formats.
  337.  
  338. PSP Developer Support produces only the ASCII version of DSNEWS. Other
  339. formats are produced by IBM volunteers. Consequently, future issues of
  340. DSNEWS will be provided in formats other than ASCII as time permits.
  341.  
  342.                   +-----------------------------------+
  343.                   | Notice to Readers Outside the USA |
  344.                   +-----------------------------------+
  345.  
  346. It is possible that the material in this newsletter may contain
  347. references to, or information about, IBM products (machines and
  348. programs), programming, or services that are not announced in your
  349. country. Such references or information must not be construed to mean
  350. that IBM intends to announce such products, programming, or services in
  351. your country.
  352.  
  353.                        +------------------------+
  354.                        | Send Us Your Feedback! |
  355.                        +------------------------+
  356.  
  357. Your comments about this newsletter are important to us. Please send
  358. your feedback to IBM PSP Developer Support News at:
  359.  
  360. o  CompuServe (R): 74150,44
  361. o  Internet (R): dsnews@vnet.ibm.com
  362. o  IBMMAIL: USIB33NP
  363. o  Fax: 1-407-443-3241
  364. o  Mail: Newsletter, Internal Zip 2230, IBM Corporation,
  365.          1000 N.W. 51st Street, Boca Raton FL 33431, USA
  366.  
  367. ========================================================================
  368.  
  369.          +-------------------------------------------------+
  370.          | IBM Personal Software Support Center User Guide |    suptguid
  371.          +-------------------------------------------------+
  372.  
  373.                                                Search code -->   suptuse
  374.  
  375. Using the IBM Personal Software Support Center
  376. ----------------------------------------------
  377.  
  378. IBM Software Solution Services, the IBM Support Center for the Personal
  379. Software Products family, provides technical assistance for supported
  380. Personal Software Products.
  381.  
  382. Each product in the Personal Software Products family provides an
  383. entitled service period at no additional charge. This period is
  384. generally 60 or 90 days. Refer to the Statement of Service provided
  385. with each product.
  386.  
  387. Before You Call Support
  388. -----------------------
  389.  
  390. To provide prompt and accurate assistance, the support center depends on
  391. you to identify the source of your problem and to make an effort to
  392. resolve it using the available resources. Your first step should be to
  393. consult the appropriate product documentation. For example, the OS/2
  394. manual "Using the Operating System" contains a chapter titled "Solving
  395. Problems." This chapter provides information you can use to try to solve
  396. many problems yourself. You should also research your question or
  397. problem using the support tools available:
  398.  
  399. o  IBM FAX Information Service
  400.  
  401.    IBM FAX provides up-to-date product, software, and education
  402.    information 7 days a week, 24 hours a day. There is no charge
  403.    associated with this service. The number for the IBM FAX Information
  404.    Service is 1-800-IBM-4FAX (1-800-426-4329).
  405.  
  406. o  TALKLink (OS2BBS, DOS Bulletin Boards, Network Systems Bulletin
  407.    Boards, or Local Area Network Bulletin Boards)
  408.  
  409.    TALKLink is an IBM service available via IBMLink. Customers can
  410.    converse electronically with each other and the worldwide internal
  411.    IBM community on a wide variety of topics related to the acquisition,
  412.    installation, support, and use of products and services marketed by
  413.    IBM or a related business affiliate. TALKLink provides access to the
  414.    OS/2, DOS, Network Systems and Local Area Network Bulletin Boards,
  415.    providing customers the capability to review information
  416.    electronically, submit questions or requests, and receive answers or
  417.    information.
  418.  
  419. o  Any CD-ROM packages containing technical information
  420.  
  421. o  Quick-Help System for IBM Software Service and Support
  422.  
  423.    The Quick-Help System is available 24 hours a day, and provides
  424.    customers free access to answers to the most frequently asked
  425.    technical support questions, both usage and defect-related. It also
  426.    provides product information, access to a sales person to order
  427.    products, and access to an extensive FAX library of hints and tips.
  428.  
  429.    To access the intelligent voice response system, call IBM Software
  430.    Solution Services at 1-800-992-4777 and follow the prompts. To access
  431.    the technical tips, press 1 for technical support on a software
  432.    problem, and then press 1 for quick-help tips and answers.
  433.  
  434. Placing Your Call
  435. -----------------
  436.  
  437. After you have completed the process described in "Before You Call
  438. Support" and have been unable to resolve your question or problem, call
  439. IBM Software Solution Services at 1-800-992-4777. The Software Solution
  440. Services representative will ask for your warranty registration number
  441. to verify your entitlement.
  442.  
  443. A problem management record (PMR) will be created in the support
  444. center's Retain database to track your incident, and it will be updated
  445. with your incident description. You will be given the assigned problem
  446. number (PMR number); please make note of this number and use it for any
  447. future calls for assistance with the same incident. A description and
  448. history of your incident will be maintained in this problem record, so
  449. you will not have to repeat information if resolution of your incident
  450. requires more than one telephone conversation.
  451.  
  452. Your PMR will be assigned a severity code, based on the following
  453. definitions:
  454.  
  455. o  Severity 1 - You are not able to use a program. This is a critical
  456.    condition that requires an immediate solution.
  457.  
  458. o  Severity 2 - You are able to use the program but are severely
  459.    restricted.
  460.  
  461. o  Severity 3 - You are able to use the program with limited functions
  462.    that are not critical to the overall operation.
  463.  
  464. o  Severity 4 - You have found a way to circumvent the problem.
  465.  
  466. How Support Handles Your Call
  467. -----------------------------
  468.  
  469. The IBM Software Solution Services representative will assist you, if
  470. necessary, in determining the failing product. The representative might
  471. search the database of known problems for the resolution for your
  472. incident. Or, if you are calling during regular business hours, you
  473. might be passed directly to the next level of support, the Product
  474. Specialist. (Some products have Limited Support; for these products,
  475. calls are taken only during certain hours, and you will receive a
  476. callback within four business hours.) There are separate support
  477. locations for each product set. For the majority of products, you will
  478. be transferred directly to the next available Product Specialist for the
  479. specific product.
  480.  
  481. The Product Specialist will assist with incident resolution by:
  482.  
  483. o  Answering questions pertaining to the use and operation of current
  484.    releases of eligible programs
  485.  
  486. o  Searching the known-problem database for defect correction
  487.    information, if required
  488.  
  489. o  Assisting with identification of the source of a problem
  490.  
  491. Nearly 70 percent of the calls received by the support center are
  492. resolved during the initial call. However, if more extensive analysis is
  493. required to isolate and resolve the problem, the Product Specialist will
  494. forward your problem management record to a Product Expert. The Product
  495. Expert will call you back and will continue with incident resolution by:
  496.  
  497. o  Providing incident ownership to closure
  498.  
  499. o  Providing problem analysis
  500.  
  501. The support center's goal is to place this callback before the end of
  502. the next business day.
  503.  
  504. Defect Resolution
  505. -----------------
  506.  
  507. If the Product Expert determines that the problem you have encountered
  508. is a defect in IBM-supported code, and has not been previously reported,
  509. we will collect as much diagnostic information as possible from you and
  510. try to re-create the problem. If we can re-create the problem or feel
  511. certain we have enough information to perform the necessary debugging,
  512. an APAR (Authorized Program Analysis Report) is created in the Retain
  513. database, and the appropriate development team is notified. (Please make
  514. note of the APAR number for future reference.) When appropriate, the
  515. Product Expert will attempt to develop a work-around to be used until a
  516. fix for the APAR is developed and available.
  517.  
  518. Closing a PMR
  519. -------------
  520.  
  521. Problem Management Records are closed when they are inactive and no
  522. further action is required. This generally means that a mutually
  523. acceptable solution has been provided, or that a solution has been
  524. provided and the PMR has been inactive for 28 days or more. All PMRs are
  525. purged out of the Retain database 28 days after they have been closed.
  526. As soon as they have been purged, no information regarding the PMR is
  527. available.
  528.  
  529. Escalation Procedures
  530. ---------------------
  531.  
  532. If at any time you are not satisfied, you may ask to speak to a "duty
  533. manager." The duty manager will determine what resources are required
  534. and ensure your incident receives prompt attention.
  535.  
  536. If you are still not satisfied with the response you are receiving, call
  537. 1-800-992-4777 and ask for the Solution Management Center.
  538.  
  539. IBM Personal Systems HelpCenter
  540. -------------------------------
  541.  
  542. Support for IBM PC Company hardware products is provided through the IBM
  543. Personal Systems HelpCenter. The HelpCenter can answer questions about
  544. usage, installation, and configuration, and perform problem
  545. determination. If it is determined that the customer's computer needs to
  546. be repaired, the HelpCenter will help the customer get it serviced.
  547. Additionally, the HelpCenter can help customers locate IBM authorized
  548. dealers and their area.
  549.  
  550. The phone number for the IBM Personal Systems HelpCenter is
  551. 1-800-PS2-2227 (1-800-772-2227).
  552.  
  553.                                                Search code -->  supttalk
  554.  
  555. TALKLink
  556. --------
  557.  
  558. TALKLink is an IBM service available via IBMLink. Customers can converse
  559. electronically with each other and the worldwide internal IBM community
  560. on a wide variety of topics related to the acquisition, installation,
  561. support, and use of products and services marketed by IBM or a business
  562. affiliate.
  563.  
  564. TALKLink provides the following capabilities for customers to review
  565. information electronically, submit questions or requests, and receive
  566. answers or information:
  567.  
  568. o  Conferences and forums
  569.  
  570.    Provides question-and-answer bulletin boards containing various
  571.    product-related topics. Items posted on these bulletin boards are
  572.    shared between BBS users and IBM personnel worldwide.
  573.  
  574. o  Customer-to-customer messaging
  575.  
  576.    Gives customers the ability to send private messages to each other.
  577.  
  578. o  Software library
  579.  
  580.    Downloads application programs and uploads contributions.
  581.  
  582.    News and announcements
  583.  
  584.    Contains recent information regarding products and services.
  585.  
  586.    Search Service
  587.  
  588.    Searches IBM databases via interactive mode. This search facility
  589.    includes a large question and answer database of items, IBM System
  590.    Center Flashes, and IBM problem management libraries. This database
  591.    contains information about problems and fixes. (This search facility
  592.    is limited in function if TALKLink is not accessed through IBMLink.)
  593.  
  594. o  Support
  595.  
  596.    Customers can initiate, review, or respond to dialog in the
  597.    conferencing areas. The conference or forum owner will monitor these
  598.    entries for appropriate responses. Users can also place orders for
  599.    product-related materials.
  600.  
  601.    Customers may also request that IBM activate their TALKLink ID for
  602.    submitting requests for IBM Service and Support.
  603.  
  604.    Customers can submit a DEFECT report electronically. IBM will
  605.    acknowledge submission of the incident. If it is determined that the
  606.    program contains a defect, and if a fix is made available, it will be
  607.    provided as an interim or pervasive fix or in a future ServicePak.
  608.    Customers should monitor TALKLink to determine availability of the
  609.    fix.
  610.  
  611. To obtain an information package and registration information for
  612. TALKLink, call 1-800-547-1283.
  613.  
  614. Included with the TALKLink documentation is a User Guide that guides you
  615. through the installation and setup of TALKLink. Refer to that
  616. documentation for information on initiating the service.
  617.  
  618. If you encounter any problems with TALKLink, such as when linking to the
  619. network (IIN) or using FORBROWSE, call 1-800-727-2222 for assistance.
  620.  
  621.                                                Search code -->   suptcis
  622.  
  623. Reporting Problems Via CompuServe or Internet
  624. ---------------------------------------------
  625.  
  626. Electronic support for OS/2 is available on CompuServe. The primary
  627. purpose of electronic support is to provide a platform where users of
  628. IBM OS/2 can conveniently and freely exchange ideas and information
  629. among themselves and a cross-section of the IBM population. Through
  630. forums, divided into areas of interest, you will be able to discuss OS/2
  631. with many IBM personnel skilled in these interest areas.
  632.  
  633. CompuServe gives its members the ability to:
  634.  
  635. o  read and leave messages for each other
  636. o  obtain text files containing tips and techniques
  637. o  retrieve program updates and files
  638. o  search a large data base for information on OS/2
  639. o  read IBM's news articles and announcements
  640. o  communicate directly with OS/2 Technical Support
  641.  
  642. You can access the OS/2 forums by entering GO IBMOS2 at any ! prompt.
  643.  
  644. IBM provides defect support via CompuServe for these products:
  645.  
  646. o  IBM OS/2 Base Operating System
  647. o  IBM OS/2 Extended Services
  648. o  IBM OS/2 LAN Server
  649.  
  650. If you have how-to or other questions about OS/2 -- not defect questions
  651. -- please refer to these sources:
  652.  
  653. o  The OS/2 publications
  654. o  The OS/2 on-line help and README
  655. o  Submit an item to the appropriate section within the one of the
  656.    IBMOS2 forums. Many OS/2 users and IBM employees volunteer their time
  657.    to assist fellow OS/2 users.
  658.  
  659. If, after having discussed an OS/2 operation or procedure on the forum
  660. and researched it in the manuals, you feel that it is the result of a
  661. defect with one of the IBM OS/2 products listed above, follow this
  662. procedure to use CompuServe to report the suspected defect:
  663.  
  664. o  Download PROBLM.TXT from the IBM Files Library (Library 17) in the
  665.    OS2SUPPORT forum on CompuServe.
  666.      NOTE: The file PROBLM.TXT is reproduced below, after the section
  667.      about reporting problems via PRODIGY.
  668.  
  669. o  Fill out the PROBLM.TXT as completely as possible using any editor.
  670.  
  671. o  Using CompuServe mail, send the completed PROBLM.TXT form to the
  672.    corresponding IBM OS/2 defect reporting ID. OS/2 Base Operating
  673.    System defect reports should be mailed to 76711,610. Extended
  674.    Services or LAN Server defect reports should be mailed to 76711,611.
  675.  
  676. IBM will reply as soon as possible, within 48 hours of the time we
  677. receive your PROBLM.TXT defect report. The 48 hours excludes weekends
  678. and holidays. As an example, if you mail a PROBLM.TXT report on Friday
  679. at 6 PM, we will not receive that report until Monday morning.
  680.  
  681. IBM will reply via CompuServe mail to each new PROBLM.TXT defect report
  682. we receive. Our reply to you will include a Problem Management Record
  683. (PMR) number. This number is used by IBM to track each unique problem
  684. reported by each customer. The IBM reply will also include any other
  685. information necessary for the situation.
  686.  
  687. If your problem description matches a previously reported defect that
  688. has been addressed and closed by IBM, we will provide the explanation,
  689. work-around, or directions to obtain a fix. Most fixes are available
  690. for download on CompuServe.
  691.  
  692. If your problem description matches a previously reported defect that
  693. has not yet been addressed by IBM, we will inform you that you have
  694. added to the Interested Parties list for the IBM APAR. IBM will contact
  695. you once the APAR has been addressed. (An APAR is an Authorized Program
  696. Analysis Report. An APAR is opened on each unique problem that is to be
  697. addressed by development.)
  698.  
  699. If your problem description does not match a previously reported defect,
  700. the IBM reply will indicate that your PMR has been forwarded to the
  701. analysts who specialize in problems of the type you reported. IBM will
  702. contact you when your problem is addressed. IBM may also contact you
  703. with requests for additional information needed to address your defect
  704. report.
  705.  
  706. IBM will use CompuServe mail for communication with you regarding your
  707. PROBLM.TXT defect report. However, if we feel that voice contact is
  708. necessary to expedite the process, we may contact you via telephone.
  709.  
  710. IBM is dedicated to resolving each PMR in a time frame acceptable to our
  711. customers. However, IBM does not guarantee a time frame in which a PMR
  712. will be addressed. If you have an inquiry regarding the status of your
  713. PMR while IBM is working on it, please feel free to reply back to us via
  714. CompuServe mail. (OS/2 Base Operating System status inquiries should be
  715. mailed to 76711,610. Extended Services or LAN Server status inquiries
  716. should be mailed to 76711,611.) We will check the status of your PMR and
  717. reply to you within 48 hours.
  718.  
  719.                                                Search code -->  suptprod
  720.  
  721. Reporting Problems Via PRODIGY
  722. ------------------------------
  723.  
  724. Electronic support for OS/2 is also available on PRODIGY.
  725.  
  726. Customers can submit the OS/2 Problem Report Form for defects on-line by
  727. going into the OS/2 Exchange and selecting "Submit OS/2 Problem Report."
  728.   NOTE: This form is reproduced immediately below.
  729.  
  730. IBM's handling of this problem report is identical to the process
  731. described in the CompuServe section above.
  732.  
  733. ========================================================================
  734.  
  735.                      +-------------------------+
  736.                      | OS/2 Defect Report Form |                dfctform
  737.                      +-------------------------+
  738.  
  739. (Note: This is the form found in the file PROBLM.TXT on CompuServe and
  740. PRODIGY.)
  741.  
  742.            THIS SUPPORT IS AVAILABLE FOR U.S. CUSTOMERS ONLY
  743.  
  744. Contact person: __________________________________
  745.  
  746. Registration number: ______________________
  747.  
  748. Phone number:   (___) ___-____ x____     Phone number where you can be
  749. Fax number:     (___) ___-____ x____     contacted between 8 AM and 5 PM
  750.                                          Monday through Friday except US
  751.                                          national holidays
  752.  
  753. Note: Support will normally be handled electronically through CompuServe
  754.       mail. IBM may contact you via telephone if it will expedite
  755.       resolution of the problem.
  756.  
  757. Would you rather be contacted by phone?   Y _  N _
  758.  
  759. Customers should use this form to report a suspected OS/2 defect to IBM
  760. support.
  761.  
  762. IBM employees should refer to the OS2DFECT FORUM on the IBMPC
  763. conferencing disk for instructions on how to report an OS/2 defect.
  764.  
  765. If you have how-to or other questions about OS/2, please refer to these
  766. sources:
  767.  
  768. - The OS/2 on-line help and README.
  769. - If you have a CompuServe ID, you may submit an item to the
  770.   appropriate section within the forums under IBMOS2 (GO IBMOS2).
  771. - Many bulletin-board systems contain forums where OS/2 users share
  772.   information and ideas about OS/2.
  773.  
  774. Please provide as much information as possible about your problem. Feel
  775. free to add more space or to remove sections of the form that are not
  776. relevant to your problem.
  777.  
  778. ************************************************************************
  779.  
  780. One-line description of the OS/2 problem:
  781. ________________________________________________________________________
  782.  
  783.  
  784. Detailed problem description - If possible, provide a step-by-step
  785. recreation scenario. Also, please include any fixes or workarounds you
  786. may have already tried:
  787. ________________________________________________________________________
  788. ________________________________________________________________________
  789. ________________________________________________________________________
  790. ________________________________________________________________________
  791. ________________________________________________________________________
  792.  
  793. Enter any error messages that occur: ___________________________________
  794. ________________________________________________________________________
  795.  
  796. Select the appropriate answers by placing an X in the space indicated.
  797. Can you recreate the problem?                      Y _   N _
  798. Has the problem occurred on more than one system?  Y _   N _
  799.  
  800. OS/2 Operating System Software Configuration:
  801.  
  802. OS/2 version........:  _______
  803. CSD level...........:  _______
  804. Revision level......:  _______
  805.  
  806. Note: Use the SYSLEVEL command from an OS/2 window to determine CSD
  807.       level.
  808.       Use the VER/REV command from a DOS window to determine revision
  809.       level.
  810.  
  811. Hardware configuration (provide as much information as possible):
  812. Brand / model of PC :  _________________________________________________
  813. Microprocessor
  814.   brand.............:  Intel _  Other (specify) ________________________
  815.   type..............:  286 _  386SX _  386DX _  486SX _  486DX _
  816.   speed.............:  __ MHz
  817. Total RAM ..........:  __ MB
  818.  
  819. OS/2 is set up as...:  Boot Manager _  Dual-Boot _  Stand-Alone _
  820.  
  821. Disk drive (repeat this section for every physical disk drive)
  822.   brand.............:  ________________________
  823.   model #...........:  _____________
  824.   type (interface)..:  IDE _  ESDI _  SCSI _  MFM _  RLL _  Unknown _
  825.   total size........:  _____________
  826.   partitions........:  _________________________________________________
  827.                        _________________________________________________
  828.                        (please include drive letter, size, and format)
  829.  
  830. Manufacturer and model number of
  831.   Disk controller...:  ______________________
  832.   System BIOS.......:  ______________________
  833.   Video adapter.....:  ______________________
  834.   Display...........:  ______________________
  835.  
  836. Video RAM...........:  _____KB
  837. Video Type..........:  EGA _  VGA _  SVGA _  XGA _  8514 _
  838. Drive A: media size.:  3.5-inch _  5.25-inch _
  839. Drive B: media size.:  3.5-inch _  5.25-inch _
  840. Other adapters......: __________________________________________________
  841.                       __________________________________________________
  842.  
  843. Is your PC connected to a network?  Y _  N _
  844.  
  845. If yes, please fill out the relevant network software questions listed
  846. below the trap information, even if you feel that your network is not at
  847. fault.
  848.  
  849. TRAP INFORMATION - If a TRAP occurs and results in the 16-bit trap
  850. display similar to the following, enter any of the register values that
  851. you recorded:
  852.  
  853. Session title: _________________________________________________________
  854. TRAP ____
  855. AX= ____    BX= ____    CX= ____    DX= ____    BP= ____
  856. SI= ____    DI= ____    DS= ____    ES= ____    FLG= ____
  857. CS= ____    IP= ____    SS= ____    SP= ____    MSW= ____
  858. CSLIM= ____    SSLIM=  ____    DSLIM= ____    ESLIM= ____
  859. CSACC= __    SSACC= __    DSACC= __    ESACC= __
  860. ERRCD= ____    ERLIM= ____    ERACC= __
  861. ________________________________________________________________________
  862. ________________________________________________________________________
  863. ________________________________________________________________________
  864.  
  865. If a TRAP occurs and results in the 32-bit trap display similar to the
  866. following, enter any of the register values that you recorded:
  867.  
  868. TRAP ____        ERRCD= ____  ERACC= ____  ERLIM= ________
  869. EAX= ________  EBX= ________  ECX= ________  EDX= ________
  870. ESI= ________  EDI= ________  EBP= ________  FLG= ________
  871. CS:EIP= ____ : ________  CSACC= ____  CSLIM= ________
  872. SS:ESP= ____ : ________  SSACC= ____  SSLIM= ________
  873. DS= ____  DSACC= ____  DSLIM= ________  CR0= ________
  874. ES= ____  ESACC= ____  ESLIM= ________  CR2= ________
  875. FS= ____  FSACC= ____  FSLIM= ________
  876. GS= ____  GSACC= ____  GSLIM= ________
  877.  
  878. The system detected an internal processing error at location:
  879. ____ : ________ - ____ : ________
  880. _____ , ____
  881. ________
  882. Internal revision _ . ___  Date: __/__/__
  883.  
  884. PRINTER - If this is a printer problem, please provide the following:
  885. Printer vendor: __________________   model ....: ________________
  886. Driver name ..: __________________   port used : ________________
  887. Printer is attached to: Local _    LAN Server _    Host _
  888.  
  889. COMMUNICATIONS MANAGER - If this is a problem with Communications
  890. Manager, please provide answers in this section:
  891. OS/2 Extended Services ............: _   CSD Level: _______
  892. OS/2 EE Communications Manager 1.3 : _   CSD Level: _______
  893. Describe your Communications Manager configuration (DFT, T-R, etc):
  894. ________________________________________________________ ________
  895. ________________________________________________________ ________
  896.  
  897. LOCAL-AREA NETWORK - If this is a local-area network problem, please
  898. enter information about the LAN involved.
  899.  
  900. LAN Server:     OS/2 LAN Server Version 1.3 : _   CSD Level: ________
  901.                 OS/2 LAN Server 2.0 Entry ..: _   CSD Level: ________
  902.                 OS/2 LAN Server 2.0 Advanced: _   CSD Level: ________
  903.                 OS/2 LAN Server 3.0 Entry ..: _   CSD Level: ________
  904.                 OS/2 LAN Server 3.0 Advanced: _   CSD Level: ________
  905.  
  906. LAN Requester:
  907.                 LAN Server 3.0 Requester....: _   CSD Level: ________
  908.                 LAN Server 2.0 Requester....: _   CSD Level: ________
  909.                 OS/2 1.3 Requester..........: _   CSD Level: ________
  910.  
  911. DOS LAN Requester:
  912.                 LS 3.0 Requester ...........: _   CSD Level: ________
  913.                 LS 2.0 Requester ...........: _   CSD Level: ________
  914.                 OS/2 1.3 Requester .........: _   CSD Level: ________
  915.                 DOS version: ____  DOS vendor: _________________
  916.  
  917. Is the failing system a domain controller?  Y _    N _
  918. Is the failing system an additional server? Y _    N _
  919.  
  920. DATABASE MANAGER - If this is an OS/2 Database Manager problem, please
  921. enter information about the DataBase Manager problem below.
  922.  
  923. SQL error code .......: ________
  924. Secondary return code : ________
  925. Error occurs when database is being accessed as:
  926. Standalone .......: Y _  N _
  927. Requester (client): Y _  N _
  928. Database server ..: Y _  N _
  929. Using RDS ........: Y _  N _
  930. Using LAN ........: Y _  N _
  931. If the error is occurring at a requester, can the problem be recreated
  932.   at the server? .....: Y _  N _
  933. Error occurs in which application?
  934. Query manager.....: _
  935. LI ...............: _  (Command-Line Interface)
  936. User application..: _
  937. If a trap has occurred, provide the SQLABEND results:
  938. ________________________________________________________ _________
  939. ________________________________________________________ _________
  940. ________________________________________________________ _________
  941.  
  942.  
  943. PLEASE REVIEW ALL OF THIS PROBLEM REPORT BEFORE SENDING. When you are
  944. ready to send this OS/2 Problem Report, send the form via CompuServe
  945. mail to:
  946.  
  947.    Base problems  - Base Support,  76711,610
  948.    ES/LS problems - ES/LS Support, 76711,611
  949.      (ES = IBM Extended Services, LS = IBM LAN Server)
  950.  
  951. ========================================================================
  952.  
  953. (continuing with the Support Center User Guide)
  954.  
  955.                                                Search code -->   suptos2
  956.  
  957. OS/2 and PC DOS Team Descriptions and Required Problem Information
  958. ------------------------------------------------------------------
  959.  
  960. Support for the OS/2 and PC DOS operating systems is divided into 15
  961. teams. They are:
  962.  
  963.  1. DISK  - Hard-disk-related and file-system-related problems
  964.  2. DOSAP - DOS applications and DOS session problems
  965.  3. HNGTR - Hangs or TRAPs that cause the system to halt or fail
  966.  4. INSTL - Problems experienced during installation
  967.  5. MKBCM - I/O problems, excluding disk, print, and video
  968.  
  969.  6. MMPM  - Multimedia Extensions shipped with OS/2
  970.  7. MMDOS - DOS multimedia programs running on OS/2
  971.  8. MMWIN - Windows multimedia programs running on OS/2
  972.  9. MMVID - Ultimotion Video IN problems
  973. 10. OTHER
  974.  
  975. 11. PRINT - Print output
  976. 12. VIDEO - Graphical output
  977. 13. WINAP - Problems with Windows applications and WIN-OS/2 subsystem
  978. 14. WPSHL - PM-related and Workplace Shell (WP)-related problems
  979. 15. PCDOS - PC DOS
  980.  
  981. The Software Solution Services representative will be able to direct
  982. your call more efficiently if you can determine which team would be the
  983. appropriate one to assist with your problem or question. It may not
  984. always be obvious which team should handle an individual request for
  985. assistance. The Software Solution Service representatives will use
  986. their experience to assist customers in routing calls to the correct
  987. team when necessary. The Software Solution Services representative will
  988. be the final arbiter in determining where to route a call.
  989.  
  990. Each of these teams requires detailed information for initial problem
  991. determination. Included with each team description is the specific
  992. information required by that team. Obtaining as much of this problem
  993. information as possible prior to placing a call for assistance will
  994. enable the support center representative to resolve your problem more
  995. efficiently. Some information, such as manufacturer, model number, and
  996. size of a diskette drive, might be printed on the hardware. Other
  997. details, such as the size of a cache or the resolution of a display,
  998. might be provided in the documentation that came with the hardware. You
  999. may not be able to obtain some of the more technical data; the Support
  1000. Center representative will assist you in obtaining this information.
  1001.  
  1002. When describing a problem, always include information such as:
  1003.  
  1004. o  The frequency of the problem
  1005. o  Whether it can be re-created
  1006. o  The text of any message that was displayed on the screen
  1007. o  Which hardware and applications were being used when the problem
  1008.      occurred
  1009. o  Other sessions and programs open at the time of the problem
  1010. o  What application, if any, was running in the background
  1011. o  What was attempted to resolve the problem
  1012.  
  1013. Hardware and Software Configuration Information
  1014. -----------------------------------------------
  1015.  
  1016. The following configuration information should be provided for every
  1017. problem, regardless of the team involved:
  1018.  
  1019. OS/2 warranty registration number:  ____________________________________
  1020.   (On the inside front cover of "Using the Operating System".)
  1021.  
  1022. OS/2 version:  _________________________________________________________
  1023.   (Type VER at a command prompt to get this information.)
  1024.  
  1025. Current CSD level of OS/2 Base Operating System:  ______________________
  1026.   (Type SYSLEVEL at a command prompt to get this information.)
  1027.  
  1028. System manufacturer, model, type:  _____________________________________
  1029.  
  1030. Processor:
  1031.  
  1032. ____ 386          ____ 386SX          ____ 386DX
  1033. ____ 386SLC       ____ 486            ____ 486SX
  1034. ____ 486DX        ____ 486SLC         ____ 486SLC2
  1035.  
  1036. System processor speed:  _________ MHz
  1037.  
  1038. System memory size:      _________ MB
  1039.  
  1040. System BIOS manufacturer:  _____________________________________________
  1041.  
  1042. System BIOS date:  _____________________________________________________
  1043.  
  1044. System BIOS version:  __________________________________________________
  1045.  
  1046. Is this a Dual-Boot machine?  ____ Y   ____ N   ____ Not Applicable
  1047.  
  1048.  
  1049. Following are descriptions of each of the 15 support teams for operating
  1050. systems.
  1051.  
  1052.                                                Search code -->  suptdisk
  1053.  
  1054. Team 1. DISK - Hard-disk-related and file-system-related problems
  1055. -----------------------------------------------------------------
  1056.  
  1057. The DISK team is responsible for all hard-disk-related and
  1058. file-system-related problems, including:
  1059.  
  1060. o  All of the following hardware-related problems:
  1061.    -  SCSI, ESDI, MFM, IDE, and RLL controllers and attached devices
  1062.    -  CD-ROM, tape, floppy diskette drive and other mass storage devices
  1063.         NOTE: CD-ROM, video, or audio-related problems in an OS/2
  1064.         multimedia program go to MMPM team 6.
  1065.  
  1066. o  All of the following file-system-related issues:
  1067.    -  HPFS, FAT
  1068.    -  FDISK, FORMAT
  1069.    -  Diskcache
  1070.    -  CHKDSK and Extended Attributes (EAs)
  1071.    -  BACKUP, RESTORE
  1072.    -  File system commands XCOPY, COPY, DIR, DEL, UNDELETE, etc.
  1073.  
  1074. o  All of the following file system APIs:
  1075.    -  DOSWRITE, DOSREAD, DOSOPEN, etc.
  1076.    -  Named pipes and named pipes APIs
  1077.    -  Queues and queue APIs
  1078.  
  1079. o  Boot manager problems
  1080.  
  1081. o  System initialization problems (CONFIG.SYS processing)
  1082.  
  1083. o  VCDROM.SYS-related problems
  1084.  
  1085. o  Exceptions:
  1086.    -  Drives object problems on the desktop go to WPSHL team 14
  1087.    -  CD-ROM MSCDEX-related problems go to DOSAP team 2
  1088.    -  STARTUP.CMS-related problems go to OTHER team 10
  1089.    -  For HPFS386 issues, see the LAN Systems support section below
  1090.  
  1091. Disk Problem Information
  1092. ------------------------
  1093.  
  1094. Error experienced:
  1095.  
  1096. ____  System error message:  ___________________________________________
  1097. ____  Functionality
  1098. ____  Hang
  1099. ____  Trap (also fill in the trap information below)
  1100. ____  Diagnostic error
  1101. ____  Other:  __________________________________________________________
  1102.  
  1103. Disk controller manufacturer:  _________________________________________
  1104.  
  1105. Disk controller type:  _________________________________________________
  1106.  
  1107. Hard disk manufacturer:  _______________________________________________
  1108.  
  1109. Diskette drive manufacturer:  __________________________________________
  1110.  
  1111. Diskette drive size:      ____  3.5"      ____ 5.25"
  1112.  
  1113. Diskette drive capacity:  ____  MB        ____ KB
  1114.  
  1115. External drive manufacturer:  __________________________________________
  1116.  
  1117. Tape backup manufacturer:  _____________________________________________
  1118.  
  1119. Removable drive manufacturer:  _________________________________________
  1120.  
  1121. CD-ROM drive manufacturer:  ____________________________________________
  1122.  
  1123. Optical drive manufacturer:  ___________________________________________
  1124.  
  1125. Problem description:  __________________________________________________
  1126. ________________________________________________________________________
  1127. ________________________________________________________________________
  1128.  
  1129. Disk Partition Information
  1130. --------------------------
  1131.  
  1132. Partition number:
  1133.  
  1134. ____ 1       ____ 2      ____ 3
  1135. ____ 4       ____ 5      ____ 6
  1136. ____ Other
  1137.  
  1138. Drive letter for partition:
  1139.  
  1140. ____ C       ____ D      ____ E      ____ Other
  1141. ____ F       ____ G      ____ H
  1142.  
  1143. Status type:  ____  Bootable     ____  Installable     ____  Startable
  1144.  
  1145. Partition type:
  1146.  
  1147. ____ Logical    ____ Primary     ____ Primary/Logical
  1148.  
  1149. File system type:
  1150.  
  1151. ____ FAT            ____ HPFS         ____ HPFS386
  1152. ____ Boot Manager   ____ Free Space   ____ Unformatted   ____ Compressed
  1153.  
  1154. Compression type:
  1155.  
  1156. ____  DCF/2         ____  Stacker for DOS
  1157. ____  Doublspace    ____  Stacker for OS/2
  1158. ____  Other         ____  Superstor
  1159.  
  1160. Partition size:
  1161.  
  1162. ____ 1 MB    ____ 50 MB   ____ 100 MB
  1163. ____ Other:  ___________________________________________________________
  1164.  
  1165. Partition use:
  1166.  
  1167. ____ DOS Boot     ____ OS/2 Boot      ____ Data
  1168. ____ Dual Boot    ____ Unformatted
  1169.  
  1170.                                                Search code -->  suptdosc
  1171.  
  1172. Team 2. DOSAP - DOS application and DOS session problems
  1173. --------------------------------------------------------
  1174.  
  1175. The DOSAP team is responsible for DOS session problems:
  1176.  
  1177. o  DOS applications ONLY.
  1178.  
  1179. o  DOS startup (virtual machine boot - VMB) diskettes, including
  1180.    FSACCESS and FSFILTER.
  1181.  
  1182.      NOTE: DOS startup (virtual machine boot) diskette configuration
  1183.      problems running MSCDEX with an OS/2 unsupported CD-ROM drive are
  1184.      handled by (this) DOSAP team 2. Multimedia problems in this
  1185.      configuration are handled by MMDOS team 7.
  1186.  
  1187.      NOTE:  VCDROM.SYS provides MSCDEX compatibility in a DOS session
  1188.      for OS/2-supported CD-ROM drives. Problems with VCDROM.SYS
  1189.      functionality in a DOS session when using an OS/2-supported CD-ROM
  1190.      drive should go to DISK team 1.
  1191.  
  1192. o  DOS application performance tuning.
  1193.  
  1194. o  DOS communications programs that do not use the COM port or LPT
  1195.    ports, for example: PC 3270 for DOS, PC Support 5250 for DOS, DOS
  1196.    LAN Requester, etc. Exceptions:
  1197.  
  1198.    -  PRODIGY, Qmodem, Telix, ProComm, BBS programs, etc. go to MKBCM
  1199.       team 5.
  1200.  
  1201.    -  DOS fax programs having transmission problems go to MKBCM team 5.
  1202.  
  1203.    -  LapLink-type programs experiencing data transfer problems over a
  1204.       parallel cable link (via LPTx) should go to PRINT team 11. Data
  1205.       transfer problems over a serial cable link or modem (via COMx) go
  1206.       to MKBCM team 5.
  1207.  
  1208. o  DOS application migration AFTER the migration database has failed to
  1209.    locate the DOS application in its database.
  1210.  
  1211.      NOTE: Problems with the migration program go to INSTL team 4.
  1212.      (This) DOSAP team 2 handles incorrect DOS application settings
  1213.      listed in the migration database.
  1214.  
  1215. o  DOS application named pipes (for OS/2 named pipes, see DISK team 1).
  1216.  
  1217.    -  INT 21h functions 5F32h through 5F3Ah are supported by (this)
  1218.       DOSAP team 2.
  1219.  
  1220.    -  INT 21h functions 5F3Bh through 5F53h are supported by the LAN
  1221.       Systems support team. See the LAN Systems section below.
  1222.  
  1223. o  In the DOS_SETTINGs for DOS application program objects, there are
  1224.    many settings. Problems with DOS_SETTINGs beginning with the letters
  1225.    DOS, DPMI, EMS, HW, IDLE, and MEM are handled by (this) DOSAP team 2.
  1226.    Other DOS_SETTINGs are handled by the teams that support the function
  1227.    being performed. For example, DOS_SETTINGs that begin with VIDEO are
  1228.    supported by VIDEO team 12. For clarification of which team handles
  1229.    the various virtual device drivers and the DOS_SETTINGs and
  1230.    WINDOW_SETTINGs, see the table titled "Virtual Device Drivers and
  1231.    DOS_SETTINGs/WINDOWS_SETTINGs" later in this article.
  1232.  
  1233. o  The following component files included in OS/2 are supported by
  1234.    (this) DOSAP team 2:
  1235.  
  1236.      ANSI.SYS             FFIX.EXE              SUBST.EXE
  1237.      APPEND.EXE           FSACCESS.EXE          VBIOS.SYS
  1238.      ASSIGN.COM           FSFILTER.SYS          VCMOS.SYS
  1239.      BASIC.COM            HIMEM.SYS             VDMA.SYS
  1240.      BASICA.COM           JOIN.EXE              VDPMI.SYS
  1241.      COMMAND.COM          MEM.EXE               VDPX.SYS
  1242.      DEBUG.EXE            MORTGAGE.BAS          VEMM.SYS
  1243.      DOSKEY.COM           MSD.EXE               VMDISK.EXE
  1244.      DOSKRNL              QBASIC.EXE            VNPX.SYS
  1245.      EDLIN.COM            QBASIC.HLP            VPIC.SYS
  1246.      EMM386.SYS           SETCOM40.EXE          VTIMER.SYS
  1247.      EXIT_VDM.COM         SQ4FIX.COM            VXMS.SYS
  1248.  
  1249.      NOTE: SHARE.EXE compatibility is built into OS/2 DOS sessions.
  1250.      Problems with SHARE compatibility are handled by (this) DOSAP team
  1251.      2.
  1252.  
  1253.    This is not an all-inclusive list, because some DOS emulation support
  1254.    is also built into the OS/2 Kernel file and other modules in the
  1255.    operating system.
  1256.  
  1257. o  Exceptions:
  1258.  
  1259.    -  DOS application printing problems should be routed as follows:
  1260.       --  Problems in which the print job is printing through an LPT
  1261.           port go to PRINT team 11.
  1262.       --  Problems in which the print job is printing through a COM port
  1263.           go to MKBCM team 5.
  1264.  
  1265.    -  DOS programs requiring the use of a security device such as a
  1266.       sentinel or dongle connected to an LPT port, and having problems
  1267.       printing or running due to the device not being found, go to
  1268.       PRINT team 11.
  1269.  
  1270.    -  Application Programming Interface (API) calls starting with the
  1271.       letters DOS are not supported by (this) DOSAP team 2. Look to the
  1272.       function provided by the API for team ownership. For example:
  1273.  
  1274.       --  DosCallNamePipe is a file-system API, owned by DISK team 1.
  1275.       --  DOSStartSession is a session-management API, owned by OTHER
  1276.           team 10.
  1277.       --  DOS window session-specific functions, such as those used to
  1278.           change the FONT size, MARK, COPY, etc., go to WPSHL team 14.
  1279.           Clipboard pasting problems go to MKBCM team 5.
  1280.       --  DOS programs having sound card problems (for example, no sound
  1281.           is coming from a game) go to MMDOS team 7. MIDI, scanning, and
  1282.           some CD-ROM multimedia problems also go to MMDOS team 7. DOS
  1283.           games having problems where multimedia hardware is NOT
  1284.           involved (for example, when a sound card, midi synth, scanner,
  1285.           etc. is not required to demonstrate the problem) are handled
  1286.           by (this) DOSAP team 2.
  1287.  
  1288. DOS Session Problem Information
  1289. -------------------------------
  1290.  
  1291. DOS application running from:
  1292.  
  1293. ____  Can't get VMB running      ____  Can't start VDM
  1294. ____  DOS Full-Screen VMB        ____  DOS Full-Screen VDM
  1295. ____  DOS Window VMB             ____  DOS Window VDM
  1296.  
  1297.       (VMB = Virtual Machine Boot, VDM = Virtual DOS Machine)
  1298.  
  1299. VMB DOS version:  ______________________________________________________
  1300.  
  1301. Does the application run in "real" DOS?
  1302.  
  1303. ____  Yes, it works fine         ____  No, it also fails
  1304. ____  Haven't tried it           ____  Not applicable
  1305.  
  1306. Video information:
  1307.  
  1308. ____  Running DOS full-screen, text-only session
  1309. ____  Running DOS window, text-only session
  1310.  
  1311. Network requester type:  _______________________________________________
  1312.  
  1313. ____  No LAN - application not involved in failure
  1314. ____  No LAN - application running locally
  1315.  
  1316. Problem classification:
  1317.  
  1318. ____  3270 terminal emulation
  1319. ____  5250 terminal emulation
  1320. ____  A: drive not working
  1321. ____  Accounting
  1322. ____  Application-generated error message
  1323. ____  Application installation
  1324. ____  Background execution not working
  1325. ____  BBS (Bulletin Board System)
  1326. ____  BIOS interrupt function call not working like DOS
  1327. ____  CAD (Computer-Aided Design)
  1328. ____  Can't get VMB (virtual machine boot) running
  1329. ____  Can't start VDM (virtual DOS machine)
  1330. ____  CD-ROM (DOS/MSCDEX) problems
  1331. ____  COM/Serial async communications
  1332. ____  Database
  1333. ____  Desktop publishing
  1334. ____  DMA (direct memory access) not working as expected
  1335. ____  Dongle not seen
  1336. ____  DOS command not working like DOS
  1337. ____  DOS interrupt function call not working like DOS
  1338. ____  DOS Named Pipe problems
  1339. ____  DOS_SETTINGS problems
  1340. ____  DPMI (DOS protected mode interface) not working as expected
  1341. ____  Editor
  1342. ____  Educational
  1343. ____  EMS not working as expected (expanded memory)
  1344. ____  FAX problem
  1345. ____  Games not working
  1346. ____  Graphics not working
  1347. ____  Keyboard-related problem
  1348. ____  LAN usage problems
  1349. ____  Mouse-related problem
  1350. ____  Non-async, non-terminal I/O problems
  1351. ____  Not applicable
  1352. ____  OS/2-generated error message: SYS_______________________
  1353. ____  Other terminal emulation
  1354. ____  Print job not printing
  1355. ____  Printing-related problem
  1356. ____  Programming or compiler problem
  1357. ____  Sentinel not seen
  1358. ____  Sound: PC speaker
  1359. ____  Sound: sound board (Sound Blaster/ProAudio Spectrum)
  1360. ____  Spreadsheet
  1361. ____  Tape drive not working
  1362. ____  VDM performance problems
  1363. ____  Video or screen problems
  1364. ____  Word processing
  1365. ____  XMS not working as expected (extended memory)
  1366.  
  1367. Application name:  _____________________________________________________
  1368.  
  1369. ____  Not applicable
  1370.  
  1371. Application version:  __________________________________________________
  1372.  
  1373. ____  Not applicable
  1374.  
  1375. Application vendor:  ___________________________________________________
  1376.  
  1377. ____  Not applicable
  1378.  
  1379. Vendor's support phone number:  ________________________________________
  1380.  
  1381. ____  Not applicable
  1382.  
  1383. Have you contacted the vendor?   ____ Y    ____ N    ____ Not applicable
  1384.  
  1385. Application originally installed from:
  1386.  
  1387. ____  Not applicable
  1388. ____  DOS window (VDM) from disk
  1389. ____  DOS full-screen (VDM) from disk
  1390. ____  DOS window (VMB) from disk
  1391. ____  DOS full-screen (VMB) from disk
  1392. ____  Real DOS
  1393. ____  the LAN
  1394. ____  a CD-ROM
  1395. ____  Laplinked copy
  1396. ____  Restored from backup disks
  1397. ____  Restored from backup tape
  1398. ____  Not installed - runs from diskette
  1399.  
  1400. Program object created via:
  1401.  
  1402. ____  Not applicable
  1403. ____  Migration database
  1404. ____  Program object template (manually)
  1405. ____  None created - runs from command prompt
  1406.  
  1407. Error seen or problem type:
  1408.  
  1409. ____  DOS command not working like DOS
  1410. ____  Application-specific
  1411. ____  DOS 16/M xxx
  1412. ____  Drops connection intermittently
  1413. ____  Full system hang
  1414. ____  IPE (Internal Processing Error)
  1415.         (Fill in hang/trap information below)
  1416. ____  MSCDEX not loaded or found
  1417. ____  No error messages
  1418. ____  No problem found
  1419. ____  SHARE not loaded or found
  1420. ____  SYS2237 NPX error
  1421. ____  SYS3176 illegal instruction
  1422.       (Fill in hang/trap information below)
  1423. ____  SYSxxxx error: SYS____________________________________
  1424. ____  Too many files open
  1425. ____  TRAP (Fill in hang/trap information below)
  1426. ____  VDM session hang (Ctrl-Esc works)
  1427. ____  Only see blinking cursor, nothing else
  1428.  
  1429. Steps required to re-create the problem:  ______________________________
  1430. ________________________________________________________________________
  1431. ________________________________________________________________________
  1432.  
  1433.                                                Search code -->  supthang
  1434.  
  1435. Team 3. HNGTR - Hangs or TRAPs that cause the system to halt or fail
  1436. --------------------------------------------------------------------
  1437.  
  1438. The HNGTR team is responsible for problems that cause the system to halt
  1439. or fail. This includes:
  1440.  
  1441. o  Hangs - This team is responsible for complete system hangs that cause
  1442.    the computer to be halted or inoperable, with the only means of
  1443.    recovery being Ctrl+Alt+Delete or turning the computer off and then
  1444.    back on. This complete system hang is NOT accompanied by ANY error
  1445.    message. The entire system is considered hung if pressing Ctrl+Esc or
  1446.    Alt+Esc does NOT bring up the Window List.
  1447.  
  1448.    If the Window List comes up, the team for the mode of the application
  1449.    (for example, DOSAP, WINAP, or OTHER) running at the time of the
  1450.    failure should be consulted.
  1451.  
  1452. o  TRAPs and IPEs:
  1453.  
  1454.    -  All IPEs (Internal Processing Errors) with NO trap registers above
  1455.       it. This is different from a TRAP in that the first line of the
  1456.       error starts with the words "Internal Processing...".
  1457.  
  1458.    -  TRAPs that cause system halts with CS (of CS:EIP) ending in 0 or
  1459.       8, and the EIP does not begin with 7. If the EIP starts with 7,
  1460.       the team for the mode of the application (for example, DOSAP or
  1461.       WINAP) running at the time of the failure should be consulted.
  1462.  
  1463. o  CREATEDD and DUMPFORMATTER problems
  1464.  
  1465. o  SHUTDOWN problems where all icons are gone from the desktop
  1466.  
  1467. o  Exceptions:
  1468.  
  1469.    -  No SYS errors, except for SYS3171 and SYS3175 errors in
  1470.       DOSCALL1.DLL
  1471.    -  If not DOSCALL1.DLL, the team for the module or file indicated in
  1472.       the error should be consulted
  1473.  
  1474. If a support center representative asks you to obtain a dump, see the
  1475. later section titled "The OS/2 Dump Process".
  1476.  
  1477. TRAP Messages Problem Information (32-Bit)
  1478. ------------------------------------------
  1479.  
  1480. If the message on the screen starts with TRAP, complete the following
  1481. form to record the information EXACTLY as it is displayed on the screen.
  1482.  
  1483. TRAP ________  ERRCD= _______  ERACC= ______  ERLIM= ________
  1484.  
  1485. EAX= ________  EBX=   _______  ECX=   ______  EDX=   ________
  1486.  
  1487. ESI= ________  EDI=   _______  EBP=   ______  FLG=   ________
  1488.  
  1489. CS:EIP= ____ : ________  CSACC= ______  CSLIM= ________
  1490.  
  1491. SS:ESP= ____ : ________  SSACC= ______  SSLIM= ________
  1492.  
  1493. DS= ____      DSACC= ________  DSLIM= ______  CR0=   ________
  1494.  
  1495. ES= ____      ESACC= ________  ESLIM= ______  CR2=   ________
  1496.  
  1497. FS= ____      FSACC= ________  FSLIM= ______
  1498.  
  1499. GS= ____      GSACC= ________  GSLIM= ______
  1500.  
  1501. The system detected an internal processing error at
  1502.  
  1503. Location # _____ : ________ - ____ : ________
  1504. _____ , ____
  1505. ________
  1506.  
  1507. Internal Revision _ . ___  Date: ___/___/___
  1508.  
  1509. After you have recorded the information from the screen, place a check
  1510. mark next to the type of session you were using when the system stopped.
  1511.  
  1512. ___ OS/2    ___ DOS    ___ WIN-OS/2
  1513.  
  1514. Internal Processing Error Messages Problem Information (16- or 32-Bit)
  1515. ----------------------------------------------------------------------
  1516.  
  1517. If the screen displays INTERNAL PROCESSING ERROR at the top of a
  1518. message, complete the following form to record the information EXACTLY
  1519. as it is displayed on the screen.
  1520.  
  1521. The system detected an internal processing error at location #
  1522. ____ :  ________ -  ____ :  ________
  1523. _____ ,  ____
  1524. ________
  1525.  
  1526. Internal Revision  _ .  ___ Date:  __ /  __ /  __
  1527.  
  1528. Hard Error Messages (SYSXXX) Problem Information (32-Bit)
  1529. ---------------------------------------------------------
  1530.  
  1531. If the error message is displayed in a box with text followed by two
  1532. choices, use the following to record the information on the screen.
  1533.  
  1534. First, use the lines below to record the message text EXACTLY as it is
  1535. displayed on the screen.
  1536. ________________________________________________________________________
  1537. ________________________________________________________________________
  1538. ________________________________________________________________________
  1539.  
  1540. Then, select DISPLAY REGISTER INFORMATION and use the fields below to
  1541. record the information EXACTLY as it is displayed on the screen.
  1542.  
  1543. P1=  _______  P2=    _____  P3= ________  P4= ________
  1544.  
  1545. EAX= _______  EBX=   _____  ECX= _______  EDX= _______
  1546.  
  1547. ESI= _______  EDI=   _____
  1548.  
  1549.  
  1550. DS=  _______  DSACC= _____  DSLIM= ______
  1551.  
  1552. ES=  _______  ESACC= _____  ESLIM= ______
  1553.  
  1554. FS=  _______  FSACC= _____  FSLIM= ______
  1555.  
  1556. GS=  _______  GSACC= _____  GSLIM= ______
  1557.  
  1558.  
  1559. CS:EIP= ____ : ________  CSACC= ____  CSLIM= ________
  1560.  
  1561. SS:EIP= ____ : ________  SSACC= ____  SSLIM= ________
  1562.  
  1563. EBP= ________  FLG= ________
  1564.  
  1565. Hard Error Messages (SYSXXX) or TRAP Messages (16-Bit)
  1566. ------------------------------------------------------
  1567.  
  1568. First, use the lines below to record the message text exactly as it is
  1569. displayed on the screen.
  1570. ________________________________________________________________________
  1571. ________________________________________________________________________
  1572. ________________________________________________________________________
  1573.  
  1574. Then, select DISPLAY REGISTER INFORMATION and use the fields below to
  1575. record the information EXACTLY as it is displayed on the screen.
  1576.  
  1577. AX=  _____  BX=  _____  CX=  _____  DX=  ____  BP=  _____
  1578.  
  1579. SI=  _____  DI=  _____  DS=  _____  ES=  ____  FLG= _____
  1580.  
  1581. CS=  _____  IP=  _____  SS=  _____  SP=  ____  MSW= _____
  1582.  
  1583. CSLIM= ______  SSLIM= ______  DSLIM= ______  ESLIM= ______
  1584.  
  1585. CSACC= ______  SSACC= ______  DSACC= ______  ESACC= ______
  1586.  
  1587. ERRCD= ______  ERLIM= ______  ERACC= ______
  1588.  
  1589.                                                Search code -->  suptinst
  1590.  
  1591. Team 4. INSTL - Problems experienced during installation
  1592. --------------------------------------------------------
  1593.  
  1594. The INSTL team handles problems related to the installation process of
  1595. the OS/2 base operating system. Hardware and setup related problems are
  1596. handled by the appropriate device driver team, when all relevant drivers
  1597. are configured correctly during installation. The INSTL team handles:
  1598.  
  1599. o  Dual-boot setup and installation
  1600.  
  1601. o  Selective install utility program
  1602.  
  1603. o  Installation over the network
  1604.  
  1605. o  DDINSTAL problems
  1606.  
  1607. o  Welcome Folder on a preinstalled system
  1608.  
  1609. o  Application Migration Utility program (until the creation of the
  1610.    icon). After the icon is created, responsibility falls to the
  1611.    appropriate application.
  1612.  
  1613. o  When installation is complete and the user does not have a default
  1614.    desktop up and operational, the installation team will determine if
  1615.    all relevant drivers, etc., have been installed correctly. If so,
  1616.    the installation team will transfer the call to the appropriate team
  1617.    to address the problem.
  1618.  
  1619. o  Exceptions:
  1620.  
  1621.    -  If, during the initial startup, the system makes reference to an
  1622.       exception in a particular device, the problem should be handled
  1623.       by that device team.
  1624.  
  1625. OS/2 Installation Problem Information
  1626. -------------------------------------
  1627.  
  1628. Installation setup:
  1629.  
  1630. ____ Dual-Boot       ____  Boot Manager      ____  OS/2 only
  1631.  
  1632. Problem category:
  1633.  
  1634. ____  Boot Manager
  1635. ____  Backup and restoring OS/2
  1636. ____  BIOS problems during install
  1637. ____  Configuration
  1638. ____  Dual-boot configuration
  1639. ____  Device driver install
  1640. ____  Hang during install
  1641. ____  Installation from diskette/prompted
  1642. ____  Installation from CD-ROM
  1643. ____  Migration
  1644. ____  Response file install
  1645. ____  Remote install
  1646. ____  Removing OS/2 (un-install)
  1647. ____  Reboot during install
  1648. ____  Selective install utility
  1649. ____  Video problems during install
  1650.  
  1651. System manufacturer and model:  ________________________________________
  1652.  
  1653. System board manufacturer:  ____________________________________________
  1654.  
  1655. System bus type:
  1656.  
  1657. ____ Micro Channel    ____  ISA     ____  EISA     ____ don't know
  1658.  
  1659. Video board manufacturer:  _____________________________________________
  1660.  
  1661. Video mode in use:
  1662.  
  1663. ____ CGA             ____  EGA               ____  Monochrome
  1664. ____ VGA             ____  SVGA              ____  XGA
  1665. ____ XGA-2           ____  8514              ____  Image Adapter
  1666.  
  1667. Video board chip set or BIOS:  _________________________________________
  1668.  
  1669. CD-ROM manufacturer:  __________________________________________________
  1670.  
  1671. Hard-disk manufacturer:  _______________________________________________
  1672.  
  1673. Hard-disk controller manufacturer:  ____________________________________
  1674.  
  1675. Hard-disk controller type:
  1676.  
  1677. ____ ESDI    ____  SCSI    ____  IDE    ____ MFM/RLL
  1678.  
  1679. File system:
  1680.  
  1681. ____ FAT             ____  HPFS              ____  Non-formatted
  1682.  
  1683. Diskette drive A: size:
  1684.  
  1685. ____ 5.25" 1.2 MB    ____  3.5" 1.44 MB      ____  3.5" 2.88 MB
  1686. ____ Other
  1687.  
  1688.                                                Search code -->   suptmkc
  1689.  
  1690. Team 5. MKBCM - mouse, keyboard, and COM problems, excluding
  1691. disk, print, and video
  1692. ----------------------
  1693.  
  1694. The mouse, keyboard, and COM (MKBCM) team is responsible for all
  1695. I/O-related problems that do not involve DISK, PRINT, VIDEO or DOSLAN.
  1696. This team handles:
  1697.  
  1698. o  Communications-port-related problems
  1699.  
  1700. o  Anything attached to a COM port, including a mouse
  1701.  
  1702. o  Mouse and keyboard problems
  1703.  
  1704. o  Mouse performance problems
  1705.  
  1706. o  Scanners attached as COM devices
  1707.  
  1708. o  DOS and OS/2 Asynchronous communications applications (modem, BBS,
  1709.    FAX)
  1710.  
  1711. o  PMTERM and PMFAX productivity programs
  1712.  
  1713. o  Codepage support
  1714.  
  1715. o  Pointing devices other than a mouse, such as trackballs, tablets, and
  1716.    pens
  1717.  
  1718. o  Mouse and keyboard APIs and device interface
  1719.  
  1720. o  Virtual Device Drivers VKBD.SYS, VMOUSE.SYS, and VCOM.SYS
  1721.  
  1722. o  Pen, PenDOS, PENOS2, touch-sensitive screens
  1723.  
  1724. An integral part of the problem determination process for this team is
  1725. determining the Input/Output (I/O) addresses in use by the serial
  1726. communications adapters that are identified by COMx. This chapter
  1727. contains a detailed description of the Industry Standard Architecture
  1728. (ISA) for the definition of the ports, and instructions for determining
  1729. the I/O addresses in use. Refer to the later section titled "Industry-
  1730. Standard Architecture (AT Bus) Overview" for this information.
  1731.  
  1732. Keyboard Problem Information
  1733. ----------------------------
  1734.  
  1735. Where does the error occur?
  1736.  
  1737. ____  DOS                        ____  Virtual DOS Machine
  1738. ____  OS/2                       ____  WIN-OS/2
  1739. ____  During boot-up             ____  Not applicable
  1740.  
  1741. ____  Other:  __________________________________________________________
  1742.  
  1743. Is this a dual-boot machine?  ____  Y    ____  N    ____  Not applicable
  1744.  
  1745. Error message or number, If Any:  ____________________________________
  1746.  
  1747. Application name:  ___________________________________________________
  1748.  
  1749. Keyboard BIOS level if AMI:  _________________________________________
  1750.  
  1751. Mouse and Communications Problem Information - Hardware
  1752. -------------------------------------------------------
  1753.  
  1754. Error message (if any):
  1755.  
  1756. ____  SYS1201 VMOUSE not installed
  1757. ____  SYS1201 COM.SYS not installed
  1758. ____  SYS1201 VCOM.SYS not installed
  1759. ____  SYS0099 device is already in use
  1760. ____  SYS1798 device is already in use
  1761. ____  SYS0049 device is not functioning
  1762. ____  SYS????:  ________________________________________________________
  1763.  
  1764. Problem is with the:
  1765.  
  1766. ____  mouse
  1767. ____  external modem
  1768. ____  internal modem
  1769. ____  external port
  1770. ____  PCMCIA modem
  1771. ____  external modem and mouse
  1772. ____  internal modem and mouse
  1773. ____  internal pointer
  1774. ____  external port and mouse
  1775. ____  PCMCIA modem and mouse
  1776. ____  IBM touch screen
  1777. ____  OEM touch screen
  1778.  
  1779. Which I/O port is involved?
  1780.  
  1781. ____  COM1
  1782. ____  COM2
  1783. ____  COM3
  1784. ____  COM4
  1785. ____  COM?
  1786. ____  PDI (PS/2 PORT)
  1787. ____  serial card  COM=____
  1788. ____  BUS card     IRQ=____
  1789. ____  video card   COM=____   IRQ=____
  1790. ____  other:  __________________________________________________________
  1791. ____  not applicable
  1792.  
  1793. Where does the error occur?
  1794.  
  1795. ____  DOS (VDM) application
  1796. ____  VMB application
  1797. ____  OS/2 window or full screen application
  1798. ____  WIN-OS/2 application
  1799. ____  on boot up/IPL
  1800. ____  everywhere
  1801. ____  other (problem described below)
  1802.       __________________________________________________________________
  1803.       __________________________________________________________________
  1804.  
  1805. COM1 and COM2 configuration:
  1806.  
  1807. ____  COM1: none            +  COM2: none
  1808. ____  COM1: Mouse           +  COM2: none
  1809. ____  COM1: Mouse           +  COM2: External Port
  1810. ____  COM1: Mouse           +  COM2: Internal Modem
  1811. ____  COM1: Mouse           +  COM2: PCMCIA Mod
  1812. ____  COM1: External Port   +  COM2: none
  1813. ____  COM1: External Port   +  COM2: External Port
  1814. ____  COM1: External Port   +  COM2: Mouse
  1815. ____  COM1: Internal Modem  +  COM2: Mouse
  1816. ____  COM1: Internal Modem  +  COM2: none
  1817. ____  COM1: none            +  COM2: Mouse
  1818. ____  None of the above:
  1819.       COM1: __________      +  COM2: ____________
  1820.  
  1821. COM3 and COM4 configuration:
  1822.  
  1823. ____  COM3: External Port   +  COM4: none
  1824. ____  COM3: External Port   +  COM4: External Port
  1825. ____  COM3: Internal Modem  +  COM4: none
  1826. ____  COM3: PCMCIA Mod      +  COM4: none
  1827. ____  COM3: none            +  COM4: External Port
  1828. ____  COM3: none            +  COM4: Internal Modem
  1829. ____  COM3: none            +  COM4: PCMCIA Mod
  1830. ____  COM3: none            +  COM4: none
  1831. ____  None of the above:
  1832.       COM3: __________      +  COM4: ____________
  1833.  
  1834. IRQ assignments:
  1835.  
  1836. ____  COM1:  4  + COM2:  3  +
  1837. ____  COM1:  4  + COM2:  3  + COM3:  5
  1838. ____  COM1:  4  + COM2:  3  + COM3:  __ +
  1839. ____  COM1:  4  + COM2:  3  + COM3:  __ + COM4:  __
  1840. ____  COM1:  __ + COM2:  __ + COM3:  __ + COM4:  __
  1841.  
  1842. Are there any IRQ conflicts?
  1843.  
  1844. ____  Yes:  ____________________________________________________________
  1845. ____  No
  1846. ____  Don't know
  1847.  
  1848. Debug (D 40:0) (in DOS or OS/2):
  1849.  
  1850. ____  0040:0000 - enter data below:
  1851.  
  1852.       __ __   __ __  __ __  __ __  __ __  __ __  __ __  __ __
  1853.  
  1854. (Refer to the "Determining I/O Addresses" section below)
  1855.  
  1856. ____  causes a TRAP, hang, or IPE
  1857.  
  1858. Internal modem on COM1 or COM2:
  1859.  
  1860. ____  external COM1: is disabled
  1861. ____  external COM2: is disabled
  1862. ____  there is not an external COM1
  1863. ____  there is not an external COM2
  1864. ____  not applicable
  1865.  
  1866. Modem manufacturer:  ___________________________________________________
  1867.  
  1868. Mouse manufacturer:  ___________________________________________________
  1869.  
  1870. Type of mouse:
  1871.  
  1872. ____  Track ball
  1873. ____  2-button mouse
  1874. ____  3-button mouse
  1875. ____  Laptop rail
  1876. ____  Other:  __________________________________________________________
  1877. ____  Not applicable
  1878.  
  1879. LAN/sound/other adapter?
  1880.  
  1881. ____  LAN adapter          IRQ:  ___________
  1882. ____  Sound adapter        IRQ:  ___________
  1883. ____  LAN IRQ: __________  and  Sound IRQ:  ___________
  1884. ____  Other:   __________  IRQ:  ___________
  1885.  
  1886. Mouse and Communications Problem Information - CONFIG.SYS
  1887. ---------------------------------------------------------
  1888.  
  1889. First mouse statement in CONFIG.SYS:
  1890.  
  1891. ____  DEVICE=C:\OS2\NOEXBIOS.SYS
  1892. ____  DEVICE=C:\OS2\HILMOU.SYS
  1893. ____  DEVICE=C:\OS2\POINTDD.SYS
  1894. ____  DEVICE=C:\OS2\PCLOGIC.SYS SERIAL=COM___
  1895. ____  DEVICE=C:\OS2\MOUSE.SYS
  1896. ____  DEVICE=C:\OS2\MOUSE.SYS TYPE=  ___________________________________
  1897. ____  DEVICE=C:\OS2\MOUSE.SYS SERIAL=  _________________________________
  1898. ____  DEVICE=C:\OS2\MDOS\VMOUSE.SYS
  1899. ____  DEVICE=  _________________________________________________________
  1900.  
  1901. Second mouse statement in CONFIG.SYS:
  1902.  
  1903. ____  DEVICE=C:\OS2\NOEXBIOS.SYS
  1904. ____  DEVICE=C:\OS2\HILMOU.SYS
  1905. ____  DEVICE=C:\OS2\POINTDD.SYS
  1906. ____  DEVICE=C:\OS2\PCLOGIC.SYS SERIAL=COM___
  1907. ____  DEVICE=C:\OS2\MOUSE.SYS
  1908. ____  DEVICE=C:\OS2\MOUSE.SYS TYPE=  ___________________________________
  1909. ____  DEVICE=C:\OS2\MOUSE.SYS SERIAL=  _________________________________
  1910. ____  DEVICE=C:\OS2\MDOS\VMOUSE.SYS
  1911. ____  DEVICE=  _________________________________________________________
  1912.  
  1913. Third mouse statement in CONFIG.SYS:
  1914.  
  1915. ____  DEVICE=C:\OS2\NOEXBIOS.SYS
  1916. ____  DEVICE=C:\OS2\HILMOU.SYS
  1917. ____  DEVICE=C:\OS2\POINTDD.SYS
  1918. ____  DEVICE=C:\OS2\PCLOGIC.SYS SERIAL=COM___
  1919. ____  DEVICE=C:\OS2\MOUSE.SYS
  1920. ____  DEVICE=C:\OS2\MOUSE.SYS TYPE=  ___________________________________
  1921. ____  DEVICE=C:\OS2\MOUSE.SYS SERIAL=  _________________________________
  1922. ____  DEVICE=C:\OS2\MDOS\VMOUSE.SYS
  1923. ____  DEVICE=  _________________________________________________________
  1924.  
  1925. Fourth mouse statement in CONFIG.SYS:
  1926.  
  1927. ____  DEVICE=C:\OS2\NOEXBIOS.SYS
  1928. ____  DEVICE=C:\OS2\HILMOU.SYS
  1929. ____  DEVICE=C:\OS2\POINTDD.SYS
  1930. ____  DEVICE=C:\OS2\PCLOGIC.SYS SERIAL=COM___
  1931. ____  DEVICE=C:\OS2\MOUSE.SYS
  1932. ____  DEVICE=C:\OS2\MOUSE.SYS TYPE=  ___________________________________
  1933. ____  DEVICE=C:\OS2\MOUSE.SYS SERIAL=  _________________________________
  1934. ____  DEVICE=C:\OS2\MDOS\VMOUSE.SYS
  1935. ____  DEVICE=  _________________________________________________________
  1936.  
  1937. Other mouse driver statements:  ________________________________________
  1938. ________________________________________________________________________
  1939.  
  1940. DEVICE=x:\OS2\COM.SYS:
  1941.  
  1942. ____  is REMarked out
  1943. ____  is not present
  1944. ____  (3,3e8,5)
  1945. ____  (3,3e8,4)
  1946. ____  (4,2e8,3)
  1947. ____  (4,2e8,5)
  1948. ____  (3,2e8,5)
  1949. ____  (3,3e8,__)
  1950. ____  (3,3e8,__) (4,2e8,__)
  1951. ____  (P,I/O,I) (P,I/O,I) (__________)
  1952. ____  has no parameters passed
  1953. ____  not found, SIO.SYS is present
  1954.  
  1955. The MOUSE.SYS is listed:
  1956.  
  1957. ____  before the COM.SYS device driver
  1958. ____  after  the COM.SYS device driver
  1959.       (this is an INVALID configuration - MOUSE.SYS must come before
  1960.        COM.SYS)
  1961. ____  cannot find MOUSE.SYS
  1962. ____  cannot find COM.SYS
  1963.  
  1964. PROTECTONLY=
  1965.  
  1966. ____  Yes, and this is a mouse problem
  1967. ____  No,  and this is a mouse problem
  1968. ____  Yes, and VCOM.SYS is REMarked out
  1969. ____  Yes, and VCOM.SYS is not present
  1970. ____  Yes, and VCOM.SYS is present (INVALID configuration!)
  1971. ____  No,  and VCOM.SYS is not present
  1972. ____  No,  and VCOM.SYS is present
  1973. ____  can't find PROTECTONLY
  1974.  
  1975. MAXWAIT=
  1976.  
  1977. ____  1    ____  2   ____  3   ____  Other: ____________________________
  1978.  
  1979. PRIORITY_DISK_IO=?   ____  Y   ____  N
  1980.  
  1981. MODE COMx:, BUFFER=
  1982.  
  1983. ____  ON    ____  OFF    ____  AUTO    ____  Not applicable
  1984.  
  1985. Serial printer MODE settings (1):
  1986.  
  1987. ____  TO=ON,  IDSR=OFF, ODSR=ON
  1988. ____  TO=ON,  IDSR=OFF, ODSR=OFF
  1989. ____  TO=___, IDSR=___, ODSR=___
  1990. ____  Not applicable
  1991.  
  1992. Serial printer MODE settings (2):
  1993.  
  1994. ____  XON=OFF, RTS=ON,  OCTS=OFF
  1995. ____  XON=ON,  RTS=HS,  OCTS=ON  (INVALID configuration!)
  1996. ____  XON=OFF, RTS=HS,  OCTS=ON
  1997. ____  XON=OFF, RTS=OFF, OCTS=OFF
  1998. ____  XON=___, RTS=___, OCTS=___
  1999. ____  Not applicable
  2000.  
  2001. Mouse and Communications Problem Information - Application Information
  2002. ----------------------------------------------------------------------
  2003.  
  2004. Application name:  _____________________________________________________
  2005.  
  2006. Application version:  __________________________________________________
  2007.  
  2008. Application vendor:  ___________________________________________________
  2009.  
  2010. The application is:
  2011.  
  2012. ____  an OS/2 VIO application
  2013. ____  an OS/2 PM application
  2014. ____  a DOS application
  2015. ____  a Windows 3.0 application
  2016. ____  a Windows 3.1 application
  2017. ____  a DOS serial communications application
  2018. ____  a Windows serial communications application
  2019. ____  a DOS LAN application
  2020. ____  a Windows LAN application
  2021. ____  other:  __________________________________________________________
  2022.  
  2023. The application can be obtained from:
  2024.  
  2025. ____  the vendor (address:  ____________________________________)
  2026. ____  BBS:  ____________________________________________________________
  2027. ____  user will provide application
  2028. ____  Shareware or public-domain
  2029. ____  don't know
  2030.  
  2031. The application has:
  2032.  
  2033. ____  worked under OS/2 before
  2034. ____  never worked under OS/2
  2035. ____  partially worked under OS/2
  2036.  
  2037. The mouse will:
  2038.  
  2039. ____  work on desktop, not in application
  2040. ____  work VDM full screen, not in WIN-OS/2
  2041. ____  work VDM WIN-OS/2, not in full screen
  2042. ____  work desktop, VDM, not in WIN-OS/2
  2043. ____  work (problem described below)
  2044.       __________________________________________________________________
  2045.       __________________________________________________________________
  2046. ____  not work in any session
  2047. ____  not work in this application only
  2048. ____  not work in VMB - DOS revision =  __________
  2049. ____  not work in VDM (DOS session)
  2050. ____  work but erratic behavior
  2051. ____  work but selects wrong objects
  2052. ____  work fine - COM problem
  2053.  
  2054. The COM application is:
  2055.  
  2056. ____  losing data
  2057. ____  not keeping a connection
  2058. ____  running slowly
  2059. ____  not updating the screen
  2060. ____  not finding the COM port
  2061. ____  not starting from desktop
  2062. ____  not starting at all
  2063. ____  causing a trap
  2064. ____  causing a SYS3176 or SYS3175 error
  2065. ____  causing out-of-memory errors
  2066. ____  not as fast as DOS (performance)
  2067. ____  working fine - mouse problem
  2068. ____  not closing port
  2069. ____  not sharing port (working as designed)
  2070.  
  2071. DOS_SETTING - COM SELECT =
  2072.  
  2073. ____  all
  2074. ____  COM1
  2075. ____  COM2
  2076. ____  COM3
  2077. ____  COM4
  2078. ____  none
  2079.  
  2080. DOS_SETTINGs (1):
  2081.  
  2082. ____  MOUSE_EXCLUSIVE_ACCESS=ON
  2083. ____  MOUSE_EXCLUSIVE_ACCESS=OFF
  2084. ____  not applicable
  2085.  
  2086. DOS_SETTINGs (2):
  2087.  
  2088. ____  COM_DIRECT_ACCESS=OFF, COM_HOLD=OFF
  2089. ____  COM_DIRECT_ACCESS=ON , COM_HOLD=OFF
  2090. ____  COM_DIRECT_ACCESS=OFF, COM_HOLD=ON
  2091. ____  COM_DIRECT_ACCESS=ON , COM_HOLD=ON
  2092.  
  2093. DOS_SETTINGs (3):
  2094.  
  2095. ____  HW_ROM_TO_RAM=OFF, HW_TIMER=OFF
  2096. ____  HW_ROM_TO_RAM=ON , HW_TIMER=OFF
  2097. ____  HW_ROM_TO_RAM=OFF, HW_TIMER=ON
  2098. ____  HW_ROM_TO_RAM=ON , HW_TIMER=ON
  2099.  
  2100. DOS_SETTINGs (4):
  2101.  
  2102. ____  IDLE_SENSITIVITY=  ________
  2103. ____  IDLE_SECONDS=      ________
  2104.  
  2105. DOS_SETTINGs (5):
  2106.  
  2107. ____  INT_DURING_IO=OFF, VIDEO_FASTPASTE=OFF
  2108. ____  INT_DURING_IO=ON , VIDEO_FASTPASTE=OFF
  2109. ____  INT_DURING_IO=OFF, VIDEO_FASTPASTE=ON
  2110. ____  INT_DURING_IO=ON , VIDEO_FASTPASTE=ON
  2111.  
  2112.                                                Search code -->  suptmmpm
  2113.  
  2114. Team 6. MMPM - Multimedia Extensions shipped with OS/2
  2115. ------------------------------------------------------
  2116.  
  2117. The MMPM team is responsible for the multimedia extensions that are
  2118. shipped with OS/2. This responsibility includes:
  2119.  
  2120. o  Installation of Multimedia Presentation Manager/2 (MMPM/2)
  2121.  
  2122. o  Sound-card configuration for MMPM/2
  2123.  
  2124. o  Usage questions for MMPM/2 (for example, how to play, edit, or copy a
  2125.    wave file)
  2126.  
  2127. o  System event associations
  2128.  
  2129. o  Hardware and software requirements to run MMPM/2 software
  2130.  
  2131. o  Problems related to MMPM/2 software
  2132.  
  2133. o  Sound adapter device drivers shipped with MMPM/2
  2134.  
  2135. o  The multimedia extensions to OS/2 (the API)
  2136.  
  2137. o  Any problems with OS/2 multimedia applications that use the IBM
  2138.    multimedia extensions
  2139.  
  2140.                                                Search code -->   suptmmd
  2141.  
  2142. Team 7. MMDOS - DOS multimedia programs running on OS/2
  2143. -------------------------------------------------------
  2144.  
  2145. The MMDOS team is responsible for DOS multimedia programs running on
  2146. OS/2.
  2147.  
  2148.                                                Search code -->   suptmmw
  2149.  
  2150. Team 8: MMWIN - Windows multimedia programs running on OS/2
  2151. -----------------------------------------------------------
  2152.  
  2153. The MMWIN team is responsible for Windows multimedia programs running on
  2154. OS/2.
  2155.  
  2156.                                                Search code -->   suptmmv
  2157.  
  2158. Team 9: MMVID - Ultimotion Video IN Problems
  2159. --------------------------------------------
  2160.  
  2161. The MMVID team is responsible for problems with Ultimotion Video IN (the
  2162. MMPM/2 video record package).
  2163.  
  2164. Multimedia Problem Information
  2165. ------------------------------
  2166.  
  2167. MMPM/2 version:  _______________________________________________________
  2168.  
  2169. MMPM/2 toolkit version:  _______________________________________________
  2170.  
  2171. Ultimotion Video IN version:  __________________________________________
  2172.  
  2173. Audio card 1:  _________________________________________________________
  2174.  
  2175. DMA:  __________________________________________________________________
  2176.  
  2177. IRQ:  __________________________________________________________________
  2178.  
  2179. I/O address:  __________________________________________________________
  2180.  
  2181. CD-ROM (make,type,model number):  ______________________________________
  2182.  
  2183. SCSI Device (make,type,model number):  _________________________________
  2184.  
  2185. Laserdisc (make,type,model number):  ___________________________________
  2186.  
  2187. Speakers (number, how attached):  ______________________________________
  2188.  
  2189. Video capture card:  ___________________________________________________
  2190.  
  2191. IRQ:  __________________________________________________________________
  2192.  
  2193. I/O address:  __________________________________________________________
  2194.  
  2195. Memory address:  _______________________________________________________
  2196.  
  2197. Problem description and steps required to re-create the problem:
  2198. ________________________________________________________________________
  2199. ________________________________________________________________________
  2200. ________________________________________________________________________
  2201.  
  2202.                                                Search code -->  suptothr
  2203.  
  2204. Team 10. OTHER - Performance, Toolkit, Memory, ...
  2205. --------------------------------------------------
  2206.  
  2207. The OTHER team is responsible for a collection of support areas:
  2208.  
  2209. o  Performance
  2210.  
  2211.    -  The entire system must be experiencing a slowdown
  2212.  
  2213.    -  Exceptions:
  2214.  
  2215.       --  Performance problems related to the mouse or COM port go to
  2216.           MKBCM team 5.
  2217.       --  DOS application performance problems go to DOSAP team 2.
  2218.       --  Windows application performance problems go to WINAP team 13.
  2219.       --  Performance problems with OS/2 applications should be referred
  2220.           to the product vendor unless such problems are specifically
  2221.           related to a subsystem of OS/2. These cases are handled by
  2222.           the team responsible for that subsystem.
  2223.  
  2224. o  Toolkit
  2225.  
  2226.    -  Toolkit for OS/2 1.3, 2.0, and 2.1
  2227.  
  2228.       --  REXX, PMREXX
  2229.  
  2230.       --  Dialog Editor (not Dialogs)
  2231.  
  2232.       --  Icon Editor (not Icons)
  2233.  
  2234.       --  Font Editor (not Fonts)
  2235.  
  2236.       --  Resource Compiler
  2237.  
  2238.       --  IPF Compiler
  2239.  
  2240.       --  NMAKE, EXEHDR, MAPSYM, IMPLIB, MARKEXE, MKMSG, MSGBIND
  2241.  
  2242.       --  LINKer (Link386 and Link)
  2243.  
  2244.    -  CVP (CodeView)
  2245.  
  2246.    Note: ONLY PROBLEMS WITH THE TOOLS THEMSELVES BELONG HERE.
  2247.  
  2248. o  OS/2 Applications
  2249.  
  2250.    -  All OS/2 application problems that are not addressed by any other
  2251.       team. This includes:
  2252.  
  2253.       --  Productivity programs (PMTERM and PMFAX go to MKBCM team 5)
  2254.  
  2255.       --  ISV applications (like Lotus 1-2-3 G, Corel, PMWORD)
  2256.  
  2257.       --  Customer-written applications that are not addressed by other
  2258.           teams (this is API-type-specific)
  2259.  
  2260.       --  Lockup utility program
  2261.  
  2262.    -  Exceptions:
  2263.  
  2264.       --  Printing problems go to PRINT team 11
  2265.       --  Serial communication problems go to MKBCM team 5
  2266.       --  Disk access problems go to DISK team 1
  2267.  
  2268. o  Memory
  2269.  
  2270.    -  Memory-related problems such as:
  2271.  
  2272.       --  A swapper that does not shrink
  2273.  
  2274.       --  Problems with the swapper
  2275.  
  2276.       --  Out-of-memory errors in an OS/2 environment (not DOS or
  2277.           WIN-OS/2, unless SWAPPER.DAT has no room for growth)
  2278.  
  2279.       --  Problems allocating, committing, and freeing memory
  2280.  
  2281.       --  Problems related to memory above 16 MB
  2282.  
  2283. o  Miscellaneous
  2284.  
  2285.    When all attempts to categorize the problem fail, the problem belongs
  2286.    in this miscellaneous category. Specific subsystems addressed
  2287.    include:
  2288.  
  2289.    -  Session management and associated APIs (such as DosStartSession,
  2290.       DosExecPgm, DosSetPrty, etc.)
  2291.  
  2292.    -  Memory management and associated APIs
  2293.  
  2294.    -  Advanced Power Management (APM) problems
  2295.  
  2296.    -  STARTUP.CMD-related problems
  2297.  
  2298. "Other" Problem Information
  2299. ---------------------------
  2300.  
  2301. Problem type:
  2302.  
  2303. ____  Performance
  2304. ____  Toolkit
  2305. ____  REXX
  2306. ____  Mini-applications (applets)
  2307. ____  OS/2 application
  2308. ____  User-written application
  2309. ____  Memory
  2310. ____  Swapper
  2311. ____  PCMCIA
  2312. ____  APM (Advanced Power Management)
  2313. ____  None of the above
  2314.  
  2315. Problem symptom:
  2316.  
  2317. ____  Trap
  2318. ____  Hang
  2319. ____  Slow down of performance
  2320. ____  Error message or number:  ________________________________________
  2321. ____  Other
  2322.  
  2323. What have you already attempted to resolve the problem?
  2324.  
  2325. ____  Reinstalling the application
  2326. ____  A selective install
  2327. ____  Calling vendor of application
  2328. ____  Other:  __________________________________________________________
  2329.  
  2330. When did the problem start?
  2331.  
  2332. ____  Applied update to OS/2
  2333. ____  Applied update to application
  2334. ____  Installed a new application
  2335. ____  Made changes to the system (for example, in CONFIG.SYS)
  2336. ____  Used to work, is now failing, nothing changed
  2337. ____  Other
  2338.  
  2339. How often does the problem occur?  _____________________________________
  2340.  
  2341. Additional information, depending on the type of problem
  2342. --------------------------------------------------------
  2343.  
  2344. Toolkit problem occurs:
  2345.  
  2346. ____  In an API call - compiling
  2347. ____  In an API call - runtime
  2348. ____  In customer's code - compiling
  2349. ____  In customer's code - runtime
  2350. ____  In IBM code (compiler crashes, etc.)
  2351. ____  No debugging has been done
  2352. ____  Coding questions
  2353. ____  In Toolkit's tools or sample program
  2354.  
  2355. Performance problem occurs at:
  2356.  
  2357. ____  Bootup
  2358. ____  In an OS/2 session
  2359. ____  In a DOS (VDM or VMB) session
  2360. ____  In a WIN-OS/2 session
  2361. ____  In the desktop
  2362. ____  Other
  2363.  
  2364. Application problem occurs on:
  2365.  
  2366. ____  Only this machine
  2367. ____  Some machines
  2368. ____  Every machine
  2369. Problem description:  __________________________________________________
  2370. ________________________________________________________________________
  2371. ________________________________________________________________________
  2372.  
  2373. Memory or swapper problem relates to:
  2374.  
  2375. ____  SWAPPER.DAT growth/not shrinking
  2376. ____  RAM not being recognized
  2377. ____  Other (details in problem description)
  2378. Types and speeds of memory:  ___________________________________________
  2379. ________________________________________________________________________
  2380. ________________________________________________________________________
  2381. Problem description: ___________________________________________________
  2382. ________________________________________________________________________
  2383. ________________________________________________________________________
  2384.  
  2385. All remaining problems:
  2386.  
  2387. Problem description: ___________________________________________________
  2388. ________________________________________________________________________
  2389. ________________________________________________________________________
  2390.  
  2391.                                                Search code -->  suptprnt
  2392.  
  2393. Team 11. PRINT - Print output problems
  2394. --------------------------------------
  2395.  
  2396. The PRINT team is responsible for problems related to printer drivers or
  2397. print subsystem failures:
  2398.  
  2399. o  All printing or plotting from DOS or OS/2 applications (if the job
  2400.    shows up in the print queue). The application should be using OS/2's
  2401.    virtual interfaces for printing (for example, INT05, INT17, and INT21
  2402.    calls). Also, applications using the DosOpen/Write LPRINT call
  2403.    interfaces are supported by PRINT.
  2404.  
  2405. o  Printer drivers
  2406.  
  2407. o  Printer performance
  2408.  
  2409. o  Port configuration (anything using an LPT port)
  2410.  
  2411. o  Print objects, local and network
  2412.  
  2413. o  Spooler object in System Setup folder (following same guidelines as
  2414.    Print object)
  2415.  
  2416. o  COM port redirected print
  2417.  
  2418. o  Spooler APIs
  2419.  
  2420. o  Network-independent APIs (use of NWAPI.DLL)
  2421.  
  2422. o  Exceptions:
  2423.  
  2424.    -  Print object drawing, settings, WP Shell methods, and INI problems
  2425.       go to WPSHL team 14. However, if the INI problem is caused by the
  2426.       creation or deletion of the printer object, it is handled by
  2427.       (this) PRINT team 11.
  2428.  
  2429.    -  Windows application printing problems go to WINAP team 13.
  2430.  
  2431.    -  Problems related to an application printing directly to a COM
  2432.       device, rather than using the printer object, go to MKBCM team 5.
  2433.  
  2434. Print Problem Information
  2435. -------------------------
  2436.  
  2437. I/O card name (if not on planar):  _____________________________________
  2438.  
  2439. System bus type:
  2440.  
  2441. ____ Micro Channel    ____  ISA       ____  EISA      ____ Don't know
  2442.  
  2443. Printers and plotters make and model: __________________________________
  2444. ________________________________________________________________________
  2445.  
  2446. OS/2 printer driver:
  2447.  
  2448. ____  EPSON.DRV                ____  IBM3852.DRV
  2449. ____  IBM4019.DRV              ____  IBM42XX.DRV
  2450. ____  IBM5182.DRV              ____  IBM5216.DRV
  2451. ____  IBM52XX.DRV              ____  IBMNULL.DRV
  2452. ____  LASERJET.DRV             ____  SMGXPJET.DRV
  2453. ____  PLOTTERS.DRV with PMPLOT.QPR
  2454. ____  PLOTTERS.DRV with PMPRINT.QPR
  2455. ____  PSCRIPT.DRV
  2456.  
  2457. Printer driver version number:  ________________________________________
  2458.                                 (Example: IBM42XX Version 1.281)
  2459.  
  2460. Display:
  2461.  
  2462. ____  VGA    ____  XGA    ____  XGA-2    ____  SVGA    ____  8514
  2463.  
  2464. Where does printing failure occur?
  2465.  
  2466. ____  Locally     ____  Remotely    ____  Locally and Remotely
  2467.  
  2468. Failing printer port:
  2469.  
  2470. ____  LPT1        ____  LPT2        ____  LPT3
  2471. ____  COM1        ____  COM2        ____  COM3
  2472.  
  2473. COM port settings and handshake:  ______________________________________
  2474.                                   (Example: 9600,N,8,1 Handshake=None)
  2475. ____  N/A             ____  1200,N,8,1
  2476. ____  1200,E,8,1      ____  2400,N,8,1
  2477. ____  2400,E,8,1      ____  4800,N,8,1
  2478. ____  4800,E,8,1      ____  9600,N,8,1
  2479. ____  9600,E,8,1
  2480.  
  2481. Where does the problem occur?
  2482.  
  2483. ____  In a DOS application       ____  In a WIN-OS/2 application
  2484. ____  In an OS/2 application     ____  Command line
  2485. ____  Drag/drop                  ____  Printscreen
  2486.  
  2487. Name of application and version:  ______________________________________
  2488.  
  2489. LAN connection for printers:
  2490.  
  2491. ____  IBM 4033 (Lexmark)
  2492. ____  HP Redirector
  2493. ____  Other:  __________________________________________________________
  2494.  
  2495. Problem description:  __________________________________________________
  2496. ________________________________________________________________________
  2497. ________________________________________________________________________
  2498.  
  2499.                                                Search code -->   suptvdo
  2500.  
  2501. Team 12. VIDEO - Graphical output problems
  2502. ------------------------------------------
  2503.  
  2504. The video team is responsible for all graphical output:
  2505.  
  2506. o  Video problems in DOS, Windows, and OS/2 sessions
  2507.  
  2508. o  Video retrace performance
  2509.  
  2510. o  Video retrace, synchronization, and distortion problems
  2511.  
  2512. o  Resolution differences (VGA, SVGA, XGA, etc.)
  2513.  
  2514. o  Dual-screen support
  2515.  
  2516. o  Touch-screen support
  2517.  
  2518. o  Font problems
  2519.  
  2520. o  Font and color palettes
  2521.  
  2522. o  VVGA, VSVGA, and VXGA.SYS (virtual video drivers)
  2523.  
  2524. o  DOS video-related settings
  2525.  
  2526. o  Video installation utility programs (DSPINSTL.EXE, RSPDSPI.EXE,
  2527.    SVGA.EXE)
  2528.  
  2529. o  Image Adapters (for initial problem determination, for example OS/2
  2530.    versus Image Adapter support)
  2531.  
  2532. o  The video team is also responsible for the following APIs:
  2533.    -   VIOx APIs
  2534.    -   GPIx APIs
  2535.    -   Device Context problems (for example, DevOpenDC API)
  2536.  
  2537. Video Problem Information
  2538. -------------------------
  2539.  
  2540. Video mode in use:
  2541.  
  2542.       ____ CGA             ____  EGA               ____  Monochrome
  2543.       ____ VGA             ____  SVGA              ____  XGA
  2544.       ____ XGA-2           ____  Image Adapter
  2545.  
  2546. Video board model:  ____________________________________________________
  2547.  
  2548. Video board chip set:  _________________________________________________
  2549.  
  2550. Video board memory size:  ______________________________________________
  2551.  
  2552. Drivers in use:  _______________________________________________________
  2553.  
  2554. ____ IBM OS/2 driver            ____  IBM image adapter driver
  2555. ____ ATI Driver                 ____  Trident driver
  2556. ____ Other OEM driver:  ________________________________________________
  2557.  
  2558. Primary monitor manufacturer:  _________________________________________
  2559.  
  2560. Primary monitor model:  ________________________________________________
  2561.  
  2562. Secondary monitor manufacturer:  _______________________________________
  2563.       ____ No secondary monitor
  2564.  
  2565. Secondary monitor model:  ______________________________________________
  2566.  
  2567. Problem description and steps required to re-create the problem:
  2568. ________________________________________________________________________
  2569. ________________________________________________________________________
  2570. ________________________________________________________________________
  2571.  
  2572.                                                Search code -->  suptwnap
  2573.  
  2574. Team 13. WINAP - Windows applications and WIN-OS/2 subsystem problems
  2575. ---------------------------------------------------------------------
  2576.  
  2577. The Windows application team is responsible for all problems associated
  2578. with Windows applications and the WIN-OS/2 subsystem:
  2579.  
  2580. o  Windows applications and API compatibility
  2581.  
  2582. o  Windows settings and INI file settings
  2583.  
  2584. o  Windows printing, provided that printing from OS/2 works without a
  2585.    problem
  2586.  
  2587. o  Windows communications problems should be routed as follows:
  2588.  
  2589.    -  If the application does not launch, or receives GPFs, it is
  2590.       handled by (this) WINAP team 13.
  2591.    -  If the application cannot connect to the COM port, or it
  2592.       disconnects abnormally, go to MKBCM team 5.
  2593.  
  2594. o  Windows network problems should be routed as follows:
  2595.  
  2596.    -  NetWare installation or windows driver installation problems are
  2597.       handled by the NetWare team.
  2598.    -  LAN Server installation problems or windows drivers installation
  2599.       problems are handled by the LAN team.
  2600.    -  Application execution and configuration problems are handled by
  2601.       (this) WINAP team 13.
  2602.  
  2603. o  Windows device driver problems should be routed as follows:
  2604.  
  2605.    -  Windows video device drivers go to VIDEO team 12.
  2606.    -  Windows multimedia device drivers to MMPM team 6.
  2607.    -  Windows network device drivers go to the NetWare or LAN team.
  2608.    -  All other Windows device-driver problems are handled by (this)
  2609.       WINAP team 13.
  2610.  
  2611. o  Windows application migration problems AFTER the migration database
  2612.    has failed to locate the Windows application in its database go to
  2613.    INSTL team 4. However, (this) WINAP team 13 handles incorrect Windows
  2614.    application settings listed in the migration database.
  2615.  
  2616. o  Windows Clipboard, DDE (WIN-WIN and WIN-PM), and OLE
  2617.  
  2618.    Windows multimedia problems go to MMWIN team 8. This includes MIDI,
  2619.    scanning, and some CD-ROM multimedia problems. Windows applications
  2620.    that use NO multimedia hardware are handled by (this) WINAP team 13.
  2621.  
  2622. WINAP Problem Information
  2623. -------------------------
  2624.  
  2625. Video mode in use:
  2626.  
  2627. ____ CGA             ____  EGA               ____  Monochrome
  2628. ____ VGA             ____  SVGA              ____  XGA
  2629. ____ XGA-2           ____  Image Adapter
  2630.  
  2631. WIN-OS/2 desktop:
  2632.  
  2633. ____ Not migrated    ____  Migrated          ____  Linked
  2634. ____ Don't know
  2635.  
  2636. Type of application:  __________________________________________________
  2637.  
  2638. ____ Windows 3.0     ____  Windows 3.1       ____  Don't know
  2639.  
  2640. Did You contact the vendor for assistance?  ___ Y   ____ N
  2641.  
  2642. Task causing the problem:
  2643.  
  2644. ____  Application install
  2645. ____  Printing or font selection
  2646. ____  Use of modem, FAX or scanner
  2647. ____  Use of CD-ROM
  2648. ____  Use of sound or video card
  2649. ____  Starting or running the application
  2650. ____  Other
  2651.  
  2652. Symptom of the problem:
  2653.  
  2654. ____  Screen doesn't repaint
  2655. ____  General Protection Fault
  2656. ____  Communications dropped
  2657. ____  Session hang
  2658. ____  Machine hang
  2659. ____  Other or combination of the above
  2660.  
  2661. Application configuration causing the problem:
  2662.  
  2663. ____  Seamless from local disk
  2664. ____  Non-seamless from local disk
  2665. ____  Seamless from network disk
  2666. ____  Non-seamless from network disk
  2667. ____  Don't know
  2668.  
  2669. Have any WIN-OS/2 settings been changed?  ____ Y   ____ N
  2670. If yes, list the changes:
  2671.  
  2672. Setting changed:              New values:
  2673. _______________________       ___________________________
  2674. _______________________       ___________________________
  2675. _______________________       ___________________________
  2676. _______________________       ___________________________
  2677.  
  2678. Network requester type:
  2679.  
  2680. ____  None                      ____  DOS LAN Server
  2681. ____  DOS NetWare Requester     ____  OS/2 LAN Server
  2682. ____  OS/2 NetWare Requester    ____  Other, or don't know
  2683.  
  2684. NETX loaded For VDM (OS/2 NetWare Requester)?  ____  Y    ____  N
  2685.  
  2686. Problem description and steps required to re-create the problem:
  2687. ________________________________________________________________________
  2688. ________________________________________________________________________
  2689. ________________________________________________________________________
  2690.  
  2691.                                                Search code -->   suptwps
  2692.  
  2693. Team 14. WPSHL - PM-Related and Workplace Shell (WP)-Related Problems
  2694. ---------------------------------------------------------------------
  2695.  
  2696. The WPSHL team is responsible for PM-related and Workplace Shell (WP)-
  2697. related problems:
  2698.  
  2699. o  All Workplace Shell objects and methods, except print object when the
  2700.    failure is due to spooler function and non-SOM methods
  2701.  
  2702. o  All objects in the System Setup folder except:
  2703.  
  2704.    -  Spooler (see PRINT team 11)
  2705.  
  2706.    -  Clipboard Viewer (see OTHER team 10)
  2707.  
  2708.    -  Help Manager (see OTHER team 10)
  2709.  
  2710.    -  Selective Install, Application Migration and Device Driver (see
  2711.       INSTL team 4)
  2712.  
  2713.    -  Color palette or font palette (see VIDEO team 12). If settings
  2714.       can't be saved, it is handled by (this) WPSHL team 14.
  2715.  
  2716. o  Object repaint problems and icon presentation problems, except non-
  2717.    Workplace Shell object code
  2718.  
  2719. o  User interface problems that are not video-hardware-related
  2720.  
  2721. o  The following APIs:
  2722.  
  2723.    -  SOMx APIs. However, there is no support for SOMobjects Toolkit
  2724.       2.1 (refer to CompuServe, the Developer Assistance Program, or
  2725.       your point of sale for assistance).
  2726.  
  2727.    -  WINx APIs, such as PM APIs and WP methods.
  2728.  
  2729.    -  INI files and PRF APIs (profile functions).
  2730.  
  2731. o  LAN-aware shell
  2732.  
  2733.    OS/2 Clipboard and DDE (OS/2 -> OS/2). DOS and Windows
  2734.    session-specific functions such as changing the font size, MARK,
  2735.    COPY, etc., are owned by (this) WPSHL team 14. Clipboard pasting
  2736.    problems go to MKBCM team 5.
  2737.  
  2738. o  PM session manager initialization module, message loop, main window
  2739.    proc (PMSHELL). Exception: Base session manager, DosStartSession,
  2740.    DosCalls, etc. go to OTHER team 10.
  2741.  
  2742. o  PMVIOP (window-oriented problems, e.g., window sizing, scrolling, and
  2743.    vertical bar)
  2744.  
  2745. o  Exceptions:
  2746.  
  2747.    -  If desktop problems occur immediately after installation but all
  2748.       the disks were not installed, go to INSTL team 4.
  2749.    -  If the Desktop directory or WP_ROOT._SF file is not created during
  2750.       installation, go to INSTL team 4.
  2751.  
  2752. The following are the .DLLs that the WPSHL team handles:
  2753.  
  2754. BUTTON.DLL        PM button control dynamic link library
  2755. PMCTLS.DLL        PM controls dynamic link library
  2756. PMDRAG.DLL        PM drag/drop dynamic link library
  2757. PMMLE.DLL         PM multiline edit dynamic link library
  2758. PMSDMRI.DLL       PM CUA control dynamic link library
  2759.  
  2760. PMSHAPI.DLL       PM shell APIs dynamic link library
  2761. PMSHAPIM.DLL      PM shell APIs dynamic link library
  2762. PMSHELL.DLL       PM shell that the system is running on (DLL)
  2763. PMSHLTKT.DLL      PM shell's dynamic link library
  2764. PMTKT.DLL         PM shell's dynamic link library
  2765.  
  2766. PMWIN.DLL         PM dynamic link library
  2767. PMWP.DLL          PM Workplace Shell dynamic link library
  2768. PMWPMRI.DLL       PM Workplace Shell dynamic link library
  2769. SELECT.DLL        PM selection control dynamic link library
  2770. SESMGR.DLL        Session manager dynamic link library
  2771.  
  2772. SOM.DLL           System object module dynamic link library
  2773. WPCONFIG.DLL      Workplace Shell configuration dynamic link library
  2774. WPCONMRI.DLL      Workplace Shell configuration dynamic link library
  2775. WPPWNDRV.DLL      Workplace Shell dynamic link library
  2776.  
  2777. WPSHL Problem Information
  2778. -------------------------
  2779.  
  2780. Problem classification:
  2781.  
  2782. ____  Desktop missing or not found
  2783. ____  Trap
  2784. ____  Hang in Workplace Shell only
  2785. ____  Duplicate or missing icon
  2786. ____  Problem running application from icon only
  2787. ____  Drag or drop operations
  2788. ____  Other icon-specific problem
  2789. ____  WIN API not functioning properly
  2790. ____  SOM API not functioning properly (System Object Model)
  2791. ____  PRF API not functioning properly (profile functions)
  2792. ____  OS/2 Clipboard/DDE problem
  2793. ____  System Setup folder objects that belong with Workplace Shell
  2794. ____  Repaint problem
  2795. ____  LAN-aware shell
  2796. ____  Workplace Shell-specific memory problem
  2797. ____  OS/2-generated error message:  ___________________________________
  2798. ____  Other:  __________________________________________________________
  2799.  
  2800. What have you already attempted to resolve the problem?
  2801.  
  2802. ____  Remake INI files and/or desktop
  2803.       Method used:  ____________________________________________________
  2804. ____  Deleting WP_ROOT._SF file
  2805. ____  CHKDSK or other tools:  __________________________________________
  2806. ____  Delete and recreate object
  2807. ____  Reinstalling the application
  2808. ____  Calling vendor of application
  2809. ____  All of the above
  2810. ____  None
  2811.  
  2812. When did the problem start?
  2813.  
  2814. ____  Applied update to OS/2
  2815. ____  Applied update to application
  2816. ____  Installed a new application
  2817. ____  Made changes to the system (for example, CONFIG.SYS)
  2818. ____  Other:  __________________________________________________________
  2819.  
  2820. Frequency of the problem:
  2821.  
  2822. ____  Every time    ____  Intermittent    ____  Once
  2823.  
  2824. Is the problem recreatable?  ____ Y    ____ N    ____  Don't know
  2825.  
  2826. Does a TRAP occur?  ____ Y   ____ N
  2827.       (If yes, fill in the TRAP information under HNGTR team 3)
  2828.  
  2829. SET SHELLEXCEPTIONHANDLER=OFF in CONFIG.SYS?  ____ Y     ____ N
  2830.  
  2831. SET SHAPIEXCEPTIONHANDLER=OFF in CONFIG.SYS?  ____ Y     ____ N
  2832.  
  2833. NetWare type (if LAN Object):  _________________________________________
  2834.  
  2835. ____  IBM OS/2 LAN Requester 2.0
  2836. ____  IBM OS/2 LAN Requester 3.0
  2837. ____  Novell NetWare Requester
  2838. ____  Any DOS NetWare Requester
  2839.  
  2840. Problem description and steps required to re-create the problem:
  2841. ________________________________________________________________________
  2842. ________________________________________________________________________
  2843. ________________________________________________________________________
  2844.  
  2845.                                                Search code -->  suptpdos
  2846.  
  2847. Team 15. PCDOS - PC DOS Problems
  2848. --------------------------------
  2849.  
  2850. The PCDOS team is responsible for all problems in IBM PC DOS:
  2851.  
  2852. o  All PC DOS defects
  2853.  
  2854. o  Support for all PC DOS modules, including:
  2855.  
  2856.    -  Memory management utility programs and drivers (EMM386.EXE,
  2857.       HIMEM.SYS, MEM, etc.)
  2858.  
  2859.    -  FDISK and partitioning problems
  2860.  
  2861.    -  Installation problems
  2862.  
  2863.    -  Device drivers (MOUSE.COM, SMARTDRV.SYS, FASTOPEN.EXE, etc.)
  2864.  
  2865.    -  PC DOS editor (EDIT.COM, E.EXE)
  2866.  
  2867.    -  PC DOS utility programs
  2868.  
  2869.    -  Backup, Undelete, Scheduler, Antivirus, Compression, Defrag
  2870.  
  2871.    -  PCMCIA
  2872.  
  2873.    -  Application problems in which DOS is at fault
  2874.  
  2875.    -  IBM PC DOS DOSSHELL
  2876.  
  2877.       --  Task swapper
  2878.  
  2879.       --  All shell utility programs
  2880.  
  2881.    -  Printing from within DOS
  2882.  
  2883.       --  PRINT.COM
  2884.  
  2885.       --  MODE.COM and redirected print
  2886.  
  2887.    -  Network problems where DOS is at fault
  2888.  
  2889.    -  IBM computers preinstalled with PC DOS are NOT supported by this
  2890.       team. Problems with preinstalled systems should be addressed to
  2891.       their respective support centers:
  2892.  
  2893.       --  PS/1 software support:  1-919-543-9708
  2894.       --  ValuePoint and ThinkPad support:  1-800-PS2-7772
  2895.  
  2896. o  Exceptions:
  2897.  
  2898.    -  XGA device-driver support running under DOS should be sent to the
  2899.       DEVDRV team at Retain location 148
  2900.    -  TCP/IP for DOS is not PC DOS, and should be sent to the TCPWS team
  2901.       at Retain location 103
  2902.  
  2903. Do not confuse PC DOS with DOS compatibility in OS/2, which is handled
  2904. by DOSAP team 2.
  2905.  
  2906. PCDOS Problem Information
  2907. -------------------------
  2908.  
  2909. The PCDOS team requires only that the "Hardware and Software
  2910. Configuration Information" (listed before the description of DISK team
  2911. 1) be available when calling for support.
  2912.  
  2913.                                                Search code -->  suptdump
  2914.  
  2915. The OS/2 Dump Process
  2916. ---------------------
  2917.  
  2918. A utility program, DUMP, exists in OS/2 to dump all of physical memory
  2919. to diskette. The dump is helpful in some situations to identify a
  2920. failing component in an OS/2 system. For all dumps, the TRACE utility
  2921. program must also be running. The TRACE utility is a separate function
  2922. from the DUMP utility program.
  2923.  
  2924. There are two types of dumps:
  2925.  
  2926. 1. Automatic dump (only useful for Ring 3 traps)
  2927.  
  2928. 2. Manual dump (used for hangs and traps that are not Ring 3)
  2929.  
  2930. The situation determines which type of dump is needed. IBM OS/2 Support
  2931. will help you determine which process is correct for your situation.
  2932.  
  2933. Step 1. Starting the trace
  2934.  
  2935. o  For OS/2 prior to release 2.0, add the following lines in CONFIG.SYS,
  2936.    and then reboot the machine:
  2937.  
  2938.    TRACE=ON
  2939.    TRACEBUF=63
  2940.    TRACE=OFF 4,24,47,50,97,98
  2941.  
  2942.    These statements start the TRACE function and turn off major codes 4,
  2943.    24, 47, 50, 97, and 98. (The default for TRACE=ON is to trace all
  2944.    system events. These major codes are for some housekeeping functions
  2945.    that are not normally needed.)
  2946.  
  2947. o  For OS/2 2.x, add the following lines to CONFIG.SYS then reboot the
  2948.    machine:
  2949.  
  2950.    TRACEBUF=63
  2951.    TRACE=ON
  2952.  
  2953. Step 2. Preparing the diskettes for the memory dump
  2954.  
  2955. o  To begin the process, you will need to create a "dump diskette." This
  2956.    diskette must be created on a working machine BEFORE a failure. The
  2957.    diskette is then saved until needed.
  2958.  
  2959.    To create a dump diskette, enter the following from a command prompt:
  2960.  
  2961.      CREATEDD A:
  2962.  
  2963.    When the machine requests the dump diskette, use this one as the
  2964.    first diskette. Additional formatted diskettes will be needed to
  2965.    hold the rest of the dump. The number of diskettes needed depends on
  2966.    the amount of memory in your system. The diskette sizes must be the
  2967.    same (for example, all 1.44 MB diskettes or all 2.88 MB diskettes).
  2968.  
  2969. Step 3. Two Ways of Recording the Dump (automatically or manually)
  2970.  
  2971. o  Automatic Dump Process (to be used only for Ring 3 traps)
  2972.  
  2973.    In CONFIG.SYS, enter the following:
  2974.  
  2975.       TRAPDUMP=ON
  2976.  
  2977.    This will cause an automatic dump if the failing CS:EIP is in Ring 3
  2978.    code (the CS value will end in either 3, 7, B or F). It will not
  2979.    dump on Ring 0 code traps. (Applications run at Ring 3 while the OS/2
  2980.    Kernel runs at Ring 0.)
  2981.  
  2982. o  Manual Dump Process
  2983.  
  2984.    It is also possible to start a manual dump of the system. If the trap
  2985.    information is displayed on the screen, record ALL of the information
  2986.    Press and hold Ctrl+Alt, and then press Num Lock twice. This starts
  2987.    the dump process. (This assumes the keyboard is not locked.)
  2988.  
  2989. Step 4. Performing the Dump
  2990.  
  2991. o  When the dump is started, either automatic or manual, the screen goes
  2992.    blank and the user is instructed to insert the dump diskette. This is
  2993.    the diskette created with the CREATDD command in Step 2. The user is
  2994.    prompted for additional diskettes as needed, and is then instructed
  2995.    to insert the dump diskette a second time. When this is finished, the
  2996.    system can be re-booted to return to normal operation.
  2997.  
  2998.    Note that no register information is displayed when an automatic dump
  2999.    is performed. The register information is contained in the dump
  3000.    information.
  3001.  
  3002. Step 5. Mailing the Dump to IBM
  3003.  
  3004. o  Do NOT send dump diskettes unless instructed by IBM Level 2 Support.
  3005.    Diskettes MUST be clearly labeled with the PMR# or APAR# and your
  3006.    name. Please ensure diskettes are numbered as well.
  3007.  
  3008.    Dump diskettes should be sent to:
  3009.  
  3010.      OS/2 HNGTR Team, Bldg 001-3
  3011.      Internal Zip 1024
  3012.      IBM Corporation
  3013.      1000 NW 51st Street
  3014.      Boca Raton FL 33431
  3015.  
  3016.                                                Search code -->   suptset
  3017.  
  3018. Virtual Device Drivers and DOS_SETTINGs/WINDOWS_SETTINGs
  3019. --------------------------------------------------------
  3020.  
  3021. The following table defines which team owns the various Virtual Device
  3022. Drivers, DOS_SETTINGs, and WINDOWS_SETTINGs. See the OS/2 Virtual Device
  3023. Driver Programming Reference for more detailed information (interrupt
  3024. numbers, more descriptive text, etc.).
  3025.  
  3026. Driver         Team       Description
  3027. ------         ----       -----------
  3028.  
  3029. VSVGA.SYS      VIDEO      SVGA video function emulation
  3030. VKBD.SYS       MKBCM      Keyboard emulation
  3031. VTIMER.SYS     DOSAP      System timer emulation
  3032. VPIC.SYS       DOSAP      Interrupt controller emulation
  3033. VDSK.SYS       DISK       Hard-disk I/O emulation
  3034.  
  3035. VDISK.SYS *    DISK       RAMdisk for OS/2
  3036. VBIOS.SYS      DOSAP      BIOS function emulation
  3037. VLPT.SYS       PRINT      Printer port emulation
  3038. VFLPY.SYS      DISK       Diskette drive I/O emulation
  3039.  
  3040. VNPX.SYS       DOSAP      Numeric Math Coprocessor instruction
  3041.                           handling (if available). Does NOT emulate
  3042.                           a math coprocessor on non-math-coprocessor-
  3043.                           equipped machines
  3044.  
  3045. VCMOS.SYS      DOSAP      CMOS I/O emulation
  3046.  
  3047. VWIN.SYS       WINAP or   Interface between WIN-OS/2 and Presentation
  3048.                WPSHL      Manager
  3049.  
  3050. VMDISK.EXE *   DOSAP      Utility program used to create DOS startup
  3051.                           diskettes - except diskette-drive controller
  3052.                           problems (see the DISK team)
  3053.  
  3054. VVGA.SYS       VIDEO      VGA video function emulation
  3055. VEGA.SYS       VIDEO      EGA video function emulation
  3056. VCGA.SYS       VIDEO      CGA video function emulation
  3057. VMONO.SYS      VIDEO      Monochrome video function emulation
  3058. VDPX.SYS       DOSAP      DPMI protect mode to real mode call
  3059.                           interface
  3060.  
  3061. VXGA.SYS       VIDEO      XGA video function emulation
  3062. VMOUSE.SYS     MKBCM      Mouse emulation
  3063. VCOM.SYS       MKBCM      COM port emulation
  3064. V8514A.SYS     VIDEO      8514 video function emulation
  3065. VCDROM.SYS     DISK       OS/2's equivalent of Microsoft's MSCDEX.EXE
  3066.                           for VDMs. If customers are using real MSCDEX
  3067.                           in a VMB, see the DOSAP team.
  3068.  
  3069. VTOUCH.COM *   VIDEO      Touch-screen function emulation
  3070. VPCMCIA.SYS    OTHER      PCMCIA adapter I/O and handling
  3071. VAPM.SYS       OTHER      Advanced Power Management function handling
  3072. VDPMI.SYS      DOSAP      DOS Protect Mode Interface functions
  3073. VEMM.SYS       DOSAP      Expanded Memory Specification emulation
  3074.  
  3075. VXMS.SYS       DOSAP      Extended Memory Specification emulation
  3076. VDMA.SYS       DOSAP      Direct Memory Access BIOS function emulation
  3077.  
  3078. *  Entries marked with an asterisk are not virtual device drivers, but
  3079.    are related closely enough to warrant inclusion in this listing.
  3080.  
  3081. Use the following table to determine the team that owns the various DOS
  3082. and Windows settings. Column 1 below provides the first few letters of
  3083. the DOS_SETTINGs and WINDOWS_SETTINGs. Column 2 contains the name of the
  3084. team that owns each setting.
  3085.  
  3086. Letters        Team         Exceptions
  3087. -------        ----         ----------
  3088.  
  3089. AUDIO          MMPM
  3090. COM            MKBCM
  3091. DOS            DOSAP        DOS_BACKGROUND_EXECUTION, when dealing with
  3092.                             graphical DOS applications, is owned by the
  3093.                             VIDEO team
  3094. DPMI           DOSAP
  3095. EMS            DOSAP
  3096. HW             DOSAP
  3097.  
  3098. IDLE           DOSAP
  3099. MEM            DOSAP
  3100. KBD            MKBCM
  3101.  
  3102. PRINT          PRINT
  3103. VIDEO          VIDEO
  3104. WIN            WINAP
  3105.  
  3106.                                                Search code -->   suptisa
  3107.  
  3108. Industry-Standard Architecture (AT Bus) Overview
  3109. ------------------------------------------------
  3110.  
  3111. The original Industry-Standard Architecture (ISA) machine, the IBM
  3112. Personal Computer AT, allowed for the definition of up to four serial
  3113. communication ports. However, there has never been any hardware
  3114. architectural standard that defined the I/O port addresses or Interrupt
  3115. Request (IRQ) lines associated with serial ports #3 or #4. Over the
  3116. years a convention was established which places the port addresses for
  3117. COM3 and COM4 at 03E8 and 02E8 respectively. This is a generally
  3118. accepted convention, and is not a standard.
  3119.  
  3120. If multiple hardware adapters of any kind (not just communications) are
  3121. using the same I/O address, then the effect on your computer will be
  3122. totally unpredictable.
  3123.  
  3124. OS/2 2.x is an interrupt-driven operating system, and requires unique
  3125. I/O addresses and Interrupt Request lines (IRQs) for each adapter in the
  3126. system on an ISA computer system.  ISA systems have edge-triggered
  3127. interrupts, in contrast to Micro Channel and EISA systems, which use
  3128. level-sensitive interrupts.
  3129.  
  3130. Edge-triggered interrupts can only be sensed for a very short period of
  3131. time.  If a second interrupt arrives from another adapter while the
  3132. first interrupt is still being processed, then the second interrupt will
  3133. be lost. Also, if two adapters are sharing the same physical IRQ, then
  3134. the processor does not know which adapter (and therefore which OS/2
  3135. session) should get the Interrupt Request (IRQ).
  3136.  
  3137. In a single-tasking operating system such as DOS, the sharing of
  3138. interrupts is not a problem, because only one application is in use at a
  3139. time. OS/2, however, presents a different set of problems. If we have
  3140. two, three, or four serial communications adapters, the probability is
  3141. high that we might try to use two or more of them at the same time. If
  3142. some of them have previously been set up using shared interrupts, then
  3143. the stage is set for mysterious things to happen that probably didn't
  3144. happen under DOS.
  3145.  
  3146. ISA Bus Architecture
  3147. --------------------
  3148.  
  3149. On an ISA machine, there are a total of 15 IRQ levels available. These
  3150. interrupts are determined by the two INTEL 8259a (or compatible)
  3151. Programmable Interrupt Controllers (PICs). Each PIC is capable of
  3152. handling eight Interrupt ReQuest (IRQ) lines, but IRQ2 of the first
  3153. pic is cascaded (or linked) to IRQ9 of the second PIC. Any adapter that
  3154. is physically configured (or "jumpered") to IRQ2 will be recognized by
  3155. OS/2 as IRQ9. This is defined by the hardware and not the OS/2
  3156. operating system.
  3157.  
  3158. The following table lists the standard IRQ assignments, in order of
  3159. priority, in both ISA and Micro Channel computers.
  3160.  
  3161. IRQ#     Device Associated
  3162. ----     -----------------
  3163.  
  3164.   0      System Timer
  3165.   1      Keyboard
  3166.   2      Secondary Interrupt Controller (see note)
  3167.   8      Realtime Clock
  3168.   9      --- (see note)
  3169.  10      --- free
  3170.  11      --- free
  3171.  12      --- free - reserved for auxiliary device
  3172.  13      Math Coprocessor
  3173.  14      Hard Disk
  3174.  15      --- free
  3175.   3      COM2 (Serial Communications Port #2)
  3176.   4      COM1 (Serial Communications Port #1)
  3177.   5      LPT2 (Parallel Printer Port #2 - address 278)
  3178.   6      Diskette
  3179.   7      LPT1 (Parallel Printer Port #1 - address 3BC or 378)
  3180.  
  3181. Note: On the IBM Personal Computer AT (ISA bus), the IRQ9 pin is
  3182. identical with the IRQ2 pin on the original IBM-Personal Computer. If
  3183. you have an older 8-bit adapter whose documentation states that it uses
  3184. IRQ2, then be aware that this will actually be seen as IRQ9 when plugged
  3185. into the 16-bit ISA bus.
  3186.  
  3187. OS/2 can detect that an interrupt line is shared and will disallow the
  3188. simultaneous use. Assume that COM1 and COM3 were sharing IRQ4 (a fairly
  3189. common real situation). If we tried to use both COM ports at the same
  3190. time, OS/2 would refuse to allow the second one to start. A well-written
  3191. OS/2 communications program would see and report the error from OS/2
  3192. that the port could not be opened. A DOS application, however, will
  3193. likely be unprepared to respond to this strange situation, and may
  3194. simply hang, waiting for the port that will never open.
  3195.  
  3196. To avoid these problems, make sure that all of your hardware adapters
  3197. have their own unique I/O addresses and IRQ assignments. Unfortunately,
  3198. on an ISA machine, OS/2 has no way to query the computer to find out
  3199. what these settings are. Therefore, after checking and setting the
  3200. adapters according to the instruction manuals, you must also tell OS/2
  3201. what you have done by placing explicit information into the CONFIG.SYS
  3202. file.
  3203.  
  3204. ISA Interrupt ReQuest (IRQ) Levels and I/O Addresses
  3205. ----------------------------------------------------
  3206.  
  3207. Industry-Standard Architecture (ISA) computers use edge-triggered
  3208. interrupts (versus level-sensitive interrupts used in Micro Channel
  3209. computers). OS/2 2.x only supports interrupt sharing on Micro Channel
  3210. computers. The reason that interrupt sharing is not supported on ISA
  3211. computers is a limitation of the ISA architecture (edge-triggered
  3212. interrupts) and performance. Every adapter in an ISA computer must have
  3213. a unique IRQ that is physically defined by hardware jumpers or logically
  3214. defined by software supplied by the vendor of the adapter. The adapter,
  3215. and not OS/2, determines the IRQ settings. The same can be said for I/O
  3216. addresses.
  3217.  
  3218. Determining IRQs for ISA Computers
  3219. ----------------------------------
  3220.  
  3221. On an ISA computer, the only reliable way to verify the IRQ settings for
  3222. every adapter is to manually inventory each adapter. You usually do not
  3223. have to worry about the parallel ports, the disk drives or the Math
  3224. Coprocessor (if one is installed). There are some utilities available
  3225. for DOS which may be able to indicate if you have an IRQ conflict.
  3226.  
  3227. If you set an ISA adapter to IRQ2, this adapter will be known to OS/2 as
  3228. IRQ9. The reason for this is there are two Intel 8259a (or compatible)
  3229. Programmable Interrupt Controllers (PICs) in the ISA bus architecture.
  3230. Each PIC can handle eight (8) interrupts. IRQ2, which is located on the
  3231. master PIC, cascades to IRQ9 of the slave PIC. This is a function of the
  3232. hardware, not the OS/2 operating system.
  3233.  
  3234. Determining I/O Addresses
  3235. -------------------------
  3236.  
  3237. There is a technique available for determining which Input/Output (I/O)
  3238. addresses are in use by the serial communication adapters which are
  3239. identified by COMx. For other types of adapters, you will have to
  3240. manually inventory each adapter. You usually do not have to worry
  3241. about the parallel ports, the disk drives or the Math Coprocessor if one
  3242. is installed. The technique to determine which I/O addresses are in use
  3243. is detailed below:
  3244.  
  3245. 1. Start a DOS full-screen session (command prompt).
  3246.  
  3247. 2. Enter DEBUG and press the Enter key.
  3248.  
  3249. 3. At the '-' prompt, enter D 40:0 and press the Enter key.
  3250.  
  3251. 4. You will see 0040:0000 followed by pairs of hexadecimal numbers.
  3252.    These numbers are the I/O addresses recognized by COM.SYS. Below is
  3253.    an example of COM1 and COM2:
  3254.  
  3255.        0040:0000  F8 03 F8 02 00 00 00 00-BC 03....
  3256.  
  3257.    This represents 03f8 (COM1) and 02f8 (COM2). If COM3 were present, it
  3258.    would follow COM2's address.
  3259.  
  3260.    Notes:
  3261.  
  3262.    (1) If the above procedure shows E8 02 in COM3's address position,
  3263.    there is NOT a serial communication adapter defined as COM3, and
  3264.    there is a serial communication adapter defined as COM4. Refer to
  3265.    the following section.
  3266.  
  3267.    (2) If COM1 or COM2 slots are equal to zero (00 00), and you have a
  3268.    serial mouse plugged into the port in question, this is normal. The
  3269.    MOUSE.SYS driver enters zeros for the port it owns, so that other
  3270.    drivers (e.g., COM.SYS) do not interfere with the port.
  3271.  
  3272. 5. Enter Q and press the Enter key to leave DEBUG.
  3273.  
  3274. Location 40:0 Scenarios
  3275. -----------------------
  3276.  
  3277. This section gives the user some common scenarios to look for when
  3278. debugging location 40:0. A serial device could be an external serial
  3279. (COM) port, internal modem, or some other specialized serial device.
  3280. Also, note that DEBUG can be run in Native DOS to confirm posting of
  3281. port addresses to location 40:0.
  3282.  
  3283. The CONFIG.SYS line shown in the examples below is what you would expect
  3284. the customer to have set so that the DEBUG 40:0 matches. These examples
  3285. are not always valid and are noted in each individual case.
  3286.  
  3287. 1.  0040:0000  F8 03 F8 02 20 32 28 32-BC 03....
  3288.  
  3289.     CONFIG.SYS: ..\OS2\COM.SYS
  3290.  
  3291.     Micro Channel computer with 4 serial devices: COM1(3f8), COM2(2f8),
  3292.     COM3(3220), COM4(3228). This is a VALID CONFIG.SYS line.
  3293.  
  3294. 2.  0040:0000  F8 03 F8 02 E8 03 E8 02-BC 03....
  3295.  
  3296.     CONFIG.SYS: ..\OS2\COM.SYS (3,3e8,ii) (4,2e8,ii)
  3297.  
  3298.     where 'ii' is equal to the physical IRQ level set on the serial
  3299.     device.
  3300.  
  3301.     ISA computer with 4 serial devices: COM1(3f8), COM2(2f8), COM3(3e8),
  3302.     COM4(2e8) - either no mouse or a bus mouse. Very likely has IRQ
  3303.     conflicts with either the mouse or between the serial devices.
  3304.     Another possibility is a malfunctioning mouse, or the MOUSE.SYS
  3305.     statement is following the COM.SYS statement in the CONFIG.SYS file.
  3306.     The MOUSE.SYS statement must always precede the COM.SYS statement in
  3307.     the CONFIG.SYS file. This is a valid CONFIG.SYS line provided that
  3308.     the IRQs match the physical IRQ of the serial devices.
  3309.  
  3310. 3.  0040:0000  00 00 F8 02 00 00 00 00-BC 03....
  3311.  
  3312.     CONFIG.SYS: ..\OS2\COM.SYS
  3313.  
  3314.     ISA or Micro Channel computer with two serial devices - mouse is on
  3315.     COM1.
  3316.  
  3317. 4.  0040:0000  F8 03 00 00 E8 03 00 00-BC 03....
  3318.  
  3319.     CONFIG.SYS: ..\OS2\COM.SYS (3,3e8,ii)
  3320.  
  3321.     where 'ii' is equal to the physical IRQ level set on the serial
  3322.     device.
  3323.  
  3324.     ISA computer with three serial devices - mouse is on COM2. This is a
  3325.     valid CONFIG.SYS line.
  3326.  
  3327. 5.  0040:0000  F8 02 E8 03 00 00 00 00-BC 03....
  3328.  
  3329.     CONFIG.SYS: ..\OS2\COM.SYS (3,3e8,ii)
  3330.  
  3331.     where 'ii' is equal to the physical IRQ level set on the serial
  3332.     device.
  3333.  
  3334.     ISA computer with two or three serial devices - either no mouse or a
  3335.     bus mouse. WARNING: This configuration is very suspicious, and will
  3336.     probably not work, because 2F8 is the wrong address for the slot.
  3337.     Definitely check the physical configuration of the serial adapter.
  3338.     In this instance, check to see that COM1 is enabled on the adapter.
  3339.     If the adapter is configured correctly, there may be a hardware
  3340.     problem. The CONFIG.SYS line is valid, but there is a suspected
  3341.     hardware error.
  3342.  
  3343. 6.  0040:0000  F8 03 F8 02 E8 02 00 00-BC 03....
  3344.  
  3345.     CONFIG.SYS: ..\OS2\COM.SYS (4,2e8,ii)
  3346.  
  3347.     where 'ii' is equal to the physical IRQ level set on the serial
  3348.     device.
  3349.  
  3350.     ISA computer with three serial devices - either no mouse or a bus
  3351.     mouse.
  3352.  
  3353.     Here, the third device is configured for what is usually assigned to
  3354.     COM4(2e8).  OS/2 will treat this as COM3, I/O address 2e8, and
  3355.     whatever IRQ is assigned. This situation usually causes an error
  3356.     (i.e, TRAP 000e, IPE, etc.). This is currently NOT a valid
  3357.     CONFIG.SYS line, due to a defect in the serial device driver
  3358.     (COM.SYS).
  3359.  
  3360. 7.  0040:0000  E8 02 F8 02 E8 02 00 00-BC 03....
  3361.  
  3362.     CONFIG.SYS: ..\OS2\COM.SYS (4,2e8,ii)
  3363.  
  3364.     where 'ii' is equal to the physical IRQ level set on the serial
  3365.     device.
  3366.  
  3367.     ISA computer with three serial devices - mouse is on COM1.
  3368.  
  3369.     Here, the COM.SYS device driver has taken the (4,2e8,ii) parameter
  3370.     passed, and has incorrectly placed the I/O address in slot 1, which
  3371.     was set to zero by the MOUSE.SYS device driver. This situation
  3372.     always causes an error. This is currently NOT a valid CONFIG.SYS
  3373.     line due to a defect in the serial device driver (COM.SYS).
  3374.  
  3375. ISA, OS/2, and Parallel Ports
  3376. -----------------------------
  3377.  
  3378. Printer port addresses and IRQ levels are hard-coded in OS/2. The
  3379. following table shows the typical assignments of the parallel ports on
  3380. most computers.
  3381.  
  3382. Port      I/O Address      IRQ
  3383. ----      -----------      ---
  3384.  
  3385. LPT1      3BC or 378       IRQ7
  3386.  
  3387. LPT2      278              IRQ5
  3388.  
  3389. Unlike the COM ports, where the addresses and the interrupts can be
  3390. specified by parameters to the COM.SYS in the CONFIG.SYS file, the
  3391. printer port addresses and IRQs shown above are fixed. OS/2 assigns
  3392. LPT1 to the highest printer port address being used. The printer address
  3393. is specified in the printer adapter board. With OS/2, you cannot use
  3394. both addresses 3BC and 378 as printer port addresses, because both
  3395. parallel ports (LPTs) would be sharing IRQ7. Unlike DOS, OS/2 uses
  3396. interrupts for printing. The interrupt is triggered by the signal line,
  3397. ACK, from the printer. If the IRQs are not configured correctly, or if
  3398. the printer cable is missing the ACK line, the printer may work well
  3399. under DOS but have problems under OS/2.
  3400.  
  3401. ISA and OS/2 Summary
  3402. --------------------
  3403.  
  3404. Even though there is some flexibility for printer and COM port
  3405. assignments, try to stick to the standard assignment as shown in the IRQ
  3406. table above.
  3407.  
  3408. The I/O addresses and IRQs are determined by the hardware. The
  3409. parameters passed to COM.SYS do NOT change the hardware; these
  3410. parameters are a reflection of the physical hardware settings.
  3411.  
  3412. Available interrupts, in order of priority, are: IRQ9, IRQ10, IRQ11,
  3413. IRQ12, IRQ15, IRQ3 (if not used for COM2), and IRQ5 (if not used for
  3414. LPT2).
  3415.  
  3416. Physical addresses and interrupts can be indicated in OS/2 to the
  3417. communication drivers. Usual default settings follow:
  3418.  
  3419. o  COM1 - 03f8 - IRQ 4 (OS/2 and industry default)
  3420. o  COM2 - 02F8 - IRQ 3 (OS/2 and industry default)
  3421. o  COM3 - 03E8 - (industry practice)
  3422. o  COM4 - 02E8 - (industry practice)
  3423.  
  3424. There is no OS/2 default setting for COM3 and COM4. It must be specified
  3425. by the DEVICE=x:\OS2\COM.SYS statement (where x: is the installed drive)
  3426. in the CONFIG.SYS file.
  3427.  
  3428. An example of address and interrupt assignments follows:
  3429.  
  3430. o  COM1 - 03F8,IRQ4
  3431. o  COM2 - 02F8,IRQ3
  3432. o  COM3 - 03E8,IRQ5  (IRQ5 not being used by LPT2)
  3433. o  COM4 - 02E8,IRQ10 (would require a 16-bit adapter)
  3434. o  LPT1 - 378,IRQ7
  3435.  
  3436. If interrupt devices are occasionally losing data, try moving to a
  3437. higher-priority unused interrupt.
  3438.  
  3439. Micro Channel Computers
  3440. -----------------------
  3441.  
  3442. OS/2 2.x requires no extra configuration for Micro Channel computers.
  3443. Micro Channel computers have the ability to share interrupts, although
  3444. for best performance you should try to limit the number of devices
  3445. sharing IRQ4 and IRQ3 which are used for COM1, COM2, and COM3. On a
  3446. Micro Channel machine, COM1 is defined as IRQ4, I/O address 3f8; COM2 is
  3447. defined as IRQ3, I/O address 2f8; COM3 is defined as IRQ3, I/O address
  3448. 3220; and COM4 is defined as IRQ3, I/O address 3228.
  3449.  
  3450.                                                Search code -->   suptlan
  3451.  
  3452. OS/2 LAN Systems Team Descriptions and Required Problem Information
  3453. -------------------------------------------------------------------
  3454.  
  3455. Support for the LAN Systems products is divided into five teams. They
  3456. are:
  3457.  
  3458. 1. SERVER - OS/2 LAN Server Problems
  3459.  
  3460. 2. OS2REQ - OS/2 LAN Requesters/Remote IPL Problems
  3461.  
  3462. 3. DLR - DOS LAN Requester/PC LAN Program Problems
  3463.  
  3464. 4. LSAPPS - OS/2 LAN Application Problems
  3465.  
  3466. 5. TRAP - LAN-Related Traps and Hangs
  3467.  
  3468. This section discusses the responsibilities of each of these teams. The
  3469. Software Solution Services representative will be able to direct your
  3470. call more efficiently if you can determine which team would be the
  3471. appropriate one to assist with your problem or question.
  3472.  
  3473. This section also contains the general LAN Systems problem reporting
  3474. form for collecting the initial problem-determination information
  3475. required by these teams. Having this problem information available prior
  3476. to placing a call for assistance will enable the support center
  3477. representative to resolve your problem more efficiently.
  3478.  
  3479.                                                Search code -->  suptsrvr
  3480.  
  3481. Team 1. SERVER - OS/2 LAN Server problems
  3482. -----------------------------------------
  3483.  
  3484. The SERVER team is responsible for:
  3485.  
  3486. o  Problems affecting more than one user, more than one requester, or
  3487.    the server itself
  3488.  
  3489. o  Problems affecting the same userid on different machines
  3490.  
  3491. o  Problems starting any Server services (those functions found only on
  3492.    the server). For example:
  3493.  
  3494.    -  Alerter Service             -  Netlogon Service
  3495.    -  DCDB Replicator Service     -  Netrun Service
  3496.    -  Generic Alerter Service     -  Replicator Service
  3497.    -  Loopback Driver             -  Timesource Service
  3498.    -  Migration Import Utility    -  Uninterruptable Power Supply (UPS)
  3499.  
  3500. o  Printing problems where the job has not yet reached a server print
  3501.    queue (for example, the job queue status DOES NOT show spooled,
  3502.    printing, or held)
  3503.  
  3504. o  Problems with synchronization of additional servers
  3505.  
  3506. o  NET.ACC problems
  3507.  
  3508. o  UPM (User Profile Management) problems if UPM is accessing the server
  3509.    (that is, if the UPM is not local)
  3510.  
  3511. o  Problems related to 386HPFS, local security, or fault tolerance
  3512.  
  3513. o  Alias and ACP (Access Control Profile) problems
  3514.  
  3515. o  Net Requester full-screen interface problems (such as incorrect
  3516.    output)
  3517.  
  3518.                                                Search code -->   suptreq
  3519.  
  3520. Team 2. OS2REQ - OS/2 LAN Requester/Remote IPL (RIPL) problems
  3521. --------------------------------------------------------------
  3522.  
  3523. The OS2REQ team handles:
  3524.  
  3525. o  Problems installing LAN Requester code
  3526.  
  3527. o  Problems starting LAN Requester with a NETXXXX error logged in
  3528.    LANTRAN.LOG
  3529.  
  3530. o  Problems accessing network resources, trouble with drive assignments,
  3531.    and trouble accessing files across the network
  3532.  
  3533. o  Problems with LAN Requester functions, such as LAN Requester
  3534.    full-screen interface, LAN Requester documentation, and messaging
  3535.  
  3536. o  Problems starting RIPL workstation
  3537.  
  3538.                                                Search code -->   suptdlr
  3539.  
  3540. Team 3. DLR - DOS LAN Requester/PC LAN Program problems
  3541. -------------------------------------------------------
  3542.  
  3543. The DLR team is responsible for:
  3544.  
  3545. o  Problems occurring on a single DLR machine
  3546.  
  3547. o  Problems affecting DLRs but not OS/2 Requesters
  3548.  
  3549. o  Problems affecting DLRs but not unique to a specific userid
  3550.  
  3551. o  Problems with loaded memory managers
  3552.  
  3553. o  Problems affecting DLRs where DMXx.SYS drivers are loaded and message
  3554.    can be sent to machine name via NET SEND
  3555.  
  3556.                                                Search code -->  suptlsap
  3557.  
  3558. Team 4. LSAPPS - OS/2 LAN application problems
  3559. ----------------------------------------------
  3560.  
  3561. The LSAPPS team handles the following problems:
  3562.  
  3563. o  Network Transport Services/2 (NTS/2) and MPTS (Multi-Protocol
  3564.    Transport Services)
  3565.  
  3566.    -  Initialization and binding of protocols to adapters
  3567.  
  3568.    -  Protocol problems (for example, session loss or errors in
  3569.       LANTRAN.LOG file)
  3570.  
  3571.    -  Problems associated with the PROTOCOL.INI file
  3572.  
  3573.    -  Virtual Device Driver problems
  3574.  
  3575. o  LAN Adapter and Protocol Support (LAPS)
  3576.  
  3577.    -  Problems with the installation and configuration of protocols and
  3578.       adapter drivers
  3579.  
  3580. o  Configuration/Installation/Distribution (CID)
  3581.  
  3582.    -  Problems involving the CID architecture that transcend any
  3583.       particular product (for example, loss of connection or problems
  3584.       involving SRVIFS, THINIFS, THNILAPS, etc.)
  3585.  
  3586.    -  CID installation of NTS/2 and LAN Server
  3587.  
  3588.       NOTE: CID installations of OS/2 base code, ServicePaks, Extended
  3589.       Services, etc. should go to their respective product owners' teams
  3590.  
  3591. o  System Performance Monitor/2 (SPM/2)
  3592.  
  3593.    -  Problems involving monitoring, graphing, recording, and generating
  3594.       reports using the SPM/2 product
  3595.  
  3596.    -  Problems involving Theseus/2 memory analysis
  3597.  
  3598. o  Network SignOn Coordinator (NSC)
  3599.  
  3600. o  LAN Server for Macintosh (LSM)
  3601.  
  3602.    -  Problems with installation and configuration of LSM
  3603.  
  3604.    -  Problems sharing files from LSM
  3605.  
  3606.    -  Problems printing to and from the LSM server
  3607.  
  3608.    -  Problems using LSM administration utility program
  3609.  
  3610. o  User Profile Management (UPM)
  3611.  
  3612.    -  Problems adding, updating, and deleting users and groups from the
  3613.       UPM full-screen interface and command line
  3614.  
  3615.    -  Problems with remote administration of UPM
  3616.  
  3617. o  Network Application Programming Interfaces (API)
  3618.  
  3619.    -  Problems involving the APIs of LAN Server, DLR, SPM/2, and UPM
  3620.  
  3621. o  LAN Distance
  3622.  
  3623.    -  Problems configuring the connection server and remote workstation
  3624.  
  3625.    -  Problems configuring or setting up modems (NIF files)
  3626.  
  3627. o  LAN NetView
  3628.  
  3629.    -  Problems with all LAN NetView components:
  3630.  
  3631.       Manage        Tie
  3632.       Enabler       Monitor
  3633.       Fix           View
  3634.  
  3635.    -  Problems configuring the Manage machine
  3636.  
  3637.    -  Problems with non-registered objects on the Manage machine
  3638.  
  3639.                                                Search code -->  supttrap
  3640.  
  3641. Team 5. TRAP - LAN-Related TRAPs and hangs
  3642. ------------------------------------------
  3643.  
  3644. The TRAP team handles all LAN-related traps and hangs:
  3645.  
  3646. o  All Internal Processing Errors (IPEs)
  3647.  
  3648. o  TRAP from which the system cannot recover
  3649.  
  3650. o  Entire system hangs that prevent all user input
  3651.  
  3652. o  Exception:
  3653.  
  3654.    -  For SYSxxxx failures (such as SYS3175) that detect a failing
  3655.       process, see the appropriate support team.
  3656.  
  3657. LAN Systems Problem Information - General
  3658. -----------------------------------------
  3659.  
  3660. You may be asked to provide the following general problem-determination
  3661. information when working with IBM LAN Systems Support.
  3662.  
  3663. LAN Systems Problem Information - Software
  3664. ------------------------------------------
  3665.  
  3666.                               Level of code
  3667.  
  3668.                    Domain          Additional     OS/2
  3669.                    Controller      Servers        Requesters
  3670.  
  3671. Base OS/2
  3672. CSD/ServicePak     ___________     __________     ___________
  3673.  
  3674. LAN Services
  3675. CSD/ServicePak     ___________     __________     ___________
  3676.  
  3677. Extended Services
  3678. CSD/ServicePak     ___________     __________     ___________
  3679. (if applicable)
  3680.  
  3681. Level of code on all DOS LAN Requesters involved
  3682. ______ DOS level
  3683. ______ LAN Support Program level
  3684. ______ DLR level
  3685.  
  3686. OEM network programs co-existing on network
  3687. __________________________________ _____________________________________
  3688. __________________________________ _____________________________________
  3689.  
  3690. User's applications on the network
  3691. __________________________________ _____________________________________
  3692. __________________________________ _____________________________________
  3693.  
  3694. LAN Systems Problem Information - Hardware
  3695.  
  3696. _________  Model of the failing machines
  3697. _________  Speed of the failing machines
  3698. _________  Type of network adapter involved
  3699.  
  3700. Printer information
  3701.  
  3702. _________ Printer type
  3703. _________ Drivers (list all)  ____________________ _____________________
  3704.                               ____________________ _____________________
  3705.  
  3706. General Network Problem Information
  3707. -----------------------------------
  3708.  
  3709. Type of network (check one)
  3710. ___ Token-Ring
  3711. ___ Ethernet
  3712. ___ Other (list) _________________________________
  3713.  
  3714. _______  Data rate
  3715.  
  3716. Size of network
  3717. _____ Number of domains
  3718. _____ Number of additional servers
  3719. _____ Number of requesters
  3720.  
  3721. Description of general network topology (bridges)
  3722. ________________________________________________________________________
  3723. ________________________________________________________________________
  3724.  
  3725. LAN Systems Error Messages Problem Information
  3726. ----------------------------------------------
  3727.  
  3728. Complete error message from all errors displayed on the screen
  3729. ________________________________________________________________________
  3730. ________________________________________________________________________
  3731. ________________________________________________________________________
  3732.  
  3733. All pertinent messages from the NET ERROR log
  3734. ________________________________________________________________________
  3735. ________________________________________________________________________
  3736. ________________________________________________________________________
  3737.  
  3738. Return codes _______, _______, _______
  3739.  
  3740. First 2 pairs of hex digits from NCB errors _____, _____
  3741.  
  3742. Complete errors from the LANTRAN.LOG or ACSLAN.LOG
  3743. ________________________________________________________________________
  3744. ________________________________________________________________________
  3745. ________________________________________________________________________
  3746.  
  3747. LAN Systems Problem Documentation
  3748. ---------------------------------
  3749.  
  3750. Description of the problem:
  3751. ________________________________________________________________________
  3752. ________________________________________________________________________
  3753. ________________________________________________________________________
  3754.  
  3755. Re-creation scenario (if reproducible)
  3756. ________________________________________________________________________
  3757. ________________________________________________________________________
  3758. ________________________________________________________________________
  3759.  
  3760. Suggestion/results
  3761. ________________________________________________________________________
  3762. ________________________________________________________________________
  3763. ________________________________________________________________________
  3764.  
  3765. Network load at time of error
  3766. ________________________________________________________________________
  3767. ________________________________________________________________________
  3768. ________________________________________________________________________
  3769.  
  3770. Frequency of the problem
  3771. ________________________________________________________________________
  3772.  
  3773. Consistency of the problem
  3774. ________________________________________________________________________
  3775.  
  3776. History of the problem: Has it ever worked? When did it start?
  3777. ________________________________________________________________________
  3778. ________________________________________________________________________
  3779. ________________________________________________________________________
  3780.  
  3781. Relevant files (IBMLAN.INI, PROTOCOL.INI, CONFIG.SYS, etc.)
  3782. _____________  _____________  ____________  ____________
  3783. _____________  _____________  ____________  ____________
  3784.  
  3785. After the initial problem information is gathered, the problem may be
  3786. transferred for further problem determination to specific groups on the
  3787. LAN analyst team.
  3788.  
  3789.                                                Search word -->   suptdbm
  3790.  
  3791. EE/ES Database Manager Team Descriptions and Required Problem
  3792. Information
  3793. -------------------------------------------------------------
  3794.  
  3795. Support for the OS/2 Extended Edition and Extended Services Database
  3796. Manager products is divided into 5 teams:
  3797.  
  3798. 1. DBENG - Database Manager engine (Database Services)
  3799.  
  3800. 2. DBMAPI - APIs and application programming
  3801.  
  3802. 3. DBMRDS - Remote data services
  3803.  
  3804. 4. DBMFE - Database Manager front ends - Query Manager, CLI, database
  3805.            tools
  3806.  
  3807. 5. DBMOTH - Data integrity loss, interaction with other products
  3808.  
  3809. This chapter contains a description of the responsibilities of each of
  3810. these teams. The Software Solution Services representative will be able
  3811. to more efficiently direct your call if you can determine which team
  3812. would be the appropriate one to assist with your problem or question.
  3813.  
  3814. This chapter also contains the general Database Manager problem
  3815. reporting forms for collecting the initial problem determination
  3816. information required by these teams. Having this problem information
  3817. available prior to placing a call for assistance will enable the support
  3818. center representative to resolve your problem more efficiently.
  3819.  
  3820.                                                Search word -->   supteng
  3821.  
  3822. Team 1. DBENG - Database Manager engine (Database Services) problems
  3823. --------------------------------------------------------------------
  3824.  
  3825. The DBENG team addresses problems in the following areas:
  3826.  
  3827. o  Locking
  3828. o  Logging/Transaction Management/Forward Recovery
  3829. o  DBM Utilities (Reorg, Runstats, Backup, Import, Export)
  3830. o  SQL (DDL,DML) - general queries or incorrect query results
  3831.  
  3832. o  STARTDBM/STOPDBM
  3833. o  Indexing
  3834. o  Referential Integrity
  3835. o  Performance/Tuning
  3836.  
  3837.                                                Search code -->  suptdbap
  3838.  
  3839. Team 2. DBMAPI - APIs and application programming problems
  3840. ----------------------------------------------------------
  3841.  
  3842. The DBMAPI team addresses problems in the following areas:
  3843.  
  3844. o  Precompile or bind problems
  3845. o  Specific API problems
  3846. o  Cursors
  3847. o  Static/dynamic SQL
  3848.  
  3849. o  ARI (Applications Remote Interface)
  3850. o  Query Manager Callable Interface
  3851. o  SQL User Exit (SQLUEXIT)
  3852.  
  3853.                                                Search code -->   suptrds
  3854.  
  3855. Team 3. DBMRDS - remote data services problems
  3856. ----------------------------------------------
  3857.  
  3858. The DBMRDS team addresses these remote data services problems:
  3859.  
  3860. o  Failure to connect (APPN, NetBIOS or SQLLOO) to DBM server
  3861. o  Communications errors on remote database open
  3862. o  Problems that do not occur when run locally
  3863. o  Remote program download
  3864.  
  3865.                                                Search code -->  suptdbfe
  3866.  
  3867. Team 4. DBMFE - Database Manager front ends (Query Manager, CLI,
  3868. database tools)
  3869. ----------------------------------------------------------------
  3870.  
  3871. The DBMFE team addresses problems in the following areas:
  3872.  
  3873. o  Query Manager objects
  3874.  
  3875.    -  Queries/Reports      -  Menus
  3876.    -  Procedures           -  Forms
  3877.    -  Panels               -  Profiles
  3878.  
  3879. o  Command-line interface
  3880.  
  3881.    -  Problems running the interface itself, and not just errors while
  3882.       running specific commands using the interface
  3883.  
  3884. o  Configuration, Directory, or Recovery tools
  3885.  
  3886.                                                Search code -->  suptdbmo
  3887.  
  3888. Team 5. DBMOTH - Data integrity loss, interaction with other products
  3889. ---------------------------------------------------------------------
  3890.  
  3891. The DBMOTH team addresses problems in the following areas:
  3892.  
  3893. o  Data integrity loss
  3894.  
  3895.    -  Database recovery errors
  3896.  
  3897.    -  Abends or errors accessing specific tables
  3898.  
  3899.    -  TARRR/Resetlog problems or questions
  3900.  
  3901.    -  Unusable data in reports
  3902.  
  3903. o  Interaction with other products (CICS, POMS, PMPS, LNM, etc.)
  3904.  
  3905. Database Manager Problem Information
  3906. ------------------------------------
  3907.  
  3908. The following general problem-determination information may be requested
  3909. when working with IBM Extended Edition or Extended Services Database
  3910. Manager Support.
  3911.  
  3912. Software and Hardware Information
  3913. ---------------------------------
  3914.  
  3915. Software:                       Level of code
  3916.  
  3917.                          Database Client    Server
  3918.  
  3919. CSD/SelectPak levels     _______________    __________________
  3920.  
  3921. Additional SQL modules   _______________    __________________
  3922.  
  3923. Hardware:
  3924.  
  3925. _________  Model of the failing machine
  3926. _________  Speed of the failing machine
  3927. _________  Memory on failing machine
  3928. _________  Available disk space on failing machine
  3929.  
  3930. Error Messages
  3931. --------------
  3932.  
  3933. Specific error message
  3934. SQL  ____________________________________________________________
  3935. QRW  ____________________________________________________________
  3936. DBM  ____________________________________________________________
  3937. Other____________________________________________________________
  3938.  
  3939. Return codes on specific errors
  3940.  
  3941. SQL0902C  _________
  3942. QRW2272W  _________
  3943. SQL30080N _________
  3944.  
  3945. Remote data services problems
  3946. -----------------------------
  3947.  
  3948. Protocol being used (check which one)
  3949. ____ APPN
  3950. ____ NetBIOS
  3951. ____ SQLL00
  3952.  
  3953. Number of users (if any) that can successfully access remote database
  3954. _______________
  3955.  
  3956. Does error occur locally on the server? Y or N
  3957.  
  3958. General Problem Information
  3959. ---------------------------
  3960.  
  3961. Is the database accessible?  Y or N  ________
  3962.  
  3963. Does the error occur on open or recovery of database?  Y or N  _______
  3964.  
  3965. Does the error occur in:
  3966.  
  3967.   Query Manager            Y or N  ________
  3968.   Command Line Interface   Y or N  ________
  3969.   User Application         Y or N  ________
  3970.  
  3971.   If user application, what language and compiler were used?
  3972.  
  3973.   Language _____________________________________________________________
  3974.   Compiler _____________________________________________________________
  3975.  
  3976. Re-creation scenario
  3977. ________________________________________________________________________
  3978. ________________________________________________________________________
  3979. ________________________________________________________________________
  3980.  
  3981. Has the function/application ever worked?  Y or N ________
  3982.  
  3983. You may also be requested to send in a backup copy of the database if
  3984. the problem cannot be reproduced on local support databases.
  3985.  
  3986. After initial problem information is gathered, the problem may be
  3987. transferred for further problem determination to specific groups on the
  3988. Database Manager analyst team.
  3989.  
  3990.                                                Search code -->    suptnw
  3991.  
  3992. NetWare Team Descriptions and Required Problem Information
  3993. ----------------------------------------------------------
  3994.  
  3995. Support for NetWare products is divided into 5 teams. They are:
  3996.  
  3997. 1. NW40 - NetWare Version 4
  3998.  
  3999. 2. NCOMM- NetWare Communications
  4000.  
  4001. 3. NWKSTA - NetWare Requester
  4002.  
  4003. 4. NWOTHR - NetWare LANalyzer for Windows, NetWare Services Manager
  4004.  
  4005. 5. NWSRV - NetWare Server
  4006.  
  4007. This section describes the responsibilities of each of these teams.
  4008. The Software Solution Services representative will be able to direct
  4009. your call more efficiently if you can determine which team would be the
  4010. appropriate one to assist with your problem or question.
  4011.  
  4012. This section also contains the general NetWare problem reporting forms
  4013. for collecting the initial problem determination information required by
  4014. these teams. Having this problem information available prior to placing
  4015. a call for assistance will enable the support center representative to
  4016. resolve your problem more efficiently.
  4017.  
  4018.                                                Search code -->  suptnw40
  4019.  
  4020. Team 1. NW40 - NetWare version 4 problems
  4021. -----------------------------------------
  4022.  
  4023. The NW40 team addresses problems with NetWare version 4.0.
  4024.  
  4025.                                                Search code -->  suptnwcm
  4026.  
  4027. Team 2. NCOMM - NetWare communications problems
  4028. -----------------------------------------------
  4029.  
  4030. The NCOMM team addresses problems with:
  4031.  
  4032. o  NetWare 3270 LAN Workstation for DOS v3.0
  4033. o  NetWare 3270 LAN Workstation for Macintosh v1.1
  4034. o  NetWare 3270 LAN Workstation for Windows v1.2
  4035. o  NetWare Access Services (NAS) v1.3
  4036. o  NetWare Asynchronous Communications (NACS) v3.0
  4037.  
  4038. o  NetWare Communications Services Manager v1.0
  4039. o  NetWare Hostprint v1.0
  4040. o  NetWare for SAA v1.3
  4041. o  NetWare SNA Links (single) v1.0
  4042. o  NetWare Vector Graphics Option v3.0
  4043.  
  4044.                                                Search code -->  suptnwrq
  4045.  
  4046. Team 3. NWKSTA - NetWare Requester problems
  4047. -------------------------------------------
  4048.  
  4049. The NWKSTA team addresses problems with:
  4050.  
  4051. o  NetWare DOS Client
  4052. o  NetWare Requester for OS/2 v1.3
  4053. o  NetWare Requester for OS/2 v2.0
  4054. o  NetWare Lite v1.1
  4055.  
  4056.                                                Search code -->   suptnwo
  4057.  
  4058. Team 4. NWOTHR - NetWare LANalyzer for Windows, NetWare Services Manager
  4059. ------------------------------------------------------------------------
  4060.  
  4061. The NWOTHR team addresses problems with:
  4062.  
  4063. o   NetWare LANalyzer for Windows v2.0
  4064. o   NetWare Services Manager v1.3b
  4065.  
  4066.                                                Search code -->  suptnwsv
  4067.  
  4068. Team 5. NWSRV - NetWare Server problems
  4069. ---------------------------------------
  4070.  
  4071. The NWSRV team addresses problems with:
  4072.  
  4073. o   NetWare v2.2
  4074. o   NetWare v3.11
  4075. o   NetWare Flex/IP v1.2
  4076. o   NetWare NFS v1.2b
  4077.  
  4078. o   NetWare FTAM v1.2
  4079. o   NetWare Runtime
  4080. o   NetWare for Macintosh (NLM) v3.011
  4081. o   NetWare Name Services (NNS)
  4082.  
  4083. NetWare Problem Information
  4084. ---------------------------
  4085.  
  4086. The following general problem-determination information may be requested
  4087. when working with NetWare support.
  4088.  
  4089. NetWare Problem Information - Software
  4090. --------------------------------------
  4091.  
  4092. Level of NetWare code on NetWare servers
  4093.  
  4094. _________ NetWare operating system version
  4095. _________ Corrective service applied
  4096.  
  4097. DOS workstation:                  Level of NetWare     Level of IBM code
  4098.  
  4099. DOS version                       _____________        _____________
  4100. DOS corrective service level      _____________        ____________
  4101. IPX or ODI?                       _____________        _____________
  4102. Shell version                     _____________        _____________
  4103. NetWare client corrective
  4104.   service applied                 _____________        _____________
  4105.  
  4106. NetWare Requester for OS/2:
  4107.  
  4108. OS/2 version                      _____________        _____________
  4109. OS/2 corrective service/
  4110.   ServicePak applied              _____________        _____________
  4111. Version of NetWare Requester      _____________        _____________
  4112. NetWare corrective service/
  4113.   NSD applied                     _____________        _____________
  4114.  
  4115. Version of failing applications
  4116. ________________________________________________________________________
  4117. ________________________________________________________________________
  4118. ________________________________________________________________________
  4119.  
  4120. Server
  4121. _______________ NLM/VAP loaded
  4122. _______________ LAN drivers
  4123. _______________ Disk drivers
  4124. _______________ NAME SPACE loaded
  4125.  
  4126. NetWare Problem Information - Hardware
  4127. --------------------------------------
  4128.  
  4129. _______________ Brand of failing machine
  4130. _______________ Model of failing machine
  4131. _______________ Speed of failing machine
  4132. _______________ Type of network (token-ring, Ethernet, etc.)
  4133. _______________ Brand of LAN adapters involved
  4134. _______________ Model of LAN adapters involved
  4135.  
  4136. Printer information (if applicable)
  4137. ________________ Brand of printer
  4138. ________________ Model of printer
  4139. ________________ Printer driver name
  4140. ________________ Printer version
  4141. ________________ Printer setup/configuration information
  4142. ________________________________________________________________________
  4143. ________________________________________________________________________
  4144. ________________________________________________________________________
  4145.  
  4146. General Network Problem Information
  4147. -----------------------------------
  4148.  
  4149. Bridges/routers in use
  4150. ________________________________________________________________________
  4151. ________________________________________________________________________
  4152. ________________________________________________________________________
  4153.  
  4154. Bridge/router between workstations and servers
  4155. ________________________________________________________________________
  4156. ________________________________________________________________________
  4157.  
  4158. Complete error messages from all errors displayed on workstation and
  4159. server screens
  4160. ________________________________________________________________________
  4161. ________________________________________________________________________
  4162. ________________________________________________________________________
  4163.  
  4164. Server error log entries in time frame of reported failure
  4165. ________________________________________________________________________
  4166. ________________________________________________________________________
  4167. ________________________________________________________________________
  4168.  
  4169. NetWare Problem Description
  4170. ---------------------------
  4171.  
  4172. Description of problem
  4173. ________________________________________________________________________
  4174. ________________________________________________________________________
  4175. ________________________________________________________________________
  4176.  
  4177. Steps to re-create problem
  4178. ________________________________________________________________________
  4179. ________________________________________________________________________
  4180. ________________________________________________________________________
  4181.  
  4182. History of recent hardware/software changes on workstations
  4183. ________________________________________________________________________
  4184. ________________________________________________________________________
  4185. ________________________________________________________________________
  4186.  
  4187. History of recent hardware/software changes on servers
  4188. ________________________________________________________________________
  4189. ________________________________________________________________________
  4190. ________________________________________________________________________
  4191.  
  4192. Network load at time of failure
  4193. ________________________________________________________________________
  4194. ________________________________________________________________________
  4195.  
  4196. Does application fail if run only from workstation?  Y or N ____________
  4197.  
  4198. Has it ever worked?  Y or N ____________
  4199.  
  4200. Is this a new installation?  Y or N __________
  4201.  
  4202.                                                Search code -->  suptterm
  4203.  
  4204. Appendix A. Definition of Terms
  4205. -------------------------------
  4206.  
  4207. The following are definitions of many of the terms used in this
  4208. document.
  4209.  
  4210. Call        A call is a telephone or electronic request for IBM service
  4211.             or for information about a previously reported Incident. An
  4212.             Incident may involve multiple calls or actions, such as:
  4213.  
  4214.             o  The initial request for assistance
  4215.             o  Offline research
  4216.             o  A callback from IBM to the customer
  4217.             o  Closure
  4218.  
  4219.             This sequence will be counted as one Incident when charged
  4220.             against the customer's Solution Block.
  4221.  
  4222. Defect      A defect is a problem with the unaltered portion of a
  4223.             licensed Personal Software Product that causes it to not
  4224.             conform to its Program Specifications (when properly used on
  4225.             a machine for which the program was designed) consistent
  4226.             with each Product's license agreement.
  4227.  
  4228. Entitled    "Entitled" refers to the level of service or support that is
  4229. Service     designated by IBM or the Product vendor to be included in
  4230.             the price of the Product. The customer receives this service
  4231.             or support at no additional charge. An example of entitled
  4232.             service is the service or support specified in the Statement
  4233.             of Service contained in the License Information document for
  4234.             OS/2.
  4235.  
  4236. Incident    An Incident is defined as a singular request for assistance
  4237. (problem)   with a specific Personal Software Product. Requests for
  4238.             assistance with multiple Products, or different problems
  4239.             with the same Product, will be considered to be separate
  4240.             Incidents and recorded as such in the IBM problem management
  4241.             system.
  4242.  
  4243.             Closure of an Incident occurs when an answer is provided to
  4244.             the initial request. Closure may also include referring the
  4245.             customer to the appropriate source for resolution.
  4246.  
  4247. Incident    The Incident owner may be an individual or a team. Transfer
  4248. Ownership   of Incident ownership is only done when the new owner has
  4249.             agreed to accept ownership. If required, customers may
  4250.             participate in the technical transfer of ownership.
  4251.  
  4252.             Ownership of an Incident remains within IBM until Incident
  4253.             resolution unless ownership has been transferred to a
  4254.             vendor's or business partner's service organization.
  4255.  
  4256. Product     A Product Expert is an IBM service representative with an
  4257. Expert      in-depth knowledge in specific areas of a Product. This
  4258.             representative can provide answers and solutions to
  4259.             technically detailed or complicated questions and problems.
  4260.             This representative will have access to resources needed to
  4261.             determine whether a previously unknown defect exists in the
  4262.             Product.
  4263.  
  4264. Product     A Product Specialist is an IBM service representative with
  4265. Specialist  knowledge of a specific Product. This representative can
  4266.             can provide answers to general usability and how-to
  4267.             questions, as well as solutions to already known problems
  4268.             and defects.
  4269.  
  4270. Queue       A queue is a list stored in the Problem Management Facility
  4271.             of Retain. This list contains the Problem Management Records
  4272.             (PMRs) requiring action by a product specialist at the
  4273.             support location, in order of severity and the time the call
  4274.             was entered.
  4275.  
  4276. ServicePak  ServicePak refers to a collection of many fixes distributed
  4277.             and installed as a package.
  4278.  
  4279.             ServicePaks and interim/pervasive fixes are released to all
  4280.             distribution channels including electronic bulletin board
  4281.             systems.
  4282.  
  4283.             Not all Products produce a ServicePak as part of their
  4284.             service process.
  4285.  
  4286. TALKLink    TALKLink is an IBM service available via IBMLink. Customers
  4287.             can converse electronically with each other and the
  4288.             worldwide internal IBM community on a wide variety of topics
  4289.             related to the acquisition, installation, support, and use
  4290.             of Products and services marketed by IBM or a related
  4291.             business affiliate. (Refer to the IBM TALKLink contract for
  4292.             TALKLink terms and conditions.)
  4293.  
  4294.             TALKLink gives customers the ability to review information
  4295.             electronically, submit questions or requests and receive
  4296.             answers or information.
  4297.  
  4298. Technical   A Technical Specialist is an IBM technical representative
  4299. Specialist  with a high level of knowledge of OS/2 and DOS products.
  4300.             This representative can provide assistance to the customer
  4301.             with installations, basic problem determination, problem
  4302.             source identification, and some application development.
  4303.  
  4304. Time Zones  Service availability that is limited to 8 AM to 5 PM local
  4305.             customer time is during those hours within the following
  4306.             time zones; Eastern, Central, Mountain, and Pacific.
  4307.             Customers outside those time zones are covered during those
  4308.             hours in the time zone nearest them.
  4309.  
  4310. U.S.        The following are the national holidays in the U.S. that
  4311. National    affect the support center:
  4312. Holidays
  4313.             o   January 1 - New Year's Day
  4314.             o   Last Monday in May - Memorial Day
  4315.             o   July 4 - Independence Day
  4316.             o   First Monday in September - Labor Day
  4317.             o   Fourth Thursday in November - Thanksgiving Day
  4318.             o   December 25 - Christmas Day
  4319.  
  4320.             If any of the above days falls on a weekend, the adjacent
  4321.             weekday becomes the holiday.
  4322.  
  4323.                                                Search code -->  suptlist
  4324.  
  4325. Appendix B. Personal Software Products
  4326. --------------------------------------
  4327.  
  4328. The following is a list of the products supported by Software Solution
  4329. Services, and which adhere to the guidelines set forth in this document.
  4330.  
  4331. Name                                              Version   Component ID
  4332. ----                                              -------   ------------
  4333.  
  4334. OS/2 Products
  4335. -------------
  4336.  
  4337. OS/2 16/32-bit operating system                   2.0, 2.1     562107701
  4338. OS/2 for Windows                                  2.1          562230600
  4339. Presentation Manager                              2.0          562107901
  4340. MMPM/2                                            1.0, 1.1     562137400
  4341. IMG Adapter/A Device Driver                       1.02         562141900
  4342.  
  4343. MMPM/2 Toolkit                                    1.0, 1.1     562142800
  4344. MVGA/MUL XGA Device Driver                        1.0          562142000
  4345. OASAS I Disk Array Management                     1.0, 2.0     569620000
  4346. Pen for OS/2                                      1.0          562215100
  4347. PenDOS                                            2.2          569656000
  4348.  
  4349. Presentation Manager Toolkit                      2.0          562108001
  4350. REXX                                              2.0          562129300
  4351. Secured DOS - DES                                 1.0          562129200
  4352. Toolkit                                           2.0, 2.1     562107801
  4353.  
  4354. LAN Systems Products
  4355. --------------------
  4356.  
  4357. NOTE: Entitled services for the Novell products are not provided by IBM.
  4358.  
  4359. DCE Cell Directory Server                         1.00         569665704
  4360. DCE Client                                        1.00         569669200
  4361. DCE Client-Encrypted                              1.00         569669100
  4362. DCE SDK-Encrypted                                 1.00         569669300
  4363. DCE Security Server                               1.00         569665702
  4364.  
  4365. DCE Windows Client                                1.00         569669000
  4366. DCE Windows Client-Encrypted                      1.00         569668900
  4367. DOS LAN Requester 2.0                             2.00         562125304
  4368. DOS LAN Requester 3.0                             3.00         562125304
  4369. LAN Requester 2.0                                 2.00         562125301
  4370.  
  4371. LAN Requester 3.0                                 3.00         562125301
  4372. LAN Server 2.0                                    2.00         562125305
  4373. LAN Server 3.0                                    3.00         562125305
  4374. LAN Services 1.3 - Requester                      1.30         560116401
  4375. LAN Services 1.3 - Server                         1.30         560116201
  4376.  
  4377. NetWare Client Kit for DOS/Windows v1.01                       562236100
  4378. NetWare Client Kit for DOS/Windows from IBM v1.01              569638700
  4379. NetWare Client Kit for OS/2 from IBM v2.01                     562135800
  4380. NetWare Client Kit for OS/2 v2.01                              562235900
  4381. NetWare for Macintosh Client from IBM v1.0                     562226200
  4382.  
  4383. NetWare for Macintosh Client v1.0                              562229100
  4384. NetWare for Macintosh from IBM 3.12                            562122200
  4385. NetWare for Macintosh from IBM 4.0                             562122200
  4386. NetWare for Macintosh 3.12                                     562228100
  4387. NetWare for Macintosh 4.0                                      562229000
  4388.  
  4389. NetWare for SAA 1.3                                            562228300
  4390. NetWare for SAA 1.3 from IBM                                   562122500
  4391. NetWare for SAA 1.3B                                           562228300
  4392. NetWare for SAA 1.3B from IBM                                  562122500
  4393. NetWare from IBM 2.2                                           562121200
  4394.  
  4395. NetWare from IBM 3.11                                          562120300
  4396. NetWare Services Manager for LAN NetView v1.5                  562229400
  4397. NetWare Services Manager for LAN NetView from                  569635600
  4398.   IBM v1.5
  4399. NetWare Workstation Kit DOS/Windows v1.0                       562236100
  4400.  
  4401. NetWare Workstation Kit DOS/Windows from IBM v1.0              569638700
  4402. NetWare Workstation Kit for OS/2 from IBM v1.3                 562135800
  4403. NetWare Workstation Kit for OS/2 v1.3                          562235900
  4404. NetWare 2.2                                                    562228000
  4405. NetWare 3.11                                                   562227900
  4406.  
  4407. NetWare 3.12                                                   562227900
  4408. NetWare 3.12 from IBM                                          562120300
  4409. NetWare 4.0                                                    562230200
  4410. NetWare 4.0 from IBM                                           569653500
  4411. NetWare 4.01                                                   562230200
  4412.  
  4413. NetWare 4.01 for OS/2                                          562236500
  4414. NetWare 4.01 for OS/2 from IBM                                 562236400
  4415. NetWare 4.01 from IBM                                          569653500
  4416. NTS/2                                             1.00         562200200
  4417.  
  4418. LAN Systems Products
  4419. --------------------
  4420.  
  4421. The following Products have Limited Support. Limited Support means these
  4422. Products will be supported Monday through Friday from 9 AM to 6 PM
  4423. Eastern time (excluding U.S. national holidays). Customers will receive
  4424. a callback within 4 business hours.
  4425.  
  4426. LAN Distance Connection Server - Advanced         1.00         562207400
  4427. LAN Distance Connection Server - Entry            1.00         562215500
  4428. LAN Distance Remote                               1.00         562207500
  4429. LAN NetView Agents Extended                       1.00         569640400
  4430. LAN NetView Agents for DOS                        1.00         569640300
  4431.  
  4432. LAN NetView Enabler                               1.00         569640200
  4433. LAN NetView Fix                                   1.00         562202000
  4434. LAN NetView Manage                                1.00         569640100
  4435. LAN NetView Monitor                               1.00         562202200
  4436. LAN NetView Scan                                  1.00         562218100
  4437.  
  4438. LAN NetView Start                                 1.10         562200100
  4439. LAN NetView Tie                                   1.00         562201900
  4440. LAN Server for Macintosh                          1.00         569640600
  4441. LAN Server Ultimedia                              1.00         562218500
  4442. LANalyzer for Windows from IBM                    2.0          569652100
  4443.  
  4444. LANalyzer for Windows                             2.0          562229900
  4445. NetWare Access Services from IBM v1.3                          569636100
  4446. NetWare Access Services v1.3                                   562229600
  4447. NetWare Asynchronous Communication Services from               569635900
  4448.   IBM v3.0
  4449.  
  4450. NetWare Asynchronous Communication Services v3.0               562229500
  4451. NetWare Communication Services Manager from IBM                562122600
  4452.   v1.0
  4453. NetWare Communication Services Manager from IBM                562122600
  4454.   v1.1
  4455.  
  4456. NetWare Communication Services Manager v1.0                    562228400
  4457. NetWare Communication Services Manager v1.1                    562228400
  4458. NetWare Flex/IP from IBM v1.2                                  569636000
  4459. NetWare Flex/IP v1.2                                           562235700
  4460. NetWare for SAA Services Manager from IBM v2.0                 562122500
  4461.  
  4462. NetWare for SAA Services Manager v2.0                          562229200
  4463. NetWare FTAM from IBM v1.2                                     562122400
  4464. NetWare FTAM v1.2                                              562235800
  4465. NetWare HostPrint from IBM v1.0                                569652200
  4466. NetWare HostPrint v1.0                                         562230000
  4467.  
  4468. NetWare Lite from IBM 1.1                                      562128100
  4469. NetWare Lite 1.1                                               562228600
  4470. NetWare Management Agent from IBM v1.0                         569635800
  4471. NetWare Management Agent from IBM v1.5                         569635800
  4472. NetWare Management Agent v1.0                                  562236200
  4473.  
  4474. NetWare Management Agent v1.5                                  562236200
  4475. NetWare Name Service from IBM v1.0                             562122700
  4476. NetWare Name Service v1.0                                      562228500
  4477. NetWare NFS from IBM v1.2                                      562122300
  4478. NetWare NFS from IBM v1.2B                                     562122300
  4479.  
  4480. NetWare NFS Gateway v1.1                                       562230300
  4481. NetWare NFS Gateway v1.1 from IBM                              569669400
  4482. NetWare NFS Starter Kit from IBM v1.2B                         569650400
  4483. NetWare NFS Starter Kit v 1.2B                                 562229700
  4484. NetWare NFS v1.2                                               562228200
  4485.  
  4486. NetWare NFS v1.2B                                              562228200
  4487. NetWare Services Manager for OS/2 v1.0                         562229400
  4488. NetWare Services Manager for Windows v1.1                      562235600
  4489. NetWare Services Manager for OS/2 from IBM v1.0                569635600
  4490. NetWare Services Manager for Windows from IBM                  569635700
  4491.   1.1
  4492.  
  4493. NetWare SFT III from IBM 3.11                                  562206200
  4494. NetWare SFT III 3.11                                           562228900
  4495. NetWare SNA Links from IBM v1.0                                569653400
  4496. NetWare SNA Links v1.0                                         562230100
  4497. NetWare 3270 LAN Workstation DOS from IBM v2.0                 562128200
  4498.  
  4499. NetWare 3270 LAN Workstation DOS from IBM v3.0                 562128200
  4500. NetWare 3270 LAN Workstation Macintosh from IBM                562128300
  4501.   v1.0
  4502. NetWare 3270 LAN Workstation DOS v2.0                          562228700
  4503. NetWare 3270 LAN Workstation DOS v3.0                          562228700
  4504.  
  4505. NetWare 3270 LAN Workstation Macintosh v1.0                    562228800
  4506. NetWare 3270 LAN Workstation Windows v1.1                      562229300
  4507. NetWare 3270 LAN Workstation Windows from IBM                  569633600
  4508.   v1.1
  4509. NetWare 3270 Vector Graphics Option v3.0                       562229800
  4510.  
  4511. NetWare 3270 Vector Graphics Option from IBM                   569652000
  4512.   v3.0
  4513. Network Signon Coordinator/2                      1.10         564804900
  4514. PC LAN Program                                    1.34         560120701
  4515. System Performance Monitor/2 v1.0                 1.00         562120600
  4516.  
  4517. System Performance Monitor/2 v2.0                 2.00         562201000
  4518. User Profile Management for Extended 3.0          2.00         562125306
  4519. User Profile Management for Extended 3.0          3.00         562125306
  4520. User Profile Management LAN Server 3.0            3.00         562125302
  4521.  
  4522. 3270 LAN Workstation Windows v1.0                 1.00         569633600
  4523. 3270 LAN Workstation Windows v1.2                 1.20         569633600
  4524.  
  4525. Database Manager Products
  4526. -------------------------
  4527.  
  4528. Database Tools                                    1.00         562121305
  4529. DB2/2 1.0                                         1.00         562204401
  4530. DDCS/2 1.0 Multi-User Gateway                     1.00         562126602
  4531. DDCS/2 1.0 Single-User                            1.00         562126601
  4532. DDCS/2 2.0                                        2.00         562205700
  4533.  
  4534. DOS Database Client                               1.00         562121306
  4535. DOS Windows Client                                1.00         562121304
  4536. Extended Services 1.0 - DB                        1.00         562121302
  4537. Extended Services 1.0 - QM                        1.00         562121307
  4538.  
  4539. Networking Systems Products
  4540. ---------------------------
  4541.  
  4542. CICS OS/2                                         1.2          568810101
  4543. CICS OS/2 Single-User                             2.0          564803600
  4544. CICS OS/2 Multi-User                              2.0          564803603
  4545. Communications Manager ES                         1.0          562121301
  4546. Communications Manager/2                          1.0          562125400
  4547.  
  4548. IBM NetView File Transfer Program Client/2        1.0          562217200
  4549. IBM NetView File Transfer Program Server/2        1.0          562217300
  4550. NDM/2                                             1.1          562116700
  4551. NDM/2                                             2.0          562143900
  4552.  
  4553. TCP/IP - DOS                                      2.1          562121900
  4554. TCP/IP - OS/2                                     2.0          562208600
  4555.  
  4556. The following Products have Limited Support. Limited Support means these
  4557. Products will be supported Monday through Friday from 9 AM to 6 PM
  4558. Eastern time (excluding U.S. national holidays). Customers will receive
  4559. a callback within 4 business hours.
  4560.  
  4561. DCAF                                 1.0          562103101
  4562. OS/2 OSI/CS                          1.0          560112401
  4563. OSIFS/2                              1.0          560121101
  4564. SwitchServer/2 ROLM 9751             1.0          562115900 Feature 5825
  4565.  
  4566. SwitchServer/2 NTI SL-1              1.0          562115900 Feature 5815
  4567. SwitchServer/2 AT&T G2               1.0          562115900 Feature 5835
  4568. SwitchServer/2 AT&T G3               1.0          562115900 Feature 5601
  4569. SwitchServer/2 NTI DMS-100           1.0          562115900 Feature 5600
  4570.  
  4571.                                                Search code -->  supteduc
  4572.  
  4573. Appendix C. Technical Education
  4574. -------------------------------
  4575.  
  4576. Technical classes are available for customers who want in-depth
  4577. knowledge about IBM Personal Software Products. These classes provide
  4578. detailed technical information on the Products or in-depth problem
  4579. determination (such as analyzing traces and dumps, or using the OS/2
  4580. kernel debugger). The charge for each class will be defined on an
  4581. individual basis, as determined by the duration of the class, travel
  4582. expenses to the customer location, and reasonable and actual living
  4583. expenses for the instructors. Alternately, customer personnel can travel
  4584. to the support location for the education. This travel may be necessary
  4585. for any classes requiring specialized hardware for use in the class.
  4586.  
  4587. Customers requiring education in the operation or configuration of these
  4588. Products should attend one of the classes offered by IBM Skill Dynamics.
  4589. For the latest information on courses and costs, call IBM Skill Dynamics
  4590. at 1-800-IBM-TEACh (U.S.) or 1-800-465-1234 (Canada).
  4591.  
  4592. In addition to the classes offered by Skill Dynamics, the following
  4593. technical classes are available from the Products' support locations.
  4594.  
  4595. OS/2 Operating System
  4596. ---------------------
  4597.  
  4598. The following class is available for the OS/2 operating system:
  4599.  
  4600. Title:         OS/2 Hang and Trap Analysis Workshop
  4601.  
  4602. Format:        Workshop at IBM Boca Raton
  4603.  
  4604. Sponsor:       OS/2 System Technical Support
  4605.  
  4606. Objective:     To transfer to the student all of the following:
  4607.  
  4608.                o  The ability to diagnose the cause of a trap occurring
  4609.                   on OS/2.
  4610.                o  A familiarity with both of the major OS/2 debugging
  4611.                   tools.
  4612.                o  Experience with an effective problem-determination
  4613.                   technique.
  4614.  
  4615.                This is the same training provided for the IBM OS/2
  4616.                support personnel who belong to the Hang/Trap analysis
  4617.                team. The workshop is an intense class for those
  4618.                seriously interested in learning to diagnose the cause of
  4619.                problems in an OS/2 system. All instructors work in OS/2
  4620.                System Technical Support. Students successfully
  4621.                completing this workshop should be able to find the full
  4622.                pathname of the application programs involved with
  4623.                failures. If given the appropriate link map and compiler
  4624.                output files, students should be able to find the failing
  4625.                line, the name, the parameters, and variables for the
  4626.                failing application function, as well as the same data
  4627.                about the caller of the failing function, and so on, back
  4628.                to the main program entry. If the failure is within OS/2,
  4629.                students should be able to pinpoint the failing API,
  4630.                together with the parameters that caused the failure, in
  4631.                addition to the above data for the application functions.
  4632.  
  4633. Duration:      4.5 days
  4634.  
  4635. Contact:       Customers who are interested in this course should
  4636.                contact the Solution Management Center at 1-800-992-4777.
  4637.  
  4638. CICS OS/2
  4639. ---------
  4640.  
  4641. The following two classes are available for CICS OS/2:
  4642.  
  4643. Title:         CICS OS/2 Installation and Configuration Assistance
  4644.  
  4645. Format:        At customer account
  4646.  
  4647. Sponsor:       CICS OS/2 Level 2
  4648.  
  4649. Objective:     After completion of visit, the customer should have:
  4650.  
  4651.                o  A fully operational CICS OS/2 environment.
  4652.                o  Systems personnel able to maintain the system and
  4653.                   debug system problems.
  4654.  
  4655. Content:       On-site support from the CICS OS/2 support center to
  4656.                assist in the installation and configuration of CICS
  4657.                OS/2. Includes Host Links and Peer-to-Peer
  4658.                communications via both NetBIOS and LU6.2.
  4659.  
  4660. Duration:      2 days
  4661.  
  4662. Contact:       Customers who are interested in this course should
  4663.                contact the Solution Management Center at 1-800-992-4777.
  4664.  
  4665. ALSO
  4666.  
  4667. Title:         CICS OS/2 Problem-Determination Education
  4668.  
  4669. Format:        At customer account
  4670.  
  4671. Sponsor:       CICS OS/2 Level 2
  4672.  
  4673. Objective:     After completion of the class, the student should be able
  4674.                to:
  4675.  
  4676.                o  Determine if a problem is caused by an application or
  4677.                   a system failure.
  4678.                o  Use debug aids.
  4679.  
  4680. Content:       CICS application debugging on the OS/2 Platform. Course
  4681.                includes use of CICS OS/2 trace, COBOL Animator and
  4682.                Xilerator, and SPM/2.
  4683.  
  4684. Duration:      3 to 5 days
  4685.  
  4686. Contact:       Customers who are interested in this course should
  4687.                contact the Solution Management Center at 1-800-992-4777.
  4688.  
  4689. OS/2 Database Manager
  4690. ---------------------
  4691.  
  4692. The following class is available for OS/2 Database Manager:
  4693.  
  4694. Title:         Database Manager for OS/2 Problem-Determination Education
  4695.  
  4696. Format:        At customer account, or at Toronto Lab
  4697.  
  4698. Sponsor:       Level 2 OS/2 Database Manager Service
  4699.  
  4700. Objectives:    During the class, the instructors will:
  4701.  
  4702.                o  Familiarize customers with the various Database
  4703.                   Manager debugging tools available.
  4704.                o  Provide customer with hands-on experience with these
  4705.                   tools.
  4706.                o  Give customer enough knowledge to use these PD/PSI
  4707.                   tools and techniques back in their environment, to
  4708.                   assist them with determining the source of problems.
  4709.  
  4710. Content:       o   SQLTRC, TRACE and SQLJTRC
  4711.                o   .INX, .DAT and .LF file analysis
  4712.                o   .TARRR/DART
  4713.                o   Locking and process analysis
  4714.                o   Client/Server communication problem determination/
  4715.                      problem-source identification
  4716.                o   LABs will be included to provide hands-on experience
  4717.  
  4718. Options:       This course can be taught in the EE 1.3 DBM, ES 1.0 DBM,
  4719.                or DB2/2 1.0 environments. If the customer is using a
  4720.                DRDA environment with DDCS/2 1.0 or DDCS/2 2.0, an
  4721.                additional section on these PD/PSI techniques can be
  4722.                added to the course.
  4723.  
  4724. Duration:      2 days
  4725.  
  4726. Contact:       Customers who are interested in this course should
  4727.                contact the Solution Management Center at 1-800-992-4777
  4728.                at least one month prior to the desired date. Date and
  4729.                price for customer site education can be negotiated.
  4730.  
  4731. ========================================================================
  4732.  
  4733.          +--------------------------------------------------+
  4734.          | Trademarks, Registered Trademarks, Service Marks |     tmarks
  4735.          +--------------------------------------------------+
  4736.  
  4737. Audio Visual Connection, BookManager, Communications Manager/2, C Set/2,
  4738. DB2, DisplayWrite, HelpCenter, HelpWare, IBM, ImagePlus, LAN NetView,
  4739. LAN NetView Fix, LAN NetView Manage, LAN NetView Monitor, LAN NetView
  4740. Scan, LAN NetView Monitor, LAN Server, Micro Channel, NetView, Operating
  4741. System/2, OS/2, Pen for OS/2, Personal System/2, Presentation Manager,
  4742. PS/1, PS/2, Systems Appli- cation Architecture, TALKLink, ThinkPad,
  4743. Ultimedia, and XGA are registered trademarks of International Business
  4744. Machines Corp.
  4745.  
  4746. APPN, CICS, CICS/ESA, CICS OS/2, Common User Access, C Set ++, CUA,
  4747. Current, DATABASE 2, DataHub, DB2, DB2/2, DDCS/2, The Developer
  4748. Connection for OS/2, DISTRIBUTED DATABASE CONNECTION SERVICES/2, DRDA,
  4749. Extended Services for OS/2, IBMLink, IMS Client Server/2, Information
  4750. Warehouse, LANStreamer, Library Reader, LinkWay, Matinee, Midware,
  4751. Multimedia Presentation Manager/2, Natural Computing, NAVIGATOR, PCjr,
  4752. PenAssist, PowerPC, PowerOpen, SAA, Skill Dynamics, Skill Dynamics
  4753. Canada, SOMobjects, SQL/DS, Storyboard, Ultimotion, VSE/ESA, WIN-OS/2,
  4754. Workplace Shell, and XT are trademarks of International Business
  4755. Machines Corp.
  4756.  
  4757. The following are trademarks of other companies:
  4758.  
  4759. TRADEMARK                               OWNER
  4760.  
  4761. Adaptec                                 Adaptec, Inc.
  4762. AMI                                     American Megatrends, Inc.
  4763. ATI                                     ATI Technologies, Inc.
  4764. ProAudio Spectrum                       Media Vision, Inc.
  4765. CodeView                                Microsoft Corporation
  4766. CompuServe                              CompuServe, Inc.
  4767. Corel                                   Corel Systems Corp.
  4768. Diamond Stealth                         Diamond Computer Systems
  4769. Ethernet                                Xerox Corp.
  4770. Future Domain                           Future Domain Corporation
  4771. Fujitsu                                 Fujitsu Limited
  4772. Headland                                Headland Technology, Inc.
  4773. Hercules                                Hercules Computer Technology
  4774. Hewlett-Packard                         Hewlett-Packard Company
  4775. Hitachi                                 Hitachi Ltd.
  4776. HP, LaserJet, DeskJet, OpenView,
  4777.   PaintJet                              Hewlett-Packard Co.
  4778. IEEE                                    The Institute of Electrical and
  4779.                                           Electronics Engineers
  4780. Intel, Indeo                            Intel Corp.
  4781. Internet                                Internet, Inc.
  4782. IOMEGA                                  IOMEGA, Inc.
  4783. ISO                                     International Organization for
  4784.                                           Standardization
  4785. LAN Workplace                           Novell Inc.
  4786. LaserJet                                Hewlett-Packard Company
  4787. Lotus, Lotus Notes, 1-2-3               Lotus Development Corp.
  4788. Macintosh                               Apple Computer Corp.
  4789. Micronics                               Micronics Electronics, Inc.
  4790. Micropolis                              Micropolis Corporation
  4791. Microsoft, Microsoft C                  Microsoft Corp.
  4792. NEC                                     NEC Corp.
  4793. NetWare, NetWare Server, Novell         Novell, Inc.
  4794. Orchid                                  Orchid Technology, Inc.
  4795. PCMCIA                                  Personal Computer Memory Card
  4796.                                           International Association
  4797. PenDOS                                  Communication Intelligence Corp.
  4798. Pentium                                 Intel Corp.
  4799. Phoenix                                 Phoenix Technologies, Ltd.
  4800. PostScript, Adobe Type Manager          Adobe Systems, Inc.
  4801. ProComm                                 Datastorm Technologies, Inc.
  4802. PRODIGY                                 PRODIGY Services Co.
  4803. Quantum                                 Quantum Corporation
  4804. QVision                                 Compaq Computer Corp.
  4805. Seagate                                 Seagate Technology, Inc.
  4806. Sony                                    Sony Corp.
  4807. SoundBlaster                            Creative Labs, Inc.
  4808. Stacker                                 Stac Electronics
  4809. STB                                     STB Systems, Inc.
  4810. Superstor                               AddStor, Inc.
  4811. Toshiba                                 Toshiba Corporation
  4812. Trident                                 Trident Microsystems, Inc.
  4813. Western Digital                         Western Digital Corporation
  4814. Windows, Win32, Windows NT              Microsoft Corp.
  4815.  
  4816. ========================================================================
  4817.  
  4818. This concludes 1994 Issue 3 of IBM PSP Developer Support News.
  4819.