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/ NetNews Usenet Archive 1993 #3 / NN_1993_3.iso / spool / news / software / readers / 2888 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1993-01-21  |  3.0 KB
  1. Path: sparky!uunet!cs.utexas.edu!not-for-mail
  2. From: ophof@SERVER.uwindsor.ca (Scott Ophof)
  3. Newsgroups: news.software.readers
  4. Subject: Re: FAQ's and how to get people to read them
  5. Date: 21 Jan 1993 13:02:15 -0600
  6. Organization: UTexas Mail-to-News Gateway
  7. Lines: 62
  8. Sender: daemon@cs.utexas.edu
  9. Message-ID: <9301211900.AA25769@SERVER.uwindsor.ca>
  10. References: <890@ulogic.UUCP>
  11. NNTP-Posting-Host: cs.utexas.edu
  12.  
  13.  
  14. On 19 Jan 1993 15:00:06 GMT hartman@ulogic.UUCP (Richard M. Hartman) said:
  15. >...
  16. >Unfortunately there is no way to ensure that people
  17. >will read the documentation that they have on their
  18. >own systems, much less a FAQ posted montly before
  19. >they ask their question.
  20.  
  21. IF local info isn't set up so it points readers to what they are
  22. trying to discover, they might be tempted to try FAQs instead, at
  23. least *IF* they somehow get wind of the existance of the concept of
  24. "FAQ"s and don't summarily dismiss them due to the negative way
  25. they're generally referred to.
  26.  
  27. If users overcome the above-mentioned negative aura of FAQs, and
  28. try reading them anyway, you've got some pretty tenacious users
  29. here, with the right spirit.
  30.  
  31. It's downright criminal then to disillusion those users by giving
  32. them FAQs prefixed with a number of intro pages/screens that don't
  33. tell them anything they didn't already know using plain common
  34. sense.
  35. Or that long intro spiel about who's updating it, why he's using
  36. blabla instead of beepbeep, etc.
  37.  
  38. And when the FAQ then goes on to describe the most silly questions
  39. and dumbest answers devisable by humans, it's no wonder the users
  40. give up in disgust!
  41.  
  42. Suggestions:
  43.  - GET RID OF THE DUMB QUESTIONS!  Users don't like being called
  44.    "dumb".  They aren't, you see.  Many of them are just simply
  45.    disgusted with the lack of friendliness emanating from a lot
  46.    of people answering their questions.
  47.  - Push the vendors of your system to have the man pages expanded
  48.    so users of *any* level can ALSO read them.
  49.    *WHOA* THERE!  I mean "implement additional levels of more
  50.    detailed info (even if repetitive!) which aren't visible on
  51.    initial entry, but CAN be accessed by anyone who wants to".
  52.  - If then still necessary (and I realize it *will* be), set up
  53.    FAQs so they start with max 1 screen of description, and then
  54.    a menu of subjects.  When such a subject is selected, it should
  55.    display the relevant info.
  56.  - Get rid of the term "FAQ"; it's too denigrating and unfair.
  57.  - As to how newsreaders might handle "FAQ"s, what about having
  58.    the newsreaders see "FAQ"s as a special newsgroup?
  59.    One that can NEVER be marked as "read" or "killed", but is always
  60.    available, and displayed with a special menu.  Where one can in
  61.    some EASY way select a subject for display.
  62.    Users might want to "hide" "FAQ"s they really aren't interested in.
  63.    But hidden "FAQ"s should also be easily UNhidden; users do change
  64.    over time.
  65.  - Last but not least, admins are *also* users, whether they like it
  66.    or not...
  67.  
  68. Regards.
  69. $$\    F. Scott Ophof
  70.  
  71. --------------------------->  I speak *only* for *myself*  <-----
  72. My credo:  Computers exist for OUR benefit, NEVER vice-versa.
  73.  
  74.  
  75.