Solicitudes de servicio técnico más comunes. (FAQ)
Para su comodidad hemos reunido aquí las mas frecuentes solicitudes de nuestros usuarios con respecto a problemas técnicos al usar los diversos productos Kimera. Si usted esta esperimentando algun inconveniente, revise esta lista de problemas y sugerencias para solucionarlos antes de contactarse con nosotros. Si su problema no aparece relacionado, haganoslo saber esta lista se actualiza permanentemente.
Generales
El porcentaje más alto de solicitudes tiene que ver con problemas particulares del sistema en que se está ejecutando el programa, o que se han borrado o dañado, por cualquier causa, programas esenciales para el funcionamiento de Windows y se intenta ejecutar el programa, sin volverlo a instalar. Por eso instale y ejecute el programa en otro computador para descartar esta posibilidad antes de ponerse en contacto con nosotros.
La probabilidad de daño de fábrica de un CD es de uno en diez mil (0.01 %). Sin embargo el disco pudo dañarse durante el proceso de empaque, estar rayado por mal uso o simplemente puede estar sucio. Verifique la cara posterior del CD. Si está sucio límpielo con un paño limpio y seco en sentido diametral , nunca en sentido circular. Intente ejecutarlo de nuevo.
Si el disco tiene daño físico debe cambiarse el disco. Según las políticas de garantía y cambio de software de KIMERA se cobra (US $ 5) más gastos de envío, entregando el CD dañado y confirmado que no funciona.
Si tiene otros programas de KIMERA verifique cuales funcionan y cuales no. Si en la misma máquina funciona mal más de un programa es un indicador de un problema específico con ese computador.
Verifique si tiene instalada una versión actualizada de un antivirus. Algunas veces los antivirus interfieren con el funcionamiento de un programa. Si tiene alguno ejecute el programa en otro computador, muchas veces el problema puede ser del programa anti virus que esta afectando el funcionamiento de su computador.
El sistema operativo Windows después de instalar muchos programas, especialmente cuando son de diferentes casas de software, y no se efectua el procedimiento standard de chequeo y defragmentación del disco duro, se vuelve lento y genera incompatibilidades entre programas.
Si presenta alguna de las siguientes fallas :
al iniciar Windows presenta un mensaje de error
presenta un mensaje "Comuníquese con el servicio de soporte de Microsoft"
se daño o se borró accidentalmente un archivo del sistema
en el caso de Windows 95 corre en modo " A prueba de fallos " .
y el disco funciona en otra máquina, puede ser falla de su sistema operativo. Puede ser necesario verificar el estado de su disco duro y hasta necesidad de formatear el mismo y reinstalar Windows. Asesórese de una persona idónea para ese proceso y la optimización del funcionamiento de su computador.
También es posible que su lector de CD, este dañado, sucio y no pueda leer correctamente los CD´S. Verifique el estado de su lector con un técnico idoneo.
Problemas Particulares
Problema : No puede instalarse el programa
Verifique que está siguiendo el proceso de instalación descrito en el empaque del programa. Verifique paso a paso la ejecución de las instrucciones que se presentan en pantalla durante el proceso de instalación.
Algunos usuarios, usando cualquiera de las versiones de Windows, ejecutan las instrucciones de Instalar Manualmente y a la vez Windows ejecuta la instalación PLUG and PLAY obteniendo el bloqueo del programa. Después que se inserta el disco y se cierra la unidad es necesario esperar unos segundos, o abrir la unidad lectora del CD y esperar que se ejecute el proceso de autoinstalación .
Si el programa no se instala, por cualquier razón en PLUG and PLAY intente instalarlo usando el proceso de Instalación Manual : En Windows sería:
Inicio (Start), seleccione del menú Ejecutar (Run) y escriba en la ventana D:INSTALAR (Cambie la letra D por la de su unidad de CD en caso necesario)
Haga click en aceptar. Siga las instrucciones presentadas en la pantalla.
Si esta intentando instalar manualmente, verifique que conoce la letra que identifica la unidad de CD. No siempre es D:.
Si no la sabe use la opción Examinar (Browse) en la opción de Ejecutar (Run) para identificarla.
Si sale el mensaje "Unable to start DDE communication with Program Manager" está efectuando conflicto con otras aplicaciones instaladas. El programa de instalación le advertirá que debe cerrar la aplicaciones y volver a ejecutar el proceso de instalación. Solicite reiniciar la máquina y cierre todas las aplicaciones abiertas.
Problemas Específicos
Problema : El programa no da sonido.
Verifique las conexiones de los cables de los altoparlantes. A veces pasa !
La mayoría de los altoparlantes dan sonido de bajo volumen cuando están apagados (Botón de Power en OFF) y no están conectados a una fuente de voltaje. Si están prendidos (Botón de Power en ON) y no están conectados a la fuente de voltaje los altoparlantes NO suenan. Debe apagarlos (Botón de Power a OFF) o prender la fuente de voltaje.
Verifique que en el programa controlador de volumen. Puede estar muy bajo o activada la opción de Silencio (Mute).
El software de la tarjeta de sonido puede estar defectuoso, mal instalado o simplemente sin instalar.
Verifique si da sonido con otros programas. Abra la Grabadora de Sonidos (Sound Recorder) y abrir un archivo .WAV del disco duro. Si suena pida ahora buscar un archivo .WAV en el CD del programa en conflicto.
Si no lo puede leer puede haber conflicto con el Drive de CD-ROM o de daño físico del disco.
En algunos equipos que tienen en el Set Up (preferencias) la opción de Ahorro de Energía debe desactivarse esta opción, consulte el servicio técnico de su computador.
Problema : Durante el proceso de instalación presenta el mensaje "Un archivo está corrupto o en uso por otro programa."
Normalmente ocurre porque algún programa instalado posteriormente cambió el atributo de algún archivo, instalado en el disco duro y que resulta esencial para el funcionamiento del programa. Siga el siguiente procedimiento para corregir el problema:
Escriba el nombre del archivo que presenta el problema.
Usando el Explorador de Windows (Explorer) busque el archivo con la opción de Buscar (Find).
Haga click sobre el archivo con el botón de la derecha. Aparecerá una ventana cuya última opción es Propiedades. Haga click sobre ella.
En la ventana aparece habilitada la opción de : Sólo lectura. Deshabilítela.
Vuelva a instalar el programa. Repita el procedimiento para cada archivo que le presente el mismo mensaje.
Problema : No funciona el video
Pueden estar mal instalados, o dañados los drivers (manejadores) de video. Reinstale el programa. Normalmente este problema requiere que Ud. Vuelva a instalar su versión de Windows.
Verifique si tiene abiertos otros programas, de ser así cierrelos para darle mas memoria a su máquina. Una máquina demasiado lenta puede ocasionar problemas de ejecución de video.
Problema : Sale un mensaje diciendo que falta un archivo.
Los programas han sido probados en máquinas que tienen instalado únicamente Windows para garantizar que contienen todos los archivos necesarios. Es posible que Ud., posterior, a la instalción del programa haya borrado accidentalmente un archivo del sistema Windows.
Si Windows tiene conflicto debe reinstalarse, revise las observaciones generales.
Problema : El programa no imprime
La impresión es manejada directamente por Windows, verifique que imprime en modo gráfico con otro programa.
Verifique que se está usando la impresora predeterminada correcta, cuando se tienen instalados manejadores (drivers) de varias impresoras.
Verifique que están instalados los "drivers" correctos de la impresora.
Verifique las conexiones.
Verifique que la impresora esté en línea.
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