Promocja miasta w Internecie, rzetelny serwis informacyjny - zar≤wno gospodarczy, jak i kulturalny - to wci▒┐ w polskiej sieci rzadko╢µ. Zainteresowanie w│adz samorz▒dowych tym coraz odwa┐niej wkraczaj▒cym w ┐ycie medium wydaje siΩ do╢µ nik│e. S▒ jednak miasta, kt≤re swoje "byµ albo nie byµ" w Internecie potraktowa│y bardzo powa┐nie - jednym z nich s▒ niew▒tpliwie Gliwice.. z Piotrem Popielem, naczelnikiem Biura Prasowego i Promocji Miasta UrzΩdu Miejskiego w Gliwicach.

Uruchomienie oficjalnej strony internetowej samorz▒du Miasta Gliwice jest naturaln▒ konsekwencj▒ dzia│a± podejmowanych przez w│adze miasta. Internet, jako coraz czΩ╢ciej stosowane narzΩdzie komunikacji spo│ecznej, mo┐e stanowiµ jeden z istotnych element≤w komunikacji samorz▒du z mieszka±cami miasta tym bardziej, i┐ w witrynie gliwickiego samorz▒du znajduj▒ siΩ min. zapowiedzi i om≤wienia wydarze± miejskich, biuletyn informacyjny, repertuary kin i teatr≤w, oferty nieruchomo╢ci oraz propozycje inwestycyjne Gliwic, og│oszenia o przetargach, uchwa│y Rady Miejskiej, rozk│ady jazdy poci▒g≤w PKP, autobus≤w PKM i tramwaju, a tak┐e ankieta dla odwiedzaj▒cych. Nowo╢ci▒ jest wprowadzenie Wirtualnego Biura Obs│ugi Interesant≤w, w kt≤rym znajduj▒ siΩ wszystkie informacje o sposobie za│atwiania spraw w UrzΩdzie Miejskim, wymagane op│aty skarbowe etc.

Najpierw trochΩ historii: od po│owy lat dziewiΩµdziesi▒tych serwis internetowy Gliwic prowadzony by│ przez Centrum Komputerowe Politechniki. Poniewa┐ serwis by│ interesuj▒cy i prowadzony do╢µ dobrze, a poza tym dysponowa│ atrakcyjnym adresem, postanowili╢my nawi▒zaµ wsp≤│pracΩ: CK zamieszcza│o na stronie informacje wskazywane przez nas (np. dotycz▒ce UM, biuletyn informacyjny, przetargi, informator kulturalny), a my za to czΩ╢ciowo dofinansowywali╢my prowadzenie serwisu. Niestety od ubieg│ego roku nasze wizje co do stron miejskich rozesz│y siΩ, serwis przesta│ rozwijaµ siΩ, skupiaj▒c siΩ tylko na niezbΩdnych aktualizacjach informacji okresowych, pogorszy│a siΩ szata graficzna, etc. R≤wnocze╢nie wzrasta│y oczekiwania finansowe ze strony CK, kt≤rych z powy┐szych wzglΩd≤w merytorycznych, jak i formalnych, nie mogli╢my zaakceptowaµ. Po dyskusji w tej sprawie na forum Komisji Kultury i Promocji Rady Miejskiej, Zarz▒d Miasta, zgodnie z obowi▒zuj▒cymi przepisami, postanowi│ przeprowadziµ przetarg na prowadzenie strony miasta w Internecie.

Przetarg odby│ siΩ 14 lutego 2000. StanΩ│o do niego 9 firm. Niestety, 7 ofert zosta│o odrzuconych z powod≤w formalnych (uchybienia w ofertach, brak podpis≤w, nieodpowiednie za│▒czniki, itp.). Zgodnie z przepisami, je╢li pozosta│y 2 oferty, przetarg nale┐a│o kontynuowaµ dalej. Kryteriami oceny by│y: zawarto╢µ merytoryczna - 30% (konspekt, zawarto╢µ, koncepcja graficzna); okres aktualizacji - 30%; i cena - 40%. Ocena ofert odbywa│a siΩ zgodnie z ustaw▒ o zam≤wieniach publicznych, na podstawie specyfikacji zam≤wienia przygotowanej przez Biuro Prasowe. Prowadzona by│a w systemie punktowym przez komisjΩ przetargow▒, w sk│ad kt≤rej wchodzili przedstawiciele Zarz▒du Miasta i Komisji Kultury i Promocji RM, Wydzia│u Informatyki oraz Biura Prasowego i Promocji Miasta. Najkorzystniejsz▒ i obiektywnie bardzo dobr▒ ofert▒ okaza│a siΩ ta za│o┐ona przez firmΩ UX, kt≤ra wygra│a przetarg, a efekty mo┐na ogl▒daµ w sieci.

Przy przetargu publicznym prowadzonym zgodnie z ustaw▒ o zam≤wieniach publicznych nie mo┐e byµ w│a╢nie mowy o urzekaniu, zaskakiwaniu, itd. Ocena ofert odbywa siΩ tylko zgodnie z wcze╢niej ustalonymi kryteriami, wg ╢ci╢le okre╢lonej skali punkt≤w.

Tym, co zapewne zdecydowa│o o wyborze tej oferty, by│a jej kompletno╢µ i kompleksowo╢µ odno╢nie tre╢ci i zawarto╢ci serwisu. Ka┐da osoba - miejscowa czy z zewn▒trz - znajdzie w serwisie wszystkie wa┐ne informacje teleadresowe, a stopniowo, w miarΩ jego rozbudowy, rozszerzone informacje na r≤┐ne tematy. Ponadto "ujmuj▒ce" by│o portalo-podobne podej╢cie do zagadnienia, kt≤re zapewnia pojawianie siΩ naj╢wie┐szych wiadomo╢ci na pierwszej stronie i zachΩca do zrobienia z niej strony startowej w domowym czy firmowym komputerze.

Dwa tygodnie zwr≤ci│em siΩ do dyrektora CK o zamieszczenie w ich serwisie odno╢nika do naszej strony, za╢ Prezydent Miasta wyst▒pi│ do Rektora Politechniki ªl▒skiej z pro╢b▒ o mo┐liwo╢µ udostΩpnienia adresu www.gliwice.pl na potrzeby naszego serwisu. Nadal oczekujemy na odpowied╝, a przede wszystkim na link do nowej strony.

Zbieranie informacji od r≤┐nych instytucji miejskich, publicznych i prywatnych nale┐y do obowi▒zk≤w firmy prowadz▒cej serwis, zgodnie z warunkami oferty oraz konspektem serwisu. Oczywi╢cie, firma opiera siΩ te┐ na naszych informacjach, ╝r≤d│em tych najbardziej codziennych informacji pojawiaj▒cych siΩ na pierwszej stronie jest m. in. cotygodniowy Biuletyn Informacyjny UM, wydawany przez Biuro Prasowe (dostΩpny w ca│o╢ci na stronie).

Tematy dobierane s▒ wsp≤lnie przez moich pracownik≤w odpowiedzialnych za przygotowanie materia│≤w prasowych, prowadzenie serwisu w Internecie oraz przez pracownik≤w firmy UX. Wa┐n▒ spraw▒ s▒ dla nas ankiety - co 2 tygodnie zmienia siΩ temat, a wyniki ankiet publikowane s▒ r≤wnie┐ w biuletynie (dociera on do ponad 250 odbiorc≤w: media, Zarz▒d Miasta, radni, zak│ady komunalne i plac≤wki o╢wiatowe).

Uwa┐am, ┐e to co jest zrobione, jest zrobione dobrze. Niekt≤re tematy mo┐e nie s▒ opracowane dog│Ωbnie od strony opisowej, ale zawarto╢µ informacyjna serwisu od strony teleadresowej i dzia│alno╢ci UrzΩdu (opisy za│atwiania spraw, a ju┐ nied│ugo druki urzΩdowe do ╢ci▒gniΩcia w formacie MS Word) jest bardzo dobra.

W najbli┐szych miesi▒cach bΩdziemy co dwa tygodnie przegl▒daµ jeden rozdzia│ serwisu i okre╢laµ jego docelowy zakres i zawarto╢µ, aby poszerzyµ dostΩpne informacje. Nie przychodz▒ mi do g│owy w tej chwili jakie╢ zupe│nie nowe tematy, raczej chcieliby╢my siΩ skupiµ na dopracowaniu i poszerzeniu tego, co jest. Ale je╢li pojawi▒ siΩ jakie╢ nowe pomys│y, jeste╢my otwarci.

Aha, jeszcze jedno. Jak tylko zako±czymy pierwszy okres wdra┐ania (za jakie╢ dwa tygodnie - przyznajΩ, jeszcze poprawiamy drobne b│Ωdy), podejdziemy do tematu prowadzenia transmisji real audio/video z wa┐nych wydarze±, imprez, itp., w tym sesji Rady Miejskiej.

Na ten temat mamy odmienne zdanie. Po pierwsze, uwa┐amy ┐e je╢li w og≤le wprowadza siΩ wersje jΩzykowe, to powinien byµ t│umaczony ca│y serwis, a nie tylko jego namiastka. Z t│umaczenia wy│▒czone s▒ jedynie rzeczy w naturalny spos≤b istotne tylko dla mieszka±c≤w Gliwic - opis za│atwiania spraw urzΩdowych czy uchwa│y Rady Miejskiej. W ten spos≤b ka┐dy - r≤wnie┐ z zagranicy - mo┐e dowiedzieµ siΩ o mie╢cie tego wszystkiego, co osoby korzystaj▒ce z jΩzyka polskiego. Po drugie, we wszelkiego rodzaju informacjach telefonicznych itp. zwykle pracuj▒ akurat osoby nie m≤wi▒cy zbyt biegle w innych jΩzykach, a na naszych stronach mo┐na po prostu │atwo znale╝µ informacje na temat r≤┐nych spraw i instytucji. Po trzecie, choµ mo┐e nie najwa┐niejsze, strona ta mo┐e byµ ╝r≤d│em informacji dla m│odzie┐y i informacji odno╢nie prawid│owego s│ownictwa dotycz▒cego administracji samorz▒dowej i miasta, bo czΩsto to kuleje.

Raczej nie, a decyzja ta podyktowana jest wzglΩdami praktycznymi. Niemiecki jest naturalnym wyborem ze wzglΩdu na historiΩ ªl▒ska i Gliwic. Drugim jΩzykiem jest angielski, ze wzglΩdu na jego uniwersalno╢µ i powszechno╢µ. I na tym na razie poprzestaniemy, bo rzeczywi╢cie ka┐da wersja jΩzykowa wi▒┐e siΩ z okre╢lonymi, sporymi kosztami. S▒dzΩ jednak, ┐e serwis prowadzony w dw≤ch jΩzykach kongresowych jest wystarczaj▒cym ╝r≤d│em informacji dla odwiedzaj▒cych z zagranicy.

Na to pytanie trudno jest odpowiedzieµ, bo gdybym wiedzia│, jak bΩdzie wygl▒da│ Internet za piΩµ lat, ju┐ zacz▒│bym siΩ ubiegaµ o nagrodΩ Nobla :)

A tak na powa┐nie - mam nadziejΩ, ┐e ka┐dy bΩdzie m≤g│ zasiΩgn▒ t▒ drog▒ kompetentnych i wyczerpuj▒cych informacji o samym mie╢cie i dzia│alno╢ci organ≤w samorz▒du - Rady Miejskiej i Zarz▒du Miasta. W rzeczywisto╢ci wiele czy nawet wiΩkszo╢µ ludzi nie wie, za co tak naprawdΩ odpowiada samorz▒d.

Chcia│bym r≤wnie┐, aby nie by│a to tylko jednostronna komunikacja. Opr≤cz informacji czy nawet transmisji wideo z wa┐nych wydarze±, strona internetowa mo┐e staµ siΩ form▒ komunikacji mieszka±c≤w i sposobem wyra┐ania ich opinii w wa┐nych, dotycz▒ce ich bezpo╢rednio sprawach. Na razie prowadzimy ankiety i mo┐na do nas wys│aµ pocztΩ elektroniczn▒, ale w przysz│o╢ci mogliby╢my prowadziµ dyskusje i spotkania na ┐ywo, czy np. zbieraµ opinie Internaut≤w w sprawach bΩd▒cych przedmiotem sesji Rady Miejskiej w trakcie samych obrad.

Drugim bardzo wa┐nym zagadnieniem jest umo┐liwienie mieszka±com za│atwiania swoich spraw bez konieczno╢ci przychodzenia do UrzΩdu. W niekt≤rych sprawach, takich jak prawo jazdy czy dow≤d osobisty nie da siΩ tego unikn▒µ, ale mo┐na sobie wyobraziµ w niedalekiej przysz│o╢ci mo┐liwo╢µ sk│adania wniosk≤w i poda± drog▒ elektroniczn▒, nastΩpnie wysy│anie poczt▒ odpowiedzi czy decyzji (choµ te zapewne jeszcze d│ugo bΩd▒ musia│y mieµ formΩ papierow▒).

Op│aty administracyjne mo┐na by przecie┐ wnosiµ np. za pomoc▒ karty kredytowej, a sprawΩ identyfikacji wnioskodawcy rozwi▒zaµ za pomoc▒ podpis≤w cyfrowych. Wtedy w UrzΩdzie trzeba by siΩ pojawiaµ najwy┐ej raz - po odbi≤r dokument≤w, albo wcale. Na razie nie pozwalaj▒ na to uregulowania prawne. Jednak ju┐ dzisiaj, dziΩki dzia│alno╢ci Biura Obs│ugi Interesant≤w i zmianie funkcjonowania ca│ego UrzΩdu, osoba przybywaj▒ca do magistratu nie jest jeszcze jednym k│opotliwym petentem, ale klientem, na rzecz kt≤rego ╢wiadczymy us│ugΩ. W ten spos≤b Urz▒d Miejski staje siΩ szczeg≤lnego rodzaju firm▒, kt≤ra dba o zadowolenie swojego klienta i sta│e podnoszenie jako╢ci swoich us│ug. Mo┐e w przysz│o╢ci bΩdziemy mogli daµ naszym klientom wyb≤r, czy chc▒ za│atwiµ swoj▒ sprawΩ osobi╢cie, czy te┐ za po╢rednictwem Internetu?