Si necesita ayuda

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Si necesita ayuda

La documentación en línea de este CD ofrece ideas y sugerencias para ayudarle en caso de que se le planteen problemas o tenga preguntas sobre el uso del producto Diamond.

El equipo de asistencia técnica de Diamond le puede ofrecer más ayuda gracias a la extensa información y los servicios de asistencia.

Servicios en línea Diamond:
BBS, CompuServe, Internet

Entre otras cosas, podrá encontrar los siguientes tipos de información en la BBS de Diamond, así como en los foros CompuServe de Diamond y en los servicios de Internet:

• las versiones más actuales de los controladores y las actualizaciones de software de Diamond;
• controladores y programas opcionales que no son componentes estándar de nuestros productos;
• consejos, ideas e información técnica preparada y actualizada constantemente por el personal de asistencia de Diamond -- lo encontrará bajo el título Consejos y FAQ de nuestros productos;
• y otros tipos de información.

Los servicios en línea están disponibles las 24 horas del día y ofrecen información (técnica) sobre todos los aspectos de nuestros productos. Consulte estas fuentes antes de llamar a nuestra línea de atención al cliente. Es bastante probable que la respuesta a su pregunta esté documentada en nuestros servicios en línea.

Aquí es donde podrá ponerse en contacto con los servicios en línea del equipo europeo del servicio técnico de Diamond:

Sistema de fax sobre pedido de Diamond

También puede acceder a gran variedad de información a través de nuestro sistema de fax sobre pedido. Lo único que necesita es un teléfono de tonos para seleccionar documentos como:

• consejos, trucos y sugerencias técnicas, compilado todo ello por nuestro personal de asistencia técnica;
• respuestas a las preguntas más habituales;
• y mucha más información sobre Diamond y sus productos.

El sistema de fax sobre pedido está disponible las 24 horas del día en los siguientes números:

ExpertLine Diamond: línea directa de asistencia técnica

También ofrecemos una línea directa de asistencia telefónica en la que puede hacer las preguntas cuyas respuestas no ha podido encontrar en la documentación ni en los archivos README o en los servicios de información en línea. Para poder responder a sus preguntas de la mejor manera posible, esté preparado para facilitar la siguiente información cuando se ponga en contacto con la asistencia técnica de Diamond:

• El nombre exacto de su módem Diamond Multimedia (situado en la placa delantera de los módems externos, además de aparecer en los módems del Panel de control de Windows 95)
• El sistema operativo que esté utilizando y toda la información sobre el entorno informático en el que utiliza el producto
• Nombre y número de versión de la aplicación en la que ha encontrado problemas
• Una descripción detallada del problema. Reproduzca el problema varias veces y facilite una descripción detallada de los pasos necesarios.

También puede solicitar información fuera de nuestras horas regulares de trabajo llamando a la línea directa de asistencia técnica desde un teléfono de tonos. Podrá acceder a información sobre cómo conseguir actualizaciones de software, disponibilidad de controladores, etc., o puede solicitar que se le envíe esta información a través de nuestro sistema de fax sobre pedido.

A continuación enumeramos los números de teléfono de la línea directa de asistencia técnica:

Diamond en el mundo: Asistencia técnica en EE.UU.

Además de los servicios europeos enumerados anteriormente, hay una serie de servicios de información disponibles gracias al personal de asistencia de Diamond en EE.UU. Estos servicios incluyen:

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