Si vous avez besoin d'aide

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Si vous avez besoin d'aide

La documentation en ligne figurant sur le présent CD contient des conseils et des suggestions destinés à vous aider en cas de problèmes ou de questions relatives au produit Diamond.

Un support technique supplémentaire est mis à votre disposition grâce aux nombreuses informations et aux services de support offerts par l'équipe de support technique Diamond.

Services en ligne de Diamond:
BBS, CompuServe, Internet

Vous pouvez trouver, entre autres, les types d'information suivants dans le BBS Diamond ainsi que dans les forums CompuServe et les services Internet de Diamond:

• les versions les plus récentes des fichiers pilotes et les remises à jour des logiciels Diamond;
• les fichiers pilotes et les programmes optionnels qui ne sont pas des composantes standard de nos produits;
• des astuces, des conseils et des informations techniques préparés et constamment remis à jour par le personnel de support Diamond et que vous trouverez sous la rubrique Tips & FAQ's for our Products (Trucs et astuces pour nos produits);
• et une variété d'autres informations.

Les services en ligne sont disponibles 24 heures sur 24, sept jours sur sept et fournissent des informations (techniques) sur tous les aspects de nos produits. Veuillez consulter ces sources avant d'appeler notre ligne directe. Il est possible que la réponse à votre question figure déjà dans nos services en ligne.

Veuillez trouver ci-après les numéros où vous pouvez joindre les services en ligne de l'équipe européenne de support technique de Diamond:

Système de réponse par fax Diamond

Vous avez également accès à une variété d'informations avec notre système de réponse par fax. Tout ce dont vous avez besoin est un téléphone à tonalités pour sélectionner les documents suivants:

• trucs et astuces, suggestions techniques, rassemblés par notre personnel de support;
• réponses aux questions fréquemment posées;
• informations supplémentaires sur Diamond et ses produits.

Le système de réponse par fax est disponible tous les jours 24 heures sur 24 aux numéros suivants:

ExpertLine Diamond: ligne directe du support technique

Nous offrons également une ligne directe de support où vous pouvez poser les questions auxquelles vous n'avez pas pu trouver de réponse dans la documentation ni dans les fichiers README, ou encore auprès des services d'information en ligne. Afin de pouvoir traiter vos demandes au mieux de nos capacités, veuillez être prêt à fournir les informations ci-dessous lorsque vous contactez le support technique de Diamond:

• la désignation exacte du modem multimédia Diamond (elle figure sur la plaque avant des modems externes ainsi que dans le Panneau de configuration de Windows 95, sous Modems)
• le système d'exploitation utilisé ainsi que des informations sur l'environnement informatique dans lequel vous utilisez votre produit
• le nom et le numéro de la version de l'application avec laquelle vous avez rencontré des problèmes
• Une description détaillée du problème. Veuillez reproduire le problème plusieurs fois et fournir une description détaillée des étapes nécessaires.

Vous pouvez également demander des renseignements en dehors de nos heures ouvrables en appelant simplement le numéro habituel de notre ligne directe de support à partir d'un téléphone à tonalités. Vous pouvez accéder aux informations sur la façon de se procurer les remises à jour des logiciels, sur la disponibilité des pilotes etc. et vous pouvez demander que de telles informations vous soient communiquées via notre système de réponse par fax.

Les numéros de notre ligne directe de support:

Diamond dans le monde entier: services de support aux Etats-Unis

Outre les services européens décrits dans ce qui précède, un certain nombre de services d'information sont disponibles auprès du personnel de support Diamond aux Etats-Unis, comme:

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