Bienvenue sur les pages "support" de Wanadoo.
Vous trouverez ici des informations pratiques concernant :
Nota: certaines informations citΘes font rΘfΘrence au CD-Rom : le kit de connexion de Wanadoo.
⌐ France TΘlΘcom Interactive 1997.
1 - Le paramΘtrage de l'accΦs rΘseau α distance pour se connecter α Wanadoo (pour Windows 95) :
VΘrifiez que les informations saisies correspondent bien aux Θcrans suivants :
Voici le premier Θcran que vous obtenez :
Cliquez sur Types de serveur
Vous devez avoir les paramΦtres suivants :
Cliquez sur ParamΦtres TCP/IP...
Vous obtenez l'Θcran suivant :
Votre connexion est correctement configurΘe.
2 - AccΦs spΘcifique de Wanadoo pour les DΘpartements d'Outre-Mer :
Wanadoo est accessible α partir des DΘpartements d'Outre-Mer.
A) Comment s'inscrire ? :
Votre agence locale France TΘlΘcom est compΘtente pour rΘpondre α toute demande d'information commerciale et technique. C'est auprΦs d'elle que vous vous adressez pour vous abonner α Wanadoo. Les adresses des agences sont α jour sur Wanadoo dans rubrique Wanadoo et Moi/ l'Offre.
Nota : aucune inscription n'est prise en direct par France TΘlΘcom Interactive.
B) Assistance technique et commerciale :
Wanadoo vous renseigne Θgalement dans son espace Assistance (rubrique Wanadoo et Vous) mais Θgalement vous rΘpond par tΘlΘphone.
Des conseillers prΘsents en rΘgion parisienne sont α votre disposition aux horaires de la mΘtropole aux numΘros suivants :
- assistance commerciale : 01 47 87 88 21
- assistance technique : 01 41 27 36 99
Ces numΘros remplacent ceux indiquΘs sur le kit Wanadoo (CD-Rom et manuel d'utilisation), les numΘros Azur de Wanadoo n'Θtant pas disponibles depuis les DOM.
Les tarifs d'appel sont ceux en vigueur vers la mΘtropole.
C) Les conditions d'accΦs :
- accΦs α 14,4 ou 28.8 kbp/s par modem. Il n'y a pour l'instant pas d'accΦs α Wanadoo via NumΘris depuis les DΘpartements d'Outre-Mer.
- le tarif d'appel : une communication tΘlΘphonique locale (avec modulation horaire) + 0,20F ht la minute.
- les formules et conditions d'abonnement α Wanadoo restent identiques α celles en vigueur en mΘtropole.
- la TVA appliquΘe est celle en vigueur en mΘtropole.
D) les procΘdures spΘcifiques pour se connecter α Wanadoo des D.O.M :
Pour vous connecter α Wanadoo, vous devez modifier la procΘdure d'accΦs par dΘfaut proposΘ dans le kit Wanadoo (CD-Rom ou disquettes).
Nous vous conseillons d'imprimer ces informations afin de suivre trΦs prΘcisΘment les instructions en ne modifiant que ce qui est indiquΘ.
PC Windows 3.1x et Windows 95 ⌐ :
Lancer ensuite le logiciel " Internet Explorer ".
Sous Windows 95, il faut cliquer avec le bouton gauche de la souris sur l'ic⌠ne "Internet" du bureau, et aller dans l'onglet "Connexion".
Dans la liste de choix du groupe "NumΘrotation", il faut sΘlectionner Wanadoo, puis appuyer sur "OK".
Ensuite, lorsqu'on double-clique sur l'ic⌠ne "Internet", c'est la connexion via le kiosque micro qui sera utilisΘe.
3 - La cohabitation d'un rΘseau local avec un accΦs individuel α Wanadoo (Windows95)
Si votre ordinateur est connectΘ α un rΘseau local qui utilise le protocole TCP/IP vous pouvez rencontrer des problΦmes de navigation.
Ce problΦme est rΘfΘrencΘ dans la base de connaissance de Microsoft (http ://www.microsoft.com/kb) choisir ensuite le produit " Windows95 " et l'article " q139948 "
Cet article explique que les paramΦtres de DNS de l'accΦs rΘseau α distance de Windows 95 peuvent ne pas Ωtre pris en compte si d'autres paramΦtres DNS ont ΘtΘ spΘcifiΘs dans les PropriΘtΘs RΘseaux TCP/IP.
Plusieurs solutions s'offrent α vous pour remΘdier α ce problΦme
- La premiΦre solution consiste α dΘsactiver les paramΦtres DNS spΘcifiΘs pour le protocole TCP/IP de votre rΘseau et α indiquer α la place ceux de Wanadoo :
Obtenir automatiquement une adresse IP
Aucune passerelle
DNS : 193.252.19.3 et 193.252.19.4
h⌠te : none
domaine : wanadoo.fr
Lorsque vous voudrez α nouveau utiliser la rΘsolution DNS de votre rΘseau, il vous suffira de remettre les anciens paramΦtres qui vous ont ΘtΘ attribuΘs par votre administrateur rΘseau
NB : Vous devrez relancer votre ordinateur α chaque modification pour que vos paramΦtres soient pris en compte
- Il existe Θgalement des utilitaires shareware qui permettent de basculer d'une configuration DNS α une autre. Ils sont tΘlΘchargeables sur Internet et peuvent Ωtre trouvΘs en indiquant dans les moteurs de recherche " TCP/IP switcher " ou " net switcher "
4 - ProcΘdures spΘcifiques pour l'accΦs α Wanadoo sous Windows NT4
Il est possible, aprΦs adaptation manuelle, d'utiliser les outils de connexion fournis sur le CD Rom de Wanadoo pour pouvoir se connecter α Wanadoo sous Windows NT 4.
Vous devrez effectuer dans l'ordre les 5 opΘrations suivantes :
Ces diffΘrentes opΘrations sont dΘcrites pas α pas dans un fichier texte imprimable avec copies d'Θcran, non visualisable directement dans l'interface du CD-Rom "le kit de connexion Wanadoo".
Ce fichier imprimable se trouve sur le CD-Rom dans le choix "dΘcouvrir Wanadoo"/ les informations techniques.
Aussi, nous vous invitons α procΘder α son impression, de prendre connaissance des informations, puis de procΘder α l'installation en suivant scrupuleusement les Θtapes.
Nota : Ce document concerne exclusivement Windows NT4.