Se l'utente ha bisogno di aiuto

Collegamenti al contenuto del manuale di introduzione

Se l'utente ha bisogno di aiuto

La documentazione on-line su questo CD fornisce consigli e suggerimenti nel caso dovessero sorgere problemi o interrogativi relativi all'uso del prodotto Diamond.

L'utente può disporre di supporto tecnico addizionale grazie alle informazioni dettagliate e ai servizi offerti dal team di assistenza Diamond.

Servizi on-line Diamond:
BBS, CompuServe, Internet

L'utente può, fra l'altro, trovare le seguenti informazioni nel BBS Diamond, nei forum CompuServe Diamond e nei servizi Internet:

• le ultime release di driver Diamond e aggiornamenti software;
• driver e programmi opzionali che non sono componenti standard del prodotto;
• informazioni tecniche, consigli, suggerimenti preparati e aggiornati continuamente dallo staff di supporto Diamond -- sono riportati sotto l'intestazione Tips & FAQ dei prodotti;
• e una serie di altre informazioni.

I servizi on-line sono disponibili 24 ore su 24 ore e forniscono informazioni (tecniche) su tutte le caratteristiche dei prodotti. Consultare queste fonti prima di chiamare l'hotline. E' molto probabile che la risposta alla domanda dell'utente sia già documentata nei servizi on-line.

I servizi on-line in Europa del team di supporto tecnico Diamond possono essere raggiunti nel modo seguente:

Sistema a richiesta fax Diamond System

L'utente può accedere ad una serie di informazioni attraverso il sistema a richiesta fax. E' necessario solo un telefono a selezione di segnale per selezionare i documenti, ad es:

• consigli tecnici, trucchi e suggerimenti compilati dallo staff di supporto;
• risposte alle domande poste frequentemente;
• e molte altre informazioni relative ai prodotti Diamond.

Il sistema a richiesta fax è disponibile 24 ore al giornoai seguenti numeri:

ExpertLine Diamond: Supporto Tecnico Hotline

Il produttore offre anche un supporto telefonico hotline. L'utente può indirizzare le domande per le quali non trova risposte adeguate nella documentazione e sui file README oppure nei servizi di informazione on-line. Al fine di esaudire completamente le richieste avanzate dai clienti, fornire le seguenti informazioni prima di contattare il supporto tecnico Diamond:

• Il nome esatto del modem multimediale Diamond (localizzato sul pannello frontale dei modem esterni, elencato anche sul pannello di controllo dei modem Windows 95)
• Il sistema operativo utilizzato come pure informazioni sull'ambiente di elaborazione in cui si usa il prodotto
• Nome e numero di versione dell'applicazione con cui sono sorti i problemi
• Una descrizione dettagliata del problema. Riprodurre il problema più volte e fornire una descrizione particolareggiata dei passi necessari.

L'utente può richiedere informazioni anche fuori delle normali ore d'ufficio, chiamando semplicemente il numero di supporto regolare hotline da un telefono a selezione di segnale. Si può accedere a informazioni su come ottenere aggiornamenti software, disponibilità di driver ecc., oppure si può sollecitare l'invio di informazioni via fax tramite il sistema a richiesta fax Diamond.

Numeri telefonici per il supporto hotline:

Diamond su scala mondiale: Servizi di supporto negli USA

Oltre ai servizi europei descritti in precedenza, lo staff di supporto Diamond negli USA fornisce una serie di servizi d'informazione:

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